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文档简介

运维服务用户满意度调查方案一、调查目的2、作为运维服务公司考核重要依据之一，决定下一年度是否续二、调查对象三、调查方式设四、调查内容及时性五、调查时间在3年9月6日至3年0月7日。六、调查数据统计3年1月2年度运维服务用户满意度调查（样表）单位年度运维服务用户满意度调查（样表）单位姓名时间评价内容满意度情况1、运维响应的及时性非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、运维人员服务态度非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、问题单处理的及时性非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、问题重复率非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5、系统的完好率非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6、运维人员技术水平非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7、日常巡检非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8、人员出勤情况非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意年度运维服务用户满意度调查报告调查指标项调查情况1运维响应的及时性调查指标项调查情况1运维响应的及时性2运维人员服务度3问题单处理的及时性4、问题重复率5、系统的完好率6运维人员技术平7、日常巡检8、人员出勤情况非常满意：4满意：3一般：1其它：0非常满意：5满意：2一般：1其它：0非常满意：3满意：2一般：3其它：0非常满意：1满意：5一般：2其它：0非常满意：1满意：5一般：2其它：0非常满意：3:满意：5一般：0其它：0非常满意：4满意

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