消费者行为学（齐鲁工业大学）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年齐鲁工业大学

消费者行为学（齐鲁工业大学）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年齐鲁工业大学记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。

答案:对消费者的理想状态和实际状态间的差距是产生问题认识的必要条件

答案:对消费者还会通过“学习式探究”，和“创新性使用”来表达多样性动机。

答案:对购买对消费者很重要或消费者介入程度很高时，购后冲突的可能性越大。（）

答案:对社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。（）

答案:错消费者的决策过程也经常充满矛盾，比如明知道奶油蛋糕等高热量食品容易导致肥胖，但因为味道好，许多人“爱不释手”

答案:对松文化下比紧文化下通常有更强的社会规范。

答案:错人类如何活动都是由一定的动机引起的。

答案:对人的个性往往很难改变，除非一些重大事件的发生

答案:对消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。（）

答案:错流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。（）

答案:对产生社会阶层的直接原因是社会分工和财产的个人所有。（）

答案:错消费者上街购物的社会动机，主要包含（）

答案:与具有相似兴趣的人交流###家庭之外的社会体验###参照群体的吸引###地位与权威习近平说过“中国传统思想文化......体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（

）”

答案:价值观###世界观###审美观###人生观下列哪些方法可以提高营销信息的展露水平

答案:产品的独特卖点###品牌建设###调整广告时间###做好卖场陈列从流行方式上看，可分为（）。

答案:自下而上的流行###自上而下的流行自我概念包括的类型（）

答案:社会自我###私人自我###实际自我###理想自我消费者的使用知识主要涉及到（）等方面的知识。

答案:在什么场合使用###产品如何使用###使用有哪些要求下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

答案:消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量某位消费者因没有得到职位晋升而购买了一辆小汽车来补偿职场上的失意。这种消费行为属于（）。

答案:补偿性消费消费者如何看待自己,这是哪种类型的自我（）

答案:实际自我消费需求与购买动机的关系是（）。

答案:需求是动机形成的基础关于消费者的学习，下列描述正确的是（）。

答案:消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第一个阶段是（）

答案:问题认识顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是

答案:顾客让渡价值在农村，消费分层呈现纺锤形状结构。（）

答案:错学习论对态度的形成和改变强调信息的学习和情感的转移。（）

答案:对个性和生活方式在营销学研究中没有必要进行严格区分

答案:错从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

答案:错动机与消费行为之间是一一对应的关系。（）

答案:错连接式规则，就是确定各产品属性的最高可接受标准。（）

答案:错相对于其他传播方式，口传信息受干扰的影响比较大。（）

答案:错家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。（）

答案:错不同社会阶层的消费者购买同一产品，其趣味、偏好、动机也会相同。（）

答案:错个人体验焦虑程度越大，购后冲突越强。（）

答案:对李克特量表是目前应用最广泛的态度测量方法之一。（）

答案:对原生家庭对我们的消费行为的影响往往是潜在的、深远的。

答案:对记忆过程的环节包括（）。

答案:提取###储存###编码###复述AIO法分别代表什么意思

答案:兴趣###意见###活动影响消费者对产品或品牌预期的因素主要有（）

答案:产品因素###竞争品牌的影响###消费者特征###促销因素根据学习的效果，可将学习分为（）。

答案:加强型学习###削弱型学习###重复型学习文化具有以下几种特征，其中正确的是：

答案:社会文化既有稳定性，又有可变性。###文化是一个综合概念，包括影响人们思维过程与行为的各方面。###文化是后天习得的。VALS调查法包括哪两个维度

答案:动机###资源企业发送样品、提供奖券、给予折扣，鼓励消费者对产品试用等营销活动的理论基础是（）。

答案:操作性条件反射理论消费者在购买某些高档商品时可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）

答案:趋避冲突消费者在接受信息时所处的具体情境，属于哪种情境

答案:沟通情境顾客购买总成本包括货币成本和

答案:非货币成本下列不属于中国传统文化特色的是：

答案:以自我为中心A发现朋友圈中流行打太极拳，A认为打太极拳有益身体健康，决定加入。朋友圈对A的影响是（）。

答案:价值表现上的影响全世界正在进入第四次经济浪潮，在这个时代里，（）成为了重要资产

答案:消费者的人文精神科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（）。

答案:职业、教育、居住的区域、家庭收入下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。

答案:消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为知觉最重要的特征是哪一个

答案:整体性对于消费流行，下列叙述正确的是（）。

答案:消费流行具有反传统性购买动机主要研究消费者（）。

答案:为何购买以下哪些属于文化？

答案:西班牙语###建筑###宗教“人定胜天”体现了可协商命运观的特点。

答案:错全面质量管理在以下国家可能难以推行？

答案:英国###瑞典品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度，充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等，以防踏入雷区。

答案:对展露完全是一种被动行为

答案:错消费者对营销对象态度的改变，取决于认知反应的类型与强度。（）

答案:对保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。（）

答案:错对介入程度较低的购买，消费者和销售人员之间的互动比较弱。（）

答案:对购买与个性相匹配的产品会让消费者更幸福

答案:对消费者对时间和时间价值的感知与其情绪有很大关系。

答案:对品牌个性会激发消费者的一致性反应

答案:对消费者情境是消费者在购买活动发生时，个体所面临的短暂的环境因素

答案:对问题认识是由消费者的理想状态与实际状态之间的差距引起的

答案:对当营销刺激激起消费者的对营销对象的支持性论点时，消费者对营销对象的太对会更趋正面。（）

答案:对现阶段，主干家庭是我国的主要家庭类型。（）

答案:错感觉对事物的反映要比知觉更深入和完整

答案:错归因是指观察者对他人的行动过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推理。（）

答案:对经典性条件反射理论认为，借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。

答案:对消费流行是有规律可循的，也是可以预测的。（）

答案:对现实生活中，决策者、购买者、使用者，既可能是同一个人，也可能是不同的人

答案:对满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。（）

答案:对狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户

答案:对动机的形成是以需要为基础的。（）

答案:对知觉过程的三个阶段

答案:展露###理解###注意常见的三种购买决策类型

答案:扩展型决策###有限型决策###名义型决策下列哪些是影响问题认识的因素

答案:环境的改变###个体差异###产品消费###时间消费者上街购物的个人动机，主要包含（）

答案:自我愉悦###新的潮流###消遣###身体活动和感官刺激###角色扮演打造品牌个性的三种方法

答案:根据品牌定位来打造品牌个性###根据品牌画像做营销策略###广告提醒下列哪些因素会影响消费者最终购买行为（）

答案:购买风险###意外情况或意外事故###他人态度影响消费者行为的外部因素有哪些（）

答案:口碑###文化###社会群体信息搜集的类型包括（）

答案:个人信息搜集###内部信息搜集流行的特征包括（）。

答案:社会普遍性###时期性###自发性###差异性###反传统性消费者购买风险主要包括（）

答案:物理风险###功能风险###社交风险和心理风险###财务风险下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。

答案:消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的对介入程度较低的购买，消费者在实际购买时，一般较（）求助于销售人员.

答案:少消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一种（）

答案:购买情境消费者通过对名人和重要参照群体的模仿，形成与后者相一致的对人、对事、对生活的态度，这说明态度是可以通过（）而形成。

答案:模仿潜在动机的测定方法不包括()

答案:问询法在判断和发现情感标准时，（）方法更合适

答案:投射技术方法企业在塑造品牌的过程中，希望消费者将品牌与某些抽象的概念如时尚、年轻、活力等相联系，这涉及消费者的（）。

答案:语义记忆消费者的心情属于哪种情境特征

答案:现行状态朋友的建议会影响消费决策，这是哪种情境特征

答案:社会环境影响消费行为最广泛、最深远的因素是：

答案:文化因素下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）

答案:购买后体验在令人兴奋的体育节目中经常性地宣传某产品，会使该产品本身令人兴奋。导致这种现象的理论基础是（）

答案:经典性条件反射理论某种相关群体的有影响力的人物称为（）。

答案:意见领袖那些作为备选品予以进一步考虑的产品进入的是消费者的（）意识域

答案:激活域消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

答案:购买行动海底捞提供的免费美甲服务，属于哪种消费者情境的特征

答案:社会环境京东快递提供的“211限时达”属于哪种情境特征

答案:时间消费者情境是营销刺激本身的一部分

答案:错胖东来以人为本、结账不排队、卫生间旁设置桌椅等，是哪种情境

答案:购买情境胖东来提出“不满意就退货”的创新服务，是哪种情境

答案:处置情境口传网络中，两个人之间如果存在着紧密联系，意味着一方必定会将自己拥有的某种与购买有关的信息告诉一方。（）

答案:错流行以一定社会的政治、经济、文化条件为基础。（）

答案:对从流行的内容看，可以分为（）。

答案:物的流行###思想的流行###行为的流行运用意见领袖传播信息的方法包括（）。

答案:要求消费者主动找意见领袖发表关于产品的评论或为其购买提供指导###在广告中使用意见领袖###运用社会名流或知名人士传递产品信息###让意见领袖免费试用产品目前，识别意见领袖的方法主要有（）。

答案:关键信息人法###自我报告法###社会测量法###实验法意见领袖通常限定在特定的产品领域。（）

答案:对口碑传播是消费者彼此之间传播信息。（）

答案:对流行与消费者行为的关系（）。

答案:不同流行阶段的采用者具有较大的心理与个性差异###促进消费者在某些商品消费上的共同偏好###流行是一种满足社会和心理需要的方式###促进人们在商品购买上的从众行为意见领袖的一般特征包括（）。

答案:创新性###喜欢社交###自信###乐意分享从口传信息传播方看，通过提供信息影响别人的购买行动，主要是出于（）动机或考虑。

答案:可以获得一种拥有权力和声望的感情###增加与某些人或某些团体的社会交往，获得这些人或这些团体的认同或接纳###减轻对自身所做购买决定的疑虑或怀疑###获得某些可见的利益家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。（）

答案:对传统的家庭生命周期理论将家庭的发展划分为（）。

答案:单身阶段###解体阶段###新婚阶段###空巢阶段###满巢阶段家庭成员对某一产品的介入程度是相同的。（）

答案:错下列社会单位属于家庭的是（）。

答案:和孩子住在一起的单亲妈妈###住在某一小区的新婚夫妇家庭中产品的使用者通常是购买者。（）

答案:错包括一对年纪较大的夫妇和他们仍未完全独立的孩子所组成的家庭处于（）阶段。

答案:满巢Ⅲ家庭决策包括认知阶段、信息搜集阶段和最后决策阶段，越是进入到后面的阶段，角色专门化通常变得越清晰。（）

答案:错住户包括家庭住户和非家庭住户。（）

答案:对人寿保险的购买通常属于（）

答案:丈夫主导型家庭作为社会的基本组织，具有（）功能。

答案:经济功能###社会化功能###赡养与抚养功能###情感交流功能A的一位朋友提到某商场有很多新款服装，A需要买一件上衣，去了一趟新世界广场。该朋友对A的影响属于（）。

答案:价值表现上的影响参照群体根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响分为（）。

答案:否认群体###接触群体###避免群体###渴望群体参照群体是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。（）

答案:对参照群体概念在营销中的应用包括（）。

答案:专家效应###名人效应###经理型代言人###“普通人”效应决定参照群体影响强度的因素包括（）。

答案:产品的必需程度###产品使用时的可见性###个体在购买时自信程度###产品与群体的相关性###个体对群体的忠诚程度###产品的生命周期研究发现，城市的消费分层呈现金字塔形结构。（）

答案:错实践中，常用的划分社会阶层的单项指标包括（）。

答案:收入###教育###职业常用的划分社会阶层的综合指标法包括（）。

答案:科尔曼地位指数法###霍林舍社会地位指数法炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的消费。（）

答案:对社会阶层的决定因素主要包括（）。

答案:社会互动###职业###权力###收入和财富社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的临时或持久的群体。（）

答案:错个体通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场失意，以获得自尊的消费方式属于补偿性消费。（）

答案:对不同社会阶层消费者的行为差异主要包括（）。

答案:支出模式上的差异###休闲活动上的差异###购物方式上的差异###信息接收和处理上的差异解释社会阶层存在的观点或理论包括（）。

答案:伦斯基的综合观点###功能主义观点###冲突论观点产生社会阶层的最直接的原因是（）

答案:个体获取社会资源机会的差别###个体获取社会资源的能力的差别中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是：

答案:文化是里，行为是表文化群体中次级群体的成员所共有的独特信念与价值观通常被称为（

）。

答案:小众文化###亚文化20世纪30年代，英国学者李约瑟研究科技发展史，曾经对一个现象迷惑不解——中国人对“场”和“远程作用力”的认识要比西方早1500年，但真正以这些概念为基础的现代电磁学量子力学却最早产生于西方而不是中国，这是为什么？以下哪项文化特质可能解释李约瑟提出的难题？

答案:松文化/紧文化由于国家、种族、亚群体之间口味、习惯和产品使用等存在差异，跨文化营销策略必须适应当地文化或族群亚文化的习惯，这属于：

答案:当地化策略消费者通过购买具有象征意义的产品来传递自我概念时，这类产品应该具有什么特征

答案:变动性###可见性###拟人化生活方式在很大程度上受个性的影响

答案:对气质是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征

答案:错消费者的自我概念不只一种，而是多种类型

答案:对自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。

答案:对消费者感受到别人如何看待自己,这是哪种类型的自我（）

答案:社会自我消费者对营销刺激的反驳论点，即对营销信息来源表示怀疑或贬低其正当性与可信度。（）

答案:错消费者态度对购买行为的影响包括（）。

答案:影响消费者的学习兴趣与学习效果###影响消费者对产品、品牌的判断和评价###影响消费者购买意向学习理论认为，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。

答案:联想###模仿###强化自我知觉理论认为，很多情况下我们并不知道自己真实的态度，通常会根据行为或行为发生的环境来推断自己所持的态度。（）

答案:对李克特量表采用肯定或否定两种陈述，要求参加态度测试的被试对各项陈述意见在1—5或1—7的等级量表上自我报告对陈述意见的赞同程度。（）

答案:对消费者对某一事物或观念所持有的正面或负面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。（）

答案:对按照诱因论，消费者的最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的。

答案:对常用的行为反应测量方法有（）。

答案:距离测量法###生理反应测量法###任务完成法确切地判断消费者态度是非常容易的。（）

答案:对态度的形成理论主要包括（）。

答案:自我知觉理论###诱因论###认知反应理论###学习论关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

答案:消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的自传体记忆不涉及具体的个人体验，更多的可能是和一些抽象的概念相联系。

答案:错通过（）可以提升消费者的记忆。

答案:信息块###精细加工###循环操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。

答案:错一般来说，在低介入情境下，操作性条件反射比较常见。（）

答案:错消费者学习的方法主要包括（）。

答案:观察学习法###试误法###模方法根据学习材料与学习者原有知识结构的关系，学习可以分为（）。

答案:机械学习###意义学习经典型条件反射一般较常发生在（）的购买情形。

答案:低介入程度从消费者的角度，学习的作用主要有（）。

答案:促发联想###获得有关购买的信息###影响消费者的态度和对购买的评价感觉记忆的特点包括（）。

答案:感觉记忆中的信息保持时间极短###具有鲜明的形象性###记忆容量相对较大###感觉记忆痕迹很容易衰退知觉最主要的特征

答案:整体性展露并不一定要求个人接收到刺激信息

答案:对知觉是以感觉为基础的

答案:对在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

答案:对刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活

答案:对弗洛伊德认为，人的精神由（）构成。

答案:意识###潜意识###前意识马斯洛“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。（）

答案:对将赫兹伯格的双因素理论运用与消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。

答案:商品的基本功能商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。（）

答案:错消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（）。

答案:适度唤醒理论原始驱力是消费者经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

答案:错趋利型动机下，消费者更关注广告中的认知部分。（）

答案:错马斯洛认为，最低层次的需求是（）

答案:生理需要消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。（）

答案:对需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。（）

答案:错品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的

答案:文化###价值###个性消费者对时间和时间价值的感知与其情绪基本没有关系。

答案:错恩格尔系数越大，生活水平越低；反之则是，恩格尔系数越小，生活水平越高。

答案:对顾客总价值包括

答案:形象价值###服务价值###产品价值###人员价值消费者的购买知识主要涉及到

答案:哪里买###何时买如果本产品较竞争品价格高，过去体验和口碑均好，消费者自然会期待该产品满足较高的绩效与品质标准。（）

答案:对在没有选择余地情况下，消费者会产生认知冲突。（）

答案:错消费者之所以会形成品牌忠诚会受到（）因素影响

答案:时间压力###风险因素###自我形象###产品吸引忠诚型顾客对价格敏感性相对较高（）

答案:错对消费者来说，常用的降低冲突，或“认知失调”的方法包含（）

答案:通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智###降低购买决策的重要性###增加对所选产品的欲求感###减少对未选择产品的欲求感###通过退货改变购买决策消费者认知冲突的强度是多种因素作用的结果。（）

答案:对消费者不满情绪的表达方式主要有（）

答案:采取私下行动###要求第三方予以谴责或干预###自认倒霉，不采取外显的抱怨行为###直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救忠诚型顾客在购买产品时不大可能搜集额外信息。（）

答案:对最好的货架位置位于（）

答案:视线平行的位置缺货情