超市组织结构员工职责绩效考核

2024/5/162024/5/16一、岗位结构及人员配置2024/5/162024/5/16永辉组织结构图2024/5/162024/5/16二、员工管理的主要内容2024/5/161、

负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；

担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。

2、

按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；

负责商场的设备和商品安全。

3、

巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；

负责收银员收款、结款安全；

重点防范内部职工盗窃问题。

防损部主要负责内容2024/5/162024/5/161、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。

4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。

。

收银员管理内容2024/5/165、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。

6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。

营业中：

8、严禁将营业款带出服务中心9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。

10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。2024/5/16

11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时：

1）柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。2024/5/16三、员工招聘流程超市HR招聘管理规定人事管理.（一）招聘原则1．公平、公正、公开的原则2．依据各部门提出的人员需求及岗位要求3．节约招聘费用的原则（二）招聘程序

确定招聘需求：新开门店员工，流程为：1.用人部门根据部门编制和人员流动情况填写《职位空缺申报表》，提出招聘需求；2.人力资源部审核招聘需求。3.制订招聘计划2024/5/16（三）主要包括以下事项：1.招聘岗位和人数：在门店编制范围内，参考实际需求确定招聘岗位和人数。2.时间安排：根据门店人员到位时间要求，确定计划招聘时间和人员到位时间，其中应考虑面试时间、报批时间等因素。3.招聘渠道：（1）店柜组长级及以下员工可通过职介中心、员工推荐、申请人自荐、基层员工大规模招聘会、媒体、劳动力市场、公司内部竟聘等招聘渠道；（2）门店主管级以上人员及职能部室人员可通过大型人才招聘会、人才网、员工推荐、申请人自荐、媒体、公司内部调配、校园招聘等渠道。2024/5/16（四）实施招聘电话进行通知，需至少提前一天通知流程为：1.发布招聘信息根据招聘渠道选择合理的招聘信息发布方式2.收集/筛选资料3.测试4．笔试5．面试6.复试7.背景调查（1）对员工及基层管理人员(尤其是收银、防损岗位)应向其所在地居委会/派出所核实其基本情况，杜绝有劣绩人员；（2）门店主管级以上人员及职能部室的人员需开据离职证明；（3）背景调查的内容包括：担保书内容（外地户口），工作经历等；（4）调查应聘者时，须对其情况予以保密；（5）此环节可依实际情况在之前的程序中进行。8.录用报到报批流程应在五个工作日完成。2024/5/16四、绩效考核2024/5/16（一）超市收银员绩效考核方案

岗位职责：1.做好每日的收款工作，保证准确无误。2.填写、核对、整理公司财务日报表。3.每月及时配合配料师填写、核对和整理“产品盘点报表”，及时提供畅销、滞销的信息。4.协助美疗顾问发放院用产品。5.协助美疗顾问接听预约电话，新客、卡项登记等事宜。6.整理好客户档案，统一存盘管理。月份：

被考核人：

考评人：

考评日期：

考核项目关键事件评分标准权重自评分上级评分工作量（30%）耗材控制程度塑料袋、收银纸等物材控制在一定比例额范围10工作积极程度工作积极，愿意加班10工作难易度是否可以熟练操作本项工作10工作准确性（40%）工作标准与工作标准相符合度10业务技能收银娴熟度10差错率是否在收银时出现多收或少收的现象20工作态度（20%）出勤率是否有迟到、早退、旷工、怠工现象10劳动纪律是否违反劳动纪律、部门规定，是否服从工作分配5形象标准是否衣着不整或未穿工作服5安全考核标准（10%）对安全事件的控制未能及时处理不安全的因素5合规性操作违章操纵，损害公司设备等5其他惩罚惩罚事由：实际惩罚分：总计（总考评分）1002024/5/16综合业务考核：综合业务考试每月月底进行，考试内容涉及银行卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。考试满分为100分，80分为及格分，低于80分将给予30元/人的处罚。2024/5/16（二）超市理货员绩效考核方案理货员岗位职责：1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。月份：

被考核人：

考评人：

考评日期：

考核项目关键事件评分标准权重自评分上级评分工作量（30%）出入库理货料号数个人工作量是否低于标准工作量5%10工作难易度是否可以熟练操作本项工作10工作积极程度工作积极，愿意加班10工作准确性（40%）业务技能是否积极整理货物，时刻注意货物补充、更换情况10工作标准是否符合理货员的工作职责10库区整洁程度违反5s实施细则次数，是否保存库区整洁20工作态度（20%）劳动纪律违反劳动纪律、部门规定，不服从工作分配10出勤率是否有迟到、早退、旷工、怠工现象5形象标准是否衣着不整或未穿工作服5安全考核标准（10%）对安全事件的控制未能及时处理不安全的因素5合规性操作违章操纵，损害公司设备等5其他惩罚惩罚事由：实际惩罚分：总计（总考评分）1002024/5/16收银员及理货员奖惩方法:绩效等级绩效描述相应奖惩不令人满意（0～40没有达到本职位的职责要求，不符合岗位要求辞退员工还需要改进（41～60）没能完成工作计划，需要纳入个人绩效改进罚款一定金额，改进培训，修改个人绩效目标基本达到要求（61～70）基本符合岗位职责，能够实现工作目标绩效不奖不惩，改进培训很好的完成任务（71～90）不仅能够达到相关岗位职责要求，而且能够承担和完成更多职责，是位高绩效者一定加薪和树立为榜样比较好的完成工作要求（91～100）在工作中表现比较出色，能过把工作完成的比较好，是本岗位的专家能手表彰为十佳岗位健将，一定的加薪，甚至升职2024/5/16五、员工管理优缺点（一）乐天玛特