浅析保安队伍违纪违规现象及对策

浅析保安队伍违纪违规现象及对策近年来，国内保安服务企业认真学习贯彻《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）精神，紧紧围绕“正规化建设、专业化服务”的保安队伍管理目标，规范招工用人标准，狠抓职业道德教育，强化在职培训力度，优化执勤服务流程，保安员的专业素质和社会形象都上了一个新台阶。但不容否认的是，保安队伍中的违纪违规现象屡禁不止、时有发生，严重损害着保安行业的整体形象和企业的经营发展，因此必须下大功夫研究保安员的违纪违规行为，找出发生此类现象的特征和原因，积极探索行之有效的应对措施，促进保安服务企业的持续稳定发展。一、保安队伍违纪违规现象及特征1、服务形象不规范。即保安员在上岗执勤时的精神面貌不佳、仪表装束不规范。如不按规定着装，肩章、胸徽和帽徽等标识符号的佩戴不正确，不注重个人卫生和服装整洁，工作时精神不振、文明礼貌意识差、上班吃零食、玩电脑和手机游戏、或大声喧哗等，这些现象将直接导致客户单位对保安员产生负面影响，进而质疑其所属保安服务企业的服务水准。2、工作玩忽职守。即保安员不遵守规章制度或违反服务流程标准，未能正确履行岗位职责。如无正当理由的迟到早退、上班打瞌睡、无故脱岗或串岗、对进出人员和物资的登记检查不细致、违章用电或使用明火、对消防安全或治安隐患的警惕性不高等，容易诱发各类安全责任事故，给客户单位造成不必要的经济损失。3、队伍管理渎职。即保安队（班组）长忽视队伍管理工作的重要性，疏于对基层工作的督促指导，或是利用职务便利，带头违反相关管理规定，为自己或他人谋取非法利益。如不深入基层了解实际、纪律检查不到位、业务练兵走过场、人事任免搞“暗箱操作”、收受礼品或“好处费”、故意向竞争对手泄露业务信息、骗取或挪用加班费等，此类现象对广大保安从业人员的负面影响面较大，长此以往必将严重败坏保安队伍的风气。4、违反法律法规。即保安员违反国家法律法规的相关规定，做出有害社会或公民人身财产安全的行为。如监守自盗、内外勾结抢盗客户财物、充当“黑打手”或“黑保镖”、无证或酒后驾驶机动车（摩托车）等，这些现象从表面上看是保安员的个体行为，实质上却反映了保安服务企业在队伍教育和管理上的漏洞。二、保安队伍违纪违规的原因分析纵观当前保安队伍出现的种种违纪违规问题，既有个人思想和素质的主观原因，也有制度缺陷和市场环境影响的客观原因，具体分析有以下五个方面：1、思想教育滞后。随着国内保安服务行业的全面开放和市场竞争力度的加大，一些保安服务企业在狠抓服务质量、拓展业务领域的同时，对保安队伍思想政治教育工作不够重视，理论学习流于形式，往往只是照本宣科地读一遍上级文件、政策法规，或者观看一段警示教育视频就算完事，在思想引导上以行政指令代替“一对一”的耐心开导，出了问题就采取“以罚代管、以管代教”方式来解决，这种“填鸭式“的空洞说教和教育方式，没有立足于工作实际，造成保安员产生曲解和腻烦心理，保安员的思想觉悟并没有从根本上得到提高，政治敏锐性和分辨力不强，缺乏对企业经营方针政策的正确理解，很容易受到社会上一些不良风气和思想暗潮的侵蚀。2、盲目追求私欲。面对社会灯红酒绿的诱惑，一些保安员人生观和价值观急剧蜕变，一心追求个人享乐和物质享受，当薪金收入无法满足他们的虚荣心时，就会在思想上逐渐放松警惕，以保安工作的特殊性为度、服务质量等实际情况制定短期（以月、周为单位）和中长期（以季度、半年、年度为单位）岗位培训教育计划，对治安辅警、交通协勤、消防灭火、银行押运、随身护卫等特殊岗位的保安员要定期组织封闭式技能培训，邀请专业人士进行授课和考核，对违纪违规保安员统一组织下岗培训、经考核合格后才能再上岗；同时，企业应紧紧围绕落实标准化服务的要求，组织开展多种形式的岗位大练兵和技能比武活动，在保安队伍中选树和表彰一批管理骨干和岗位标兵，努力营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。3、解除后顾之忧，完善福利保障。保安服务企业要认真贯彻落实《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规要求，千方百计地提高保安员的经济待遇，建立保安员岗位薪金增长的长效机制，为保安员按期缴纳社会保险，条件许可的还要增购医疗和意外伤害等商业补充类保险，让保安员的薪酬待遇随着企业经营效益上升而逐年递增，缓解社会物价、房价等生活成本上涨带来的经济压力，真正解决他们的后顾之忧；同时，通过党团工青妇等条线组织做好人文关怀工作，对重病住院、家庭变故、因公负伤等困难保安员给予爱心慰问和经济补助，把企业大家庭的关爱和温暖送到他们心头，提高保安队伍的内部凝聚力和向心力。4、完善监管体系，加大考核力度。保安服务企业要将严格的监督和考核寓于常态化管理工作之中，建立起“结构合理、程序严密、监管有力、制约有效”的内部监督管理机制，从制度执行、民主决策、管理使用、奖惩考核等环节全面遏制违纪违规现象，如：以政治审查、健康体检、职业技能认证为岗位就职准入标准，从源头上排除有不良行为或身心不健全者进入保安队伍中，牢牢把住预防违纪违规现象出现的第一道关口；以保安驻点队为单位推行队务公开制，定期公布上岗考勤、投诉事项、违纪处理、绩效考核、加班费发放等保安员普遍关心和涉及其切身利益的重要事务；对人事任免、岗位调配、奖惩考核等重要决策，必须按照民主集中制的原则，经公司、部门集体研究和保安队民主评议后作出决定，制约个别管理者滥用职权、违规操作的现象发生；建立健全勤务稽查和信息分析制度，组织专职稽查人员采用每天巡查和重点巡查的方法进行不定期检查，对检查发现的违纪违规情况需分析其成因、规律和危害，为今后制定遵章守纪的整改措施提供科学依据，对违纪违规者的处理结果应及时公布和记录备案；与保安员、保安队长分别签订工作