商品营业员：高级商品营业员考试题三

商品营业员：高级商品营业员考试题三1、填空题

分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（）的正常需要，以及企业（）的合理与否和（）的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益2、单选

营业员必须了（江南博哥）解和（）所售商品的结构和性能。A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B3、问答题

说明经历意见评判法的优缺点。正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。4、单选

（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D5、填空题

目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）。正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运6、填空题

商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济7、问答题

市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。8、单选

物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果正确答案：B9、问答题

零售企业常用的商品促销术有哪些？正确答案：有：（1）保险销售法，（2）招来销售法，（3）滞畅转移法，（4）表演销售法，（5）保质取信法，（6）因时浮价法，（7）稳固客源法，（8）有奖销售法，（9）抛砖引玉法，（10）酬宾销售法。10、问答题

旅行支票有什么特点？正确答案：（1）面额确定。（2）兑换方便。（3）比较安全。（4）使用时间比一般支票长11、填空题

销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。正确答案：销售利润总额；商品销售收入净额；每百元销售收入12、问答题

什么是实验法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。（2）优点：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。13、填空题

商业企业公关活动的基本原则是（）、（）的（）原则。正确答案：互惠互利；双方获益；平等14、单选

对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。A、主题B、色彩C、包装D、文字正确答案：B15、问答题

特尔菲法的本质是什么？正确答案：利用专家的经验知识智慧等无法数量化的带有很大模糊性的信息，通过通信方式进行信息交流，逐步的取得较一致的意见，达到预测的目的。16、单选

（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。A、商业B、职业C、思想D、行业正确答案：B17、填空题

天然樟脑是从樟树的枝干中（）出来的，为白色结晶体，有特殊的（），熔点在（）以上。正确答案：蒸馏；香味；160℃18、填空题

特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见19、单选

案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。A、承重装置B、杆秤系统C、读数装置D、秤座系统正确答案：A20、单选

按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。A、上级B、企业C、厂家D、供货商正确答案：A21、填空题

柜台语应（）、（）、（）、（）。正确答案：简练；准确；完整；得体22、填空题

通常将硬件系统中的（）、（）和（）合在一起称为主机；将（）、（）和（）合在一起称为外部设备。正确答案：运算器；控制器；内存储备；输入设备；输出设备；外存储器23、单选

人际传播是靠语言及（）传播信息。A、说话B、声音C、文字D、身体正确答案：B24、单选

正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。A、正方形B、长方形C、尽量大点D、尽量小点正确答案：B25、填空题

经济批量是企业为节约（）和（）所制定的每批商品的进货量。正确答案：进货费用；储存费用26、单选

下列几种纤维在燃烧时，情况不属实的是（）。A.羊毛燃烧时一面徐徐冒烟起泡，有烧毛发的气味

B.丝燃烧时，缩成一团，有烧毛发的气味

C.维纶燃烧时迅速收缩，有鱼腥臭味正确答案：C27、单选

上衣包装操作的第五步是（）A、把纽扣扣好铺在柜台上B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好正确答案：D28、问答题

市场调查的实施阶段具体可分为几个步骤？每个步骤着重解决哪些问题？正确答案：可具体分为三个步骤（1）设立调查机构。根据调查规模的大小成立相应的机构，使调查工作有组织有计划地进行。（2）收集所需资料，进行分析整理。按调查需要，一方面收集企业内外部现成资料，内部资料如企业几年来财务、进销统计资料等，外部资料如政府公布的年度预算、统计数据、期刊、杂志等有关信息资料。另一方面还需要进行现场实地调查，收集原始资料。然后，要对所所收集的资料进行分类、归纳、整理、编码、列表等工作，并进行核对。（3）提出调查结论。在完成上述各步骤的调查工作后，要采用定量与定性分析的方法，找出现象发生的原因及影响因素，并对调查课题作出相应的结论。29、单选

演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望正确答案：D30、问答题

一般日用工业品有什么特点？正确答案：一般日用工业品是人们生活中经常使用的必需品，多为轻工业产品或土特产品。大致可分为两大类。一类是以无机物为主要成分产品，如搪瓷制品、铁及不锈钢制品、铝制品、玻璃器皿等。这些产品性质稳定，不易发生质变，不易腐蚀霉烂。但要防止碰撞、摔打，铁制品还要防锈。另一类是以有机物为主要原料的产品，如化妆品、洗涤用品、塑料、皮革、橡胶等制品。这些产品易发生化学变化，如氧化、老化、蠕变、硬化龟裂等，在经营中要科学养护，防止质变。31、填空题

所谓双向沟通是指企业与公众之间信息交流的（）和（）。正确答案：双向性；互利性32、问答题

什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？正确答案：涉外经营是拥有外贸经营权的企业，对自己所从事的货物、技术、服务等方面进出口业务及其活动过程的运筹谋划。主要经营方式有：中外合资经营、合作生产、来料加工、来件装配、补偿交易、易货贸易、外贸运输、仓储、包装、保税仓库及对外经济贸易广告、咨询、展览等。33、问答题

如何使用信用卡？正确答案：当持卡人需用现金时，可填写：“签购单”，连同信用卡交给兑付银行（或指定商店），由银行核对签购单上的签字与信用卡上的签字相符，并且信用卡在有限期限内，签购单的金额未超过信用卡的限额，兑付银行即可用印压机将发卡银行的名称、客户姓名卡号记在签购单上，再将支取的现金、信用卡、签购单副本交给持卡人。带有签字的签购单正本由兑付银行寄给发卡银行向其索取，发卡银行垫付给兑付银行后，汇总该持卡人的签购单，每一个月末将其总金额借记持卡人的账户，拨款归还发卡银行垫款。34、填空题

损益表是反映企业（）实现情况的报表。用以考核企业的（）和（），分析（）的原因，从而采取措施，提高企业的（）。正确答案：在一定时期经营成果；经营状况；获利能力；利润增减变化；盈利水平35、单选

价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律正确答案：B36、单选

三角包操作在包包时，首先要双手捧住（）。A、包底B、兜底C、包装纸D、纸角正确答案：A37、问答题

商品营业员礼仪的基本要求是什么？正确答案：（1）注重仪容仪表。（2）举止大方得体。（3）语言文明礼貌。（4）态度热情周到38、单选

检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位正确答案：D39、单选

梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步（）而定。A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B40、填空题

国际托运是指外贸企业为（），委托（）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。正确答案：履行出口合约的交货责任；承运人41、单选

感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性正确答案：C42、填空题

商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对比，可检查（），与过去进行对比，可掌握商品购进（）和变动程度。正确答案：计划完成情况；发展变化趋势43、填空题

经营决策按决策问题依旧条件的可控程度可分为（）、（）、（）。正确答案：确定型决策；风险型决策；不确定型决策44、填空题

按照市场调查的目的，市场调查可分为（）、（）、（）和（）。正确答案：探测性调查；描述性调查；因果关系调查；预测性调查45、单选

有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。A、书面沟通B、信息沟通C、举止沟通D、动作沟通正确答案：D46、填空题

搪瓷面盆的规格，以（外口直径）计算；搪瓷杯口规格以（）计算；杂件的计量方法是：宽边制品量（），窄件制品量（）。正确答案：内口径；外径；内径47、单选

价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。A、围绕价格B、围绕社会C、围绕经济D、围绕价值正确答案：D48、填空题

.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。正确答案：主动；热情；文明；礼貌49、问答题

无线电广播有何特点？正确答案：无线电广播属于电子类大众传播媒介，它传播迅速、覆盖面广、不受自然条件限制，听众可以一边工作一边收听，效果生动，成本低廉。不足之处是听众无法选择，只能被动接受既定节目，且声音稍纵即逝，不利于资料保存，印象不深刻50、填空题

除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的（）。正确答案：正面51、单选

保存期在18个月以上和（）以内的食品，可以免除保存期或保质日期的标志。A.一个月B.半个月C.7天正确答案：C52、单选

商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。A、价值B、价格C、质量D、内涵正确答案：B53、单选

在商业企业内部公众关系中最重要的是（）A.员工关系B.股东关系C.竞争者关系D.货源供应者关系正确答案：A54、填空题

软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、（）的集合。软件系统包括（）和（）两大类。正确答案：程序；数据；文件资料；系统软件；应用软件55、问答题

我国的优质产品标志有何特点？正确答案：我国从1979年6月开始实行优质产品活动。根据国家有关部门规定：（1）凡是获得国家优质产品金质奖或银质奖的产品，在产品的包装上，说明书中，产品的广告中均可使用金质奖章或银质奖章的标志。（2）产品质量在全国同行业或地区同行业评比中名列前茅；被国务院行业管理部门，授予行业优质产品奖，或被评为省、自治区、直辖市优质产品的，可以在产品上、产品包装上、说明书中、产品的广告中使用有“优”字样的质量标志。（3）看优质标志时，注意看获得优质称号时间，一般国优有效期3－5年，省优有效期3年。56、单选

市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。A、人、财B、资源、战略C、质量、资产D、人、资产正确答案：C57、单选

（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。A、文字B、语言C、声音D、动作正确答案：C58、填空题

速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的（）能力。正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务59、问答题

电视传媒有何特点？正确答案：电视是集声、形、色、动作为一体的电子类大众传媒。具有形象生动、真实感强、传播迅速、手段多样、表现力强的特点，最受欢迎，最具感染宣传力的传播手段。它的不足是节目既定，只能被动接手，且成本高，费用昂贵，选用时要慎重。60、问答题

什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？正确答案：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。61、填空题

以一定单位的（）货币来计算折合（）货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。正确答案：本国；外国；本国；外国62、单选

钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择（）A、布匹、玻璃、纸张B、玻璃、金属器材、机器或零部件C、纸张、布匹、木材D、木材、玻璃、纸张正确答案：B63、单选

理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息正确答案：B64、单选

商业企业税金主要是（）A.营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费正确答案：C65、填空题

经营据测的程序有（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定决策目标；调查预测收集资料；拟定各种备选方案；比较、评价、选定方案；方案实施与跟踪控制66、填空题

市场预测按预测有无条件可分为（）和（）。正确答案：条件预测；无条件预测67、问答题

什么是观察法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）观察法是调查人员在现场，对调查对象的情况直接观察记录的一种调查方法。（2）优点：取得资料和情况比较真实。缺点：费用比较高，受环境条件限制比较大。68、填空题

传播方式主要有（）、（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：自我传播；人际传播；小群体传播；组织传播；公众传播；大众传播69、填空题

商业公共关系的主体是（），它是公关活动的（）。正确答案：商业企业；组织者70、单选

食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害正确答案：D71、填空题

商品研究的核心内容是商品的（）和（）。正确答案：质量；品种72、填空题

资产负债表由（）、（）和（）三项基本要素组成。平衡式为（资产=负债+所有者权益）。正确答案：资产；负债；所有者权益73、问答题

商业企业经济活动分析报告具有哪些作用？正确答案：（1）它是企业领导全面了解企业经营管理状况，进行经营管理决策的重要依据。（2）它是国家制定宏观经济据测，进行宏观调控的重要依据。（3）它是企业一定时期内的经济活动的全面总结。可信度，更具说服力。74、单选

耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映（）A.顾客对商品的挑选水平

B.一个国家的工业技术水平

C.一种产品性能的高低

D.一种产品的使用和保养水平正确答案：B75、单选

（）是礼品包扎操作的第六步A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎正确答案：A76、填空题

电子计算机是本世纪的产物，从（）年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了（）代，目前正在向（）代过度。正确答案：1946；4；577、单选

方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。A、限制B、富裕C、规定D、多余正确答案：A78、填空题

商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。正确答案：公众；对象79、单选

顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。A、颜色B、型号C、种类D、特点正确答案：D80、单选

所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问正确答案：C81、单选

表达的方式有（）两种。A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达正确答案：D82、填空题

商业企业经济活动分析的方法有：（）方法、（）分析法、（）分析法。一般；数量；预测正确答案：一般；数量；预测83、单选

季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多正确答案：C84、填空题

以（）货币表示（）货币的价格的方法称为直接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着外国货币或本国货币币值的变化而变化。正确答案：本国；外国；外国；本国85、填空题

商业企业公关工作的目标是树立并维护（），争取公众（）、（）、（），为企业创造良好的工作环境。正确答案：企业良好形象；支持；理解；合作86、填空题

特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见87、填空题

经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。正确答案：全面；简要；典型；专题88、单选

什么是大众传播？（）A.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）以面对面的方式实施传播的传播活动B.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）而非面对面的方式实施传播的传播活动C.大众传播即人与人之间的传播，口耳相传D.大众传播不需媒介，直接进行沟通正确答案：B89、问答题

什么是衣着类商品，有何特点？正确答案：衣着类商品是指服装、床上用品、室内装饰用纺织品和衣料织品等几类商品。在商业营业中，一般将衣着类商品分为纺织品和针织品两大类。纺织品主要有棉纱、棉布、化纤或混纺布、呢绒、绸缎等，针织品主要有毛巾、汗衫、背心、袜子、内衣裤、棉毯、毛毯等。这类商品都是用各种纺织纤维作原料，经不同加工工艺制成。其使用性能和质量特征，主要取决于所用原理纤维的种类、性质和质量，天然纤维制品，一般吸湿透气性好，因而穿着舒适，缺点是强力低，耐磨性较差，易霉变或虫蛀。化学纤维制品，一般耐磨、强力大，弹性好，不易发霉和虫蛀，但吸湿、透气性差，易产生静电、易起球和吸附尘埃，穿着舒适性较差。90、填空题

市场调查是认识市场，取得信息（），也是营销预测和经营决策的（）和（）。正确答案：最基本点方法；基础；前提91、问答题

说明综合意见法的优缺点。正确答案：优点：它可以发挥各类人员的特长，集思广益