应急辅助人员采购及服务投标技术方案（技术标）

PAGE应急辅助人员采购及服务项目名称：xx项目编号：xx供应商全称：xx(公章)授权代表：xx电话：xx磋商日期：202x下年x月xx日

目录TOC\o"1-3"\h\u第一章技术服务和售后服务的内容及措施 1一、管理服务方案 11．计划目标 12．流程标准 13．工作标准 164．监督检查办法 16二、人员管理方案 211．人员档案管理 212．保证人员上岗出勤率 343．保证辅助执法队伍稳定 374．特殊情况下的辅助执法人员岗位调整 42三、在岗人员定期培训方案 451．培训目的与原则 452．培训宗旨与方针 473．培训种类和形式 484．培训的组织 515．员工培训操作流程 596．辅助执法人员辅助执法人员作技巧培训 647．安全培训计划 71四、规章管理制度 721．各岗位职责 722．考勤制度 1073．奖惩制度 1144．培训制度 1175．客户服务制度 119五、突发状况的应急措施 1211．突发紧急事件的防范 1212．遇突发事件的处理措施 1223．突发事件处理中的注意事项及突发事件善后处理 1244．可疑物品的应急预案 136六、重点、难点分析及管理措施 1381．重点、难点分析 1382．重点部位财产安全的安防措施 139七、疫情防控措施 1491．设立疫情防控领导小组，明确岗位职责 1492．疫情防控措施 151八、人员考核相关制度 168九、服务承诺 1701．服务质量承诺 1702．人员配备承诺 1713．服务人员人身安全承诺 1724．突发事故处理及重大活动应急承诺 173PAGE技术服务和售后服务的内容及措施管理服务方案计划目标加强本区域安全生产、执法队伍建设。流程标准辅助执法人员服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、人群控制等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护采购单位合法权益。一、门卫服务制度（一）门卫服务内容1.对xx的出入口进行值守、验证、检查登记，维护xx安全。2.查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止xx财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防工作。6.协助xx做好来访人员接待工作。（二）门卫服务基本要求1.“四勤”

（1）眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。门卫辅助执法人员围出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。（4）手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。2.“五要”

（1）执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视，按章办事。（2）查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。

（3）处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。

（4）要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。（5）要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。

（三）门卫服务操作规程1.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2.根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4.门卫执勤方案需经客户单位审定。5.上岗前准备：担任门卫任务的辅助执法人员员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。（四）门卫勤务的实施1.验证（1）逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，辅助执法人员员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。人员、车辆出入集中时，辅助执法人员员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。（3）上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.检查（1）对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交xx有关部门处理。辅助执法人员员不能对可疑人员搜身，应报告xx或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要对进出人员身份、叙述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。（五）紧急情况的处置1.发生干扰、破坏xx正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，辅助执法人员人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告xx或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.发生群体冲击xx等类似情况，辅助执法人员人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向xx有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。

（六）勤务制度1.交接班制度（1）辅助执法人员员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。（2）上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。（3）交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度辅助执法人员员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻单位辅助执法人员组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对辅助执法人员员执勤情况进行检查。勤务检查容以辅助执法人员员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5.岗位要求（1）着装整齐，言语文明，手势规，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。（3）了解门卫区域环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系方式。（5）基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。6.辅助执法人员员不得有下列行为（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）扣押、没收他人证件、财务；（3）阻碍依法执行公务；（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（5）删改或者扩散辅助执法人员服务中形成的监控影像资料、报警记录；（6）侵犯个人隐私或者泄露在辅助执法人员服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；（7）违反法律、行政法规的其他行为。二、巡逻服务制度（一）巡逻服务内容1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.爆炸等灾害事故，防抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（二）巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据辅助执法人员服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。（2）根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。（3）根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。（4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。（5）巡逻方案需经客户单位审定。2.巡逻前准备担任巡逻任务的辅助执法人员员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（三）巡逻的实施1.徒步巡逻是辅助执法人员员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线围之。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4.辅助执法人员员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（四）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（五）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（六）岗位要求1.执行巡逻任务的辅助执法人员员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。三、车辆管理服务制度（一）车辆进入管理1.发现车辆进入管辖区域，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2.司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3.发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4.登记完毕，即刻通知该区域流动岗辅助执法人员，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5.消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入xx时，查证后放行，做好车辆进出登记。（二）车辆驶出管理1.发现有车辆驶出管辖区域，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开xx。2.在《车辆进出登记表》上准确记录有关容。3.车辆携带物品驶离xx，必须有xx认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物品，必须由相关人员到管理处办理有关物品放行手续。4.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。（三）停车场地管理1.接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车贵重物品。2.发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3.不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4.保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5.任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入xx限速5公里、禁止鸣号。6.不准在xx位任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7.任何进入管辖区域的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。四、守护服务制度（一）守护服务内容1.对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2.维护守卫区域正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3.做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4.保卫大型文化、展览展销、集会等活动安全。（二）守护服务操作规程1.制定守护方案2.根据守护目标特征、围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。3.守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。4.上岗前准备：担任守护任务的辅助执法人员员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5.守护勤务的实施（1）固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域安全隐患，保护目标安全。（3）瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。（三）紧急情况的处置1.无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2.无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3.发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。4.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.执行守护任务的辅助执法人员员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。五、人群控制服务制度（一）人群控制服务内容1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3.查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4.对场重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5.对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。（二）人群控制服务操作规程1.制定人群控制方案根据辅助执法人员服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。2.人群控制任务的实施（1）合理分配辅助执法人员勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。（2）按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。（3）加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。（4）加强场秩序管理。辅助执法人员员在场流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。（三）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、容和要求。2.了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3.发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4.熟记有关部门、相关人员联系方式。工作标准年龄为22-35周岁。人员至少11人。具有大专及以上学历，化学类、机械类、仪器类、电气类、安全科学与工程类，以及化工、安全工程、消防工程、电气自动化等相关专业或从业经历者优先。从事检查执法、应急救援、值班值宿等一线工作安排。具有一定的文字写作能力，能熟练使用计算office办公软件。监督检查办法我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：目标机制我公司将对安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗辅助执法人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展辅助执法人员服务管理，每月组织定期回访，主动与xx保卫部门沟通，及时商讨有关辅助执法人员管理正常运作事务及辅助执法人员履职情况。由公司结合xx实情对xx设工作质量标准对辅助执法人员员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将辅助执法人员员进行调岗或开除。邀请xx组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请xx相关管理人员严格对驻站辅助执法人员的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对辅助执法人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为辅助执法人员人员划定履职“高压线”，要求全体辅助执法人员人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高辅助执法人员队伍的思想素质，尤其强化辅助执法人员人员对驻点xx的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是xx的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表xx的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升辅助执法人员人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。回访机制每周组织一次拜访xx保卫部门领导，直接听取xx建议，解决辅助执法人员服务中存在的问题，加深xx与辅助执法人员队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次xx意见调查活动，掌握真实情况，明确各项辅助执法人员服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给xx。公司有重大决策、措施均在事先通报给xx相关负责人并获得认可。应急机制我公司将根据xx的特点，并配合xx对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在xx发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。保障机制我公司将为全部上岗辅助执法人员配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据xx实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确辅助执法人员保服务质量。创新机制我公司历来在辅助执法人员服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的辅助执法人员管理模式与服务xx的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的辅助执法人员服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的辅助执法人员服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫xx平安。

人员管理方案人员档案管理为了加强xx辅助执法人员项目档案资料的管理工作，充分发挥档案资料在我公司各项工作中所起的留存依据以及便于查找作用，依据有关法规、条例，特进行项目实施区域内档案的建立与管理，包括巡视记录、运行档案、投诉与其他管理服务活动记录及档案的建立与管理。一、档案管理人员配备及职责（一）人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数（二）岗位职责1.工作人员分工分管档案工作领导：项目档案管理员：2.各成员职责（1）分管档案工作领导1）领导xx辅助执法人员项目的档案管理工作。2）审定xx辅助执法人员项目档案管理各项制度，并监督贯彻执行。3）解决档案工作中的实际问题。（2）档案管理员岗位1）对项目形成的各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作进行监督和指导。2）负责集中统一管理项目各种门类和载体的档案以及有关资料。3）贯彻执行档案工作的法律、法规及各项方针政策，建立健全档案室的各项规章制度。4）对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极提供利用，为项目各项工作服务。5）办理领导交办的其他档案业务工作。3.档案室工作职责（1）贯彻执行上级关于档案工作的方针、政策，自觉遵守档案管理的各项规章制度，制定本项目档案工作的相应制度，并组织实施。（2）贯彻执行公司关于保守公司机密的规定，认真做好档案的安全、保密和保护工作。（3）制定档案室工作计划，做好档案目标管理工作。（4）按不同类别的归档范围，做好各类档案文件材料的收集、整理、鉴定工作，并按各自要求及时归档。（5）对新接收的档案进行分类入库，积极做好档案信息资源的开发工作；熟悉掌握档案室各类档案储藏情况，做到准确迅速地提供利用。（6）准确及时地搞好各类档案的转递、销毁和统计工作。（7）严格执行档案室有关查（借）阅制度，做好档案的查阅、借阅工作，为有关部门提供档案的有关情况。（8）负责档案室库房的日常管理工作，严格按照八防的要求，保证档案库房的安全和卫生。（9）加强业务学习，不断总结经验，提高服务质量，完成领导交办的其他有关档案业务工作。二、档案资料管理的要点1.重要的档案资料的交接必须经过负责人或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案保管由专人负责，以达到文件管理要求，做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由负责人或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等做出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。6.采用各种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。7.尽可能把其它形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。8.电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期清除过期失效文件。9.原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。10.档案的鉴定由管理处经理或其他指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。11.档案按不同性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，分柜保存，为工作方便可设置部门开架档案。三、档案管理流程为加强文件档案管理，规范项目文件档案的收集、归档程序和方法，确保项目档案的完整性、准确性和系统性，提供符合项目需求和保证管理体系有效运行的证据，特规定档案管理流程。1.档案资料的收集（1）项目档案人员负责对本项目日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制项目《文件（合同）管理记录目录》。（2）项目文件、合同等资料原件需要保存的，档案部门分别进行整理，并编制《移交目录》每季度向公司行政部移交。（3）档案借阅借阅档案要履行借阅手续，填写《借阅审批单》。借阅档案原件只限在公司内，不能带出；必须带出公司查阅的，需依照借阅权限由相关领导批准。档案外借一般只借复印件，需借原件者须经经理批准，借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告直接上级。借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新办理手续。借档人必须爱护档案，不得擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、拆卸、调换、摘抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏。（4）档案销毁对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请销毁报告，编制销毁目录，报项目经理批准，批准后方可销毁。执行销毁任务时，必须由行政人事部人员监销，监销人不得少于二人，并在销毁目录上签字。最后，把销毁目录和批准手续文件，一并存档永久保存。2.档案管理细则（1）档案资料的归档范围1）国家、地区、部门有关文件；2）项目收到的公文，如政府职能部门发来的与本项目有关的条例、规定、命令、决定、决议、指示、计划、核准文件、证书等文件；3）各种技术标准、规范、规程等；4）项目领导的批示、指示等；5）重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等；6）巡视记录档案；7）项目运行档案；8）本项目与有关单位、个人签订的合同、协议书等文件正本及过程材料；9）投诉与其他管理服务活动记录及档案；10）财务档案资料；11）其他具有利用和保存价值的文件资料。（2）档案资料的归档要求1）归档的文件资料必须完整、真实、准确，如请示和批复、复印本和正式稿和附件等必须齐全。2）一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文件可以根据需要，按二份原件存档。档案部门根据实际需要留存复印件或影印本。如因业务处理需要，原稿须由档案部门保管，应经项目经理批准后妥善保存。3）声像档案摄录必须详细记录事由、时间、地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版，在清晰、完整的特殊情况下可归档拷贝件。4）子文件应有相应的纸质文件、资料一并归档保存，并做好电子文件存储设备信息的备份工作。5）各种实物档案必须原件归档，并保持其完好无损。四、档案人员岗位责任制1.努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技能和管理水平。忠于职守，遵守纪律，积极参加各级各类档案业务培训，并经考核取得岗位资格证书。2.认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》及其《实施办法》，贯彻执行党和国家及系统（行业）有关档案工作的法规和规章，认真履行项目各项档案管理规章制度。对造成档案损毁、丢失、泄密、擅自复制等渎职行为的，要及时向领导报告，并根据《档案法》及有关规定，追究当事人和直接领导人的行政责任或刑事责任。3.熟悉项目和系统业务工作，了解项目各类文件材料的形成过程，掌握分类方法、归档范围和保管期限。4.切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐全完整，提高案卷质量，力争达到标准化、规范化的要求，逐步实现档案管理的现代化。5.保持库房的整洁卫生，档案案卷排列有序。认真做好档案“八防”工作，坚持做好温湿度记录及湿度调控工作。定期检查档案保管情况，经常核对档案资料，做好记录，及时处理档案保管、保护方面的事故，保证档案的完整与安全，最大限度地延长档案寿命。6.做好档案的统计工作，建立统计台帐，及时、准确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查统计表。五、档案保管制度1.收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履行交接手续。2.保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.档案资料库房必须坚固，必须装备铁门、铁窗和其他防盗、防水、防潮、防霉、防虫、防尘、防鼠、防太阳光直射、防有害气体等“十防”设施。4.随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调节，并适时进行除湿或除尘工作，以防档案霉变。5.档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览室分开，但要相对集中，便于管理。6.库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专管人员，不得随意进入库房。7.必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉烂、褪变、破损或帐物不符时，必须及时追查、处理和修复。因失职而损毁、丢失档案资料者，按档案法规严肃处理。8.档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案和资料清点移交，否则不予办理调离手续。六、档案复制制度1.要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。2.复制档案中的内容，须经项目领导同意，由档案管理人员进行复制。3.破损的档案，档案员要及时修改和复制。4.对利用较多的档案，可复制数份，以利用使用，并保护原档案，减少档案的磨损。七、档案查借阅制度1.本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般不予借出，须在档案室、阅文室内查阅。2.本项目有关部门因工作需要须借阅档案，原则上只能在阅文室内查阅，确实要借出的档案，必须经档案负责人签批，方可办理借阅手续，借阅时间一般不超过一周。3.外单位来查找利用档案者，一律凭单位介绍信，经本处领导签字同意，有关部门派人陪同，方可查阅。4.借阅者不准在档案材料上划杠、打圈、勾画，不准涂改撕毁，不准将档案材料带回家或放在不安全的地方，更不准将档案保密内容外泄。5.查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍档案。6.借阅者归还档案时，认真履行交接签字手续，如发现有撕毁、涂改和损坏现象，按照档案法规有关条款及追究责任。八、档案库房管理制度为了加强档案库房管理，做好档案的保管和保护工作，确保档案的完整与安全，特制定本制度。1.保持库房内保洁卫生，整齐美观，坚持不定期查库，并认真做好记载。2.注意库房安全。库内严禁存放易燃、易爆物品及杂物。进出库房随时关门上锁，不允许非库房管理人员进入库内。3.定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24℃，相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调机和去湿机的定时开关工作。4.搞好库内防盗、防火、防尘、防潮、防磁、防高温、防虫、防鼠、防有害气体等“十防”工作。5.遇有特殊情况，及时向项目领导和职能部门报告，保护现场不受破坏。九、档案移交制度1.国家规定应向当地档案馆移交的永久和长期保管档案，必须按规定时间办理移交手续，并妥善保管交接凭证，还应在检索工具上注明。2.档案工作人员调离工作后，必须办完移交手续后，方可离岗办理调离手续。3.对档案收进、移出、利用销毁的情况要认真登记，为统计和移交工作作好准备。4.移交登记要本着实事求是的原则，既要有综合性的报表，又要有详细的明细表，要做到帐物相符、账表相符。十、档案保密制度1.档案工作人员应严格贯彻执行国家保密法规，遵守保密纪律，明确保密职责，维护档案的安全的完整。2.保密文件材料、档案的密级划分、变更和解密，必须按照国家有关制度和规定办理。保密档案及文件材料，要妥善保管，绝密档案要单独保管。3.不准私自或在无保密保障的情况下复制、使用、存放、销毁于秘密的文件、档案、资料和物品。不准将属于秘密的文件、档案、资料和物品作为废品出售。4.不准借阅秘密档案资料。查阅秘密档案或文件，应履行审批手续，并限于保密室或档案室内阅览，不得抄录和带出，不得向别人透露秘密文件的内容。5.定期进行保密文件、档案、资料和物品的清查工作，发现问题，及时报告。6.不准隐瞒泄密事件，对于造成失密、泄密的人员或事件要及时报告，并视其情节依法追究责任。十一、档案利用制度1.项目档案仅限于项目及系统工作人员利用。凡查借阅档案，必须履行登记手续，填写查借阅登记表和利用效果登记表，并将利用结果及时向档案室反馈，任何人不得例外。2.外单位来查阅档案资料的人员，必须持有单位介绍信，检验查阅人员的身份和问清查阅的目的、范围，经项目领导批准后方可查阅。3.查阅档案人员应在阅文室、保密室内查询，并保持安静、卫生，不得在室内吸烟、喝水，以防损坏档案。4.查阅秘密文件必须履行审批手续，严格遵守保密规定。5.借阅档案时间一般不超过3天，延长时间需办理续借手续，最多不得超过7天，借用份数每人每次不得超过3份。6.借阅者应维护档案的完整与安全，不得在档案上乱写乱画，不得转借和影印、复制、拆换、涂改及污损，违者必究。7.借阅档案归还时，档案管理人员要认真清点，仔细检查，并做好归还记录。借阅档案未还人员若要长期离岗必须在离岗前，将所借档案全部归还，以利保管和利用。8.凡在借阅档案过程中，造成案卷散失，污损或不归还者，应按有关规定严肃处理。9.复制、抄录档案资料，要经领导批准，抄录复制的档案由档案员核对无误，加盖公章，方可有效。10.档案人员应根据项目工作的特点按照室藏档案的内容、种类和结构，编制科学的检索工具和有参考价值的档案资料，以提高档案的查全率。十二、档案统计制度1.档案统计要符合《中华人民共和国统计法》及其他有关法规、规章要求。2.档案统计包括登记和统计两个部分。档案室要建立档案工作统计台帐，档案人要认真细致地做好档案收进、移出、整理、鉴定、销毁、抢救、清理、保管的数量、状况及结构的登记和统计，还要做好档案检索、编研和利用情况的登记和统计。3.档案统计内容与指标要保持一致性、稳定性和连续性，不得随意更改。4.统计数字要准确无误，情况要真实，结论要正确，各项数字一律用阿拉伯数字书写，字迹工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及时、准确向档案行政管理部门填写项目档案工作统计年报及其他档案调查统计表，统计表要由领导签字盖章后方能上报或归档。6.档案室要定期对档案统计资料进行归纳整理，定期对统计数据进行必要的综合、分析和研究，从而及时发现问题，纠正错误，更好地认识和了解档案管理的现状，掌握发展规律，分析发展趋势，提高管理水平。保证人员上岗出勤率一、目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。二、范围项目所有辅助执法人员员工。三、管理规定1.得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。2.严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。3.必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。4.严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。5.辅助执法人员人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作。（1）制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。（2）防盗1）检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠正。2）发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向上级报告。3）在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。4）发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。（3）防火1）明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。2）经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。3）积极开展防火宣传。4）发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。（4）防破坏事故1）明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。2）注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。3）随时检查防范设施的使用状态。（5）防爆炸事故1）明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。2）发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。（6）防自然灾害事故1）明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。2）对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。3）风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情，及时报告。6.值勤中应遵循的几个原则：（1）纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。（2）严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容不属于辅助执法人员队员职权范围。1）拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子。2）对违法违反规定人员实施罚款处理。3）查处治安刑事案件。4）参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。（3）处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。保证辅助执法队伍稳定一、人员稳定保障制度辅助执法人员队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出辅助执法人员服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国辅助执法人员市场的逐步开放、垄断地位的削除、辅助执法人员业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使辅助执法人员队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了辅助执法人员服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对辅助执法人员公司中辅助执法人员队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《辅助执法人员服务操作规程与质量控制》，规范对辅助执法人员员的管理。（二）进一步加大对辅助执法人员管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《辅助执法人员服务操作规程与质量控制》规定，结合《辅助执法人员员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对辅助执法人员骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展辅助执法人员技能训练，提高辅助执法人员员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动辅助执法人员服务质量跃上新台阶。1.进一步加强辅助执法人员员的辅助执法人员业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的辅助执法人员员。对从事特殊岗位工作的辅助执法人员员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥辅助执法人员督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把辅助执法人员纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全辅助执法人员员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高辅助执法人员员的福利待遇完善工资结构。充分调动辅助执法人员员对工作的积极性、主动性，开展无流失辅助执法人员班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要辅助执法人员服务的意向、服务种类、辅助执法人员员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定辅助执法人员执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。辅助执法人员队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。辅助执法人员服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造辅助执法人员事业发展的更大辉煌。二、临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰辅助执法人员工作发展的一个突出问题，越来越成为制约辅助执法人员事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进辅助执法人员工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次辅助执法人员服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于xx安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层辅助执法人员办实事、办好事，为患病辅助执法人员员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心辅助执法人员员，以人为本，以宽待人。多倾听辅助执法人员员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心辅助执法人员员的子女，家属及家庭问题，使辅助执法人员员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全辅助执法人员员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高辅助执法人员员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动辅助执法人员员对工作的积极性、主动性，开展无流失辅助执法人员班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。特殊情况下的辅助执法人员岗位调整一、目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。二、范围项目所有辅助执法人员员工。三、管理规定1.得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。2.严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。3.必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。4.严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。5.辅助执法人员人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作。（1）制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。（2）防盗1）检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠正。2）发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向上级报告。3）在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。4）发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。（3）防火1）明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。2）经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。3）积极开展防火宣传。4）发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。（4）防破坏事故1）明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。2）注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。3）随时检查防范设施的使用状态。（5）防爆炸事故1）明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。2）发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。（6）防自然灾害事故1）明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。2）对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。3）风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情，及时报告。6.值勤中应遵循的几个原则：（1）纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。（2）严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容不属于辅助执法人员队员职权范围。1）拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子。2）对违法违反规定人员实施罚款处理。3）查处治安刑事案件。4）参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。（3）处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。在岗人员定期培训方案培训目的与原则（一）培训目的1.从根本战略角度来说，满足公司长远的发展需要；2.从职位要求来说，满足职位要求，改进现有岗位的业绩；3.从员工角度来说，满足员工职业生涯发展的需要；4.从管理变革来说，改变员工对工作与公司的态度；5.从响应环境来说，有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。（二）培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则、学以致用原则和效益性原则。1.系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2.制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。3.主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性，要使员工意识到个人对于工作的“自主性”和自己在企业中的“主人翁地位”4.多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。5.学以致用原则从工作实际情况出发，企业发展需要什么、员工缺什么就教育培训什么，不搞形式主义的教育培训而要讲求实效，主要表现在要与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想状况紧密结合。6.效益性原则员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投资”的思想。培训宗旨与方针（一）有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。（二）全员培训，终生培训。（三）公司培训的一个方针是要坚持自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合的方针。（四）公司培训工作的另一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点—即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果的评估和落实”为基本点。培训种类和形式（一）培训种类培训种类有职前培训和在职培训。职前培训包括：一般性培训和专业性培训。在职培训包括：专业性培训和管理人员培训。1.职前培训职前一般性培训内容包括公司的历史、公司的发展战略、发展趋势、企业文化、行为规范、组织结构、规章制度、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、工作时数、员工福利、加班制度、轮班制度、工作费用报销制度、节日工资标准、发薪方式、纳税方式等。职前专业性培训包括公司三级安全教育，新上岗、换岗人员必须接受相应岗位的安全、技能教育、卫生、福利与社会保险等各方面的培训。2.在职培训在职专业性培训包括：法律知识培训、市容秩序管理操作规程培训、关键过程操作培训、行政人事培训、财务会计培训、营销培训、经营核算、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、其他专业性培训等。在职管理人员培训包括：管理基础知识、生产管理、质量管理、人事管理、信息处理、管理实务、电脑培训等。按组织培训组织者的不同还可分为：公司级培训和部门级培训。公司级培训：由公司统一组织，受训者涉及到一个以上部门，并且内容为通用知识类的培训；部门级培训：由各有关部门负责组织，受训者仅为本部门员工和与本部门有关的员工，并且内容多为与部门工作相关的技能性培训。（二）培训形式和方式1.新员工培训（1）新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。（2）新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。2.部门内部培训（1）部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。（2）部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合管理部人力资源汇报。3.部门交叉培训（1）部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。（2）部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。4.通用类外部培训（1）通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训。（2）通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。5.专业类外部培训（1）专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括企业管理、项目管理、安全保护方法、市容秩序管理设备使用方法等。（2）专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划制定、实施和评估工作。6.短期教育（1）短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期及爱与适用于少数员工快速学习专业知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。（2）短期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要指公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。7.长期教育（1）长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的超过（包含）三个月的长期学习。通过外部资源实施的长期教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。（2）长期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要支公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。8.高层管理人员的培训（1）高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理。（2）培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确的履行职责。9.中层管理人员的培训（1）中层管理人员指各部门经理、各项目负责人。（2）培训目的：通过培训使中层管理人员更好的理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。培训的组织（一）公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。具体职责如下：培训制度的制定及修改；1.培训计划的制定及审议；2.各项培训计划费用预算的拟定；3.全公司年度、月度培训课程的拟定、呈报；4.聘请在职培训的培训师；5.全公司通用性培训课程的举办；6.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理；7.全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报；8.培训实施情况的督导、追踪与考核；9.全公司外派受训人员的审核与办理；10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等；11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。（二）各职能部门协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。1.全年度培训计划汇总呈报；2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐；3.内部专业培训课程的举办及成果汇报；4.专业培训教材的编撰与修改；5.受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。（三）培训组织程序1.新员工培训组织程序（1）凡新入职员工，都要参加综合管理部人力资源组组织的新员工培训，从而对公司的运作有整体的了解，适应公司的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩效。21）新员工入职前一周，综合管理部人力资源组组织适当内部培训师资，制定不少于30学时的新员工培训计划，新员工培训一般安排在新员工入职时或入职后一个月内。（3）综合管理部人力资源组根据培训计划，填写《培训安排通知单》，发放至各部门经理、各项目负责人，要求部门经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时参加培训。（4）人力资源组负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并对每位新员工的表现情况做下记录。（6）培训结束时，人力资源组将综合评估新员工的培训效果，成绩合格者准许回部门参加工作，人力资源组将其《培训成绩单》提交各部门，同时为新员工建立培训档案，并留存此次培训记录。（7）因任何原因未能参加新员工培训的员工，不得转正。（8）未参加新员工培训的员工，不得参加公司组织的其他培训。2.新员工培训的目的和内容（1）入职培训的目的是要使新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度等，便于新进人员更快胜任工作。（2）入职培训的内容包括：公司历史、发展规划、企业文化建设、公司经营状况、组织结构、管理制度、相关岗位（职务）的业务知识和工作责任制等。（3）凡新进人员的入职培训一般不少于30课时，有特殊情况，可报综合管理部适当延长或缩短。（4）由公司总监职务以上人员主持讲解公司经营历史、企业文化和发展目标、目前经营状况、公司组织结构等，使上岗人员对公司有较为具体的认识。（5）根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位（职务）的业务知识。（6）由增员部门主管负责向新员工介绍其岗位工作职责、岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环节。（7）由人力资源组负责讲解员工守则、职业道德、公司有关规章制度和员工的福利待遇，使新员工明确自己的权利和义务。3.部门内培训组织程序（1）公司各部门根据工作的实际需要，由部门经理制定定期或不定期的内部培训计划，并于季度初15日前，提交综合管理部人力资源组。（2）部门内部培训的内容，可以由部门经理直接安排的与工作相关中的业务知识和岗位技能的交流分享，也可由员工向部门经理提出培训需求申请。（3）部门内部培训的形式，可以是小规模、灵活实用的，例如部门例会、业务小组沟通等。（4）部门内部培训的实施者，可以是部门经理，也可以是在业务方面由专长或经验的员工。（5）部门经理负责内部培训计划的组织实施。（6）部门经理或指定员工填写《培训报告单》，每季度结束时3天内汇总至综合管理部人力资源组。4.部门交叉培训组织程序（1）每年7月份，综合管理部人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。（2）公司各部门可根据工作的实际需要，由部门经理在调查问卷中填写对部门交叉培训的需求申请。（3）当工作中遇到部门内部难以结局的问题时，各部门也可以随时向综合管理部人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。（4）人力资源组根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划。（5）根据培训计划，人力资源组负责协调相关业务部门，整合公司内部培训师资，组织落实交叉培训计划。5.通用类外部培训组织程序（1）每年7月份，人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。（2）员工可根据个人工作需要，在调查问卷中填写相应的需求申请。（3）综合管理部人力资源组，在考虑公司培训的整体性和系统性的前提下，汇总员工提出的培训申请，制定培训计划，实现通用类外部培训在全员范围内逐级、逐步实施。（4）根据培训计划，人力资源组负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合，确保效果。6.专业类外部培训组织程序（1）每年7月份，综合管理部人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。（2）部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。（3）当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。（4）人力资源组根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当的培训计划。（5）根据培训计划，人力资源组负责选择公司外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实施工作。（6）外送培训和岗位证书培训的员工，除特殊情况外，一般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由公司报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自付。7.短期教育组织程序（1）人力资源组负责收集短期教育的信息，制定初步的年度培养计划，上报总经理审批。（2）经批准的培养计划，人力资源组公开或非公开的征求部门意见，将确定的培养名单上报总经理审批。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况。（3）人力资源组负责实施审批后的培养计划，通知相关人员，签订《培训协议》，办理相关手续等。8.长期教育组织程序（1）人力资源组负责收集长期教育的信息，定期上报总经理。（2）公司高层根据需要，确定长期教育培养计划，并将计划下达至综合管理部人力资源组。（3）人力资源组负责落实计划，通知相关人员签订《培训协议》，协助办理入学相关手续等。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况，须总经理或公司高层讨论决定。9.高层管理人员的培训组织程序（1）培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所需求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。（2）培训方式：1）工商管理硕士学位班：有计划的安排高层管理者参加MBA学习，既可以全脱产，也可以半脱产学习。2）脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。3）有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、有选择的组织高层管理人员出国考察。10.中层管理人员的培训组织程序（1）培训内容：1）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。2）业务知识与技能：负责的业务领域知识技能培训。3）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（2）培训方式：1）在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，以增长才干，培养领导能力。2）“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到现今企业参观学习、交流经验。3）内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。4）脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查1.调查方式主要分为两类：（1）面谈；（2）调查表。2.调查表分类共分四类：（1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；（2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；（3）团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训

团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）

个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见（二）制定培训计划1.分析、综合公司培训需求（1）轻重缓急排序：按照重要性；（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；（3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；（4）培训种类的分类规划；（5）培训对象的分类规划；（6）年度培训日历和计划的制定；（7）得到公司的批准，纳入财务预算。2.公司的现有培训资源调查（1）公司自己已经开发的管理培训课程；（2）公司为了业务的运作制定的职能培训；（3）公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；（5）公司曾经和将要用的外部培训公司；（6）使用哪个培训公司，进行什么课程培训？（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？（8）哪些课程一定要请外部的培训公司进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人01020304050607080910\o""辅助执法人员辅助执法人员作技巧培训突发事件处理程序目的规范辅助执法人员公司处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。适用范围适用于安保管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾外）。职责

1.辅助执法人员公司经理负责指挥突发事件的处理。

2.辅助执法人员公司辅助执法人员队长负责落实辅助执法人员公司经理下达的命令，具体处理突发事件。程序要点

1.处理各类突发事件的基本原则：

2.快速反应原则。

A）当值辅助执法人员/班长接警后：1.-4分钟内到达突发事件现场；

2.--1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

B）辅助执法人员公司辅助执法人员队长在当值时接到突发事件报告后。

1.--4分钟内到达突发事件现场；

2.-1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

C）辅助执法人员公司辅助执法人员队长在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

3.统一指挥原则：

A）处理突发事件由辅助执法人员队长经理负责统一指挥；

B）在特殊情况下，由辅助执法人员公司辅助执法人员队长负责统一指挥；

C）辅助执法人员公司班组长协助指挥突发事件的处理。

4.服从命令原则:

辅助执法人员公司班组长需无条件服从辅助执法人员公司辅助执法人员队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

5.团结协作原则：

辅助执法人员公司作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在辅助执法人员公司作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合辅助执法人员公司处理好突发事件。1.辅助执法人员员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。

b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

g)所携带的物品是否与身份相符。

h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2.辅助执法人员员执勤时与对方突发纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤辅助执法人员要克制，避免和对方突发冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3.对个人的携带物品出入管区的管理

a)对管理服