农产品售后服务方案

农产品售后服务方案农产品售后服务方案/农产品售后服务方案农产品售后服务方案售后服务的方案产品售后服务承诺及有关说明对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。我公司供给免费维保时间为交托使用后1年，在此期间内因设施质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修开销及不合格零件的改换开销均由我公司肩负，造成其余损失的，我方将独立肩负。货物交托使用后，我公司将对产品进行追踪服务。商务处专门建立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客供给满意的服务。我公司在每年的夏季、冬天派专业维修服务人员到用户方进行回访并辅助用户进行产品检修和维修。因为顾客使用不妥等原由造成的产品破坏，由公司当事销售人员与顾客签订维修合同，依据维修合同，技术维修组负责按期达成维修任务。除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设施维修工作，但其售后服务开销由需方肩负。售后服务的实行方案产品售后服务工作程序本公司对产品出厂后进行的调试查收及运转过程的服务直至产品合格并经需方认同后所做的工作，即为产品的售后服务工作。售后服务部依据客户的要求，详尽咨询所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联系单》，必需时派技术维修人员到现场认识状况。售后服务部依据维修方案，并视其工作量的大小合理派遗售后服务人员马上抵达客户现场。售后服务人员抵达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。若有异议，由生产技术部组织有关部门协调停决。现场服务时售后服务人员按两方确认的方案组织实行。服务结束后，提请需方对服务项目进行查收认同，并在《售后服务联系单》上签订建议。售后服务人员应主动咨询需方对我公司产质量量及服务质量的详尽要求或改良建议。售后服务内容包含产品的安装调试工作、设施运转操作和保护养护人员的指导培训工作、保修期内波及产质量量问题或安装质量问题的维修工作。重要项目服务规定在用户单位就近建立售后服务联系点，装备拥有必然资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运转前的操作、保护、养护培训工作，并供给在保修期内的维涵养护计划书。对证保期内的产品进行按期免费养护，同时对产品运转状况进行仔细的检查和记录。视产品运转状况，可派员连续跟从服务 90天，直至产品正常投入运转。产质量量回访工作要求售后服务部每年以信访形式认识产品运转状况及顾客的要求、建讲和建议，并把有关信息反应至公司有关职能部门。对于重要工程项目及要点顾客，必需时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获取的信息、建议及改良要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送有关职能部门，以利于产质量量的精益求精和提高 .在售后服务期内，公司可供给予下服务项目：按期回访自项目完工合格之日起，按期主动对用户进行回访，间隔不超出 6个月，形式为走访或远程联系。接受用户建议，建立用户及项目售后服务档案各有关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在 2小时内作出快速响应，并把有关信息记入《售后服务单》，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作达成后存档到计划经营部项目合同档案中。指导保护与故障、问题解决追踪项目运转状况，指导用户平时保护与正确操作，采集运转信息，以便提早发现和排除故障、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能实时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时，售后服务负责人应马上组织人员进行售后服务，响应时间不超出 2小时，依据状况选择解决方式，如需现场解决故障和问题，当地域 24小时内抵达现场办理，外处 48小时抵达现场办理，特别状况与用户交流决定。信息反应 实时采集整理各合同项目《售后服务单》所列问题，反应到各有关部门，推动提高各项业务水平， 1个月内查验各有关部门工作落真相况。多年来，服务向来被看作提高产品价值的重要砝码。市场，只管 服务拥有很高的价值，但却向来都没有价钱，服务的价钱就是免费。但是，近来一种叫 做“ 延保服务”的服务方式被浩荡推出了，开销者要想获取这类服务必然交钱。电子产品市场上服务的价值终于用价钱来表现了，价值规律在电子市场的服务领域终于开始起作用了 。延保服务就是一种商品在此以前，全国各地就已经出现了延保服务。其实延保服务的实质就是开销买服务。在卖场购置家用电器时，另支付必然的开销，就能够享遇到该商品在保修期之外的延伸维修服务，就好似是给电子产品买了一份“保修保险”美国美延保修公司董事长柯大卫在提到延保服务的时候，斩钉截铁地说，延保服务就是一种商品，我们经过与零售商合作，由他们替我们销售这类服务产品。据记者认识，上海百联公司所属的上海华联家维技术服务有限公司今年３月已与新可安公司签订了无量期的合作协议，负责新可安公司的合作伙伴百思买在上海地域的缓期维修服务。 另据认识，早于美国延保公司进入中国的新可安公司与百思买合作，在百思买上海首家门店开业时就推出了缓期保修服务。开销买服务能否合算开销买售后服务的模式在欧美国家已发展得很成熟。而在我国却刚刚起步，开销者第一会想到的就是，开销买服务值吗？维修时交的钱常常超出预期，让顾客叫苦不迭；有的品牌在竞争中被裁汰，开销者想维修找不到主；比如说：电压不稳惹起的电器问题，按常例一般厂家不保修等等，有了延保服务，这些问题有望水到渠成。缓期保修的经营模式是，一个缓期保修服务商与一个零售商建立的合作关系，而这些维修服务商是经过延保厂家受权的独立维修服务商。这样能够保证全部的零配件充分。做好配件的贮备当前维修配件还不圆满，有一些设施还的寄送给昆山维修部，这样就增添了维修时间。此刻力求全部配件国有化，即缩短了维修时间，维修收益额也提高。客户信用度也获取了提高。文档的整理维修配件的图片出库安装流程的组图故障分析的总结维修流程按期的巡检，做好电话回访。增添客户的服务质量认识客户的需求量更好的与客户交流做到一对一服务安装售后服务方案售后服务作为公司整体服务中最为重要的构成部分，已经成为重要的竞争手段。优秀的售后服务不只好为公司博得市场，扩大市场据有率，使公司获取优秀的经济效益，并且经过售后服务的实行能够使公司获取来自市场的最新信息，促进公司更好地改良产品和服务，使公司向来处在竞争的领先地位，为公司实现可连续发展战略供给决议依据。我公司本着这些落脚点做出以下的服务方案：一、对于安装，售后服务网点的建设因为公司计划在明年 12月尾车联网平台上线车辆 40万辆，在全省建立监控中心 60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立弘大的一个售后服务网络，来解决安装，售后故障办理等问题。服务网络建设有以下方案：1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点环绕监控中心建设，与当地汽车维修公司合作，建立安装，售后服务特约维修点。我们在每个地方装备一名安装售后服务管理人员，辅助特约维修点达成终端的安装售后工作。2、假如安装任务量巨大，我们以招标的形式与同行业增强联系、合作，借助合作伙伴已有的安装，售后服务网络来达成巨大的安装量。3、借助设施生产厂家已有的售后服务网络。4、我们应与当地运输公司、汽车检测站、汽车维修企业建立联系，以帮助我们宣传公司策略，辅助我们公司工作人员组织车辆安装。安装售后服务管理人员的职责需要安装的车辆应按规定抵达指定安装地点，安装工作人员应准时达成设施安装、调试、启动、运转等工作；全部产品达成安装调试后，两方即可进行查收测试。服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示讲解；客户对产品的疑问，服务人员赏赐一一解答。安装人员采集客户信息，圆满填写安装登记表。负责终端领取，安装统计。为客户供给有偿服务时，为其服务并收取相应的开销。按期为安装人员进行安装培训，并为安装人员供给技术咨询。二．售后电话服务客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赏赐全面的分析。本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或许能够在电话中直接解决的问题，应马上给客户解决。若客户遇到的问题经过电话交流的方式不可以够获取优秀的解决，需要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交有关人员，在3个工作日内必然与之办理。在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价钱，电话人员应按公司规定赏赐正面回答。公司的售后服务人员应该按期的进行电话回访，咨询顾客对于其购置产品的熟知程度；产品的特色能否符合顾客要求；上门服务人员的态度能否优秀；对于我公司的产品有哪些需要更为人性化、合理化的地方。三、上门服务顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不可以够经过电话或许网络方案解决的前提下，顾客不肯到指定的服务店维修而使用的一种直接当面为顾客供给的一种有偿服务方案。本方案流程以下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或许网络信息，不可以够经过交流解决只好上门服务的问题，客户人员需精准认识客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予有关工作人员。第三步：有关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分派到公司详尽人员手中。第四步：上门服务人员接到上司分派的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客商定的时间内抵达顾客地点，为其服务并收取相应的开销。第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或许网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感觉。四、 售后服务信息采集在市场经济高速发达的今日，我国逐渐从第一、第二家产向第三家产国都发展，信息化时代的到临，服务型行业的发展愈来愈符合人们生活习惯要求，服务系统的圆满和服务质量的利害对公司的发展拥有战略性的影响。公司为顾客服务不只是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够采集客户信息，认识顾客需求。进而促进公司的产品更为圆满，获取顾客的喜爱。优秀的售后服务能为公司的此后的发展带来巨大的商机，因此我公司的售后服务不可是是着眼于为顾客服务，还要能够很好的采集客户建议， 认识客户需求信息，圆满公司产品。1、信息采集信息：《安装登记表》，《产质量量办理单》，《售后信息反应建议表》，《客户服务办理单》及其余资料。全部资料需实时录为电子文档，并按期提交售后部门整理。售后服务部每周做对于本周电话记录，公司网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。售后出差人员每次出差详尽填写《售后信息反应建议表》，每次提交售后服务部。维修期间，经过视频，照片，电子文档等方法，详尽记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样样的地目标对本行业进行信息的采集汇总。2、信息整理分析由售后专门人员每个月对《电话服务记录》，《客户产品质量办理建议表》，《产质量量办理单》，《售后信息反应建议表》，《客户服务办理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员批阅。对于本月、本季、今年度连续出现的问题进行层层要点预警分析出现此类问题的原由。对客户建议进行归总办理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应该获取改良的地方。归类我公司所售的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与负责终端采买人员进行磋商议论，出现此类的问题要怎样稳定解决，达到高效快速，得出针对每一个问的圆满解决方案。对以上的全部问题进行总结归类，获取最后的售后问题结果，对不一样样的问题进行不一样样的办理，安装技术上的问题交由技术人员对产品圆满；服务问题交由服务部人员进行办理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼仪培训；三是要进行服务流程的熟习；必然使得公司的售后服务质量高效快速，获取顾客最满意的讨论。售后服务方案本公司联合长久从事农业科技服务的经验，为使贵公司感觉真实满意，为您供给实时、快速、优秀的售后服务，特制定以下服务举措：一、产质量量保证1、我公司保证按用户供给的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品查验报告等重要资料都随货送交。对监理的查验、质量追踪工作我公司将踊跃配合。2、我公司保证全部产品圆满符合国家质量要求，凡由我公司供给的产品，自交托使用之日起在正常使用条件下发生产质量量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内抵达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费改换新产品并肩负相应开销。3、我们承诺： 产质量量保证期为 1年，若有过期产品，我公司将肩负所发生的全部责任，免费调动产品。二、产品运输1、我公司拥有圆满合理的配送系统及管理制度，拥有专业的配送队伍，包含配送车辆 4辆，司机 5名，跟单人员4名，技术人员 5名，保证为贵公司供给满意的配送服务。2、我公司承诺按要求的时间、数目、送到指定地点交货，并提早通知收货单位做好接货准备。假如贵公司调整交货时间，我公司可依据要求提早或缓期交货。3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送开销最省、劳动耗费最低为目标，提早确立好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。4、我公司为保证货物的顺利送到，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上边表示送货时间、数目、送货人及接货人等信息，接货人需就地点清货物数目，检查产品的生产日期、规格，能否有破坏等有关状况，署名确认后送货员方可走开，一免给贵公司造成不用要的损失。三、技术支持我公司将长久为用户供给免费的、详尽的技术支持，为了方便用户的管理。我们将向用户供给整套管理方案，以保证用户实时获取所需的增值服务。派出人员是熟习产品，技术全面、拥有充分农业方面知识的技术人员，能完好免去您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。我公司还设有24小时咨