妆品销售技化巧

感谢各位领导同事莅临聆听妆品销售SPEAKER：TIME:CONTACT：技化巧01良好的心态.售前准备02目录销售五部曲售后服务0403SECTION01良好的心态良好的心态良好的心态正确的销售的心态设立目标深刻理解销售定义，摆正销售心态，明确销售目标，才能实现一名销售人员的真正价值！231销售的定义良好的心态销售的定义良好的心态1化妆品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最合适其需要的产品，并提供周到的服务和指导。良好的心态良好的心态正确的销售的心态2态度决定一切自然、自信轻松、融洽亲切、真诚认真、负责良好的心态良好的心态设立目标3有目标，才有行动的方向和动力；有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感。目标原则具体的可度量的（数量、质量）可达到的（具有挑战）与策略有关（目标、产品）有时间限制的SECTION02售前准备硬件设施准备软件设施准备顾客认知吸引顾客目光，促使顾客有想要了解的欲望。售前准备柜台陈列的重要性：树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会2.其他硬件设施准备：宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆套及工具、喷壶、纸巾知识：产品知识技巧：销售技巧、护肤、化妆技巧形象：制服。全妆、亲善的态度SECTION03销售五部曲销售五部曲步骤二了解需要步骤一迎接顾客步骤三推介产品步骤五完成销售步骤四连带销售销售五部曲01020304步骤一：迎接顾客迎接顾客的目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台前。当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时05当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时销售五部曲步骤二：了解需要了解需要的目的：了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确询问，发现销售机会，然后在短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生购物欲望比较、权衡信任决定购买顾客满意销售五部曲步骤三：推介产品推介产品的目的：在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需求。你的产品知识顾客的需要顾客的消费能力适合的产品推介销售五部曲步骤四：连带销售连带销售分为售中连带和售后连带，在考虑顾客本身的需求外提供额外的推荐，赚取更多的利益。BA售中连带售后连带的产品：节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品低价位产品连带销售如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品如果您想顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品。售后连带养成连带销售习惯，提高平均订单！！！销售五部曲步骤五：完成销售在真正完成销售前顾客可能存在价格异议和“临门一脚”，这时我们需要在价格上疏导消费者，并掌握时机，促成交易。如何处理价格异议价格异议重提顾客已接受的好处，淡化价格异议；强调产品的总体好处；利益补偿法，利用较便宜商品作为甜头给消费者。掌握时机，促成交易临门一脚直接法；假设法；选择法；总结利益法；最后期限法。SECTION04售后服务售后服务一笔交易的结束不能代表销售的终止，每笔交易的背后价值不可估量，充分挖掘每笔交易的背后价值就取决于售后服务。建立顾客档案送别顾客运用顾客档案售后服务建立顾客档案为什么要建立顾客档案？——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。引导顾客填写档案ABC找准时机，介绍好处填写顾客档案表示感谢，做出承诺售后服务送别顾客谢谢！欢迎您下次光临！售后服务如何运用顾客档案1234马上运用记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客；针对顾客的“生活状态”，进行善意提醒。与顾客再见面时运用根据“购物记录卡”，主动提起顾客购买过的产品；夸赞顾客使用产品后的变化；根据流行色彩，提出扮靓建议。电话送关怀运用根据顾客生日、职业送上问候；根据顾客“皮肤状况”，“购货记录卡”，沟通“最新产品、促销活动信息”处理顾客抱怨时运用表示同理心、安抚顾客情绪；根据档案中“顾客职业”，“生活状况”，“皮肤状况”等方面的记录，帮助分析原因；给予改善建议。’建立良好的开端使良好关系进一步发展巩固你和顾客良好的关系维护你和顾客良好的关系售后服务运用顾客档案的好处了解顾客的需求，让一位顾客购买更多的产品让顾