商务礼仪知识竞赛知识学习三

商务礼仪知识竞赛知识学习三1、问答题

作为参加会议者应注意哪些礼仪？正确答案：（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事（江南博哥）需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。2、单选

菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（）。A、桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、随手带着正确答案：C3、单选

在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则正确答案：B4、问答题

正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。5、单选

完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（）A、热饮B、水果C、甜品D、点心正确答案：B6、单选

下列肤色中宜穿深色服装的是（）。A、肤色偏黑B、肤色苍白C、肤色发红D、肤色白净正确答案：D7、问答题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？正确答案：第一，耐心倾听顾客意见。第二，态度诚恳，表示惊讶。第三，积极处理，尽快解决。8、单选

在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。A．一支B．两支C．三支D．四支正确答案：B9、单选

如果在书写MaryWhite（玛丽•怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正确答案：C10、单选

礼仪是对（）和（）的统称。A、礼节、仪式B、礼貌、形式C、仪式、礼貌正确答案：A11、单选

合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以正确答案：C12、填空题

商务招待的基本原则是（）。正确答案：可以高消费，但是要反对浪费13、多选

下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。正确答案：A,B,C,D14、问答题

解释商务礼仪的作用。正确答案：1、促进商业活动的顺利进行2、有助于树立商业企业的形象3、提高商业人员的修养，促进社会精神文明的发展15、问答题

餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？正确答案：分餐制。16、单选

以下不属于标准行姿的是（）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C、双臂大甩手，脚擦地面D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地正确答案：C17、单选

黑膏药制备过程中，反应生成脂肪酸铅盐的过程为（）A.药材提取B.炼油C.下丹成膏D.去"火毒"E.摊涂正确答案：C18、问答题

售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？正确答案：包修、包换、包退。19、单选

在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间正确答案：C20、单选

在对外交往中，女士切勿穿（）。在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正确答案：B21、单选

正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）A．白色的B．深色的C．浅色的正确答案：B22、多选

到医院探望病人应注意哪些礼节？（）A、探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C、探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D、探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜正确答案：B,C,D23、填空题

手指甲的长度通常不应（）。正确答案：长过手指指尖24、单选

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对正确答案：C25、问答题

个人形象六要素是什么？正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。26、问答题

与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。27、问答题

开张剪彩仪式主要有哪些环节？正确答案：1、布臵会场。2、入席发言。3、剪彩。4、参观聚会。28、问答题

为什么要讲究礼仪？正确答案：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。29、单选

西餐中以（）为第一顺序A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人正确答案：B30、多选

商务着装基本规范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例；D.区分场合，因场合不同而着装不同。正确答案：A,B,D31、问答题

接受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？正确答案：接受境外客人赠送的礼品时，向对方致以谢意，当面拆启礼品的包装，并表示喜欢。32、单选

“一米线”服务是（）礼仪中提出的。A．商店礼仪B．银行礼仪C．宾馆礼仪D．企业礼仪正确答案：B33、多选

名片上称谓位于名片的正中间，它包括（）A、所属部门B、姓名C、职务D、学术技术职称正确答案：A,B,C,D34、单选

以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品正确答案：B35、单选

在蒙古，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒正确答案：B36、问答题

男士穿西装时，应该注意哪些方面？正确答案：西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平参考解析：试题答案西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平整，不可有折痕；西装的外袋不宜存放物品；衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些。37、多选

电话形象要素包括：（）A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务正确答案：A,B,C,D38、单选

礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A、同等关系B、和谐关系C、平等关系正确答案：B39、单选

领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。A、第四与第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六正确答案：A40、单选

上下楼梯或在楼道行走时应（）。A、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间正确答案：A41、单选

我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则正确答案：B42、单选

在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）A、直接找最高负责人争取一步解决B、找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助正确答案：C43、多选

在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听正确答案：B,C,D44、问答题

修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？正确答案：（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合。（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。45、单选

涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价正确答案：B46、单选

应坚持经常洗头，最好是（）。A、每周洗一次头B、每周洗两次头C、每天洗一次头D、每天洗两次头正确答案：C47、问答题

选择项链主要考虑哪些方面？正确答案：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。48、单选

在俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒正确答案：A49、单选

观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌正确答案：B50、问答题

礼仪对社会的作用是什么？正确答案：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。51、单选

在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、前侧B、左侧C、右侧正确答案：B52、单选

下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（）A、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：D53、问答题

简述礼仪的要素。正确答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。54、单选

一般性的拜访多以（）为最佳交往时间。A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右正确答案：B55、多选

相对式排列时：（）A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊正确答案：A,D56、填空题

奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案：八、右、右57、单选

在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。正确答案：B58、单选

递接文件或名片时应当注意字体的（）。A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方正确答案：A59、单选

下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。A、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪D、服务礼仪正确答案：C60、单选

如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位。A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧正确答案：A61、单选

在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑正确答案：B62、问答题

你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？正确答案：（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。63、单选

用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（）。A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上正确答案：B64、单选

国际社会公认的“第一礼俗”是：（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则正确答案：A65、单选

在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D．牛仔裙正确答案：C66、单选

握手的全部时间应控制在（）秒钟以内。A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟正确答案：B67、单选

在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：（）A、日本B、泰国C、印度正确答案：C68、单选

商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则正确答案：C69、问答题

零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的要求？正确答案：1、衣着整齐、打扮得体2、举止文明优雅3、遵守服务纪律。70、单选

无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）A、当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C、走路时，男士应在外面以示保护正确答案：A71、单选

下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正确答案：C72、单选

面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（）A、下级晚辈主人B、上级长辈嘉宾C、上级晚辈嘉宾D、下级晚辈主人正确答案：D73、单选

在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓正确答案：A74、问答题

礼仪的四个功能是什么？正确答案：沟通功能协调功能维护功能教育功能75、单选

用餐吃面包时，应（）A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃正确答案：B76、单选

西服穿着讲究的"三一定律"是指（）A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来正确答案：A77、问答题

电子商务的基本模式有哪些？正确答案：1、企业对消费者模式。2、企业对企业模式。3、消费者对消费者模式。78、单选

行握手礼时，错误的是：（）A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉正确答案：C79、单选

当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）A、认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙B、适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦正确答案：C80、多选

礼品赠送的5W原则包括（）A、Who对象B、What什么礼品C、Where地点D、When时间E、Why怎么送正确答案：A,B,C,D,E81、多选

西服穿着的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平正确答案：A,B,C82、单选

在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开正确答案：B83、单选

成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提（）。A、行李B、背包C、坤包正确答案：C84、问答题

商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？正确答案：1、开局阶段（导入阶段）。2、明示阶段。3、较量阶段。4、妥协阶段。5、签约阶段。85、多选

对索取名片的方法描述正确的有（）。A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”；D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”。正确答案：A,B,C,D86、多选

关于握手的礼仪，描述正确的有：（）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。正确答案：B,C,D,E,F87、单选

探望病人的时间长短大约（）较为适宜。A、1—10分钟B、10—30分钟C、半个小时以上正确答案：A88、单选

参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用正确答案：A89、问答题

选戴眼镜时应注意什么？正确答案：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。90、单选

“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢