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文档简介

售后服务故障排除能力及响应时间一、故障诊断1、售后服务人员能否在最短的时间排除故障，关键在于能准确2、售后服务人员按照维修方案每月定期对各项设备进行常规运3、定期检查各设备易损件的磨损情况，发现易损件接近使用寿4、与操作人员密切配合，加强对设备的安全检查及日常维护，二、故障处置1、确定故障部位出现故障前后的运行技术参数，如电机的电流2、对需要拆卸、吊出的设备，应检查设备的外观及电缆情况，3456、如进行现场解体检查，应撰写详细的设备拆检报告，并做如下检查：（1（2（3（4三、应急措施1、对设备出现故障或异常时，售后服务人员通知设备操作人员2、在正常施工过程中如出现设备损坏，我公司售服人员及时赶往现场查看设备损坏情况，并做出现场评估。如需进行整体更换时，在2如需局部更换或维修时，及时通知厂商准备配件或派员前往现场维修，在243、电源故障：如出现设备不能运转，而供电正常，应首先考虑4、电控柜故障：在电源及电缆正常情况下出现设备不能正常运转，应考虑电控柜的开关、模块、接线柱、保险、可控编程等故障。5、电机故障：在电源、电控正常时出现设备不能正常运转，应6、其他相关设施的故障：如果电源、电机无异常，而整体运行7、在质保期内，我公司技术培训人员可应业主的要求对运行操四、售后服务响应时间2在2在4小时内1（0（2）2小时内：对不能通过远程指导方式处理的故障，做出服（3）4小时内：售后服务人员赶到现场，检查并进行维修；如（8在8过2小时。（424：4小时内完成维修或更换，

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