智慧景区项目现状

智慧景区项目现状景区现状目前景区基础环境和信息化系统装备应用建设较为零星、不成体系，各个应用系统间配合度非常低，各自独立，存在严重的信息孤岛问题，具体情况如下：基础设施网络电力：目前三贝明珠码头、月岛及菩提岛实现了网络、电力等的供给。机房：仅有条件较为简陋的设备间，无可为设备运行提供良好环境的标准机房。指挥中心：仅有视频监控室，实现了部分实时视频监控展示，无统一指挥场所。景区管理管理手段少。目前管理部门对景区的管理，更多依靠人工方式进行，信息化管理手段较少。如目前未实现全景区游客可达区域高清视频监控覆盖，仅少部分可进行实时监控。应急时间处置被动。当前管理部门暂无有效方式全面了解景区实时运行状态，针对应急突发事件更多为事后处置，无预测预警手段；景区工作人员间日常和应急处置沟通主要依靠手机及对讲方式进行，但目前对讲不支持定位功能；车辆管理较原始。因从乐亭县前往景区交通还不够方便，前往景区的游客主要为自驾游和团队游，目前针对自驾车辆旅游大巴停放还未能进行有效管理，三贝明珠码头提供两个停车场，但无停车场管理系统，对车辆停放管理还需人工进行，同时缺少车辆信息采集手段。景区服务无线覆盖区域少。目前景区实现了重要区域WiFi覆盖（如游客中心、酒店等室内场所），但还未实现景区游客可达区域全覆盖；售检票效率低。游客需统一在三贝明珠码头统一购票，通过人工检票后登船，上岛后还需进行一次人工检票，效率较低，游客排队次数多和时间较长。游客获取信息难。景区无官方信息发布渠道少，无官方网站、无完善的信息发布系统（菩提岛无相关信息显示设备，广播系统覆盖区域小），导致游客行前和行中均无法了解景区当前情况，景区各类提示信息及应急疏导信息也无法及时快速的让游客获知。酒店住宿登记原始。目前景区所有酒店住宿均采用人工纸质填写方式办理入住，效率较低，方式原始，也极不便于管理。消费支付手段少。游客在景区消费只支持现金和刷卡方式，且仅部分场所支持刷卡，ATM机数量极少，没有移动支付，与当前社会消费方式发展严重脱节。景区营销目前景区基本无信息化营销方式，不能有效提升景区的知名度，展示景区优势资源，吸引游客前往，导致游客不了解景区，不知如何前往景区，不知如何游玩等问题。主要问题由于缺乏旅游信息化规划的指导，景区信息化自着手建设以来，一直在摸索中求发展，在探索中求前进，虽然建设取得了一定成效，但由于没有统一的旅游信息化建设规划，信息化系统的建设千差万别。导致信息基本数据库的建设和日常维护需要消耗大量的人力物力。信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系。信息资源的开发与利用缺乏良性的循环机制，管理部门和游客、企业有效互动不足，尚未形成合力。景区经过多年的发展，信息化建设取得了很大的进步，但与景区信息化水平比较高的地区和景区相比仍存在很大的差距，信息化整体水平亟待提高。其中建设了很多应用系统还不能正常使用，数据不能互联互通。由于信息化不是马上就能见到效益的工程，因此来自政府、企业的投入的信息化建设资金不足，也明显缺少来自市场融资的信息化资金，因此景区信息化建设未能持续有效的进行。由于资金配备和经济环境等因素影响，很难留住真正的既懂旅游，又懂市场，还懂技术的复合型信息化人才，包括战略型、商务型、技术型和应用型等类别的高端信息化人才。这种现象在旅游行政机关和旅游企业都比较明显。这些都是制约旅游信息化发展的根本。景区旅游信息化人才引进和培养不足，尤其缺乏为智慧旅游发展提供服务的中高端人才。另外，由于缺乏对景区、涉旅企业旅游信息化工作人员的培训机制，造成企业跟不上信息技术发展形势导致在智慧旅游建设过程中不能很好的把控发展的方向、重点，为智慧旅游工作的推进带来一定的重复建设隐患。总结景区目前信息化建设存在的问题情况如下：1、信息化建设规划不全面。信息化建设未进行总体规划，信息化建设只能零星建设，导致建设盲目，重复投资，信息化未能给景区管理、营销、服务等带来较为有效的转变。且零星信息化建设数量众多，导致过多的牵扯维护精力，使本来就比较紧张的人力资源更加紧张。这些众多的信息化系统建设模式和技术不统一，整合难度大，数据孤立无法共享，资源浪费的同时其仅能局部发挥作用，不能对景区起到全面的促进作用。2、信息化建设资金投入不足。缺少来自政府、企业、市场的资金投入，信息化持续进行乏力。3、信息化建设水平偏低。零星不全面的信息化建设导致局部信息化建设密集，而局部区域或业务部门信息化建设稀疏甚至完全未进行。如目前财务数据仍然采用人工方式进行统计，而不能与已建成的票务中心实现数据互通共享，进而导致管理部门不能及时了解景区整体运营情况；且远程系统及电商平台虽能数据互通，但与票务系统的统计未能对接，数据不能及时与其他部门共享，来自分销商的数据不能准确统计，各个系统独立运行，财务需对各个不同系统数据进行单独核算，工作繁重且效率低下，数据准确率也不高。4、信息化基础设施不完善。因资源投入及实际情况，目前景区未进行系统网络工程建设，目前已有监控摄像老化，存在无线信号不稳定容易造成监控数据未传回的问题，并且部分监控及播音设备已损坏。5、景区管理方式单一。目前景区管理基本上以发生问题后进行补救为主，时效性低，且疲于应付，效果不好，人力物力牵扯较大。目前景区还未能实现对整个景区运行情况全面掌控，还为具备各类隐患提前预警能力。且当发生紧急情况时，景区的指挥调度机制不够完善，处置能力还有待提高。6、景区营销不够系统。目前景区虽然已开始进行系统的营销，并形成较适合景区现状的营销方式，但目前营销模式未能统一和系统化，且制定的营销策略更多依靠个人经验，没有有效全面的数据支撑，营销资源投入的回报率不够高。目前也未建立统一的营销平台，不能根据与媒体合作的结果，评估各媒体的强弱项，且因对接人分工不同，媒体资源的整合能力较弱。造成进行对外推广宣传时手段比较单一，没有形成合力。7、景区服务能力有待提高。由于基础设施建设不够完善及人力资源不足等原因，导致景区对游客提供高质量的服务力有不逮，存在未能及时处理游客遇到的各类