市场部内勤工作总结

201*市场部内勤工作总结工作总结年月，我应聘公司任市场部内勤一职，不知不觉已有近两个月的时间。在公司领导及同事的关心和帮助下，我已初步掌握了市场部内勤工作的基本操作流程。这一工作岗位要求做到认真、细心且具有较强的责任心。每天客户到公司订货或者以电话形式订货，我会及时开票给客户或将订货计划准确记录，并及时安排运输计划，确保货物及时安全送达客户。如客户所需品种库存不足，我会及时与生产部协调，保证在最短的时间内提供给客户；当客户有投诉问题或提出调换货要求时，我会及时请生产部及品管部核查实情，依情况及时处理；月底根据部门计划及用户需求做好月市场计划及时报送相关部门，并将各业代收集的信息进行汇总递经理审阅，及时报至总部。在各项工作中，我的业务素质和工作能力得到很大的进步与提高，同时我也发现了自身有很多需要改进的地方，如要提高工作效率就要学会提高团队协作能力，这样就要求我在沟通方面的技能仍要提高。最重要是要学习新知识，新技能，自身要不断发展和进步才能与公司共同发展、进步。企业的美好明天要靠大家的努力去创造，这激励我在工作中不断前进与完善。相信在员工的共同努力下，的美好明天会更加辉煌！扩展阅读201*年度市场部工作总结201*年度市场部工作总结在圣诞节美丽烟火的点缀下，跌宕起伏的201*年落下帷幕，201*年的新年钟声已经敲响。自从08年4月份新的市场部组建以来，8个月过去了，我们总结这8个月的工作情况，为的是在201*年使市场部更好地服务于公司的总体战略，使市场部逐步走向规范与健康的发展道路。第一部分市场部自身建设总结包括组织架构的构建、组织运作的规范、人员技能的提升三大组成部分。一、精简机构、裁汰冗员、强化部门工作效率市场部是公司策略机构，旧的市场部人员虽多，但多是没有业务经验的大学生，对管理市场、督导业务缺乏必要的技能，更谈不上对营销的策划和大型方案的制定。为了能够使市场部成为一个办事效率高、执行能力强的部门，新的市场部对原有的人员实行了调整，将没有业务经验的员工调到市场锻炼业务技能，一方面精简了市场部的冗员，另一方面又加强了市场对业务人员的迫切需求。经过人员方面的调整，市场部实现了部门精干化，不再人浮于事，极大地提高了办事效率，为公司解决了相当的人力和财力资本。二、分解职能、明确分工、责任到人执行到位在完成精简机构的同时，新的市场部对现有人员进行了分工。主要划分为品牌推广办和信息服务办两大要害职能机构，这两大职能机构使市场部一方面在确立品牌文化、树立品牌形象、建立品牌推广机制和营销手段上迈出革命性的步伐，另一方面又在市场诊断、产品规划、业务技能手册编定、市场信息数据库建设、企业资料分类文本上全面推进。这两大方面的工作对提升文王品牌，完善市场架构、规范市场管理、强化业务技能、整合现有产品、建立企业市场信息资料文库等环节发挥了重要作用。在完成市场部主要两大职能的分解后，市场部制定了详细、规范的部门岗位职责，将品牌推广、信息服务和信息处理三大板块的工作明确分工到每个责任人的头上，这就明确了工作职责，提高了工作效率、强化了工作执行力。三、缺乏人才、调研市场、整合规划有待提升市场部精简机构一方面是为了提高部门工作效率的必要之举，另一方面也是相应人员不能胜任职能部门岗位职责的无奈之举！首先可以断言的是市场部是需要人的，但市场部需要的是人才，是能做事、有执行力的人才，而不是不能胜任工作、人浮于事的冗员，市场部用人的原则是宁缺勿滥，所以裁汰冗员是是市场部非做不可的事情，就像董事长常说的那样“文王不是慈善机构”，市场部不可能养着一批做不了什么事的人，但这不能说明市场部不需要人。市场部在初期规划中是将“驻点营销”规划在部门工作之中的，准备在几个重要的大区分别派驻市场专员，就各个市场进行长期跟踪、调研、诊断、监控、评估和规划，但是，我们公司暂时还提供不了这样的市场专员，至少提供不了那么多的合格的市场专员来供市场部调配使用，这就是人才导致的部门发展瓶颈的问题，这也是文王酒业市场部下一步需要着手解决的一个矛盾，也是企业人才招聘和培养的一个方向。第二部分企业品牌文化建设总结在品牌文化建设方面市场部主要从确立企业文化核心、明确品牌建设思路、以产品带动品牌三个方面展开。一、挖掘内涵、明确主题、构建核心企业文化品牌的提升和市场的推广必须依靠文化传播作为载体，新的市场部建立起来后，首先着手在企业品牌文化方面进行研究，深度挖掘企业品牌文化的精髓与内涵，确立文王酒业企业品牌文化的主题，并且围绕这一主题构建文王酒业的核心企业品牌文化，文王酒业品牌文化传播的核心应当是以人为本的人文主义企业文化精神，具体体现在一个“爱”字上1）怀着对广大消费者深沉的爱，坚持自家酿造的生产理念；2)怀着对广大客户最真诚的爱，秉承厂商双赢的经营理念；3)怀着对弱势群体最关切的爱，奉行与爱同行的社会理念。由此确立文王品牌文化传播的三大支点1）以自家酿造为基础，树立起文王酒业是“大众化白酒品牌”的旗帜2）发掘和弘扬以文王自身为载体的传统文化3）以董事长"十大杰出母亲"称号为基础的爱心文化传播企业文化主题的确立，就明确了企业文化建设的核心与思路，使文王酒业在品牌推广、企业宣传等方面有了一个可以围绕的“圆心”，既能够对外树立文王一统的企业形象，又可以集中精力、节约成本搞企业文化传播。二、寻求伙伴、合作共进、提升文王品牌形象在企业品牌文化建设方面，文王酒业一直坚持自己内部挖掘，由自己培养的人才全盘操控，在一定时期内取得了一定的成绩，但随着市场竞争的加剧，各厂家在品牌文化传播方面的竞争日益激烈，对人才的要求越来越高。高炉家和口子窖在品牌文化运作方面的成功是所有人都能看得到的，他们的合作单位也随着这一品牌文化传播的进程而水涨船高，可谓达到了双赢的最佳效果。文王有着自己丰富的品牌文化内涵，新的市场部建立起来后对文王丰富的企业与品牌文化进行了充分挖掘和整合提炼，导出了以爱为主题的企业品牌文化核心价值观，但关键的问题是，我们必须以有形的形象，一图片、画面和电视广告等方式将这一博大精深的文化展现出来，并且配合以相应的宣传模式和手段，达到我们在企业品牌文化传播方面的目的。我们在企业品牌文化形象设计方面的人才无法适应这一高要求，寻求强有力的合作伙伴，就成为提升企业品牌文化的必然要求和手段。在经过精心的选择之后，市场部决定与合肥五子登科广告公恶作司建立合作关系，主要是为我公司编制企业宣传用的图文手册与海报，以及协助市场部筹备各类大型的活动，例如经典文王的新闻发布会和五十周年大庆庆典活动等。经过几个月的合作，五子登科广告公司基本能够满足我公司在现阶段的合作要求，特别是在各类手册的编制与大型活动的筹划方面具备一定的实力，在电视广告策划与营销推广方面还有不足，需要继续强化市场部部自身的作用，和定向培养一部分这方面的储备人才。三、高端突破、经典出击、产品拉动品牌提升在文王酒业企业品牌文化建设方面，在确立了主题和建设思路之后，所要采取的就是必要的手段和步骤了，在这一点上，市场部积极响应公司统一的战略部署，与合作单位“五子登科广告公司”合作，具体策划“经典文王”系列产品在安徽的上市工作。通过先入高端之路，一方面制造轰动效应，用经典文王这一系列产品推动文王整体品牌的发展，同时吸引竞争品牌的注意力，而我们则集中精力做好自己中档价位产品的市场推广工作，巩固现有阵地和销售区域。可以说，通过经典文王的上市，以上目的基本达到。四、缺乏渠道、政策不清、品牌建设缺乏推力经典文王系列产品的上市推广半年以来，既是对文王品牌文化建设的一次大提升，也是对文王酒业品牌文王建设能力的一次大检阅，通过这半年多的实践，我们可以很清晰地总结出我们在品牌文化建设方面的不足之处1）缺乏中高端渠道支持，使我们先入高端的战略只有产品支持，而缺乏必要的强有力的渠道支撑。高端渠道主要分为两大板块，一块是高端餐饮渠道，一块是高端团购渠道，我们在高端餐饮渠道方面没有什么作为，而即便是在团购渠道上取得了一定成绩，但在高端的团购渠道方面做得还远远不够！这样就导致我们用一条腿走路，而且这一条腿还是个瘸腿，要要跑步前进是不可能的。我们知道，在确立了企业品牌文化建设的战略之后，没有相应的营销手段与之相结合，没有相配套的营销渠道作为品牌文化建设的支撑，那么品牌文化建设必然要大打折扣。2）我们在实施具体品牌的推广方面存在着一个严重的问题就是我们看到的是眼前利益，对于长远的推广规划，缺乏政策的长效性来支持，这往往导致规划做了也等于白做，我们仍然停留在走一步看一部的品牌推广阶段，过分强调利益，往往导致对利益追求的短期性，而丧失了对长期利益的控制力。这就要求我们慎重对待品牌推广规划，必须以政策的长效性来保证规划的可执行性。第三部分市场规范化建设总结市场规范化建设重点由分销模式的全面复制，第四渠道的全面构建，业务人员技能提升三个组成部分构成。一、调研市场、分区诊断、实施有差异化营销在新的市场部建立之初，由市场部负责人亲自牵头，和销售部负责人一起，亲临市场一线，对文王整体市场实施调研和诊断，发现问题、提出问题、分析问题，力求解决问题，推动各区域市场的销售工作。经过一个阶段的努力，市场部一方面提出了立足安徽市场，打造中线杠杆，布控合肥、阜阳、淮南三大重点市场的基本战略，另一方面经过对各区域市场的诊断，就不同区域市场实施了必要的解决方略，提出了分区域差异化营销的基本策略。二、梳理产品、整合品牌、构建兵团化产品线在进行市场调研和诊断的同时，市场部与当时的销售部一起就文王现有的产品线进行了梳理与整合工作，为实施更为明确的品牌战略和打造一支合成化的精干的品牌集团军打下了基础。首先确定了没有利润空间、没有市场销售价值的淘汰产品，对之采取消化处理政策，做到在一定的时间和区域解决这些产品后停止销售。其次确定了文王在各销售区域的主打产品，并且为之制定了相应的营销策略、调整了其产品设置。再次是确定了各销售渠道主推产品及其设置和营销策略。最后是在梳理产品线的基础上推出了新产品开发计划，对现有整合后的产品线进行必要的和适当的补充。这一工作的完成使文王的产品线逐步走向清晰化，使我们在推进区域销售工作中能更好地服务于公司的总体战略。三、整顿市场、细化职能、打造规范化办事处为了使业务队伍能够更好地执行经营公司制定的方针政策，也为了提升业务队伍的整体素质，市场部决定实施“办事处规范化建设”，在新的市场部建立之初，便向各区域市场下发了《文王酒业办事处建设预案》，预案为办事处的规范化建设搭建了框架、规划了办事处规范化建设的步骤和措施，对于当时很对刚刚走上办事处领导岗位、以及对办事处规范化建设尚不清晰的办事处领导提供了一个模板。在《文王酒业办事处建设预案》的指导下，各办事处展开打造扁平化的基层营销组织架构，一方面着手整顿各自市场组织所存在问题，一方面着手制定办事处日常工作规范，细化职能，分解任务，量化指标，责任到人，与考核相挂钩，既避免了人浮于事的现象，又解决了事务庞杂、不知道自己做什么的问题；既提升了业务队伍的业务能力，又强化了成员之间的协作与配合。根据办事处规范化建设的推进，市场部适时提出了打造样板办事处计划打造合肥、临泉、阜阳、安庆、淮南、舒城六个样板办事处。相应地也提供了样板办事处建设的思路打造形象渠道强化基础渠道力推重点产品抓住重点区域帮扶重点客户布控重点终端提升核心人员强化过程管理做好重大促销四、布控重点、渠道突破、实施双千打造工程为了实现201*年度的销售任务，在具体的营销手段上，市场部实施了重点布控，渠道突破，实施双千工程的推进计划一方面，市场部在调研的基础上，提出按照合肥模式构建市区深度分销体系和乡镇深度分销体系。要求在市区实施分销，市区周边则实施一县一品、一乡一分、一村一店策略，即一个县要打造一个强势产品，一个乡镇扶持一个分销商、一村落建设一个形象店，全面布控销售区域。另一方面，市场部提出两亿元板块打造计划打造合肥与阜阳（包括临泉）两个超两亿元的销售板块，并通过对淮南市场的重点扶植，将这两大板块连成一体。通过对安徽市场的倾力打造，解决阜阳与合肥两大市场首尾不能相顾的局面，使我们能够在市场布局上由点而形成线，由线而形成块，最终实现安徽市场的全面布控。再次，实施“双千工程”在有条件的办事处和销售区域打造千万元客户和千万元产品。在阜阳地区（包括临泉）以及合肥分别打造10家千万元客户，10家准千万元客户（销量在1000万以下，500万以上），重点帮扶。其余地区共打造10家千万元客户和10家准千万元客户。在阜阳地区（包括临泉）以及合肥分别打造5支千万元产品和5支准千万元产品（销量在1000万以下，500万以上），其余地区共打造5支千万元产品和支准千万元产品。已经达到千万元销量的客户，文王酒业帮助其实施公司化运作。通过实施双千工程，一方面使文王的强势产品能够形成一个军团，而不再是正一品一枝独秀，唱独角戏；另一方面使文王拥有一支实力强大的客户群，使这些客户成为文王强有力的市场支柱。还有就是在做基础渠道（流通）、树立形象渠道（商超），积极拓展机会渠道，构建第四渠道，力求在第四渠道即团购方面获得突破和进展。小结通过半年来的努力，以上四个方面的工作取得了阶段性的成果和进展，特别是办事处规范化建设方面做的相对要好些，其它方面的工作由于时间关系和客观条件的限制，取得的进展相对要缓慢一些，例如深度分销体系的复制和双千工程的实施，但这些工作依然在稳步的推进中，还需要长期监控和扎实的工作。第四部分关于重点项目的总结201*年文王酒业重点实施的项目主要有经典文王的上市推广、五十周年大庆的实施和宣传、文王资料文库的筹建三大项目。一、经典文王的上市推广为了使经典文王的上市能够获得轰动效应，并且取得推广的成功，经营公司和市场部进行了很长时间的筹备工作，从产品的包装设计、宣传模式、推广方案，新闻发布会统筹与布控、三阶段营销推广策划等各个环节进行了精心的准备与实施。经典文王的新闻发布会和电视广告的宣传方面所取得的成绩有目共睹，这说明经典文王定位于爱的品牌文化是正确的抉择，这个以爱为主题的品牌文化必须继续坚持传播下去。经典文王在第一阶段的推广还是相当成功的，在进入第二阶段推广的过程中，由于缺乏相配套的高端餐饮渠道的支撑，所取得的效果要比比预计的小的多，也没有第一阶段所取得的成果大，但是经典文王在第四渠道即团购方面所取得的成绩还是值得肯定的，唯一需要注意的就是这个渠道的维护工作做得还不够好，往往导致一杆子买卖，卖了酒收了钱，却丢了关系。加强第四渠道的关系与客情维护是建设第四渠道的重点，也是经典文王系列产品畅销不衰的渠道保障，这一工作，市场部和各销售区域必须常抓不懈。二、五十周年大庆的实施201*年是文王酒业建厂五十周年的大庆之年，风风雨雨五十年，一朝华变铸辉煌，在这五十年代漫长岁月里，文王酒业有两次华丽的转身，一次是刘厂长担任酒业的负责人，促使文王酒业逐步走上兴盛壮大的健康稳定发展之路，一次是股份制改革，使文王人真正成为文王酒业的主人，这一切都是值得文王人大书特书的大事件，是文王的历史，是辉煌成就的节点，只有继承了这些才能更好地开创美好的未来。为了办好五十周年的大庆工作，市场部积极配合经营公司的筹备和实施工作，全程参与了五十周年大庆的预制和实施。五十周年大庆由于天气原因，现场气氛的效果没有经典文王在合肥举办的新闻发布会效果来得好，会后的媒体宣传也没有经典文王所取得的市场效应好，但五十周年大庆在凝聚文王人气，传播文王企业文化和历史成就等方面所取得的效果还是比较大的，可以说这次大庆在以后的很多年里都是文王人美好的回忆，也必将是部分参与者和消费者啧啧赞叹的经典一笔！三、文王资料文库的筹建为了能够有效整合文王酒业的市场与企业各类信息与数据，为酒业高层决策提供参考依据，也为了保持有价值的各类资料，市场部建立之初就决定筹建文王酒业市场信息数据库，并且在此基础上筹建文王资料分类文库。这一分类文科的建立对文王酒业的企业品牌文化建设、市场信息资料保存、经营决策、营销策划等极具战略价值和深远意义。首先，市场部与各办事处携手展开市场信息数据库的筹建，以办事处为单位，对经销商信息数据、分销商信息数据、.终端信息数据、产品信息数据、广告宣传信息数据、人员信息数据库、各销售区域市场信息整合数据、整体市场信息整合数据、竞品市场信息数据进行收集和整理，这些与数据的收集与整理工作在201*年年底应该能够完成，09年初可以整理出台《文王酒业市场信息数据库文本》。其次，市场部编撰了《文王酒业市场营销手册》大型文本，并且在这一基础上，与五子登科广告公司合作展开编制《文王酒业促销员工作手册》（图文版）、《文王酒业业务员工作手册》的工作，用于指导促销员和业务员的现场实战，也是用于培训员工的有力工具。此外市场部还联合五子登科广告公司制作了《文王酒业企业宣传画册》和《经典文王品牌推广手册》，使我们在企业宣传和产品推广方面有了新的更合适的工具。通过上面的工作，最终市场部将在201*年年初推出《文王酒业企业资料分类文库》综合文本。第五部分经验教训与来年规划通过半年多的运作，实践证明要想在文王酒业建立一个规范有序运转的市场部，还需要一定的时间，也需要兄弟部门更好地配合，总之，市场部对于文王来说仍然是一个需要不断完善和发展的部门。一、经验与教训总结经验主要表现在两大方面一方面市场部的有效运作没有公司高层的支持和兄弟部门的积极配合是很难有成就的，市场部所做的一切与高层的支持和兄弟部门的配合都是分不开的，只有凝聚企业的力量，才能真正成就文王的雄心。另一方面市场部在统筹市场与合作单位方面不但发挥着桥梁作用，更应当发挥头脑和神经中枢的作用，市场部要有能力将企业的战略和政策通过最佳方案转化为市场推力，这才能真正发挥市场部的作用。教训主要表现在市场部在监控市场和督导市场方面，由于人力资源的缺乏，其职能还不能充分发挥，这一点是在201*年应当着手解决的问题。二、二零零九年规划1）加快部门规范化建设，健全部门职能，特别是市场调研、策划与督导职能。2）201*年市场部派市场专员实行驻点监控应当提上议事日程，强化对区域市场的整合与规划，建设几个强大的区域市场营销核心区。3）实施重点突破，集中人力、物力、财力，在重点的关键市场打攻坚战，实施集中兵力，各个击破的战略。4）为经营公司筹划新的人才培养体系吸引人才靠手段是途径；发现人才靠机制是内功；培养人才靠方法是战略；留住人才靠激励是关键；用好人才靠管理是目的。以加强人才储备为前提，强化对百分之八十的普通员工的日常管理，建立适者生存的优胜劣汰机制；以留住核心人才为目的，加强对核心人才的培养、薪酬调整和攻心战略，最终达到留住百分之二十的核心人才并且发挥其积极作用的目的。5）有针对性地对员工与客户展开轮训工作划分培训层次，不同层次人员实施不同培训；专业化培训根据所需人才实施分专业培训，以提供市场一线专业化的人才；重点培训为企业培养专业的策划和产品设计的急需人才；全面培训通过对市场业务人员的定期和不定期培训，全面提升市场人员的营销技能。6）强化品牌文化的推广与传播，实现六个方面的转变从一般意义上的产品质量塑造，转变到品牌塑造上来，打造、培育名牌。从生产销售一般的低价位产品为主转移到生产销售中高价位的产品上来。从一般意义上的直销、分销为主转到抓高档终端、抓高层公关上来。从一般意义上的吆喝式宣传，转移到文化概念传播上来。从产品数量级扩张，转变到产品军团化构建上来。从组织结构部门化发展，转变到组织结构合成化方向上来。挥手之间，201*年的辉煌与梦想、坎坷与挑战已经成为过去，迎接我们的是201*年的曙光，在新的一年里，市场部将紧密团结在以董事长为核心的董事会周围，以更加饱满的热情和激情，完成经营公司制定的方针政策和战略部署，我们将以更大的耐心和热心与兄弟部门积极协作，为推动文王酒业在整体市场的跨越贡献自己的微薄之力！文王酒业经营公司市场部肖成敏201*年12月25日友情提示本文中关于《201*市场部内勤工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*市场部内勤工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年市场部个人工作总结市场拓展助理年度总结本人自今年7月底受聘于公司市场拓展部以来，在部门经理的正确领导下，积极开展了市场调查、业务拓展等一系列工作。转眼间，201*年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场开发部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作半年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对半年来工作方面总结。物业管理市场是房地产市场这个大市场体系的重要组成部分，归属于房地产市场中一个消费环节的劳务市场，供给方是物业公司，需求方为广大业主和发展商。半年的市场拓展部工作主要由市场调研、电话销售、招投标工作以及其他市场部工作组成，由于初入物业行业，经验相对缺乏，专业技能的学习在工作中也占了很大比重。一、市场调研1、市场信息的收集物业行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过物业行业、房地产相关行业、房地产开发等信息中搜集。渠道包括政府机关、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资料；物业行业研究机构提供的资料；广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。2、信息分析和甄别项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。3、市场部信息库的建立市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，物业市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施1）部分信息错误、过期，影响到业务进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。3）信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。二、业务拓展1、电话销售1）初步筛选通过电话联系核实各项目信息，并跟进各项目负责人（开发商）的联系方式。2）明确需求以网络及电话两渠道进一步了解各类项目，明确客户是否需要物业服务，若有意向物业公司则询问该物业公司情况，再做下一步计划；若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。2、销售总结总计161条项目信息，其中有联系的潜在客户12个（7%），未能联系的潜在客户45个（20%），其中进一步接洽跟踪的项目有漕湖商业广场、东创科技园、智海商务广场、新百润商业广场、望亭中心商业街等项目，由于基本以商业项目为主，我公司商业类业绩相对较少，业务跟踪摄入较晚等原因未能成功。存在不足及改进措施1）对已有信息的深入调查能力有限，致使不少项目信息无法确定准确联系信息而无法进一步跟踪，今后要寻找更多渠道以发掘各目标客户。2）电话销售能力不足，致使业务拓展效率不高，今后的工作中应该加强物业专业知识的学习以及沟通技巧、商务能力的培养，从而提高销售水平。3）各项业务接洽过程中，商务能力的缺乏，使得未能给领导提供相应的帮助，在今后的学习工作中加强专业能力的学习以及职业能力的培养。三、招投标部门经理的培养下，对于招投标程序、方式，物业管理标书的编制（写作技巧），投标技巧等方面有了一定的认识，基本能够完成简单标书的制作，对招投标各流程也有了一定的了解，能够自主的参与到招投标工作中。进入公司以来，共计参加各类招投标近10次，4次中标，成功的签署了合同。存在不足及改进措施标书制作还不能独立完成，对于商务标的制作，价格测算不准，无法给出有竞争力的报价，今后要进一步加强。四、专业能力的培养半年工作学习中了解到，要胜任公司市场拓展助理这一职位，需要掌握以下专业知识物业管理条例细则，物业行业相关法规、房地产基础知识、物业管理市场营销学、公共关系学以及沟通技巧等。专业技能获取信息能力、标书制作、各类方案制作、业务流程、商务谈判等。以上是本人半年来对物业公司市场工作者应该具备能力的一个统计，基本都已经开始落实学习，但是力度还需要加强，不能让这些知识成为禁锢部门甚至公司的发展。同时希望公司能够提供相关培训机会，相信提高员工个人素质的同时，公司也能得到更进一步的提高！五、个人总结只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。市场拓展部XXX201*-1-10扩展阅读201*年11月24日《市场部年度工作总结》《市场部年度工作总结》201*年11月24日促销活动策划及执行情况跟进1、策划实施了公司年内促销力度最大的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划，南城店、东城店策划了“买1000送100，全场通用”活动；常平店、虎门店、塘厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送，健康送到家”活动；同时还策划了装饰公司“样板房征集，1元就搞定”活动，方案已实施，并已做好相应的培训。3、针对促销过程中发现的问题，及时有效地对11月份“买3000送1000”的方案的做了相应的变通调整，确保方案实施的畅顺。4、通过多次走访长安区域市场，重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒体宣传资费分析，媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的媒体手段，进行了详细的分析，并形成《长安店开业后续推广方案》，已提交上级审核，待批准实施。5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌，南城尚有5个非总代理品牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动，同时通过装饰公司500元每户的人工费颧派送，与装饰渠道的推广形成整合，加大了终端的拉力。中心共印制3000份礼包，目前各店总计发放80％左右。6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合，例如把上游9家供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动，供应商除了作现场商品展示外，还赞助了电子健康秤等礼品。7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场，围绕销售促进进行多角度的市场调研与分析。媒体报道与报广配合通过媒体报道公司相关性文章5篇次，其中促销消息文章3篇次，共计约201*字，《南方都市报》投放1/2版一期、1/4版一期，《东莞日报》投放1/2版一期，《搜房网》投放旗帜广告一周，按纽广告二周。完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。存在问题1、企划管理重心过高，对各镇区市场的整体和差异性认识不深入，以致于促销活动难以找到较准确的突破口，包括从媒体传播及促销活动方案方面的针对性及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进行及时的指导和诊断。解决措施要求策划人员下达门店进行市场调研，同时希望各门店及时反馈当地市场信息，我们针对个情制定长线的销售政策，并将短期促销政策交由门店决策实施，中心只在关键环节加以指导，通过提高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。2、对活动资源的整合策略性技巧性不够，存在着“紧促”现象，严重影响活动开展。解决措施营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间应相对提前，给予采购争取资源时间充分；中心根据全年及阶段性的市场与广告资源需求提前做出规划，首先将大宗资源切分清楚，并对资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。3、面对目前公司户外广告的收缩现状，我们的主媒体选择问题需要进行可行性论证。（主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海报等）解决措施深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争对手的媒体宣传策略和诉求策略，同时对华美乐现有媒体策略和诉求策略进行评估，从而初步形成201*年度华美乐媒体推广计划和诉求策略，努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。4、策划人员对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析不够深入，以致促销活动过于理想化。解决措施建议公司给予市场策划人员更多的关于消费者心理及消费者行为学方面的培训，同时也要求市场策划人员提升自我素质的同时，多走一线掌握最直接的消费者需求及各门店的具体销售障碍。促销分析1、从各个门店所反应的销售数据来看，11月份的总体活动效果显著，这是公司力度最大的一次投入，充分说明，促销对销量的增长还是有一定的帮助。在活动实施上旬，各门店所反应效果一般，甚至造成顾客误解华美乐，后经中心对方案做了及时调整，在后20天，各门店的销量逐步上升，最终常平店、长安店超额完成任务，其中常平店完成了569万，完成任务率的110%，与前两个月（9月、10月）同比增长分别是165%、114%；塘厦店创历史新高，由10月的143万上升至193万，同比增长134%，南城店、虎门店均比上个月有了新的突破，分别由10月的1200万、131万上升至1400多万及在145万。由此可见“买3000送1000”的促销活动带动了销售，使得业绩有了明显增长。2、关于如何整合资源，做好促销，提升超市业绩的几点看法（1）、资源争取方式上，企划中心应配合营运系统的07年度的营运目标，制订出整个年度的促销活动，在重点月份做重点的推广活动，并将此信息提前告之采购，将全年的资源争取提前，使得促销活动避免仓促。（2）、促销频率问题。由于公司的系统造成了促销活动只能以当月为期限，且促销活动频繁，每月都向供应商寻求支持，从而造成各供应商苦不堪言，由此也导致促销活动启动的仓促。建议在07年度，促销活动可否选择性启动，或者多进行短平快的促销模式，（这需要财务系统结算的支持，）使得资源能得到集中化配置，从而避免“平均用力”，活动过于平淡。（3）、加大超市、小区业主及装饰公司装修业主三个细分渠道促销整合。在目前三种渠道都在做尝试，就拿小区促销来讲我们就做得不够全面，目前小区推广主要针对消费者，但对设计师（非公司的）促销则没有找到有效的方法，目前冠军瓷砖通过给设计师提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城为例，很多价格导向及关系导向的消费者并未找我们，而被大量的设计师左右，这个实际起作用的市场我们没有很好地开发，今后我们可以考虑集合一些特约供应商形成一个品牌集群在小区主推，通过对外面设计师的强有力政策，加大对市场终端拦截力量，并对零售终端形成更大的拉力。（4）、加强资源配置的策略研究，目前我们的广告资源在一些项目上应重新考量，如户外广告的投放在成熟市场可以减少，靠近门店的小区电梯广告也可减少或不做，这部份资源可用于小区及其它渠道更实效和直接的促销上。（5）、加大品牌推广力度。华美乐的发展是离不开众多品牌的衬托，公司拥有的总代理品牌是我们的优势，在整个07年度的宣传推广中，应该处理好总代理品牌及非总代理知名品牌的对整体销售的带动作用。（6）、加大对各门店差异化策划，做到“一店一策”。对于南城店、常平店两个相对成熟门店，促销应大于品牌的宣传；塘厦店、虎门店则更多的需要做品牌的宣传，在当地迅速的建立知名度及认知度；而对于长安店，及在筹建的新塘店，不只是大力做好品牌宣传，同时也要辅以倾斜性的促销支持。（7）、在促销形式上进行创新。改变价格战惯用的“降价”手段。建议恢复“名牌周末秀”活动，以每周一新的模式，活化了周末促销，同时也让消费者能接受并能固化该活动。目前进行的“买三送一”的堆头展示的效果相当显著。3、关于如何做好小区推广活动历年来，小区推广是我司进行终端拦截的一项长期重点工作，为了达到最大限度地与业主接触，从而进行宣传和拉动销售。为此，我司在小区广告宣传和现场活动宣传上面也进行了较大的投入。面对每一个新楼盘，我们都进行了重点拦截，如近期实施的“送3800元”、“送800元+500元”等，还有在大型楼盘做电梯广告宣传等都是实施了定点突破。但从活动反馈来看，问题依然存在，主要表现为（1）、现金券派发时间滞后。如长安的“健逸天地”，常平的“金士柏山”、大岭山的“凯东新城”等，该楼盘装修项目已经完成了将近2/3，我司才进行派券，时间的迟滞导致很多业主已有选择；（2）、现金券使用期限较短。近期我们所做送券活动，使用有效期均在1月31日前，过期作废。但业主的施工时间与我司的活动存在时间差，从而造成资源的浪费。（3）、活动程序和消费条件过于繁杂。如“买3000送1000”，消费者的对广告信息的理解是比较单纯和直观的，就是所送的1000元现金券可以直接冲抵货款，而事实上我们还有其他的限制条件，如买够一定金额或指定品牌消费等。这种现象与消费者的消费心理形成了极大的落差。（4）、小区资源投入过于密集，直接限制了其他渠道扩展。如“送中惠新城每户3800元”活动，我司的初衷是以最大限度的让利全部拿下装修业主，但从活动反馈来看，目前有300多户业主正在施工，华美乐装潢中心占有30多户，百安居占有20多户，华美乐与百安居加起来的施工数只占到总施工数的16%，而绝大多数的业主已经被外面的装饰公司如家家信、海大、星艺、居众等一些知名与不知名的装饰公司瓜分殆尽。因资源过多耗费，已无力进行二次拦截，如与外部装饰公司设计师合作，直接给他们返利，让其推荐已经被分流的业主在华美乐产生消费等等。具体的解决措施如下（a）、针对装饰公司06年度促销资源紧缺这种突出现象，我司将在07年度形成“名牌集群攻打小区”方案，主要表现为寻求涵盖家装需求的20个乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有竞争力的促销资源和广告资源支持，而我司装饰公司设计师乃至整个装饰公司促销活动都首推其赞助品牌。（b）、针对装饰公司，必须调整资源配置，加大终端的二次拦截力量。我们须调整资源配置方向，在对业主让利的同时，也给外部设计师返利，与其建立长期合作关系，让其成为我司材料销售的一个渠道。此前南称店有过这种操作模式，但我司在镇区还没有实施，我们一方面要确保小区活动效果，也要努力实现外部设计师渠道的畅通，从而加大终端的二次拦截力量。（c）、针对小区，需调整活动模式和广告资源投入。我司一贯以“电梯广告+现场宣传”模式进行推进，很大程度上，这种推广模式是产生了极大的销售拉动。但电梯广告的投入周期长、见效慢、无法监控等特点，是我们无法进行有效的效果评估，另外一方面，对于现场活动宣传目的是展示企业形象的作用，只可在楼盘交楼的重点时期进行重点拦截和突破，不宜进行长期的操作。应考虑将过多的小区资源直接转向业主和外部设计师，增加外部拦截力量。（d）、针对小区，在终端拦截上，应加强“小区拦截+卖场拦截”的促销模式，即在业主对小区现场活动不感兴趣或不满意的情况下，我们如何吸引其到我们卖场来咨询、参观？中惠沁林山庄的此次活动是一个很好的例子，我们以免费赠送健康秤的形式，吸引其到长安店来，增加其对华美乐的认识和产生消费的几率，已起到效果。12月工作计划重点工作1、跟踪落实好十二月份的促销活动；2、策划元月份促销活动并安排及落实。元月份的策划主要以总代理品牌的瓷砖、卫浴打头阵，以消耗库存为目的，以特价为支撑，在有限的市场容量里争取更多的市场占有率。主打“服务牌”，宣传“华美乐人过年不回家，真诚为顾客服务”的概念。3、做好华美乐201*年度促销活动总结分析会4、安排策划、市调人员对主要的竞争对手进行分析，主要着重点于媒体分析、促销诉求点分析、市场分析（市场容量、市场环境）；5、完善长安店后续推广工作，以企业宣传片的拍摄和VI系统的调整为契机，启动华美乐企业形象及品牌宣传策划。6、加强小区推广的策划，定点小区量身制定不同方案，继续跟踪中惠新城的促销及沁林山庄家装文化展活动，同时与各店市场拓展部对接，筹划新楼盘的小区推广计划。12月份计划费用（1）户外广告3万（2）各门口喷绘5万（3）海报印刷费0万=0.3*10万份（4）礼品费用73万（5）吊牌、地笼6万（所有门店）（6）媒体发布2万（7）短信发布0.5万（8）不可预估费0.5万合计133万友情提示本文中关于《201*年市场部个人工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年市场部个人工作总结该篇文章建议您自主创作。市场部年度工作总结计划1北京三原国际有限公司市场部年度总结13年计划201*年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信心也有决心把13年的市场开发工作做的更好。一、市场部年终总结三原色市场部成立于201*年12月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初（第一周）主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品价格体系为主。团队建设方面；制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队文化等，由于公司销售人员招聘在12月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理1名，客户经理1名，网络推广1名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。市场拓展方面；市场部12月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量500余次，其中有需求的客户50个。签约客户10个。其中102国道二次业务开发2个（片片鱼合同总额810元、东门饭店合同额140元），剩余8家为市场部业务开拓。12月市场部业绩总额201*9元，刘春雨16020元，门宇坤4089元。销售业绩方面并不理想。虽然存在102国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点产品知识和价格系统熟悉程度不够，13年度必须加强。改进措施如下部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。2．客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。改进措施如下13年元月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日工作计划表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未完成目标计划的赞助50元成长基金。个人气质和素质有待提高。改进措施如下增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。（建2北京三原国际有限公司议统一着装、佩戴工牌）。二．201*年工作总体计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。2）健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。13年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。3）建立新的销售模式与渠道。市场部将秉承以陌生拜访为主、网络营销为辅的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个客户经理身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。4）顾全大局服从公司战略。公司13年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们市场部在201*年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！三、市场部201*年年度业绩目标市场部201*年年度业绩目标200万燕郊区域年度销售任务90万季度第一季度（1-30月）销售任务10万月度1月3万2月3万3月6万季度第二季度（1-30月）销售任务30月度4月10万5月10万6月10万北京三原国际有限公司季度第三季度（1-30月）销售任务30万月度7月10万8月10万9月10万季度第四季度（10.1-130月）销售任务20万月度10月10万11月6万12月4万通州区域年度销售任务110万季度第一季度销售任务10万月度1月3万2月3万3月6万季度第二季度销售任务40万月度4月10万5月15万6月15万季度第三季度销售任务40万月度7月13万8月14万9月13万季度第四季度销售任务20万月度10月10万11月6万12月4万3扩展阅读市场部工作计划、市场工作管理标准和年度工作总结市场部工作计划文案名称市场部××年工作计划受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、工作重点阐述在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下①市场占有率达到××%，进入行业前三甲；②新产品利润贡献率达到××%；③重点商品利润贡献率达到××%。二、支持与辅助工作为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。（一）统一思想、明确责任市场部计划于1月10日～15日组织岗位技能培训，主要目的如下①使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；②让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能；③树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。（二）驻点营销、贴近市场从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作（1）通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案；（2）搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路；（3）指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；（4）有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。（5）及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力；（6）在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制等。3．充实成员，完善组织随着公司业务的不断拓展，市场部人员明显超负荷运转，在上一年度后期工作效率下降就是明证，因此，本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备（见下表）。市场部人员需求计划表岗位名称需求人员主要工作内容需求时间市场开发人员3主要负责东北区、西南区及华东区的市场开发工作××月～××月市场信息人员2负责市场信息的整理于分析工作××月～××月广告策划人员1腐恶企业广告及宣传的策划工作××月～××月三、重点工作安排1．品牌推广公司品牌经过多年的市场运作，已具备了一定竞争优势，为了能够迅速有效的扩大我们产品的市场份额，并使产品品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。（1）品牌形象为了树立“×××”品牌在消费者心目中的“品位、内涵”形象，建议公司采用母子品牌战略，通过子品牌不同的战略定位，完成细分市场的目标。（2）产品定位通过细分若干子品牌，可以根据每个品牌市场定位的不同，分别进行产品定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如，我们的“××”品牌产品的定位是高端消费者，那么在价格上就必须能够体现其与众不同的“身份”；而“××”品牌产品的定位是工薪阶层，在价格上要做到比同类产品更具价格优势。2．销售网络建设销售渠道是我公司的无形资产，也是我们相比与其他竞争对手最大的竞争优势，多年的市场运作，我公司已经建立了从一线城市到二线城市的密集销售网络渠道，但是随着广大农村市场的不断开发，我公司的销售终端已日益不能满足需要，因而强化从三级城市到农村聚集区的销售网络建设将作为市场部今年的主要工作目标。3．市场推广（1）积极利用公司内部宣传及各种招聘宣传企业及品牌。（2）在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩大品牌知名度。（3）积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、社会公益活动及与各地经销商联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。（4）利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。四、工作进度市场部对上述工作内容的工作时间安排具体如下。1．第一季度工作进度第一季度工作安排表工作事项一月二月三月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬确定本年度的广告宣传策略结合市场情况制定出活动计划抓好市场信息和客户档案建设策划好经销商年会完成墙体广告的设计计划策划推出春节有奖销售活动2．第二季度工作进度工作事项四月五月六月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬策划推出二季度促销活动配合分公司推出市场活动参加全国性的行业展会一次配合各分公司做好驻点营销工作开展系列促销活动夏季文化衫的设计制作3．第三季度工作进度工作事项七月八月九月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上半年市场工作总结与评估夏季广告宣传工作计划的落实文化衫的发放制作POP张贴广告，强化宣传力度夏季市场推广活动的开展4．第四季度工作进度工作事项十月十一月十二月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬两节促销的落实开展挂历、年历的制作与发放各分公司和经销商年度目标评估完成目标市场墙体广告投放做好全年工作的总结七、资源配置1．完成市场推广活动需要准备的物品如下。市场推广活动所需物品清单序号物品清单需要数量备注1各类交通工具3轿车至少1辆、客车至少1辆2音响、话筒及相关设备23数码相机、投影仪及相关设备22．需要把市场活动经费交由市场部统筹安排。3．各分公司的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。六、市场费用预算（略）编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期市场工作管理标准第一部分市场部人员岗位职责一、市场部职责直接汇报上级向分公司总经理报告并接受监督直接管理下级中心市场和办事处主管岗位职责描述1、协助总经理进行市场规划，制订销售策略并推动执行。2、合理的、有计划的分解和落实销售任务量，并确保完成。3、组织学习和贯彻执行总公司的相关销售政策及规定。4、及时、准确把握市场动态，掌握市场销售情况，制定具体的市场策略及开拓计划。5、以公司政策为标准，支持与配合经销商做好销售工作。6、组织开展中心城市、部分重点城市直销网络的拓展与完善工作。7、选择符合市场发展的经销商，开拓空白终端网点，不断扩大市场份额，提高铺货率。8、坚持对一级经销商和重点客户进行定期拜访和顾客满意度的调查。9、严格管控市场价位，杜绝违规操作行为，维护经销商合理的销售利润，提高其对红牛的忠诚度和销售积极性。10、建立、健全例会制度，对业务工作给予指导，及时解决市场问题。11、根据公司制度，公正、公平、公开的对市场人员进行绩效考核。12、培养、选拔优秀的市场人员，建立一支积极向上、高素质的销售队伍。13、规范销售数据统计和客户资料的档案管理，确保数据、资料提报的及时和准确性。14、对市场环境的变化和竞品的市场动态及时跟踪和反馈，不断修正营销策略。15、正确引导消费者，不断培养和扩大消费群体。16、及时了解、跟踪公司产品在市场上的库存情况，保证通路畅通。二、业务主管岗位职责直接汇报上级向分公司或业务经理报告并接受监督直接管理下级业务助理、业务代表岗位职责描述1、协助市业务经理进行所辖区域市场的规划和管理。2、负责所辖区域市场销售任务的落实和销售目标的完成。3、负责区域内经销商管理、客情维护以及经销商网络的开发和维护。4、确保货款的及时回笼和安全。5、负责对业务助理、销售代表的工作部署以及工作进度监督。6、及时、准确把握销售情况、市场动态，并及时向市场部汇报和反馈。7、根据所辖区域市场的发展状况，提出相应市场策略及开拓计划的建议。不断拓展与完善销售网络，提升产品的市场占有率。8、对客户进行定期拜访与维护，增进客情关系，不断更新和完善客户资料。9、指导业务助理、业务代表开展日常销售工作，帮助其处理相关问题。10、及时了解、跟踪公司产品在市场上的库存情况，保证通路畅通。三、业务主管助理岗位职责1、负责对销售代表的工作进行协助指导与监督。2、协助业务主管进行所辖区域内的市场规划及部署。3、协助业务主管达成所辖区域内的销售任务及目标。4、协助业务主管维护区域内客情关系及进行市场建设。5、及时、准确把握市场情况、工作进度，并及时向业务主管汇报。6、收集、整理、完善经销商、分销商及终端客户资料，进行定期的市场信息汇报。7、协助经销商、业务代表开展终端客户促销活动。8、协助业务主管整理归档公司下发的文件、报表及时回汇公司。9、协助业务主管召开办事处日常工作会议，并做好记录。10、协助业务主管做好市场调查工作，提出有利于市场发展的意见与建议．四、业务代表工作职责1、定期进行客户拜访，了解客户的库存水平并签定订单，督促其完成月度销售任务量。2、确保客户在公司规定的期限内付清所有款项。3、维护与经销商、分销商及终端客的的良好客情关系。4、确保辖区内终端的陈列标准达到公司要求。5、与商家谈判以争取最佳陈列位置。6、收集相关市场信息，关注竞争对手状况并及时汇报。7、按照公司规定及时更换终端过期及瘪、漏的产品。8、开拓新客户，不断努力提高市场占有率。9、配合公司促销及其它推广活动的执行。10、及时准确上报各类报告及报表。11、收集、整理、完善区域内分销商及终端客户资料并及时上报。12、定期进行工作汇报。第二部分办事处工作标准一、经销商工作标准目的1、加强对经销商的全方位培育、管理和监督，充分增强经销商开拓市场、培育市场和维护市场的能力。2、协助完善经销商奖惩体系和激励机制，在日常工作中不断提高经销商销售红牛的积极性，使之真正成为与红牛事业互惠互利、共同发展的合作伙伴。工作标准1、根据经销商经营实力、销售业绩及区域市场实际情况，实行差异化工作管理标准；2、激励与制约相结合，管理与监督相结合，管理与服相结合。3、对经销商的销售及市场工作进行指导，了解相应区域的市场问题，收集、整理各类市场信息和动态，并协助经销商解决。4、充分掌握经销商分销网络和终端网点等情况，并做好资料的建档工作，以便于市场工作的开展。5、及时了解经销商的库存情况，依据市场情况协助经销商进行分销。6、较好的掌控区域市场价位及货流动向，及时处理经销商反映的冲货事件，维护价格体系的稳定。二、分销商、二批商管理工作标准目的1、加强分销网络的开拓与维护，提高产品销量及市场占有率。2、收集整理分销商客户资料，提高服务水平与质量；3、加强分销客户的沟通，建立良好的合作关系。标准1、通过沟通与拜访，开发具有配送能力和网络覆盖能力的分销商；2、加强客户渗透，与客户发展良好的客情关系，了解分销客户的内部动态及运作流程；3、通过分销商日常维护，协助其完成销售任务；4、获取分销商、二批商进销存记录，完善其经销网络资料系统；5、调整分销商网络组成结构，优胜劣汰，保证分销网络的良性运转；三、通路促销工作标准目的1、使产品能够迅速渗透整个市场,抓住时机提升销量。2、通过活动提高通路利润空间，提升网络成员的积极性。3、回击竞争对手攻势,抢占、增加市场份额。工作标准1、通路促销活动作为市场调节的手段，旨在整合有限资源，促进市场销售，提升销量。2、各地区的通路促销投入将以市场状况为依据。辅助落后地区开发渠道网络，加强市场基础工作；促进先进市场保持持续增长，适时狙击竞争对手、增加市场份额。3、根据区域市场的不同特性及实际需要，在不同时间，采取不同形式、不同内容的差异化通路促销活动。4、通路促销活动的开展以不影响正常市场价位113元/件、强化146元/件以上和市场秩序无窜货为前提。四、渠道促销工作标准目的1、促进渠道的覆盖率，提升市场销售量。2、提高资源的最大化利用，加强品牌生动化形象。3、提高渠道渗透力，促进渠道往纵深发展。工作标准1、提升资源的统筹及管理水平，实现整体资源效益的优化，建立并运行渠道管理体系标准。2、促进品牌提升与销量的持续性增长，实现渠道信息沟通一体化，提高渠道往广度、深度发展。3、扩大渠道内消费人群的规模及类型，实现渠道消费人群构成的多样性，影响并提升关联渠道的渗透作用。4、建立统一的渠道品牌形象，实现渠道各层级间的合作关系，稳定渠道销售价位及销售利益。五、终端促销工作标准目的1、提升市场占有率，促进方便购买。2、提升品牌形象，促进终端销售。3、维护客情关系，提升销售积极性。工作标准1、端促销活动以能达到培育消费者提升销量，直接面对消费者宣传产品功效为主。2、终端促销活动阻击竟品销售，抢占终端有限的市场资源，提高资源利用的实效性。3、根据不同的时间段及节庆性消费，促进终端促销活动的时效性。4、终端促销活动建立重点终端形象网点，形成多层级的终端结构，确定有目标的工作方向。5、加强终端陈列标准，强化终端生动化。六、主管、业务代表工作标准1、人员定量根据终端的数量，以及地区开发计划，按比例配备调配市场人员。2、工作内容定量每天拜访的终端数量必须达到公司要求的标准，必须按照公司规定的拜访频率完成任务，必须完成公司规定的业务工作内容。3、拜访路线量化根据对终端的了解，确定业务代表具体的工作路线，业务代表须按照程序拜访。4、拜访频率量化根据每家终端的级别确定拜访频率，做到重点客户重点服务，人员和时间的使用更加效率化。5、完成上级下达的销售额和铺市率指标，努力提高业绩；6、做好片区内各终端网点的理货工作，包括产品陈列、摆放、清洁和POP张贴等；7、做好终端网点、竞争品牌的信息收集；8、按规定拜访线路进行铺市和销售，真实、完整地填写各种报表；9、认真、按时、准确地完成上级下达的各项市场促销或调查活动；10、努力开拓区域内未开发销售点，巩固、提高区域内产品覆盖率；七、数据信息工作标准1、业务代表根据当天工作情况上报填写日报；2、业务主管每天必须根据业务代表的日报，判断数据真实性，并进行实地抽查；3、业务主管每周必须至少一次亲自或安排专人根据业务代表查访4条业务代表前日拜访路线，每条线路抽查客户10家以上；4、如发现业务代表虚报进店数、销量数据，必须立即根据实情修正各日报、周报、月报数据，并根据奖惩办法对该人员予以处理；5、业务主管每周、月填写工作报告，书面汇报上传工作平台。八、监督与检查制度标准1、通路促销活动的内容必须严格按照公司批复内容实施，如有违背，公司将对相关责任人进行处罚，并给予通报批评。2、对于未经总公司批准，擅自进行通路补贴的，公司将不承担任何费用，并视情节轻重追究相关负责人的责任。3、办事处在促销活动结束5个工作日，必须及时将此次促销活动效果评估报告上报公司推广部，如未按时上报，对负责人给予相应处罚。4、为保证通路促销费用的正确使用，公司将加强过程管理采用随机方式对办事处的活动进行检查。5、每次促销后要保留各办事处的订单（加盖公章、店主签字及业务员签字）,以备随时检查。九、奖惩办法标准1、业务代表虚报进店数、销量等重要数据，第1次查出，扣发当月奖励，第2次查出，予以开除；2、负责核查的主管如对核查的情况存在虚报和隐瞒现象，一经发现扣发当月奖金并降级，再次发现予以开除；3、公司派员在当地抽查时，如发现该办事处存在有虚报进店数、销量等重要数据的，经查实，取消对办事处负责人的季度考核。第三部分办事处工作流程一、日报工作流程操作岗位业务代表工作流程1、业务代表于每日上午830前上报前一日工作及本日工作计划。2、业务主管进行阅读、对存在的问题进行批复。格式及内容工作日报1、服务经销商。2、今日销量件，经销商库存件。3、新开终端网点家。拜访上报终端网点家。4、该日工作内容（当天拜访终端网点的销售状况）。5、市场状况（如货流、价位、销售等）及市场信息（如假货、竞品、经销商经营状况等）。6、次日工作计划。二、周工作报告流程（一）操作岗位业务代表工作流程1、每周一900前上传上周工作报告及下周工作计划。2、业务主管对业务员工作周报进行阅读、批复，并对下周工作进行指导与安排。格式及内容1、经销商库存。2、上周工作情况。3、本周工作计划。4、客户的最新动态及反映意见。（二）操作岗位业务主管工作流程1、每周一900前上传上周工作报告及下周工作计划。2、业务主管对工作周报进行阐述、并对下周业务代表工作进行安排。格式及内容1、区域内所有经销商周库存情况。2、上周工作情况。3、本周工作计划。（通路、渠道、终端）4、市场存在的问题及解决思路。5、需公司支持与配合的事项。三、月工作报告流程（一）操作岗位业务代表工作流程1、次月1日以前上报月工作报告，并安排下月工作计划。2、业务主管对业务代表月报进行审阅，并对下月工作计划进行指导。格式及内容1、本月销量。2、本月工作总结。3、下月工作计划（工作重点、预计出货量、新开网点）。4、信息反馈及市场问题。（二）操作岗位业务主管工作流程1、次月1日前上报月工作报告，并安排下月工作计划，对业务人员的月报进行审阅、批复，并对业务员工作计划进行指导。2、业务经理批阅业务主管月报，并将存在的问题提交给营业单位负责人研究解决。格式及内容1、按照下发的营销月报格式进行。2、在每月5日前，提报上月考核指标完成状况，根据月工作重点将下月考核指标分解至业务代表上传市场部。3、市场部根据各办事处销售状况汇总财务部考核。四、奖惩制度1、业务人员日报每月少报一次罚款50元；少报两次处罚100元；三次未报者，将视为自动离职。2、周报未及时上报，一次处罚200元。3、月报未及时上报，一次处罚300元。4、各区域主管每月5日之前未上报考核指标落实情况（包括上月考核指标完成情况及下月考核指标具体分解），一次处罚200元。第四部分线下促销活动申请与评估及大客户网络建设基金申请与评估要求一、两活动问题共同点1、上报材料不及时（没有在规定时间内上报所需材料）2、上报材料不规范（没有按要求填写相应表格）3、上报材料不统一（所需上报材料上报内容参差不齐）4、上报材料不准确（上报内容不符合评估标准）二、两活动相关要求1、活动上报时间性（1）线下活动上报时间申请当月10号前上报次月促销活动申请评估当月5号前上报上月评估相关材料（2）大客户基金上报时间申请每季度最后一个月20号前上报次季度相关费用申请评估每季度活动结束3日内上报季度评估相关材料2、活动上报内容规范性各办事处应按申请与评估相应表格填写各项具体指标，取代手写及口头告知，相关内容都以电子版本形式给予推广部。相应表格已放于平台，各办事处自行下载。3、活动上报内容统一性上报材料可能涉及到表格、图片、协议、发票、签收单之类，各办事处应统一整合相关材料、相关费用,在规定时间内一并给予推广部，而不是上报内容中缺少某些材料或一直推迟上报，例如大客户基金评估中上报了相应文字表格、照片却缺少协议及发票等等。4、活动上报内容准确性各办事处并没有注重到推广工作的重要性，而是按要求形式化的应付，例如A、陈列照片内容太小或是看不清，根本看不出是在陈列；B、有的照片陈列内容太大，体现不出周边环境，感觉很假；C、办事处并未体会到所需材料的具体含义，只是在照片数量上求多，符合标准的却没有几张，影响评估质量；D、上报照片名称与照片中店招体现名称不一致，照片中体现名称与相关客户明细不一致；E、所需标准照片数量不足及重复；F、上报文字内容中的客户明细与公司客户档案不一致，所需填写内容也不完整；G、各办事处并未对上报内容进行整理，而是相关的不相关的材料一窝蜂的都给推广部，导致工作内容转移、重复，不得不再次询问活动的具体事宜、费用明细之类，延误工作进程。琳琳种种以致费用难以申请及核销，影响工作进度。针对这些问题点，此次再对上报内容的准确性做一次重申（1）照片质量要求线下促销活动A、所有照片上必须有拍摄日期及时间；B、堆头、端架、专架、排面陈列，货架陈列等其他多种生动化形式的照片，均需体现全景效果及周围环境；C、生动化形式主体应居于照片正中位置，占照片大小的50％。大客户基金活动堆箱陈列活动中应明显看到堆箱陈列效果,陈列标准为10箱以上，要求箱体“红牛”字样均正对店外（严禁出现字体倒放），并要体现终端网点店招或整体大环境。（2）照片数量要求类别分众活动大型PR活动活动全景2张/场4张/场亮点场景特写4张/场8张/场赠饮场景4张/场4张/场媒体回报2张/场2张/场全景照片选择活动现场不同时间、不同方位进行拍照亮点场景体现消费者参与活动的情况赠饮场景其中1张要表现赠饮堆放的展示效果，考核是否足量赠饮媒体回报平面媒体及网络媒体的照片中需清晰反映活动现场中红牛相关图片或文字提及根据上述问题点，推广部将对上报材料进行统一管理，公司并对此进行重点考核，制定奖罚制度，望各办事处认真对待。各相应表格及范例已放于平台，各办事处自行下载。三、奖励惩罚制度为规范推广部工作及推动工作顺利流畅的完成，经公司研究决定，特制定以下奖罚制度1、时间性（1）线下活动上报时间申请当月10号前上报次月促销活动申请评估当月5号前上报上月评估相关材料（2）大客户基金上报时