运营管理流程培训考试附有答案

运营管理流程培训考试[复制]1.部门名称：

学员名字：

（如：财务部/张三）[填空题]_________________________________2.以下哪项不属于招标采购及合同管理模块流程[单选题]*○合同执行情况月报○在5000元（含）-6万元（含）专业招标○合同台账建立及预警管理○分公司《经营管理综合报表》填报○合同范本编制3.建立合同台账时，各项目的合同应提交至（）汇总。[单选题]*○品管主任○经营管理主任○总经办○行政主任○总经理○运营管理经理4.以下需要到分公司总经理审批的招标采购及合同管理流程是（）[多选题]*□在5000元（含）-6万元（含）专业招标□在6万-50万元（含）以内专业招标□在50万元以上专业招标□单宗授权项目直接采购在1000元以下□单宗议标采购在1000（含）-5000元内专业采购□单宗议标采购1000（含）-5000元内非专业采购（总公司）□单宗议标采购在1000（含）-5000元内非专业采购（分公司）□经营性资源招租及合同签订、变更□公用事业类合同签订5.在编制总公司《经营管理综合报表》及《经营管理分析报告》时，经营管理主任需要（）[多选题]*□填写《中心经营管理综合报表》及分析□综合各分公司、职能中心《经营管理综合报表》及分析□编制《经营管理分析报告》□审核各分公司、职能中心《经营管理综合报表》□填写《部门经营管理综合报表》及分析6.物业服务策划流程中输出的成果是（），是由（）编制，由（）审批。（请将正确答案依次填写在下框中：如：A、B、C）

A．《物业策划方案》

B．《项目启动会物业服务报告》

C．总经理

D．品管主任

E．运营管理经理

F．分公司总经理

G．项目经理[填空题]_________________________________7.内部审核组织流程中，产生的成果是（），由（）编制，由（）最终审批。（请将正确答案依次填写在下框中：如：A、B、C）

A．《管理评审报告》

B．《内部审核报告》

C．运营管理经理

D．品质管理经理

E．运营管理中心总监

F．分公司总经理

G．总公司总经理[填空题]_________________________________8.《客户满意度调查报告》生成后，相关事项需进行整改，主导部门是（），其中负责编制总公司满意度提升提升计划是（）。（请将正确答案依次填写在下框中：如：ABC）

A．运营管理中心

B．人事行政部

C．运营管理部

D．人资行政中心

E．技术管理副经理

F．品质管理经理[填空题]_________________________________9.以下流程中，经过品质管理经理节点的是（）[多选题]*□质量/环境管理目标策划及实施计划□管理服务基础标准的制定与完善□物业服务实施标准的制定与完善□物业服务策划□物业服务质量月度检查督导□《客户满意度调查报告》相关事项整改□质量/环境管理体系、流程优化□CRM系统、400热线管理10.以下流程中，分公司总经理负责最终审批的流程是（）[多选题]*□管理服务基础标准的制定与完善□物业服务策划□管理评审组织□关键客户识别□分公司年度目标任务达成情况季度检查□客户服务信息汇总（月度）□项目创优评先立项11.以下文件中需要品管主任进行编制的有（），需要客服管理主管编制的有（），需要运营管理中心总监审批的是（）（请将正确答案依次填写在下框中：如：AB、CD、EF）

A．《月度质量检查综合报告》

B．分公司《物业服务实施标准》

C．总公司《CRM系统、400热线巡检报告》

D．投诉处理记录表

E．分公司月度客户服务信息汇总表

F．分公司客户满意度提升计划[填空题]_________________________________12.负责地产开发项目启动会报告最终审批的是（）[单选题]*○运营管理中心总监○运营管理经理○分公司总经理○人资行政中心总监○总公司总经理13.地产开发项目物管市场调研流程中，生产的成果是（），它是由（）编制。（请将正确答案依次填写在下框中：如：A、B）

A．《物管市场调研报告》

B．《物业服务模式与概念策划建议》

C．运营管理经理

D．品管主任

E．运营管理中心总监[填空题]_________________________________14.请将以下流程按照时间顺序进行正确排序：（请将正确答案依次填写在下框中：如：A、B、C、D、E）

A．《优展区物业服务方案》编制

B．物业配套完善建议

C．优展区物业服务开办物资、装备购置

D．地产开发项目营销物业管理策划

E．物业管理服务招标协同[填空题]_________________________________15.大、中修改造计划是由（）编制,经过（）审批。（请将正确答案依次填写在下框中：如：A、B）

A．运营管理经理

B．技术管理副经理

C．品质经理

D．分公司经理

E．业委会

F．项目经理[填空题]_________________________________16.新技术、新工艺、新材料、新设备应用的学习研讨组织是由（）负责，试点后生成（）。（请将正确答案依次填写在下框中：如：A、B）

A．技术标准资料库

B．经典案例库（电子文档库）

C．试点效果评估报告

D．运营管理经理

E．技术管理副经理[填空题]_________________________________17.请判断以下说法是否正确：战略规划制定是由运营管理中心总监负责组织编制、评审，最终由总公司总经理进行审批。[单选题]*○正确○错误18.请判断以下说法是否正确：成立地配组后，《重大营销推广活动配合方案》应由项目经理负责编制，然后直接报分公司副总经理审核、分公司总经理审批，最后实施。[单选题]*○正确○错误19.请判断以下说法是否正确：在地产开发项目规划设计阶段，物业方应该根据《物管市场调研报告》编制《规划设计物业管理建议书》，然后在物业方内部组织评审后报地产公司。[单选题]*○正确○错误20.请判断以下说法是否正确：物业承接查验应由项目管理处主导，根据地产移交计划编制物业承接验收计划。并根据总公司总经理审批后的物业承接验收计划实施，同时过程中需对承接查验进行详细记录。[单选题]*○正确○错误21.请判断以下说法是否正确：在5000元（含）-6万元（含）专业招标需要分公司总经理审批；在6万-50万元（含）以内专业招标需要总公司总经理审批；在50万元以上专业招标需要集团审批；单宗授权项目直接采购在1000元以下由项目经理直接审批；单宗议标采购在1000（含）-5000元内非专业采购分公司总经理直接审批。[单选题]*○正确○错误22.请判断以下说法是否正确：合同文本是由经营管理主任编制，由运营管理中心总监组织相关人员评审，最后报总公司总经理审批。[单选题]*○正确○错误23.请判断以下说法是否正确：客户投诉受理、处理有可能在项目，也有可能在分公司，甚至有可能在总公司。[单选题]*○正确○错误24.请判断以下说法是否正确：集中入伙时，需由项目经理编制《项目入伙方案》，由运营管理经理组织评审，在分公司总经理审批后还需报给地产方。[单选题]*○正确○错误25.请判断以下说法是否正确