浅析我国旅游电商企业的商业模式-以携程为例

PAGE14 摘要近年来，旅游电商平台出现在我们生活中的频率越来越高。携程网作为其中发展最早规模最大的OTA,在市场中实践21年并在旅游电商企业中保持领先地位，它的成功离不开其自成一套且适应潮流发展的商业模式，非常具有研究价值。本文集中阐述了旅游电商企业商业模式的相关概念及内涵，围绕携程网的发展历程与其商业模式做了相应的分析，剖析了时代潮流更迭下，电商企业的商业模式对其的影响，讨论了其竞争对手对其的威胁，就目前的形势对携程网未来的发展提出了个人的看法，并对旅游电商企业的未来发展作出预测与展望。本文系运用文献研究法和实例分析法进行的专题分析。全文分四个部分：首先，是讨论了在线旅游商业模式的发展现状；其次，是从携程角度对我国电商旅游业的商业模式进行了研究，分析其发展中面临的问题；再者，对携程现今的发展提出相应的对策，最后，是对我国旅游电商企业的发展做了展望与分析。关键词:商业模式在线旅游携程竞争优势市场定位OTA发展战略ABSTRACTInrecentyears,Tourisme-commerceplatformsappearmoreandmorefrequentlyinourlives.AstheearliestOTAwiththelargestscaleofdevelopment,Ctriphaspracticedinthemarketfor21yearsandmaintainedaleadingpositioninthetravele-commerceenterprises.ItssuccesscannotbeseparatedfromitsownbusinessmodelthatADAPTStothetrendofdevelopment,whichisofgreatresearchvalue.Thispaperfocusedonthetouristelectricitytherelatedconceptandconnotationofenterprisebusinessmodel,aroundthedevelopmentofCtripanditsbusinessmodeltodothecorrespondinganalysis,analyzesthetrendofTheTimeschange,theelectricitybusinessenterprisebusinessmodeltoitsinfluence,discussesthethreatofitsrivals,thecurrentsituationofCtripfuturedevelopmentputforwardthepersonalview,andthetouristtomakeapredictionofthefuturedevelopmentoftheelectricbusinessenterpriseandoutlook.Thispaperisathematicanalysisbymeansofliteratureresearchandcaseanalysis.Thepaperisdividedintofourparts:first,itdiscussesthecurrentdevelopmentofonlinetourismbusinessmodel;Secondly,itstudiesthebusinessmodelofChina'se-commercetourismindustryfromtheperspectiveofCtrip,andanalyzestheproblemsitfacesinitsdevelopment.Inaddition,itputsforwardthecorrespondingcountermeasuresforthecurrentdevelopmentofCtrip.Finally,itlooksforwardtoandanalyzesthedevelopmentofChina'stourisme-commerceenterprises.Keywords:BusinessmodelOnlinetravelCtripCompetitiveadvantageThemarketlocalizationOTADevelopmentstrategy目录TOC\o"1-3"\h\u27539一、引言 112906（一）选题背景及意义 124338（二）文献综述 19473二、在线旅游电商企业现状及携程商业模式分析 216683（一）在线旅游电商企业的现状 228091（二）携程商业模式分析 317425三、携程商业模式存在的问题 520335（一）行业内竞争 523272（二）替代品的威胁 626031（三）潜在竞争者威胁 623542（四）携程的议价能力 76847四、携程商业模式未来发展的对策 82356（一）国内市场求稳，国外市场求变 820056（二）细分市场，优化移动界面，既需万能产品更需亮点产品 923189（三）需有更敏感的市场嗅觉，抓住新产品进入的最佳时期 1015181（四）扩大企业的影响力，才能有更好的议价能力 1032652五、结论与展望 1123435（一）成熟旅游电商企业商业模式的优化、创新 1131111（二）新兴旅游电子商务商业模式的发展成熟 1217689参考文献 1232636致谢 13浅析我国旅游电商企业的商业模式—以携程为例一、引言（一）选题背景及意义2019年3月5日，十三届全国人大第二次会议上，政府工作报告首次完整提出“发展壮大旅游业”。世界旅游组织曾预测，2020年中国将成为全球第一大旅游目的地，旅游业发展前景一片光明。随着电子商务的发展以及在线旅游网站的兴起，旅游信息越来越详尽，较比之前也更易获取。携程网作为在线旅游市场的领军企业，其商业模式非常具有研究价值。本文研究的主要目的是:通过携程商业模式的分析,针对携程网站的商业模式出现的具体问题,提出相应的对策，预估其未来的发展趋势，以此反映整个旅游行业电商经营的状况，为我国旅游电商网站的未来发展提出一些建议。（二）文献综述对我国旅游电商企业商业模式文献进行梳理后，简述学者们研究发表的观点，为了不与先前的研究成果有太多的重合，需要有所创新的去研究相关内容。廖蓓、陈彦冰、孙宗雷在（2010）《“携程”网商业模式对旅游企业带来的思考》中将携程网从创业到划分成四个阶段：迷茫期（1999年5月〜2000年中）公司初建成与大成本投入、模式雏鸟期（2000年中〜2002年初)订房业务与转型传统行业、模式成型期（2002年3月〜2003年12月)订票业务开启与企业成功上市、模式强化期（2004年至今)纵向整合与创造垄断力量，非常清晰的阐述了携程的发展历程。王笑一、宋梅（2016）在《基于波特五力模型的携程旅行网商业模式优化研究①》中对携程网竞争模式进行了分析，从携程面临的内部环境和外部压力进行了具体的说明。马静（2017）在《旅游业电子商务经营模式研究分析—以携程为例》从旅游服务业的角度,分析了携程的经营模式，并提出了自己相应的观点。据文献资料显示，我国旅游电商企业商业模式的研究已经有一定基础。学者们对企业的盈利模式、竞争模式、渠道和商业模式优化几个主要问题进行了分析，然而对于企业商业模式的问题如何优化以及创新这方面的文章较少，笔者觉得有必要去深入研究，通过对携程的深入研究，为以后国内旅游电商企业的发展提出一些创新性的建议。二、在线旅游电商企业现状及携程商业模式分析（一）在线旅游电商企业的现状在线旅游是随着互联网的发展而出现的一种新的旅游商业模式，用户可以通过互联网获取与旅游相关的产品或服务，而这些在线旅游平台会将旅游资源整合成产品，在互联网上销售给用户，这是在线旅游电商产业的核心。从宏观角度来看，中国在线旅游度假行业研究报告显示，2013-2019年中国在线旅游市场交易规模不断扩大，增长率也呈现了正向增长趋势，未来发展前景可观。如表1所示：表1

2013-2019年中国在线旅游市场交易规模年份2013201420152016201720182019中国在线旅游市场交易规模（亿元）3070.14257.86349.49011.911725.915122.417965.4增长率（%）/38.749.141.930.129.018.8资料来源：2019年中国在线旅游度假行业研究报告2018年我国生活服务电商市场结构中，在线旅游交易规模所做贡献最大，为8750亿元，占整个生活服务电商市场的比重为58%，发展势头迅猛[1]。随着国民消费能力逐步提升，简单的衣食住行已经渐渐无法满足他们的体验型需求，因此旅游等需求开始增加。在体验型需求满足的初期，游客会选择旅游景点游玩，随着出现越来越多的旅游产品可供选择，他们会更加注重游玩的体验感，而当前的移动互联网时代可以更好的解决旅游信息不对称的问题。从微观角度来看，根据艾瑞监测数据，2018年中国在线度假跟团游市场中，途牛市场份额第一，为40.8%，携程和驴妈妈分别占据第二和第三，分别为20.5%及13.8%；而在2018年中国在线度假自助游市场中，携程市场份额第一，为28.8%，途牛和驴妈妈位列二三，分别为24.4%及16.7%，由此可见，行业内竞争激烈，你追我赶，携程在跟团游市场上，被途牛捷足先登，占据了有利位置，但总体来说携程在行业内还是实力较强的企业。传统的代理销售已经不能满足平台的发展及用户的消费需求，携程、同程等在线旅游电商平台通过优化或创新商业模式，去发掘更深层次的用户旅游消费需求[2]，以求在旅游市场中站稳脚跟，实现企业的稳定发展。综上两个角度的发展现状所述，中国在线旅游市场仍有很大的增长空间，在线旅游电商企业也有很大的发展空间。携程商业模式分析百度百科上商业模式的定义是：企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式。简单来说，商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。与综合经营多样化相比，携程的经营模式似乎更倾向于“精耕细作”，携程的成功上市是中国成熟OTA市场的开始[3]。OTA，全称为OnlineTravelAgent，中文称为在线旅游社，可以简单理解为传统旅行社业务的网络升级版，而这个OTA便是携程的初期商业模式[4]。需深入了解携程的商业模式的作用，还得从以下四个方面去分析：第一，携程的价值对象价值对象是指在线服务商在某个商业模式下需要选择的价值交换对象。目前，携程10%至20%的业务来自中国以外的市场。2017年，携程的出境旅游业务增速是行业平均增速的三到四倍。据世界旅游城市联合会发布的《世界旅游经济趋势2018》显示，2017年全球旅游总收入为5.3万亿美元，占全球总GPD的6.7%[5]，其中，携程占据的份额还很小，还有很大的发展空间。第二，携程的产品与服务产品与服务是企业提供哪些利益给顾客，如何与竞争对手区分开。在线旅游服务商为顾客提供何种产品与服务是为企业和顾客创造价值的核心[6]。“产品与服务”包括了价值定位、目标市场及企业能力这三个元素。1.价值定位。携程的价值观是以用户为中心，并持续提升服务。携程网能够为客户提供多样的服务，包括度假方案的制定、机票酒店预定、旅游咨询、商旅管理等全方位的旅行服务，正是这种全面一站式的服务，吸引大量客户。2.目标市场。携程走向全球计划的第一步就是要在出境游市场占领一席之地。另外，携程也积极参与海外并购，并购了多家国外旅游产业链公司，这是携程全球化计划的另一大支柱。3.企业能力。在过去的18年里，携程已经建立了一个领先于竞争对手的旅游生态系统。旅游产品方面，携程拥有100多万套主题旅游套餐产品，覆盖全球2000多个目的地。同时，携程拥有众多合作机构，可为国内外5000多家酒店提供预订服务，成为专业的酒店预订服务中心；携程还拥有国内领先的机票预订平台，范围覆盖国内和国际航线，平均月票量超过50万张。第三，携程网的盈利模式盈利模式是指在线旅游服务商采用哪种收入机制来实现其经营收入，这是企业经营的最终目的。携程，其本质就是这样一个强大的沟通工具，借助互联网作为运营平台的中间商。携程的利润来源主要有酒店预订费、机票预订费、保险费用和在线广告；携程网的会员制模式其实也是盈利模式，它发放会员卡是不需要任何成本的，是为了获得足够的会员使用，然后再收、会员的消费实力、先入为主的市场竞争力、形成准入门槛。当携程的会员人数增长到一定规模时，可以为携程带来额外的实际利益[7]。第四，携程网的资源配置我们从携程网的CRM系统来分析其资源配置情况，携程网的CRM系统主要分为三个板块：呼叫中心、携程网站、后台数据处理系统。携程通过强大的呼叫中心系统，结合网站和后台数据处理，将业务提供与客户价值相结合，细分客户群体，了解客户需求。通过这种方式，携程为旅客与酒店、旅客与机票代理商之间提供了一个有效的信息交流平台[8]。这个看似简单的模式却很难实现，必须设计一套完整的本地化解决方案才能适用于中国的旅游市场，此时，具有丰富经验的范敏在细化本地化模型的可行性方面发挥了重要作用。综上所述，携程的商业模式大致包括五个环节:一是与价值对象（酒店、机票代理商等）建立合作关系;二是向用户发布相关产品的信息(目标市场投放）;三是呼叫中心系统给用户提供预订服务（资源配置）;四是将用户的预订信息交给相应的代理商（资源配置）;五是与代理商们结算佣金（盈利模式）。三、携程商业模式存在的问题旅游业是一个发展迅速的行业。虽然过去的两年并不是OTA创业的最佳时期，但是整个旅游行业仍然处于快速增长的状态。在过去的几年里，几乎所有在线旅行社行业的公司都未能实现盈利，但携程是唯一的一家，携程利用过去两年的巨大资本优势，为自己创造了近乎垄断的环境，并取得了同行无法企及的利润。但是，胜不骄，直面可能威胁着自身发展的问题，并积极寻求解决，才能随时在危机四伏、变换莫测的市场中一直屹立不倒，特别是在这样一个激烈竞争的旅游市场环境中，携程如何保持住优势地位?这就得不断去优化以下几个携程目前存在的问题：（一）行业内竞争随着大、中、小型网络旅游企业不断涌现，企业同质化速度越来越快，加剧了市场竞争，优胜劣汰，很大程度上提高了市场的集中度。现在携程行业内定义的竞争对手国外市场中有Expedia和B.国内市场是美团点评。在国外市场，携程拥有两位强劲的对手：Expedia和B.在欧洲市场中，通过OTA渠道销售的酒店客房，Expedia和B这两家公司的销售数额，在总数中占比高达80%[9]。不可否认，在欧洲OTA市场上，Expedia和B占据主导地位。如果携程想开拓国外市场，那么不可避免的就是与这两家欧洲最占优势的公司竞争。而携程在国外的竞争优势还有待深入探讨。

在国内市场，就拿美团点评与携程做个简单的对比。Trustdata大数据称，2019年上半年美团酒店间夜量行业领先，占比达47.3%，超越携程、去哪儿及同程艺龙之和（44.6%），上述三者的占比分别为23.9%、10.4%和10.3%；此外，飞猪的份额只有5.4%。不过，2019年上半年中国在线住宿预订市场集中度，携程系（包含去哪儿、同程艺龙）占比为47.5%，并称“携程系居行业前列”[10]。因此，在国内市场中，携程总体上在行业内还是占有较大的竞争优势。（二）替代品的威胁携程面对的替代品威胁不容小觑。如今市场旅游产品同质化速度越来越快，一个新产品推行不久，有实力的公司便会快速跟上新的步伐，就导致了新产品的替代品会越来越多，替代同化周期越来越短，创新的公司只能收割新产品推行初期短暂的红利，接下来就要面临同质化的问题，会极大挫伤创新型公司的利益，创新性也将大大降低。如果很多旅游平台产品同质化严重，替代品众多，且没有自身平台特色的话，会严重影响企业的发展。现在很多在线旅游产品层出不穷，如果说携程是在旅游服务业深耕细作，追求专业化，是大范围的优化，那么现在很多旅游电商企业开始了优化细分市场，专注某一板块的战略计划。例如近年来，利用出境游产品，快速在国内旅游市场站稳脚跟的途牛；还有旅行攻略全面且社交属性强，专注做自由行产品的马蜂窝；也有专注做周边游的同程旅游；甚至还有做亲子游的周末酒店；更别说阿里巴巴旗下的飞猪，在门票销售方面具有很大的优势。但凡有一个细分业务做的出色，成为了金牌业务，让人一有需求就会到最能满足自己的平台上去寻找，综上各平台的特色业务分析，这些平台的细分业务真的时时威胁着携程，分流携程平台的销售业务。就连携程出色的酒店机票业务来看，国内的这些航空公司，机票业务几乎都是半垄断，定价一样，替代性比较强。即使携程上也有这些类型的相关产品，但是用户们还是会被这些细分主打业务平台的大力宣传所吸引，造成替代品分流着携程的业务。这样看来，作为全面发展的携程来说，全面等于需要花费更多用户浏览的时间，不够精细化，大力宣传也需要比别的企业花费跟多的成本，反而成了携程不小的劣势。可见携程发展中替代品的威胁确实时刻需要注意，既要让不断迅速同质化产品有平台的特色，也要做出有差异性，别的公司无法取代的特色产品。（三）潜在竞争者威胁潜在竞争对手是指暂时对企业不构成威胁但具有潜在威胁的竞争对手。用户转换成本低，马太效应减弱，为初创企业的发展提供了空间，但随着市场变得更加集中，这些旅游巨头的规模经济对它们的进入有一定的阻碍作用。几乎每个初创企业都会经历雏形期，成型期，成熟期，再发展或衰退期。只要旅游电商企业的业务在短时间内可以占据旅游市场份额，打造出品牌，扩大知名度，一般就会对该行业的老大哥，既携程，构成潜在的威胁。例如美团点评上线了“到店、酒店及旅游业务”，其惊人的近40%的同比增速，确实让携程有点触不及防，毕竟美团点评从业务结构中，外卖是公司估值最重要的支撑。美团点评的规模跟携程没有什么可比性，但是却能在这个业务板块上快速增值且给携程带去不容小觑的威胁，这其中有移动互联网解决生活需求的趋势助力，但更多的是这些潜在的竞争对手抓住了消费者的消费偏好，单一业务的全面（订票业务）让客户产生了黏度，所以才有了这么好的业绩。还有途牛另辟蹊径，抓住了境外游的空白，快速抢占了市场份额。这些都是携程面临的潜在竞争者的威胁，需要携程在深耕旅游服务业市场的同时，还要拥有敏锐的市场嗅觉，才能不至于在这个同质化越来越快的时代，逐渐泯然众人矣。（四）携程的议价能力议价能力分为卖方议价能力和买方议价能力。对于携程而言，面向旅游消费者是卖方，隶属于旅游服务业，且多数旅游产品是属于定价产品，由于行业的特殊性，笔者暂时不对携程作为卖方的议价能力有过多的赘述，着重讨论一下携程的买方议价能力；那么携程面向上下游企业时是作为买方的，就携程今天在旅游行业的地位和形势来看，作为买方的携程，议价能力方面目前面临的一些问题还是较为值得探讨的。决定买方议价能力的基本因素有两个：\o"价格敏感度"价格敏感度和\o"相对议价能力"相对议价能力。价格敏感度。当携程预算成本的大部分需要用于旅游产品的形成时，携程就会更关注是否有成本较低的\o"替代品"替代品，也即是货比三家选最佳；当然，决定着价格能否成为影响携程\o"购买决策"购买决策的重要因素，无外乎是旅游产品面向旅游消费者的适宜度了。相对议价能力。即使携程对价格很敏感，可是没有更多的选择，不得不买时，其相对议价能力优势会大大降低。例如，现在受新冠病毒的影响，多数景区需在2020年5月中旬才会逐渐开放，且还需在较长一段时间内控制景区人流量，这对于携程来说，业务也会受到前所未有的重创和客观削减，只能配合开放的景区，慢慢提供适宜的旅游产品回温业务。携程长久以来都是定位在旅游服务业，在服务业中，顾客就是上帝。所以携程作为卖方来说，面向旅游消费者的产品议价能力是不占优势的。但，当一个企业在行业中达到了一定的影响力与地位，那么其对上下游企业的议价能力是相当占优势的。例如，携程对航司、景区、酒店、餐饮等在内的旅游产业链上下游企业，在议价方面还是比国内旅游行业内的大多数企业更具有优势的。不过受新冠病毒疫情的影响，今年的旅行服务行业受到重挫，要保持不亏损几乎都很难，特别是各方面的成本增加，使得议价能力更是大不如前，形势确实是不容乐观的。且如今，在线直销旅游企业、大型和小型在线旅游企业等的并存，为游客提供了大量的产品信息和购买渠道，提高了游客的议价能力，同质化产品越多，其价格越没有优势。另一方面，信息超载导致信息匮乏，用户筛选信息的时间成本更高，非标准化产品和定制化旅游产品比较受市场的青睐[11]。随着旅游行业越来越成熟，卖方市场也向着买方市场过渡，而人们的对生活质量有越来越高的需求，也使得个性化化产品越来越具优势。但就如今的严峻形势来说，控制运营成本，提高企业议价能力已成为企业存活的一大重要因素，这个议价能力的问题也是值得重视的，毕竟降低运营成本，合作共赢，才能熬过“寒冬”。四、携程商业模式未来发展的对策有问题肯定需要有相应的解决对策。随着消费者需求的不断扩大，携程的商业模式也需要优化。创新可以为企业注入新的活力，优化商业模式，适应时代的发展，解决存在的问题，不要让面临的问题对企业产生越来越大的威胁，才能在需求快速变化的互联网时代牢牢占据领先地位。关于携程商业模式的优化，笔者提出以下几点建议：（一）国内市场求稳，国外市场求变目前，中国旅游电商企业在世界上的影响力较低，缺乏创新是其中一个非常重要的原因。由于旅游产业产业链较长，且包含许多非标准化的业务环节，因此更需要通过技术创新来实现各个环节的无缝衔接。在中国互联网企业中，在研发上的投入与全球互联网巨头相当的只有携程。企业年报显示，携程2017年的净营收为268亿元，但研发支出为83亿元，占其净营收的31%。研发投入水平与创新密切相关。与此同时，携程要注意，要在稳住国内市场的前提下，再花精力去开拓国外市场，否则只会得不偿失。携程在国内是占据了比较大的市场份额的，目前来说，是在旅游服务业做的最为全面的电商企业，国内市场中的盈利通俗来讲就是携程主要的“经济来源”，所以不管携程要如何发展，都得先保证能在国内稳定持续的发展，才能花更多的精力去开拓国外的市场，寻求携程国际化的契机。当然，携程可以在占领国内市场，扩大国内品牌影响力的同时，打造出适宜海外华侨的旅游品牌，先从较易获取信任的人群开始去开拓国外市场。在国内市场求稳，国外市场求变。携程需要慢慢积累合作客户和目标群体，从而打造适宜的旅游产品，分流Expedia和B.的客户。真正想要扩大品牌影响力，进军更大的欧洲市场，就得不断积累渠道资源和客户，借鉴一些优秀且对自身造成不小威胁的国内竞争对手的宝贵经验，进行创新。如果说在国内旅游市场中，携程是一位有资质且有实力的老大哥，那么在国外市场，携程还有很长的路要走，这就需要携程不断借鉴一些优秀同行的致胜经验，在整个欧洲旅游市场中厚积薄发，在与强劲对手竞争时寻求突破的契机。（二）细分市场，优化移动界面，既需万能产品更需亮点产品携程主要产品就是服务，需要通过精准定位，不断提升用户体验和用户满意度，要求员工将服务视为产品，细分市场，为众多企业客户定制个性化服务。在这个同质化速度越来越快的市场中，你既需要能满足客户基本需求的“万能产品”，又需要能让客户眼前一亮，激起客户消费欲望的“亮点产品”。当一个平台优化到可以解决消费者的大部分需求问题时，那么其他的替代品威胁就会大大的降低。因为消费者的消费习惯在多次同样的消费观念中渐渐趋于固定，会形成用户黏度，例如，一提起美团，就会知道它的外卖板块做的很优秀且能满足大部分顾客的消费需求；一提起支付宝，就会想到可以偷能量种树做公益且可以满足你的日常电子消费等等。那么说起携程，基本上有过旅游消费产品需求的人，都会知道这个平台定机票酒店等特别优惠，是一个旅游服务公司，这就是携程的“亮点产品”，产品很多样化，其拓展合作的业务也特别多，简直就是“旅行一条龙服务”。携程需要改善用户体验，将关键业务放在手机一屏之内，在这个“手机在手，天下我有”的互联网时代，携程也要跟随潮流，持续推进移动端“一站式服务平台”战略。虽然市场上的企业竞争者给客户越来越多的选择，提高了消费者的议价能力，但越优化客户的阅览偏好，能让其在短时间内得到有效且适宜的信息，越能得到客户的消费青睐，增加客户黏度。产品多样化且增值服务也会帮顾客节省很多时间，这是携程的优势，其实当携程优化移动端的产品页面，使其满足大部分消费者的消费习惯，且产品价格上占了些微优势就能得到消费者的追捧，当优化移动界面，购买体验与需求同时多次被满足，消费者就会对平台有黏度，缩短用户抓取信息的时间，才能弱化替代品的威胁。所以建议携程抓住旅游消费者的购买偏好，细分市场，优化移动界面，既要“万能产品”更需打造迎合顾客消费需求的“亮点产品”。需有更敏感的市场嗅觉，抓住新产品进入的最佳时期美团点评自上线“到店、酒店及旅游业务”后，受到了消费者的青睐，所以使得其销售额度有了惊人的成就；还有途牛另辟蹊径，抓住了境外游的空白，快速抢占了市场份额。像这种强劲的潜在竞争者，都给了携程很大的业务冲击，构成了较大的威胁。笔者认为，携程需有更敏感的市场嗅觉，纵观全局，优先出击。携程需要抓住核心资源—商业联盟和风险融资。近年来，网上旅游的竞争越来越激烈。商业联盟和风险融资是除了自身的商业竞争外，占领市场的最佳方式。携程作为中国最大的传统旅游电子商务公司，在资金方面具有优势，能够有效把握机遇和投资方向，具备核心关系发展能力。携程可能之前在致力于平台业务的完善，扩大品牌影响力，且花大精力去开拓欧洲市场，才让国内一些后起之秀有了快速且较大的入行优势，错过了新产品的最佳红利期。但这些潜在的竞争对手构成的威胁也给携程敲醒了警钟，让携程明白，作为在行业中最有资历，且成熟的企业，需有更敏感的市场嗅觉，纵观全局需善于发现切入点，然后抓住新产品进入的最佳时期，优先出击，抢先获得最佳竞争优势。扩大企业的影响力，才能有更好的议价能力丛林法则就是优胜劣汰，要想在这个行业立足脚跟，就要扩大企业的影响力，做一个行业的代名词，就会享有更多的资源和更好的议价能力。例如电商巨头企业阿里巴巴，游戏行业巨头腾讯，真正做到了行业的巨头，各方面的实力也不用多做阐述，便会有很多上下游的企业争相合作，是某种层次意义上的有利甲方。因此携程要不断扩大企业的影响力，扩充企业的业务与规模，让旅游消费者一想到旅游便能联想到携程，那么其的议价能力在业内将具有非常大的优势。从携程业务来看，每一条业务线都有强大的竞争对手:机票和酒店业务有去哪儿网和同程艺龙，旅游度假产品有途牛这种新生潜力股，商务旅行相对比较低调，因为这属于b2b业务，但许多公司都在积极拓展政府为中国企业客户提供的市场。此外，电子商务和互联网巨头已经进入旅游业务，这使得市场竞争更激烈。携程可以利用自身的资金优势和规模优势，整合产业链上下游，加强渠道管控。信息的时效性和有效性是影响在线旅游网站发展的重要因素。携程需要丰富自身资源，要有效运用营销组合战略获取竞争优势。优化营销方式—服务优质，品牌致胜，将服务口碑做好，就能更好更快得到客户的信任，旅游消费者有相关的需求时，携程在旅游服务行业的影响力就会凸显出来了。2020年3月5日，携程召开线上发布会，宣布启动“旅游复兴V计划”，目前在携程已整合了包括航司、景区、酒店、餐饮等在内的旅游产业链上下游企业，包括数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票等。可以看出，当你的资源越丰富，你的影响力越大，你的议价能力也是会随着成正比的。因此，建议不管到了什么地位的携程