某中心文明礼仪规范_第1页
某中心文明礼仪规范_第2页
某中心文明礼仪规范_第3页
某中心文明礼仪规范_第4页
某中心文明礼仪规范_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

某中心文明礼仪规范******中心文明礼仪规范****是政府为民服务的窗口，中心工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造中心工作人员良好的形象。一、服务仪表礼仪规范中心工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。（一）工作时间应着装规范，衣冠整洁，佩带工作证，统一着装。（二）坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。（三）在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。（四）不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。（五）男同志不准留长发、穿背心、短裤、拖鞋；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。二、服务语言礼仪规范中心工作人员对外服务做到口齿清晰，谈吐文雅，表达得体。（一）坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声。1、服务对象前来办理业务时，主动起立招呼“您好”。2、服务对象较多时，对排在后面的服务对象要说“请您稍等”、“请您谅解”。3、服务对象等待时间较长时，要说“对不起，让您久等了，请问您要办什么事项”。4、工作人员遇到急事不得不停下来处理时，要说“对不起，请您稍等一下”。5、服务对象找错窗口时，要说“请您到某某窗口办理”，同时抬手示意。6、服务对象填错表格等材料时，要说“对不起，您的某项内容填错了，请重新填写一份好吗”，并详细告知应该如何填写。7、服务对象办完业务离开时，应起立，要说“再见”或“请走好”。（二）禁止使用以下服务忌语：1、服务对象咨询时，说“不知道”、“你去问××”。2、称谓服务对象时，说“喂，老头子、老太婆、小伙子、哥儿们、乡下人、打工的”。3、服务对象提出疑问时，说“柜台上放着呢，自己看”、“听我的，叫你咋办就咋办”、“你怎么连基本常识都不懂”、“真烦”。4、服务对象没听清时，说“你没长耳朵？”、“给你讲几遍了，怎么还不清楚，真啰嗦”。缺席。（二）保持会场安静，遵守会场纪律，依据会议安排入座，专心听讲，做好记录。（三）禁止有碍视听的不良举止和噪音，手机关机或调到静音震动状态。会场内不准交头接耳，不准随便进出会场，不接听手机。七、考察咨询接待礼仪规范中心工作人员在接待外来考察咨询工作交往中，应体现互相尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护中心良好形象，让客人能乘兴而来，满意而归。（一）当有外地客人或上级领导来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。（二）若客人愿意等待，应向客人提供座椅、茶水、杂志等服务。（三）解答问题要耐心，不能准确解答的应表示

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 对照材料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论