水吧日常工作流程(编辑版)

水吧日常工作流程(编辑版)PAGE1水吧日常工作流程各时段工作重点：08：30之前到达单位换好工服，整理仪容仪表。08：30到岗打开消毒柜检查消毒餐具；保证每个保温壶中有足够的热水；检查所有杯具是否可以正常使用；检查吧台卫生；补齐吧台所需的各种器皿；如有鲜花给鲜花添水保持花泥湿润；打开电视机、DVD并保证其正常使用；早班人员一起打扫水吧区域卫生；检查各种消耗品储备量是否充足，如不足及时报告助理或经理采购，及时查看水吧交接本，关注相关事宜。08：40前完成所有上述工作，开始正常接待客户。11：00—12：00服从助理安排换替吃饭。（吃饭期间水吧不得空岗）12：00—17：00正常接待。17：40—18：00整理操作台台面、把所有不洁净的餐具清洗后放好、检查所有收尾工作并和保安做好交接。18：00做完后续工作，下班。日常工作注意事项：沙盘讲解中的客人，一律上矿泉水；客人落座时，如客人需用果汁（用玻璃杯）时必须放杯垫。客人离开后，及时将沙盘、茶几上客人所用器皿收回操作台，并将周边卫生打扫干净，如发现地面有污垢，在没有客人的情况下立即叫保洁人员清洁。随时保持操作台整洁，做到绝对的一客一清洁。用过保温壶内的热水后及时补充。必须保证吧台有一名水吧员工，并且必须佩戴对讲机，以便沟通便利。监督其他各岗位员工，在未经许可的情况下，绝对禁止食用经公采购的任何食品及饮料。内部员工禁止使用客用水杯，如有特殊情况，使用人用过后直接清洗。每天早9：00、18：30对消毒柜内的物品进行消毒，如有客人时，在消毒之前留出备用物品。水吧操作标准一、饮品温水：使用经典茶杯，倒入40度左右白开水八分满即可。二、餐点1、果盘：小盘：一个苹果花，3个火龙球，两片猕猴桃。大盘：一排哈密瓜果片，一排西瓜果片，中间用火龙球及哈密瓜球布满，周边以苹果花及橙子花装饰。2、茶歇：放入两排曲奇约为8块左右。摆放整齐美观，不允许有碎块。水吧各岗位职责：吧台：及问讯落座客人需要什么饮品后对讲台通知后台操作台，随时观察客人言行，及时通知后台人员为客人添加饮品提供烟灰缸等所需用品。当客人离开后，及时将茶几上的杯子烟灰缸等收回操作台清洗，将茶几清理干净。操作间：严格按照操作标准制作各种饮品及餐点。按照一客一清洁的标准时刻保持操作台的干净整洁。保证休息室的干净整洁。客人用过的餐具要及时按照标准清洗并擦拭干净后方回原位，如发现有未清洁彻底的，及时清洗干净。续杯标准：用保温壶、茶壶倒入适量相应饮品，为客人续杯。必须使用托盘。果只需要续杯必须将客人的杯子拿到操作台进行续杯，操作好后端给客人。注意事项：碳酸饮料隔夜后气体蒸发，如发现碳酸类饮料没有气体了一律不得给客人饮用。（即为报损）在来访客户中如有老人、小孩或孕妇时在上下台阶时一定要提醒客人“小心台阶”“小心地滑”等服务标语。坚决杜绝发生意外事件。由于售楼处的接待厅分为两部分，在水吧人员够两人时如果外厅有客人必须在外厅有一个服务人员，在没有客人时也要保持每个小时巡视一次。水吧人员要每天填写各种记录表和交接记录。水吧在日常接待工作中要随时查看沙盘（主要水系）是否在正常运行，出