加油站操作员初级工题库5

加油站操作员初级工题库5[复制]汽油的颜色是（）。[单选题]*黑色红褐色淡黄色(正确答案)褐色在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量（）。[单选题]*越好越差(正确答案)没有影响以上都不对用手触摸柴油的感觉是（）。[单选题]*油感(正确答案)凉爽发涩粘稠油罐车停稳后司机要（）。[单选题]*关闭引擎打开电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木打开引擎关闭电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木打开引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木关闭引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木(正确答案)油罐车停靠在指定卸油位置后，应检查油罐车的安全状况、有无异常情况、（）。[单选题]*灭火器静电接地轮胎气压正常(正确答案)卸油口防静电接地装置的接地电阻（）Ω。[单选题]*等于60大于60不应大于100(正确答案)小于120确认地罐空容的主要目的是（）。[单选题]*计算损耗确认收油罐的零售量防止跑冒油(正确答案)确认油罐是否渗漏计量前要求确认容器内油品的稳油时间，其目的是（）。[单选题]*是为了测量的准确和静电的导除(正确答案)是为了静电的导除是为了测量的准确是为了观察来油质量允收期是指生产日期距（）时间之差。[单选题]*收货验收(正确答案)拣货出库物流配送预计销售某品牌纯牛奶的保质期为180天，则该商品的允收期应小于（）。[单选题]*36天90天60天45天(正确答案)便利店收货原则不包括（）。[单选题]*安全原则准确原则变通原则(正确答案)诚信原则便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数量、检查质量，这种收货的交接方式被称为（）。[单选题]*逐箱清点(正确答案)随机抽检信任交接直送交接便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。[单选题]*记账员非站内人员(正确答案)加油员盘点员验收要及时、迅速、准确，发现验收数据有差错应及时处理，验收后及时（）。[单选题]*调拨促销割箱上架(正确答案)（）是指油品物流配送部门根据加油站罐存情况，主动将油品配送至加油站，而不需要加油站上报进油计划的进货方式。[单选题]*自行采购主动配送(正确答案)被动配送直销加油站销售方式一般分为（）、加油卡充值加油等销售方式。[单选题]*现金加油(正确答案)IC卡加油应收账款加油预收账款加油在银联卡充值加油销售方式下，按规定操作程序加油后到收款台POS机上扣款；当发现卡内余额不足时，应（）。[单选题]*请客户转账支付请客户留下信息请客户退回油品请客户当场以现金结算(正确答案)加油站营业款应日清月结，当日营业款要上缴银行，上缴银行时，应填制（）。[单选题]*分罐保管账库存商品明细账营业款上缴台账现金缴款单(正确答案)加油站常用的发票有普通发票和（）。[单选题]*票据增值税专用发票(正确答案)发票支票增值税专用发票统一规定为一式三联，该三联为（）。[单选题]*发票联、抵扣联、记账联(正确答案)存根联、抵扣联、记账联存根联、发票联、记账联抵扣联、发票联、记账联（）是加油站流动性最强的资产，它包括加油站的库存现金、银行存款和其他货币资金（银行汇票存款、外埠存款、在途资金等）。[单选题]*发票收据支票现金(正确答案)以下做法正确的是（）。[单选题]*加油站保险柜可以随意摆放加油站保险柜钥匙和密码由站长保管加油站保险柜钥匙移交时，不需做交接记录加油站保险柜钥匙和密码必须分二人保管(正确答案)以下做法错误的是（）。[单选题]*加油站保险柜摆放既要隐蔽又要使用方便打开加油站保险柜，必须由二人在场同时打开加油站保险柜钥匙移交时，需做交接记录加油站保险柜打开后，保险柜密码不需乱码(正确答案)加油机走字量的计算公式为（）。[单选题]*本班加油机走字量=接班时加油机的泵码数－交班时加油机的泵码数本班加油机走字量=交班时加油机的泵码数－接班时加油机的泵码数(正确答案)本班加油机走字量=交班时加油机的泵码数+接班时加油机的泵码数本班加油机走字量=交班时加油机的泵码数*接班时加油机的泵码数加油机付出量的计算公式为（）。[单选题]*本班加油机付出量=本班加油机走字量+回罐数量本班加油机付出量=本班加油机走字量－接班时加油机的泵码数本班加油机付出量=本班加油机走字量－回罐数量(正确答案)本班加油机付出量=本班加油机走字量－交班时加油机的泵码数门店使用POS机销售商品时，录入商品信息的方式不包括（）。[单选题]*扫描商品条码手工录入商品条码手工录入商品批次(正确答案)手工录入商品编码门店前台POS机销售商品包时，描述不正确的是（）。的扫码和正常商品一样，找到，用枪进行扫描，或手工录入6位商品包编码。[单选题]*逐一扫描商品包商品(正确答案)扫描商品包条码手工录入6位商品包编码手工录入商品包条型码从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。[单选题]*员工的仪容仪表员工提供的服务行为客户投诉的处理便民服务措施的设置(正确答案)中国石化加油站的服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁和（）。[单选题]*A．信誉第一B．遵纪守法C．文明经营D．安全快捷(正确答案)中国石化加油站服务承诺中的质量合格是指加油站所经营的油品，各项指标必须符合（）。[单选题]*A．国家标准(正确答案)B．省市标准C．中石化标准D．行业标准“引车到位”的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置，提高服务效率外，更深层次的含义在于员工在第一时间通过（）与顾客实现了及时的沟通，让顾客感觉收到了尊重。[单选题]*A．目光B．文明用语C．肢体语言(正确答案)D．仪容仪表加油站员工在为顾客加注油品前应仔细询问顾客需求，在询问需求时正确的发问应该是（）。[单选题]*您好！您加什么油？加满吗？(正确答案)您加92#，加满吧？您加92#还是95#您好！您加多少？加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（）。[单选题]*加油服务流程便利店服务流程油品接卸流程(正确答案)异议处置流程加油站员工上岗前应穿着统一的工作服，由（）检查合格后方可上岗。[单选题]*站长领班(正确答案)顾客公司领导加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。[单选题]*语气语调(正确答案)分寸方式内容处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。[单选题]*言行心情情绪(正确答案)语速加油站员工敬业爱岗的具体要求是树立职业理想、强化职业责任和（）。[单选题]*坚持公平办事提高职业技能(正确答案)做到诚实守信坚持技术创新要做到遵纪守法，对加油站员工来说，必须做到（）。[单选题]*有法可依反对三违现象反对自由主义努力学法，知法、守法、用法(正确答案)加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（）。[单选题]*您好对不起不知道(正确答案)谢谢加油员为顾客提供服务时应主动使用文明服务用语，属于文明服务用语的是（）。[单选题]*靠边点快点快点请稍候(正确答案)喂加油站员工在服务过程中，不得向塑料桶等非金属容器直接加油，因为塑料容器（）。[单选题]*易破损易积聚静电引起火灾事故(正确答案)易被油品腐蚀易造成油品质量下降加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。[单选题]*油品接卸时高强闪电或雷击频繁时(正确答案)客户未办理加油卡时客户未付油款时自助加油站，员工发现客户车辆着火时，应立即按下（），同时组织灭火工作。[单选题]*110报警按钮119火警按钮加油机紧急断电按钮(正确答案)120急救按钮加油站员工必须牢固树立以（）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。[单选题]*企业顾客(正确答案)效益安全已获得等级称号的加油站，由于管理不善，发生（）、油品数质量等级事故、资金安全案件、被政府部门查处或媒体曝光，并造成恶劣影响，由原审批单位取消其相应称号、收回标牌，并作相应处罚。[单选题]*设备损毁事件顾客投诉事件安全等级事故(正确答案)员工举报事件使用加油卡消费的客户，不仅结算速度快，同时还享有积分回馈和（）等增值服务。[单选题]*免费加水免费修车免费道路救援(正确答案)免费使用临时休息场所对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。[单选题]*6小时12小时24小时(正确答案)48小时对外公布服务质量监督电话，是加油站服务质量外部监督的形式之一，中石化加油站对外公布的客户服务电话是95105888和（）。[单选题]*9510588995105988(正确答案)9510598995105887加油站服务质量监督评价要求为（）。[单选题]*加油站责任投诉为零(正确答案)加油站责任投诉每月不得超过一次加油站责任投诉每季不得超过一次加油站责任投诉每年不得超过一次在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（）。[单选题]*当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪对顾客提出的异议内容做好记录对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理(正确答案)不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。[单选题]*加油站员工的服务态度加油站员工的仪容仪表加油站员工的油品接卸过程(正确答案)加油站员工劳动纪律某周日中午，加油站几名员工坐在营业室聊天，未对进站车辆进行引导。员工这一行为违反了规范服务标准中的（）。[单选题]*仪容仪表标准服务效率标准劳动纪律标准(正确答案)便民服务标准加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。[单选题]*服务态度标准服务效率标准劳动纪律标准异议处置标准(正确答案)加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。[单选题]*改善服务质量，树立企业形象(正确答案)让服务质量差的员工接受处罚树立领导在员工中的威信维护企业与顾客之间的关系加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（）。[单选题]*及时性(正确答案)夸张性目的性概括性加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）。[单选题]*赞美顾客慎用言辞(正确答案)正确而及时的称呼对方忽视处理加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（）。[单选题]*见好就收(正确答案)推荐其他商品改变话题继续推荐加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。[单选题]*公司加油站顾客(正确答案)自己汽油的牌号是按（）指标划分的。[单选题]*抗爆指数辛烷值(正确答案)压缩比实际胶质汽油的牌号越高的汽油其（）越好。[单选题]*抗爆性能(正确答案)安定性能无腐蚀性能清洁性能汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的。[单选题]*转速行程压缩比(正确答案)负荷普通柴油与车用柴油主要的区别是（）。[单选题]*硫含量要求不同(正确答案)0#柴油的凝点不同冷滤点不同闪点不同柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。[单选题]*浊点凝点(正确答案)冷滤点闪点0#柴油适应于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。[单选题]*0℃-10℃-25℃4℃(正确答案)车辆较多且集中管理车辆的单位适用于（）卡。[单选题]*单位多用户卡(正确答案)单位单用户卡个人多用户卡个人单用户卡车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。[单选题]*单位多用户卡单位单用户卡个人多用户卡(正确答案)个人单用户卡加油卡应由持卡人本人（）。[单选题]*A.使用B.使用和保管,持卡人因转借或转让他人而发生的一切费用及损失由持卡人承担(正确答案)C.可以借用D.保管（）可直接在中国石化加油卡联网的便利店消费。[单选题]*A.不记名卡(正确答案)B.个人单用户卡C.单位多用户卡D.个人多用户卡个人客户申请办理记名卡开户时，不能作为有效身份证件的是（）。[单选题]*身份证军官证驾驶证结婚证(正确答案)门店人员销售的主要准备工作是（）。[单选题]*个人的仪表准备(正确答案)账表册准备仓库商品准备顾客信息准备加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。[单选题]*问卷调查法信件联系法观察顾客法(正确答案)广告法用观察法发现潜在顾客主要是（）。[单选题]*通过老顾客介绍新顾客由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求(正确答案)通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客观察环境和气候变化提醒顾客用观察顾客本身的方法发现潜在顾客主要观察（）。[单选题]*顾客的衣着顾客的籍贯顾客的性别顾客的精神状况和车内人员关系(正确答案)门店日常销售主要内容是（）。[单选题]*接待顾客，向顾客介绍和销售商品(正确答案)分析商品销售数据检查仓库商品库存了解顾客的需求能力门店可以进行销售退货的商品是（）。[单选题]*香烟矿泉水(正确答案)彩票白酒门店常规商品销售要注意，（）。[单选题]*可以无偿提供购物袋不能私自进货(正确答案)可以代销商品，关键是账务要公开可以赊销商品，但要顾客打欠条门店常规商品销售行为不符合规定的是（）。[单选题]*日常销售主动为顾客提供购物小票严禁私自进货、赊销、代销忙的时候可以先将销售的商品记下来，有时间后及时补录入POS机(正确答案)有偿提供购物袋收款找零需要（），小票主动交给顾客，收款、找零、递票均使用双手。[单选题]*无偿向顾客提供购物袋手工记录商品销售金额，以免遗漏密集地向顾客推荐促销商品唱收唱付(正确答案)员工自购商品要注意（）。[单选题]*按照正常销售流程处理(正确答案)不能对员工销售商品可以先记账，但到月底必须统一结算，且一定要做好记录员工自购商品必须有3个人同时在场员工自购商品要注意（）。[单选题]*不得私自代销向员工销售商品的流程和向顾客销售不同在店内购买的商品必须当天带走(正确答案)自购商品必须有2个人同时在场为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。[单选题]*现金手机钱包与便利店在售商品相同的物品(正确答案)收银台区域的销售步骤不包括（）。[单选题]*口头推广唱收唱付(正确答案)商品扫码收款找零便利店店员对顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。[单选题]*超值提议法凑整提议法替代提议法(正确答案)建议提议法便利店店员对顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条绿箭吗？刚好不用找钱”这属于（）。[单选题]*建议提议法超值提议法搭配提议法凑整提议法(正确答案)收银员在扫描商品价格出现异常或者无法扫码等情况，应（）。[单选题]*停止销售，礼貌向顾客进行解释(正确答案)继续销售，不能耽误顾客的时间手工记录所售商品及金额停止销售，向顾客解释后重新放回货架存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。[单选题]*促销端架，尽快打折销售仓库的退货区或者残损区(正确答案)周转箱内临期商品处理区收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况，应将该商品（），并立即向主管部门汇报。[单选题]*放回货架促销下架(正确答案)召回质量异常商品不包括（）。[单选题]*过期商品三无商品胀袋商品临期商品(正确答案)不属于燃油清净剂的作用的是（）。[单选题]*清除积碳减少有害尾气排放增强动力增加发动机维修费用(正确答案)