加油站操作员初级工题库2

加油站操作员初级工题库2[复制]在为柴油机选用柴油时，柴油的冷滤点应高于环境温度。[判断题]*对错(正确答案)轻柴油适用于发动机转速在1000转/分钟的高速柴油机。[判断题]*对(正确答案)错第五套100元人民币新增的主要防伪特征中的“白水印”位于钱币正面双色异形横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印“100”字样。[判断题]*对(正确答案)错现金加油方式是加油站销售的唯一方式。[判断题]*对错(正确答案)量油尺尺带上厘米、分米、米的分度值必须标有数字。[判断题]*对(正确答案)错计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。[判断题]*对(正确答案)错所有临时用电作业，必须办理动火作业许可证。[判断题]*对错(正确答案)企业标准化工作的基本任务，是执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定和实施企业标准，并对标准的实施进行检查。[判断题]*对(正确答案)错职业、岗位和工种其意义是相同的。[判断题]*对错(正确答案)杀毒软件对于病毒来说永远是落后的，也就是说，只有当一种病毒出现后，才能产生针对这种病毒的消除办法。[判断题]*对(正确答案)错在市场经济活动中，为了获取利益，可以采取各种手段，与同行竞争。[判断题]*对错(正确答案)原油是没有经过炼制的石油。[判断题]*对(正确答案)错测量的对象是“量”[判断题]*对错(正确答案)答案解析：测量的对象是可测的“量”法定计量单位就是计量单位的简称。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。SI单位包括基本单位、辅助单位、导出单位三个部份。[判断题]*对(正确答案)错石油产品中非烃类含量越多质量越好。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：石油产品中非烃类含量越多质量越差。计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。[判断题]*对(正确答案)错为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。[判断题]*对(正确答案)错员工胸徽一般佩戴在右胸前。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：员工胸徽一般佩戴在左胸前。计量具有准确性，一致性，溯源性的特点。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：计量具有准确性，一致性，溯源性和法制性四个特点。安全就是预知生产过程中的各种危险因素，以及为消除这些危险因素所采取的各种方法、行为和手段的总称。（）[判断题]*对(正确答案)错因冬季气温很低，故可以在营业室内使用电暖器、电炉等取暖。（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：温度再低，也不能在加油站内使用电暖器、电炉等取暖。（营业）收银室的门窗应随手关闭。（）[判断题]*对(正确答案)错闲杂人员等一律不得进入油罐区。（）[判断题]*对(正确答案)错目前市场上出售的包装饮用水，主要包括饮用天然矿泉水、饮用纯净水、其他饮用水等三大类。[判断题]*对(正确答案)错茶叶分为六类，乌龙茶、红茶、绿茶、白茶、黑茶、黄茶。[判断题]*对(正确答案)错目前，加油站计量尚不能有效的发现和杜绝跑、冒、混、漏、偷油事故或现象的发生。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：目前，加油站计量可以有效的发现和杜绝跑、冒、混、漏、偷油事故或现象的发生。中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。[判断题]*对(正确答案)错中国石化加油卡由中国石化油品销售事业部统一发行。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：中国石化加油卡由中国石油化工股份有限公司统一发行。企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是改善服务质量，树立企业形象。加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间比较熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。问候是见面时最先向对方传递的信息，无论在什么样的环境里所见的人，都要使用同一方式的问候语问候对方。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：问候是见面时最先向对方传递的信息，对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语问候对方。信任是沟通的基础，无论是工作还是生活，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。[判断题]*对(正确答案)错安全管理基本内容包括安全管理组织体制与安全管理制度建设、安全监督检查、隐患治理与事故管理以及对员工绩效进行考核。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：安全管理基本内容包括安全管理组织体制与安全管理制度建设、安全管理措施的落实与员工安全教育、安全监督检查、隐患治理与事故管理等。静电产生的主要原因是物体运动。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：静电产生的主要原因是物体之间的摩擦。静电积聚必然会产生静电放电现象。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：静电积聚并达到一定的静电电压，才会产生静电放电现象。闪电和雷鸣，总称为雷电。[判断题]*对(正确答案)错雷电实质上是一种静电放电现象。[判断题]*对(正确答案)错危险因素是指能影响人的身体健康，导致疾病，或对物造成损坏的因素。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：有害因素是指能影响人的身体健康，导致疾病，或对物造成损坏的因素。发现人员中暑之后，可用电风扇直接对着中暑人员吹，以帮助其快速散热。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：发现人员中暑之后，可用电风扇帮助其散热，以帮助其快速散热，但要注意电风扇不能直接对着中暑人员吹，防止其感冒。销售者不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址。[判断题]*对(正确答案)错汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油油感。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感。汽油是无气味、无毒性的液体。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：汽油是有气味的、有毒性液体。在不影响卸油操作的情况下，加油站可以根据实际需要在卸油场地上方设置临时线路。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站卸油场地上方不得设置任何线路。加油站卸油场地必须保持干净整洁，不得有油污或存放影响安全和操作的物品。[判断题]*对(正确答案)错加油站卸油时，安全措施落实到位开阀卸油后，所有人员必须离开操作现场。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站卸油必须坚持来油监卸制度，卸油员和司机必须全过程监控。加油站卸油期间，如遇职能部门检查，为了方便沟通，加油站应以大局为重，可以从卸油罐车中接取油品给职能部门车辆加满。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：卸油时，加油站必须确保油品全部卸入收油罐内，不得以任何理由违反操作规程、工作纪律。卸油后将消防器材放回原位，整理好现场。[判断题]*对(正确答案)错便利店食品类商品的允收期应小于保质期的1/3。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：便利店食品类商品的允收期应小于保质期的1/4。在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不得接受馈赠、不索要钱物。[判断题]*对(正确答案)错当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站不可以通过POS机给客户套取现金。加油站对有限制信息加油的IC卡加油时，应按该卡中的限制信息加油。[判断题]*对(正确答案)错现金加油销售方式是加油站唯一的销售方式。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：现金加油销售方式不是加油站唯一的销售方式。加油站员工收到销售油品现金后可以带回家。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站员工收到销售油品现金后不可以带回家，要及时上交收银员或直接存入投币保险柜。加油站收到的加油款应上缴到上级指定的账户中，不能“坐支”加油款。[判断题]*对(正确答案)错“2”这个数字的汉字大写为“贰”。[判断题]*对(正确答案)错“3”这个数字的汉字大写为“参”。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：“3”这个数字的汉字大写为“叁”。计算本班应收加油机付油营业款=（接班时加油机的泵码数－非销售用油量）×当日油品零售价。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：计算本班应收加油机付油营业款=（本班加油机付出量－非销售用油量）×当日油品零售价。如果一笔销售中有不同的支付方式，那么在销售退货时，也应该按照相应的支付来进行退货。[判断题]*对(正确答案)错顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供的服务行为两方面得到的。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从加油站提供的服务内容和员工提供的服务行为两方面得到的。持有加油卡的顾客，在自助加油站经加油站管控电脑操作后，按照加油机语音提示完成加油。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：持有加油卡的顾客，在自助加油站直接将卡插入加油机后，按照加油机语音提示完成加油。加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到加一看二照顾三[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到加一看二照顾三中国石化要求加油站员工遵守敬业爱岗、遵纪守法、无私奉献的职业道德标准。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：中国石化要求加油站员工遵守敬业爱岗、遵纪守法、文明经营的职业道德标准。加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站规范服务的检查内容十分广泛，除了对员工加油操作的流程进行检查外，还包括员工的仪容仪表、着装与胸徽、服务态度、劳动纪律、异议处置等内容的检查。服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：服务质量的自查工作就是加油站站长应每天对加油站员工现场规范服务情况进行检查。服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是完善奖惩机制，淘汰规范服务不合格的员工，树立企业的形象。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是提升加油站服务水平，落实规范服务的长效管理机制，树立企业的形象。加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和慎用言辞。汽油牌号是根据发动机的压缩比来选用的。[判断题]*对(正确答案)错门店人员销售时主要靠的是随机应变能力和经验，顾客是什么样的情况都不清楚，准备工作没有多大的必要。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：任何一个销售都要提前做好充分的准备工作，包括销售商品、个人仪表、销售心理、销售工具的准备。加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求。[判断题]*对(正确答案)错加油站的顾客都是主动上门的，他们自己会主动消费不用去发现。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站的顾客目前上门主要是为了加油，对便利店的消费还需要营业员主动去发现并积极引导。对便捷型顾客的服务方法是尽量让顾客感觉占到了便宜。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：对便捷型顾客的服务方法是将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。对好奇心强这种类型的顾客要积极热情，耐心讲解，不能挫其热情。[判断题]*对(正确答案)错当顾客购买商品后要求进行商品退货，便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：当发生顾客要求进行商品退货时，便利店员应首先接待顾客，向顾客索要购物小票，然后向顾客提议换货，若顾客坚持退货，再根据权限处理退货。为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。[判断题]*对(正确答案)错便利店店员对顾客说：先生，您买了薯片要不要配瓶冰可乐，既解渴又冰爽。这属于超值提议法。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：便利店店员对顾客说：先生，您买了薯片要不要配瓶冰可乐，既解渴又冰爽。这属于搭配提议法。收银过程遇到质量异常，只要顾客没发现就可以继续销售。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：收银过程遇到质量异常，应立刻给顾客更换，并把该商品放置到退货区或残损区。燃油清净剂（燃油宝）液体外观颜色发生明显变化不应该继续使用，应该进行技术咨询，由技术人员作出判断。[判断题]*对(正确答案)错在购物网站上销售的燃油清净剂（燃油宝），物美价廉没有质量问题。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：在购物网站上销售的燃油清净剂（燃油宝），物美价廉但是质量不能保证。为了保护驾驶员的身体健康，建议购买使用含有乙醇组分的风挡玻璃清洗液，而不建议选择含有甲醇组分的风挡玻璃清洗液。[判断题]*对(正确答案)错内燃机油在使用条件下，由于温度、空气以及金属的催化作用，油品往往容易氧化变质。油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀发动机机件。[判断题]*对(正确答案)错内燃机油的粘度要求有较好的高温粘度，油品应具有较好的粘温性能。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：内燃机油的粘度要求兼顾到有较好的高温和低温粘度，即油品应具有较好的粘温性能。合理使用机油的关键是正确选择换油期，过长会增加发动机的磨损，过短会造成润滑油浪[判断题]*对(正确答案)错机油正常使用不需要更换新的机油。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：当机油使用到一定时间，就需要更换新的机油。交接班时如有顾客在购物时，应以接待顾客为先，这是以客为先的原则。[判断题]*对(正确答案)错交接班盘点时严禁销售。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：交接班盘点，要对此期间所产生的销售注意记录，避免遗漏。商品陈列口诀是“能挂的，别站着；能站的，别趴着；正面朝外勿倒立；左小右大上下齐；商品价签要对准。”[判断题]*对(正确答案)错所有商品要保持清洁，正面面向顾客。放在层板侧面边缘的商品，就不需要强调正面朝向顾客陈列。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：所有商品要保持清洁，正面面向顾客。放在层板侧面边缘的商品，正面应向层板的侧面展示，以便顾客从货架侧面经过时可以看到商品的正面。横向陈列的特点是以尽可能少的数量陈列多种商品。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：横向陈列的特点是以压倒性的数量陈列多种商品。百货类商品陈列难度大，通常会使用挂架和平架。[判断题]*对(正确答案)错便利店应该分区域建立卫生责任承包制，以班组为单位，责任到人，保证卫生环境。[判断题]*对(正确答案)错收银服务区在每次交接班时，必须清理。[判断题]*对(正确答案)错当加油过程中发现胶管过短，为方便加油作业可任意加长胶管，不会有什么影响。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：胶管不可任意加长，否则会导致加油机跳数故障。加油机应设单独接地体，电阻值不大于4Ω[判断题]*对(正确答案)错干粉灭火器指针指向绿色区内表示压力不足。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：干粉灭火器指针指向红色区内表示压力不足。防爆电气设备按其类型分为：隔热型、增安型、本质安全型、浇封型、正压型等[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：防爆电气设备按其类型分为：隔爆型、增安型、本质安全型、浇封型、正压型等饮料展示柜清洁时可以用漂白剂清洗卧式冰柜、饮料展示柜。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：饮料展示柜清洁时不能用漂白剂清洗卧式冰柜、饮料展示柜。卧式冰柜、饮料展示柜每天至少清洁外表一次，设备要注意防尘、防水、防油。[判断题]*对(正确答案)错只要有空气和火源，可燃物就一定会发生燃烧。（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：在有空气参与的情况下，还要有使可燃物的温度上升到其燃点的能量，可燃物才会发生燃烧。扑救油品火灾，一般应从上风方向靠近，是因为处在上风方向，热辐射较强、火焰向上风方向倾斜。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：扑救油品火灾，一般应从上风方向靠近，是因为处在上风方向，热辐射较弱、火焰向下风方向倾斜。加油站的危险区域一般划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和一般用电区域。[判断题]*对(正确答案)错加油机导通测试就是检测加油枪头至拉断阀是否导通。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油机导通测试除检测加油枪头至拉断阀是否导通外，还需检测拉断阀至加油机接地桩是否导通。加油站严禁烟火，严禁堆放可燃物品。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站严禁烟火，严禁堆放易燃物品。严禁往塑料桶内直接灌装汽油，但可以直接灌装柴油。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：严禁往塑料桶内直接灌装油品，包括汽油和柴油。加油站严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。[判断题]*对(正确答案)错使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物3m左右处喷射。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物5m左右处喷射。手提式干粉灭火器，不能用于扑救电器设备火灾。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：手提式干粉灭火器，可以用于扑救电器设备火灾。使用推车式干粉灭火器扑救流散可燃液体火灾时，要对准火焰根部，由近及远，水平扫射，直到火焰被扑灭。[判断题]*对(正确答案)错推车式干粉灭火器在使用过程中应始终直立，不能横卧或颠倒。[判断题]*对(正确答案)错使用灭火毯扑灭油火后，应迅速移开灭火毯，让火场温度下降，以防复燃。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：使用灭火毯扑灭油火后，应待火场温度下降后再移开灭火毯，以防复燃。发生电器火灾，在无法切断电源的情况下，应穿绝缘鞋、戴绝缘手套，再用二氧化碳或干粉灭火器扑救。[判断题]*对(正确答案)错使用小型二氧化碳、干粉灭火器扑救电气火灾，由于其射程较近，因此需要尽可能地靠近燃烧物喷射灭火。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：用小型二氧化碳、干粉灭火器扑救电气火灾，由于其射程较近，要注意保持一定的距离，以防触电。报火警应讲清楚着火单位名称，地址，行车路线；燃烧对象，火势发展情况，有无人员伤亡；报警人姓名，联系电话。[判断题]*对(正确答案)错汽车油罐车起火，应大声呼救，迅速关闭卸油阀，拆下卸油胶管，然后用灭火毯或灭火器灭火。[判断题]*对(正确答案)错卸油罐车卸油口起火，应大声呼救，并立即用灭火毯灭火。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：卸油罐车卸油口起火，应大声呼救，并立即用灭火器灭火。石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油资源。[判断题]*对(正确答案)错闪点是指油品在常压下油气混合气相当于爆炸下限或上限浓度时油品的温度。[判断题]*对(正确答案)错油品中重质组分越多，其自燃点越高。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：油品中重质组分越多，其自燃点越低。柴油的粘度增大，柴油喷出的油滴平均直径小。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：柴油的粘度增大，柴油喷出的油滴平均直径大。商品品名是由文字和符号组成，不涉及商品的产地、规格、功能、功率、容积、名称等。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等。润滑油的粘度与其他液体的粘度一样，随压力的增高而减小。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：润滑油的粘度与其他液体的粘度一样，随压力的增高而增大。广义讲润滑油可简单分为两大类，工业润滑油和车辆润滑油。[判断题]*对(正确答案)错“易捷”商标作为中国石化非油品商标，易捷的含义是方便、快捷。[判断题]*对(正确答案)错“吨”是质量单位，等于国际千克原器的质量。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：。“千克”是质量单位，等于国际千克原器的质量。加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。[判断题]*对(正确答案)错加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外，在日常工作、生活中不要求按照礼仪要求的手势进行活动。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外，在日常工作、生活中应该养成符合礼仪要求的手势习惯。当生产经营与安全发生矛盾时，应将生产经营放在首位。（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：当生产经营与安全发生矛盾时，应将安全放在首位。扑救火灾的最佳时机应选在火灾的稳定燃烧期。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：扑救火灾的最佳时机应选在火灾的初期燃烧期。没有食品安全国家标准的，可以制定食品安全地方标准。省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应当参照执行本法有关食品安全国家标准制定的规定，并报国务院卫生行政部门备案。[判断题]*对(正确答案)错国家督查实行的全面检查制度，对所有产品进行检查。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：国家督查实行的抽查制度，对产品实行抽查。门店若有退货，应先收货后退货。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：门店若有退货，应先退货后收货。便利店商品收货作业不能与油品作业冲突，防止意外事故的发生。[判断题]*对(正确答案)错投币式保险柜应安装在符合安全要求的收银室或办公室内，并固定安装，不允许移动使用。[判断题]*对(正确答案)错2015版人民币胶印对印图案位于票面正面左下方和背面右下方，透光观察，正背面图案组成一个完整的面额数字“100”。[判断题]*对(正确答案)错中国石化加油站的服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁和文明经营。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正