机场服务概论 课件 第五章 航空货运服务

第五章航空货运服务课程：机场服务概论学习目标

本章内容主要从航空货运及航空物流的基本概念和特点出发，较系统地介绍了航空货运服务的基本现状、服务流程、服务要求及未来智慧化发展趋势，通过本章学习，达到下列目标：1.掌握航空货运的定义及特点2.了解航空物流的定义及行业发展3.了解并掌握航空货物的载运方式及经营范围4.了解航空货运服务链及参与者5.掌握机场地面货运操作相关流程及运输信息及单证的要求6.掌握航空货站的定义、经营范围及货物进出港操作流程7.了解航空货运未来发展趋势及无纸化、智慧化货运发展现状和前景第一节航空货运与航空物流一、航空货运

（一）定义

使用航空器运输货物的一种运输方式，指航空承运人将货物通过航空器（飞机）从始发地机场运往目的地机场间的运输，不包括始发及目的地机场以外的地面运输及派送业务。

图5-1航空货运全货机机坪载（二）航空货运特点1、运送速度快，灵活性强2、运输安全性好，货物破损率低3、空间跨度大，国际化程度高4、经济性强，可节省生产企业的相关费用5、运输成本高，载量有限6、易受天气影响第一节航空货运与航空物流二、航空物流

航空物流是将航空货运上升到服务管理的层面，是为了满足货主需要而对所运的货物、相关服务以及货运信息在运输过程中进行经济高效的规划、实施与控制的过程。航空物流业是采用航空运输等方式，实现物品“门到门”实体以及延伸服务的战略性产业体系，集成融合流动运输、仓储、配送、信息等多种服务功能，是现代产业体系的重要支撑。第一节航空货运与航空物流二、航空物流

（一）服务型及航空出行需求高的产业特点驱动临空经济发展第一阶段是以“专业化分工”为主导的发展过程，此阶段以2002年东航集团、中航集团和南航集

团三航空集团重组为起点。

第二阶段是2007年开始的航空快递与航空货运的竞争加速，航空货运向航空快递看齐，实施“快

运化融合”的战略发展阶段第三阶段以跨境电商开始发展的2012年为起点，开始关注用户体验零售化、时效标准化与竞争

性、便

捷化与贸易便利化等关键成功因素。 1、消费特征呈现“品色鲜美、时尚风潮、经济便捷”的要求。2、航空物流服务由关注流程质量与效率，转变为高度关注消

费者的服务体验方面。 3、服务产品变得更为复杂，呈现“多批次、小批量、快运输、

快通关、快报检、快退税”的特征。 4、机场服务由节点功能朝向系统集成功能转变，开始呈现集成的特征。第一节航空货运与航空物流二、航空物流

（二）航空物流行业市场概况航空物流行业为充分竞争行业。市场内各航空物流公司在航线、货物等资源方面，均展开直接竞争。图5-4我国航空物流市场的竞争者第一节航空货运与航空物流二、航空物流

（三）航空物流行业发展趋势航空物流行1、跨境电商快速发展，航空物流市场空间巨大。2、冷链物流市场尚处成长期，赋能航空物流发展空间。3、行业的信息化、自动化、智能化发展。对航空物流企业而言，支持航空物流相关各方信息交互的系统至关重要，例如货运舱位交易系统为航空公司与货运代理之间的订舱业务提供电子化的解决方案等。随着互联网、物联网等技术在航空物流行业的进一步普及与应用。三、航空货物的载运方式（一）货运航空公司经营定期或不定期全货机航班载货。（二）客货兼营航空公司经营全货机航班载货。（三）客货兼营航空公司经营客货两用“COMBINE”（康比）

及“QC”（快速拆装）机型航班载货。（四）客货兼营航空公司使用客机航班从事腹舱载货。四、航空货运的经营范围（一）航空货物aircargo装载或将要装载在飞机上除了旅客行李以外的物品（包含作为货运运输的行李）。

（二）航空邮件airmail邮政部门与航空承运人以运输合同(或协议)的方式合

作组织的在航空承运人的航班上运输的信件、包裹等邮件

物品。（三）航空快递airexpress航空快递是指通过航空运输方式实现两地间运送的快件第一节航空货运与航空物流图5-5邮件总包图5-6快递箱图5-7联邦快递航空快件服务产品五、航空货运服务产品（一）快运业务：针对有运输时限要求的货物提供的产品服务。

1、快运产品

2、快货产品 3、快邮产品 4、快捷产品 5、灵活定制（二）特种货运业务：

1、危险品 2、冷链运输 3、贵重物品、活体动物（特殊需求）（三）普货业务

针对无特殊属性及操作要求货物提供

的运输服务。具体包括无需特别处理的

各类普通货物及按货物运输的旅客行李等。第一节航空货运与航空物流六、航空货运服务链及参与者（一）出港服务：货主—物流承包商—航空货运代理—始发站机场货站—航空承运人（二）进港服务：航空承运人—目的站机场货站—航空货运代理—物流承包商—收货人

图5-8航空货运服务链图5-9航空货运服务链及参与者图5-10航空货运服务链及主要参与者的业务范围第一节航空货运与航空物流六、航空货运服务链及参与者（三）相关定义1、货主货物所有权的拥有者，在航空货运中根据贸易合同又可分为托运人（或发货人）和收货人。2、托运人consignor/shipper是指在航空货运单上列名，与承运人签订货物运输协议的企业或个人。3、收货人consignee是指在航空货运单上列名，承运人将货物交付与之的企业或个人。

4、物流外包商一般指专门从事物流业务的企业。

5、货代Freightforwarder是指涉及货物运输服务各个环节的，专业从事货物从生产厂家运送至客户或最终目的地的企业或个人。

①国际航协代理IATACargoAgent-经申请注册列入国际航协货运代理名录，经国际航协承运人

授权，有能力收运货物、执行运单操作及收取运费的代理人。

图5-12国际航协货运代理服务链第一节航空货运与航空物流六、航空货运服务链及参与者（三）相关定义5、货代Freightforwarder是指涉及货物运输服务各个环节的，专业从事货物从生产厂家运送至客户或最终目的地的企业或个人。

②集运货物consolidation包含不同包装且所属不同发货人的一批货物，经代理人组织协商在同一

航空承运人的航班上运输。

图5-13集运货物运输服务链第一节航空货运与航空物流六、航空货运服务链及参与者（三）相关定义 6、承运人carrier是指包含开具航空货运单的航空承运人以及所有根据该运单从事货物运输或进行

与之相关的其他服务的航空承运人。（四）航空货运参与者的主要业务七、机场地面货运操作aircargogroundhandlingatairport

图5-14机场地面货运操作第一节航空货运与航空物流七、机场地面货运操作aircargogroundhandlingatairport

（一）航空货物待运条件

托运人或代理人在机场将货物交付给航空承运人准备运输的货物必须符合下列运输条件： 1、航空货运单已按要求开具。（货运单上的内容必须真实、准确、正确，包括货物品名、重量、

体积等） 2、相关货物运输所需文件准备齐全和有效。

图5-15国际航空货运所需文件注：GHA-groundhandlingagent地面操作代理第一节航空货运与航空物流七、机场地面货运操作aircargogroundhandlingatairport 2、相关货物运输所需文件准备齐全和有效。

第一节航空货运与航空物流七、机场地面货运操作aircargogroundhandlingatairport2、相关货物运输所需文件准备齐全和有效。

第一节航空货运与航空物流七、机场地面货运操作aircargogroundhandlingatairport3、对货物进行正确包装和标记（印制发货标记、贴挂货物标签及运输指示标志）。

4、托运人已支付运费或符合运费到付的相关条件和要求。5、对货物进行安全检查。第二节航空货站（aircargoterminal/hub）航空货站是指为航空货物运输提供地面操作服务的场所，航空货运地面操作是航空公司货物运输和物流管理不可或缺的业务组成部分，货物装上飞机准备运往目的地前的货物地面处理称为出港（口）货物地面操作，货物卸下飞机至交付给货主前的地面处理业务称为进港（口）货物地面操作。图5-24航空货站设备一、相关定义(一)货站经营人：在航空货站从事收货、重量核对、装卸、存储、拼装等工作，且对航空货站安全和运营管理负责的法人单位，可以是承运人、机场管理机构或独立的第三方地面服务代理人(二)收货：货站经营人为承运人提供地面代理服务时，对到达航空货站且具有运单信息（主要是收发货人、运单号、品名、数量、尺寸/体积等）的货物进行检查的过程。该过程应在安检之前完成。(三)收货人员：在航空货站收货环节，负责通过目视检查货物和运输文件是否符合航空运输相关规定和要求的人员。(四)交货人员：托运人、各类代理人（不含地面服务代理人）或其代表，在航空货站负责向收货人员递交货物和相关运输文件的人员。第二节航空货站（aircargoterminal/hub）二、航空货站设施(一)库区普货仓库、特种货物（水产品、鲜活易腐品、活体动物、贵重物品、危险品）仓库及其业务用房。(二)设备货物装载和储存设备、货物安检设备等。(三)商品报关及检验检疫机构国际航空货站内常设有海关报关及商品检验检疫等机构。图5-25货站地面操作设施设备第二节航空货站（aircargoterminal/hub）三、航空货站货物地面操作流程

（二）进港（口）货物操作流程（一）出港（口）货物操作流程第三节航空货运服务未来发展一、智慧机场建设推动智慧货运服务发展二、打造航空智慧物流（一）加快航空货运向航空物流转型步伐（二）加快航空物流数字基础设施改造 1、智慧安检、电子化运单、口岸联检设施建设 2、自动化仓库、机场冷库冷链设施、特种货物库区建设 3、全程追踪可视化改造 4