民航客舱服务 课件 模块四 迎送客服务_第1页
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文档简介

迎送客服务客舱服务与管理1内容客舱服务与管理21.识读登机牌2.问候引导入座3.行李放置管理4.出口座位旅客评估客舱服务与管理31.识读登机牌纸质登机牌（手写/打印）磁条纸质登机牌一维码纸质登机牌二维码纸质登机牌无纸化登机牌（1）登机牌发展ChangesinBoardingPasses客舱服务与管理41.识读登机牌（2）识读登机牌IdentifyBoardingPass姓名name航班号flight乘机日期date登机口boardinggate登机时间boardingtime座位号seatnumber舱位等级class始发地departure/from目的地destination/to2.问候引导入座客舱服务与管理5（1）准备就绪登机时间不迟于航班预计起飞时间前：

250座（含）以下：40分钟；250座以上：45分钟；A380机型：55分钟。2.问候引导入座客舱服务与管理6（2）问候规范GreetingGuidelines问候姿态问候语言2.问候引导入座客舱服务与管理7（3）引导入座

SeatArrangement引导动作引导语言客舱服务与管理82.问候引导入座添加页脚9客舱服务与管理102.问候引导入座客舱服务与管理113.舱门滑梯操作—A320滑梯预位客舱服务与管理123.舱门滑梯操作—A320滑梯解除预位添加页脚13研究型说教型背书型故事讲述的能力客舱服务与管理144.安全演示准备问候客舱服务与管理154.安全演示救生衣救生衣客舱服务与管理164.安全演示氧气面罩氧气面罩客舱服务与管理174.安全演示安全带安全带客舱服务与管理184.安全演示紧急出口安全须知5.客舱安全检查1.电子设备使用限制2.客舱安全检查3.客舱安

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