新员工转正考核附有答案

新员工转正考核[复制]基本信息：[矩阵文本题]*奶吧：________________________姓名：________________________工号：________________________1.一鸣的企业使命和愿景：以“

”为使命，成为一家致力于满足客户营养健康、生命保健咨询和服务解决方案的卓越企业。[填空题]*_________________________________(答案：创造新鲜健康生活)2.一鸣企业格言：

*

！

*面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭！

*可以成功，可以失败，但不可以放弃！[填空题]*_________________________________(答案：平凡坚持到底就是伟大)3.公司的业绩定律：

业绩的背后是团队、

、文化的背后是心态、心态的背后是投资。[填空题]*_________________________________(答案：团队的背后是文化)4.公司的团队定律：

我们都是平凡的人，聚在一起做不平凡的事。

团队至上，百分百负责任，

。

忠爱同伴、同进同退的团队精神。[填空题]*_________________________________(答案：百分百执行力)5.四有一鸣人:青春、有爱、正气、

。（用顿号隔开"、”）[填空题]*_________________________________(答案：诚信)6.质量宗旨：质量是免费的，质量是最大的成本；建立以预防为先，零缺陷的工作习惯；从清洁卫生入手，把质量做得像太平洋一样深、一样广；建立以质量安全为基础，以新鲜美味为核心的质量管理体系；要

，让每一次的建议成为质量改善的起点

[填空题]*_________________________________(答案：珍惜客户的建议)7.以下属于财务底线的有：*1.门店禁止利用职务便利，购买票券、联谊卡，打单套现，获取差价（利用系统缺陷或虚报数据、谋取私利）(正确答案)2.员工卡只能用于本员工本人消费，严禁员工卡用于团购或帮顾客打单等其他消费，禁止门店出现公卡（不属于门店任何人，但用于门店打单）(正确答案)3.禁止员工未经会员本人同意，门店恶意刷会员的会员卡，禁止门店走零售冲红流程调库存，套现金(正确答案)4.盘点要做到实物与系统一致，否则定位为虚盘（管理表单内台账数据相符）(正确答案)5.两种优惠不得同时进行，营销中心邮件特殊注明的活动除外(正确答案)6.门店禁止出现未撕角的票券，各部门在门店诊断过程中一经发现，做没收处理(正确答案)8.以下属于质量底线的有：*1、门店不得随意涂改生产日期，不得售卖过期或保质期不清楚的产品；(正确答案)2、门店不得售卖不符合《成品发货日期、货架期的管理制度-2019-07》标准的产品；(正确答案)3、冷链设备温度确保冷藏4-8℃，冷冻-12℃以下，产品温度达标；4、门店不得售卖有内杂的产品（预包装食品不纳入核算范围）(正确答案)5、门店不得出现苍蝇、蟑螂和老鼠等生物及排泄物(正确答案)9.对于门店退货、报损、试吃，以下说法正确的是：*1、报损必须提交报损数量、批次、原因、销毁的前中后照片及文字，报损照片至少保存两年(正确答案)2、退货需在规定时间前进行退货，退货产品按标准销毁并拍照（存电脑）(正确答案)3、门店试吃：系统打单并将小票订在盘点本相应日期页上。试吃打单需在试吃动作前，并且试吃打单产品为城市区规定的产品，有报备过综合经理。(正确答案)4、虚假退货一经发现等同质量底线予以处罚(正确答案)10.以下关于建议性销售原则正确的是：*1、不用记住老客的消费习惯，可以向儿童做建议性销售2、非高峰期时，观察顾客10秒后，再做建议性销售(正确答案)3、针对同一顾客，建议性销售不得超过两次(正确答案)4、所建议的产品，符合年龄特征，早上不建议推销冷食，不向老人推荐甜品(正确答案)5、销售过程中，始终保持微笑(正确答案)11.以下关于产品陈列原则，错误的是[单选题]*单品产品的陈列要具有饱满性每个产品均需摆放标价签，标价签摆放在托盘的合适位置包装类产品陈列时，需将公司标志面向客户，且方向一致，做到整齐、美观有今天和昨天两种库存时，为减少报损，可以只陈列昨天的库存(正确答案)12.以下关于时间卡的说法正确的是：[单选题]*1、时间卡的使用，必须使用门店时间卡打印模板打印，不得私自涂改(正确答案)2、需要粘贴时间卡的产品必须粘贴后才能进行陈列3、撕毁时间卡涂改时间卡属于质量底线4、门店由于时间卡用完了，特殊情况，可以不用打印粘贴时间卡，售卖，13.门店管理中提到的5S，5个S分别代表什么：[单选题]*1、清扫、清洁、整理、整顿、素养2、整理、整顿、清扫、清洁、素养(正确答案)14.消毒水用于下水道的稀释比例：

；拖把的稀释比例：

；毛巾的稀释比例：

[单选题]*1:2.5；1:100；1:200(正确答案)1:25；1:100；1:2001:5；1:100；1:2001:2；1:100；1:20015.以下对于虫害管理基本要求不正确的是[单选题]*墙壁、地板无缝隙，天花板完整。所有管道（供水、排水、供热、空调等）与外界或天花板连接处应封闭灭蝇灯：应根据门店布局、面积及灭蝇灯使用技术要求，确定灭蝇灯的安装位置和数量，灭蚊灯粘蝇纸应做到及时更换鼠类诱捕设施：门店应使用粘鼠板、捕鼠笼、机械式捕鼠器等装置，不得使用杀鼠剂有害生物防制遵循化学防治（滞留喷洒等）优先，物理防治（粘鼠板、灭蝇灯等）后的原则，保障食品安全和人身安全(正确答案)16.客诉处理原则：速度第一、我的客户我负责、一切以客户为中心[判断题]*对(正确答案)错17.客诉处理程序

1、整理自己的情绪和态度至微笑状态

2、倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求

3、向客户表示道歉和关心

4、基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法

5、报备综合经理

解决方法

1、通过沟通即可解决

2、通过表达关心、道歉解决

3、通过更换货品或服务解决

4、通过适当的补偿解决

注意：现场负责人不得做任何形式保证承诺（含口头），若僵持不下，请示上级[判断题]*对(正确答案)错18.新员工转正时间是每月固定的1号或者15号[判断题]*对(正确答案)错19.每日于规定时间内完成打卡，未打卡默认事假，当日无工资。休息需要排休打卡。事假病假婚假等需要OA发起异常考勤流程并确认归档后，可不打卡[判断题]*对(正确答案)错20.门店需要有公款记录本，记录门店公款收支明细。系统盘点必须实盘，多出来的产品溢回公司[判断题]*对(正确答案)错21.上班迟到或早退时间大于3分钟小于等于一小时的，一次负激励50元；大于一小时小于等于两小时的，一次负激励100元；超过2小时的，记旷工[判断题]*对(正确答案)错22.因故必须请假时，OA必须发起流程。一天以内直接上级签批，三天内含三天隔级上级签批，15天内含15天隔级上级主管签批，15天以上需分管副总签批。未批准擅自离岗者，按旷工处理[判断题]*对(正确答案)错23.没有工作服，可着自己服装上班，只要穿戴好围裙帽子就好[判断题]*对错(正确答案)24.早高峰加热备货但是未售出的牛奶，可重新放回冰箱冷藏，继续售卖[判断题]*对错(正确答案)25.遇到相关部门（比如市场监督管理局）来检查门店，并带走了门店