运营手册考试第二期附有答案

运营手册4.0考试第二期[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的门店：[填空题]*_________________________________一、单选题1、店长每日工作标准中不包含哪一项（）?[单选题]*A、客诉处理B、岗前准备(正确答案)C、流程跟踪D、突发事件2、工作时间内客诉、维修工单接单处理时效为（）?[单选题]*A、30分钟B、1小时C、2小时(正确答案)D、15分钟3、公区卫生巡查频次为（）?[单选题]*A、日常1-2次，每周一次大巡查(正确答案)B、日常1次，每月一次大巡查C、日常1-2次D、每周一次大巡查4、销控房、空房巡查频率分别为（）?[单选题]*A、每天一次，每周一次(正确答案)B、每周2次，每月一次C、每天一次，每天一次D、每周一次，每周一次5、退租房间卫生需在租客办理退租手续后（）报保洁?[单选题]*A、24小时内B、当天下班前(正确答案)C、8小时内D、6小时内6、实收台账填写频次为（）?[单选题]*A、每周一、周三、周五中午12:00前(正确答案)B、每天中午12:00前C、每周二、周四、周六中午12:00前D、每周五12:00前7、费用收缴应在每月（）前完成?[单选题]*A、10日(正确答案)B、15日C、最后一天D、20日8、新签客户回访时效为（）?[单选题]*A、当天B、3日内C、7日内(正确答案)D、15日内9、（）须每日进行公区安全巡查?[单选题]*A、保安B、店长、管家C、保安、店长、管家(正确答案)D、管家10、线上销售宣传渠道信息维护频率为（）?[单选题]*A、每日(正确答案)B、每周C、15天D、每月二、判断题11、我是管家，我不需要清楚并执行其他岗位的工作标准，只需按运营手册4.0中关于管家的工作标准开展日常工作。[判断题]*对错(正确答案)12、可在前台等面客区域接听客诉电话或接待投诉客户。[判断题]*对错(正确答案)13、门店店长、管家日常只需保证上身穿工服即可，裤子、鞋子可随意搭配。[判断题]*对错(正确答案)14、陪同客户上楼梯时应在客户后方，下楼梯时应在客户前方。[判断题]*对(正确答案)错15、中台负责统筹对客服务信息如天气预警、安全隐患警示、工程作业提醒，门店只需等中台布置信息发布任务即可，平日无须关注相关情况。[判断题]*对错(正确答案)三、多选题16、销售宣传线上、线下渠道有（）?*A、58同城、闲鱼(正确答案)B、朋友圈、豆瓣(正确答案)C、中介、传单横幅(正确答案)D、安居客(正确答案)17、突发事件处理步骤（）?*A、响应、报告、处理迅速(正确答案)B、现场保护措施得当(正确答案)C、应急疏散及时(正确答案)D、善后处理、调查、分析、总结(正确答案)E、推诿扯皮18、客户退押或转租后，门店须在1天内（）?*A、删除转租客户房间密码(正确答案)B、删除人脸指纹(正确答案)C、删除莞E申报(正确答案)D、抹去与客户相关的一切聊天记录、通话记录19、检查保洁工作需关注（）?*A、仪容仪表(正确答案)B、卫生计划、工具设备、工具保养归位(正确答案)C、卫生清洁、市内绿植清洁、专项清洁(正确答案)D、卫生整改情况(正确答案)20、检查保安工作需关注（）?*A、仪容仪表、服务礼仪、VIP客户保障(正确答案)B、班次巡查情况(正确答案)C、监控中心工作开展情况(正确答案)D、消防工作(正确答案)E、突发事件处理情况(正确答案)四、填空题21、在距离租客______时，用______关注租客;在距离租客______时，向租客______;与租客接触时，______永远是你说的;与租客交流后，______永远是你讲的。[填空题]*空1答案：十步空2答案：目光空3答案：五步空4答案：问候空5答案：第一句话空6答案：最后一句话22、上班前不能______，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有______的异味食物;不留______，不涂______指甲油，保持指甲清洁。[填空题]*空1答案：喝酒空2答案：刺激性空3答案：长指甲空4答案：有色23、不要在宾客面前修指甲、剔牙齿、______、抠眼屎、______、打哈欠、______、脱鞋袜;咳嗽或______时，应______，面向一旁，避免发出大声。[填空题]*空1答案：挖耳朵空2答案：掏鼻孔空3答案：搔痒空4答案：打喷嚏空5答案：手捂口鼻24、店长穿工服或商务装，管家上身工服，下身长裤或______裙子，杜绝穿洞洞裤等______;穿平底鞋或者运动鞋，整体要求______的职业形象。[填空题]*空1答案：过膝空2