河南省孟州市职业教育中心2023-2024学年上学期期末高二年级《旅游心理》试卷（附答案）

PAGEPAGE2专业班级姓名学籍号考场专业班级姓名学籍号考场座号高二《旅游心理》考试试题一选择（60分，每题3分）答题栏1234567891011121314151617181920是人行为活动的基本动力，是人活动的源泉A.需要B气质C、性格D、能力2的需要是指最大限度发挥个人潜能的需要.A.生理的需要B.归属和爱的需要C.自我实现的需要D.尊重的需要3、的动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。A.文化艺术的动机B.社会交往的动机C.观光游览的动机D.公务的动机4.游客精力旺盛，多有冒险精神。喜欢参与富有挑战的旅游活动A.胆汁质B.多血质C、黏液质D、抑郁质5.是人们评价餐厅的重要标准。A、菜看合口味B.营养价值高C、富有特色D.卫生安全6.是防止病从口入的重要环节。A.菜着合口味B、营养价值高C.富有特色D.卫生安全7.旅游商品的核心要素是新颖奇异。A.值得纪念B.独特性强C、求真名实D.便于携带8、对旅游企业来说，理应满足游客提出的所有要求，是原则A.正确定位的原则B.平行性交往的原则C、成人性交往的原则D.游客满意的原则9.投诉者非常理智，一般不乱发脾气。A.渲池型B、谈判型C.挑剔型D、投诉型10旅行社弄丢了游客的物品，游客要求得到赔偿，是的心理。A.求尊重的心理B.求平衡的心理C.求补偿的心理D.求理解的心理11.多血质的典型代表人物。A.薛宝钗B.李逵C.王熙凤D.林黛玉12.是人们外出旅游最关心最迫切的问题。A、交通B、住宿C.饮食D、安全13.游客入住饭店，最关注的是客房的.A.卫生情况B隐秘安全C、环境舒适D、智能化14.大多数游客希望能够品尝到当地的特色美食，如北紫烤鸭新疆手抓饭、河南胡辣汤、湖北热干面，这是的心理.A、求菜着合口味B、求营养价值高C、求富有特色D.求卫生安全15.型的游客选购时间长，遇到干扰就易失去购买欲望.A.急躁型B、缓慢型C、独立型D依赖型16.型的游客希望服务人员当参谋.出主意.很少注意商品质量。A.急躁型B、缓慢型C、独立型D、依赖型17.型的游客总在投诉时要求撤换有关主管或当时的服务员，并会说：“我不在乎钱，就要出这吃！”A、渲类型B.谈判型C、挑剔型D、理智型18.，敏感多疑，对游戏活动的参与性非常强弱。A.胆汁质B黏液质C、多血质D.抑郁质19.每当游客入住饭店时，总会有一种“期待感”，这是的心理需求。A.干净整洁B、隐和安全C、新鲜感D、智能化20.在旅游阶段游客求安全的心理表现得非常突出。A.初始阶段B中间阶段C结束阶断段D回程阶段二判断：（10分）答题栏123456789101、在讲解服务中，导游讲解的内容要符合新时代的社会道德标准。2.服务过程中，管理产品的能力比管理情绪本身更为重要。3.游客投诉往往和服务态度有关。4.心理状态可以表现出三种类型，这三种状态存在于每个人身上，并与年龄有关，且没有好坏之分。5.结束阶断是整个旅游过程的核心阶断。6.评价一次旅游活动的好坏，很大程度上取决于导游服务质量的高低。7.菜肴是否合口味是人们评价餐厅的重要标准。8.现代化的交通工个具应具有快速、舒适、方便的特点。9.旅途安全是旅游活动顺利进行的前提和保障。10.客房的设施设备是为游客提供优质服务的经济基础。三、名词：（12分，每题3分）性格游客投诉能力4心理挫折四简答：（20分每题5分）掌握针对游客性格的服务策略2处理游客投诉的心理策略旅游服务人员应具备的能力4如何培养良好能力参考答案一选择题1234567891011121314151617181920ACDAADADBCCDACBDADCA二判断题12345678910ABAABAAAAB三、名词：（12分，每题3分）性格是人们对现实稳定的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征游客投诉是游客主观上认为在旅游活动中自己没有得到满意的服务，旅游企业损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予相应处理的行为。能力能力是直接影响活动效率，保证活动顺利完成的个性心理特征4心理挫折指个人遇到无法克服的障碍或者干扰，不能实现其心理需求的目标时而产生紧张，焦躁，不安等情绪的状态。四简答：（20分每题5分）掌握针对游客性格的服务策略渲染气氛，激发情绪型游客的欲望提供标准化服务，避免引起理智型游客的不满结合情景，鼓励外向型游客活跃气氛关注内向型游客，使其尽快适应新环境2处理游客投诉的心理策略礼貌接待，耐心倾听表示尊重，诚恳道歉审视真相，解决问题追踪反馈，做好总结旅游服务人员应具备的能力良好的语言表达和沟通能力