集客代维考试附有答案

集客代维考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________所在地市：________________________所在代维单位:________________________基站应急发电分为[单选题]*发电机甲供，油料甲供发电机乙供，油料甲供(正确答案)发电机甲供、油料乙供应急通信保障的计费方式有[单选题]*应急通信保障（本地市）应急通信保障（跨地市）(正确答案)应急通信保障演练（本地市）基站随工现场签到照片经纬度[单选题]*200米500米(正确答案)800米1000米传输安全隐患处理回单时上传照片至少几张？[单选题]*1张2张(正确答案)3张4张无线基站签到照片经纬度要求[单选题]*200米500米(正确答案)800米1000米隐患处理、网络调整事前照片和事后照片经纬度对比相差不得大于[单选题]*1000米800米500米(正确答案)200米基站应急通信保障现场是否签到[单选题]*是否(正确答案)基站随工是否现场签到[单选题]*是(正确答案)否尾纤标签要求是[单选题]*手写机打(正确答案)光缆割接是否属于隐患处理[单选题]*是(正确答案)否回复故障工单时，下列适用于选择“误告警”原因分类的故障场景是：[单选题]*维护人员正常刷卡进机房、门磁松动、告警采集线松动或者其他专业采集服务器故障或错误引发的告警。不在用网元、端口等设备产生的告警网管规则失效错误导致异常派发的告警以上都是(正确答案)故障工单质检评分主要是对工单的（）进行考核。[单选题]*准确性，规范性，及时性(正确答案)准确性，完整性，及时性科学性，规范性，及时性准确性，规范性，通用性故障工单质检合格率需达到（）属于合格。[单选题]*0.90.950.98(正确答案)1以下哪一项未达到故障工单审核（报结）质检规范中的相关要求：（）[单选题]*确认故障现象已消除确认无告警恢复时间(正确答案)认可其解决方案和填写过程确认影响的业务恢复机房高温导致设备退服告警，回复故障工单时应该选择的原因分类为：[单选题]*自然灾害-恶劣天气动环-电力动环-机房环境(正确答案)外部-干扰由于市电供电中断、太阳能供电不足、供电局拉闸限电等引起的故障告警,回复故障工单时故障原因应该选择：[单选题]*动环-电力外部-供电(正确答案)动环-机房环境外部-对端设备由于非市电原因，因机房内（机架上、列头柜）电源设备、空开、熔丝等引起的设备掉电故障，回复故障工单时故障原因应该选择：[单选题]*动环-电力(正确答案)动环-机房环境外部-供电外部-对端设备相同故障，在一个月内出现多少天派单则被认为未彻底处理恢复，会被质检为不合格[单选题]*4天5天10天(正确答案)以上都不是故障工单质检时，会进行哪些方面的质检[单选题]*处理时间是否符合要求故障恢复真实性回复原因、处理措施真实性以上都是(正确答案)关于人为原因导致的故障派单，下列说法正确的是[单选题]*工程操作范围产生的告警和工程遗留问题或者工程预约不全导致的故障派单，回单原因应选择"人为-工程"(正确答案)由于日常维护作业计划执行（油机测试等）等操作引起的故障派单，回单原因应选择"人为-误操作"由于人为参数配置错误引起的故障,故障原因归属为"人为-操作"由于设备入网，退网、系统扩容、主备倒换、版本升级、设备调测导致的故障派单，不属于人为原因。传输安全隐患处理回单必须上传什么样的照片？*发现前照片(正确答案)处理前照片(正确答案)处理后照片(正确答案)工程交维验收工单需要填写验收报告单，需要哪些人签字？*甲方移动公司(正确答案)乙方施工队(正确答案)监理方(正确答案)维护方代维单位(正确答案)基站：隐患处理、检修、网络调整：回单时上传哪些照片？*发现前照片(正确答案)处理前照片(正确答案)处理后照片(正确答案)基站、传输：隐患处理、检修、网络调整事前与事后照片水印的经纬度范围必须在多少米范围内？*200米(正确答案)500米(正确答案)800米单板调整稽核要点以下正确的是*事前照片一张、事后照片一张，有水印：时间、经纬度信息；(正确答案)照片查重、照片经纬度匹配、照片时间信息匹配；(正确答案)经纬度500m误差；(正确答案)事前、事后水印时间戳是否符合逻辑；(正确答案)事前、事后照片是否重复。(正确答案)天馈线调整稽核要点以下正确的是*现场签到打卡，经纬度200m误差；检修前、检修后照片各至少一张，有水印：时间、经纬度信息；(正确答案)照片查重、照片经纬度匹配、照片时间信息匹配。(正确答案)分公司网络部代维管理职责有（）*评估和考核代维公司工作量和质量(正确答案)对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核(正确答案)组织代维公司参加应急保障工作(正确答案)组织代维公司参加工程竣工的验收交维工作，向代维公司移交维护原始资料。(正确答案)故障工单中，对系统无法同步到告警清除时间，需确认现网无业务影响且无隐患遗留后可申请报结工单，具体要求如下：*因设备退网、割接操作等导致的告警不会再有告警清除时间，回单时应上传割接计划截图或者设备退网的流程截图。(正确答案)自身无清除时间的告警，可以无清除时间回单，如网络云-入侵类攻击安全事件导致的告警，回单时需提供故障消除证明截图。(正确答案)因客户侧问题导致的故障工单，在确认本端无业务影响后可以无清除时间提前回单，回单时需提供本端正常或与客户沟通确认的材料截图（注：移动侧外省故障或割接不可以提前回单，需等外省故障恢复或者外省操作结束后回单）。(正确答案)因网管系统等问题导致故障管理系统告警清除时间丢失，且短时间无法处理完成的，可上传网管告警清除时间截图进行报结，并尽快联合相关系统处理告警问题、同步告警清除时间至故障系统。(正确答案)通过智能或人工方式开展故障工单质检并完成工单归档。工单质检需满足以下标准：*回单各字段必须规范填写、无错别字，必填字段不能为空，故障工单原因归类符合规范要求，故障原因和处理措施描述清晰、逻辑准确。(正确答案)各流程环节时间点不能存在逻辑错误，告警清除时间不得晚于故障消除时间，工单回复时间不得早于故障消除时间等。(正确答案)工单不能提前报结，告警清除时间缺失或者异常的工单，必须上传相关告警日志或网元状态等证明材料。(正确答案)故障工单需在处理时限内回复。对于处理时限内无法消除的故障，可阶段回复故障工单申请延期解决，并填写预计解决时间。回单时间晚于工单处理时限或未在预计解决时间节点内处理完成的工单，则判断为超时。(正确答案)对于确实无法查询原因和没有进行任何操作的故障，自行恢复的，需对频次告警工单进行分析，确保隐患彻底解决。(正确答案)对告警工单处理方质检标准包括（）*告警工单及时处理(正确答案)告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因(正确答案)工单基本信息填写完整无误(正确答案)工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果(正确答案)故障工单回复要素：*故障原因(正确答案)故障处理措施(正确答案)故障处理结果(正确答案)是否影响业务(正确答案)故障工单中，若告警清除时间与告警发生时间差值＜20分钟，回复措施中出现则以下哪些字词会被质检为不合格：*理措施中包含：“对端”理措施中包含：“远程”(正确答案)理措施中包含：“插拔”或“拧紧”或“紧固”或“开启”或“合上”(正确答案)理措施中包含：“现场”或“更换”或“替换”或“手动”(正确答案)对故障工单处理时间方面质检要求，说法正确的是：*某故障工单回单时限要求24小时，则维护人员在24小时内回单，并在24小时内清除故障，则工单处理时间质检为合格。对于时限内无法解决的故障，应该在时限内回单故障已处理恢复，但工单没有同步采集到系统告警清除时间，则回单时维护人员手填的“故障消除时间”应该等于或晚于故障真实恢复时间(正确答案)故障工单处理要求为：故障清除时间<回单时间<要求回复时间(正确答案)故障已处理恢复，但工单中告警清除时间丢失，回单时应上传网管告警清除时间恢复截图等证明材料(正确答案)对于故障工单质检，说法正确的是：*太阳能站点或客户侧原因导致的故障长期派单，可在EOMS系统进行工程预约申请(正确答案)某无线基站退服告警派单，分公司人员在专业网管侧手动清除告警后及时回单，工单系统无法发现故障真实恢复状态30天内同网元、同定位信息、同告警标题派单天数≥10天，则此故障质检为不合格(正确答案)对于时限内无法解决的故障，可在专业网管侧手动清除告警后及时回单，质检为合格回复故障工单原因时，需具备以下哪些关键字，若不具备则质检为“故障原因定位缺失”*导致(正确答案)原因(正确答案)造成(正确答案)不限制关键字，回复的是真实原因即可处理故障工单时，回复的处理措施中，需包含以下其中一个关键词即可：*清除(正确答案)恢复(正确答案)消失(正确答案)消除(正确答案)包括井盖破损和缺失以及架空线路光缆脱落、防雷与直埋光缆设施丢失等原因造成的安全隐患的处理工作。对网络安全隐患及检修中发现的问题（如：光交锁损坏、井盖破损和缺失、标石破损和缺失、管井积水、杆路倾斜、光缆下垂、拉线缺失等）进行处理（如：光交锁修复、井盖补缺、井圈升降、标石补种、管井积水清理、管井淤泥清理、杆路校正、光缆整理捆扎、光缆割接、拉线撑杆补缺、安装电力保护、拉线保护等）。以单个井盖、光交、标石、单杆、管井、每处光缆下垂、每处拉线缺失等每个单位为一处隐患处理。不包括灾害性天气及不可抗力造成设施受损的修复工作。[判断题]*对(正确答案)错同一天同一资源点同一工作内容禁止派发第二条按次工单，同一资源点同一工作不同天，在30天内的按次工单派发后，填写重复派发原因，分公司网络部分管经理（区县公司分管经理）进行审核。[判断题]*对(正确答案)错传输线路的跳纤工单回单时必须上传一张光缆挂牌照片，要求如下：（1）光缆挂牌照片字体清晰；（2）水印信息与光缆挂牌图片不能重叠；（3）光缆挂牌照片中仅拍摄一张挂牌，不允许存在多张挂牌同时存在于一张照片中。[判断题]*对(正确答案)错【系统-硬件原因分类说明】由故障专业主设备中硬件原因引起，经更换后恢复的故障。包括设备、单板之间的尾纤或网线等连接件引起的故障。[判断题]*对错(正确答案)【系统-软件件原因分类说明】由故障主设备软件原因造成的故障。如重启、加载、信令配合、对单板的手工插拔、系统备份等引发的软件进程吊死、进程错误、软件密码错误等问题。一般视为软件BUG的告警都可归为此类。[判断题]*对(正确答案)错【外部-其他运营商原因分类说明】指其他运营商（电信、联通、铁塔）设备故障或内容侧、牌照方、SP、第三方合作方问题引起的我方故障或投诉、性能告警。[判断题]*对(正确答案)错若某故障告警60分钟内自动恢复，无法查询原因，且未再反复出现的，故障原因可回复为“故障自行恢复”[判断题]*对错(正确答案)【传输-连接件原因分类说明】设备、单板之间的连线或网线等连接件引起的故障。[判断题]*对(正确答案)错【动环-电力原因分类说明】由于非市电原因，因机房内（机架上、列头柜）电源设备、空开、熔丝等引起的设备掉电故障。[判断题]*对(正确答案)错【误告警-垃圾数据原因分类说明】不在用网元、端口、局向等设备/资源等产生的告警，网管上的历史告警翻转，选此分类。[判断题]*对(正确答案)错故障工单中，若回复的“故障原因描述”未匹配到关键字“导致”或“原因”或“造成”等关键字，则“智能质检意见”输出“故障原因定位缺失”，最终为质检不合格工单。[判断题]*对(正确答案)错故障工单中，回复的“处理措施”内容未匹配到关键字“清除”或“恢复”或“消失”或“消除”，则“智能质检意见”输出“智能质检意故障处理过程中缺少处理结果”，最终为质检不合格工单。[判断题]*对(正确答案)错故障工单中，维护人员对已知原因的故障，没有处理且没有故障消除时间，为了避免工单超时，可以提前回单。[判断题]*对错(正确答案)在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备的。[单选题]*MAC地址(正确答案)SNIMEIIP故障处理投诉处理的时段要求为（）。[单选题]*5*8小时7*24小时(正确答案)7:00-19:008:00-20:00关于GPON技术描述错误的是（）[单选题]*OLT侧的GPON接口通过分光器同时连接到多个ONU的GPON接口上GPON的上行方向采用CDMA的方式工作，每个ONU必须在许可的时隙上才能发送数据，不属于自己的时隙必须关闭光模块，才不至于影响其它的ONU的正常工作。(正确答案)GPON系统是一个P2MP的网络对于OLT侧上行接收来讲，必须要根据时隙进行突发接收每个ONU的上行数据，因此，为了保证GPON系统的正常工作，OLT侧的光模块必须支持突发接收功能，ONU侧的光模块必须支持突发发送功能质检集客满意度主动关怀的的三张水印照片不包括（）。[单选题]*用户机房环境照片(正确答案)用户门头照片用户侧服务贴照片用户签认的主动关怀确认单企业宽带装机质检的照片（）[单选题]*企业网关正面照片，可见服务贴信息、网线标签；分光器尾纤用户标签与端口检测照片；分光器整体照片；分光器尾纤用户标签与端口检测照片；企业网关正面照片，可见服务贴信息、网线标签、复位键封堵贴；分光器整体照片；开通确认单(正确答案)分光器尾纤用户标签与端口检测照片；企业网关正面照片，可见服务贴信息、网线标签、复位键封堵贴；分光器整体照片；开通确认单；现场施工照片；以上都不正确在作业过程中若有电力线、用户灯线触碰断落在通信线条上或作业区域，应立即作何处理？[单选题]*通知主管继续操作停止作业(正确答案)立即通知有关部门停电关于维护作业施工中，不正确的说法是（）[单选题]*如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避，严禁在旷野中行走或拨打手机在维护作业过程中，遇到不会或不确定操作方法时应只要小心操作就可以，以故障处理为先(正确答案)带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品。发现机柜有积水或内部潮湿，有可能造成短路时，应立刻关闭电源。使用光功率计，首要做的事情是（）[单选题]*用一根光跳纤连接光源和光功率计(正确答案)打开光功率计，选择波长选择光源波长打开光源SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（   ）[单选题]*两端均圆头圆头/大方头两端均大方头大方头/圆头(正确答案)装维人员仪容仪表必须做到的“5不准”中不包含（）。[单选题]*不准使用客户的物品(正确答案)不准戴墨镜不准随地吐痰不准纹身集客专业网络代维“6统一”服务规范，包含统一（）、统一（）、统一（）、统一话语、统一（）、统一服务表，以及具体服务中的起始、过程和完结要求。*工装(正确答案)工牌(正确答案)工具包(正确答案)服务标牌(正确答案)装维涉及的集客业务包括：（）、（）、语音专线、视频监控类、（）、（）、专线卫士等。*数据专线(正确答案)互联网专线(正确答案)云视讯(正确答案)千里眼(正确答案)“中国移动新疆公司集团客户网络服务等级协议（SLA）规范”对专线故障/投诉处理时限要求：跨省专线（）小时，省内AAAA级专线、省内AAA级专线（）小时，AA、A、普通级专线（）小时。*2。(正确答案)2、(正确答案)2，(正确答案)4(正确答案)代维计次工单包含四种类型：工程验收、（）、（）、（）。*网络调整(正确答案)专线巡检(正确答案)应急通信保障(正确答案)代维资料包括代维合同文本、站点资料清单、代维公司考核资料、费用结算资料、代维（）、（）、仪表、（）资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。*人员(正确答案)车辆(正确答案)工具(正确答案)对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。定期进行身体检查，患有的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业*高血压(正确答案)心脏病