Problem-Solving-奥斯陆(中文版)

7StepsofProblemSolving解决问题7步法IvyHoMay,2011课程目标明确有效解决问题的7步法了解何时何地使用此法了解在什么地方以及怎样利用品质工具帮助有效解决问题课程大纲AGENDA解决问题7步法的原理品质7工具品质7工具在解决问题中的应用为何应用解决问题7步法和品质7工具？提供解决问题的共同语言和程序确保在提出方案之前有足够的时间去理解和分析明确归因和改变都是基于事实数据鼓励在解决问题中的团队合作解决问题的方向应用范围：复杂的问题重复发生的问题需要长时间〔2-6个月〕解决的问题团队努力不适用于:简单问题短暂问题的控制孤立的事件解决问题7步法

Steps步骤Plan方案Do实践Check检验Action行动未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567确定问题所在和它的严重性理清问题关联的区域找出问题的根源想出排除问题根源的行动方案实施行动方案并确认他们对问题根源的影响以及改善目标的达成调整流程、系统，确保改善的持久性评估改善结果并进一步行动的方向未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP1确定问题所在和对工作的重要性1.Whatistheproblemor“gap”?问题是什么或差距是什么？2.Whatistheprojectedimpact?会对工程产生什么影响？3.Whyisthisacustomer/businesspriority?为什么只是客户和业务的优先性？4.Whatistheboundary/scope?问题范围是什么？5.Whoarethekeymembers?关键成员是谁6.Whatistheprojectindicator?工程指标是什么？7.Howistheissuebeingcontained?Evidence?问题是怎样产生的？证据？8.Whatistheprojectstatement?工程的描述是什么？Hastheprojectganttbeingdeveloped?工程的甘特图有吗？未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP1-HOWTO……??步骤1–如何做

……??脑力激荡法选出最终想法起草问题/工程的描述如：通过改善。。。减少。。来到达提升。。。解释说明这个描述并在团队达成共识解决问题7步法

第一步–结果ProblemStatement问题描述Projectowner工程负责人Indicator:指标Goal目标Businesspriority业务优先性ProjectBenefits工程的好处/收益ProjectScope工程的范围KeyMembers关键成员ContainmentActivities包含的活动ProjectPlan工程方案:What?Where?什么，哪里:Who?谁:What?什么:What?ByWhen?什么？几时？:Why?为什么？:What?什么:How?如何？:Who?谁？成员？内部顾客？:How?(ifnecessary)怎样做？:How?When?怎样？何时？解决问题7步法

STEP2步骤2弄清楚目前问题的状态和范围，找出原因1.目前的流程如何？在哪一步？文件？2.流程的指标是什么？为什么？搜集和分析了哪些数据？有何趋势？有什么是明显的或者异常的？4.需要聚焦的地方是什么？5.对工程定义有什么改变或改进的需要？未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP2-HOWTO……??用流程图向有关专家咨询找出不增值的局部活动应用数据收集的技术STEP2-OUTPUT流程图明确问题的是与非用数据，图表，表格，检查单来支持信息更新工程方案STEP3步骤3找出问题的根源问题的看你的的根源有哪些？为什么问题会发生？有哪些数据显示？2.问题根源是如何被找出来的？数据？3对工程定义有什么改变或改进的需要？未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP3-HOWTO……??澄清与证实可疑的根源：专业人士意见团队成员的经验与意见历史数据HistoricalData头脑风暴Brainstorm可能原因的排序PrioritizePossibleCause(s).潜在根源的排查与证明STEP3-OUTPUT因果图〔鱼骨图〕对可能的问题原因的表决与排序数据分析真实根本原因更新工程的甘特图〔如果需要的话〕STEP4步骤4定出方案消除问题的根源1.总结查相关的解决方案2.推广难不难？费用？3.关键的约束是什么？4.最终建议是什么？5.推广方案是什么？Who,what,when,where,why,how,howmuch?6.如何监控和确保行动方案的持续性？未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP4-HOWTO……??脑力激荡法找出可能的改变评估各种主意选择方案考虑各种后果-正面的，负面的审视改变的效果:内部外部供给商内部外部客户等STEP4-OUTPUT把消除问题根源的方案书文件化推行方案和监控结果:谁负责？如果问题再发生会怎样？谁需要知道这些改变？STEP5实施方案。确认对问题根源有影响并能达成改善目标。1.实施方案的现状是什么？证据？Whatisthestatusofimplementingsolutions?Evidence?2.此方案已经消除了问题的根源吗？证据？Havesolutionseliminatedrootcause(s)?Evidence?3.我们期待的目标达成了吗？Havedesiredgoalsbeenachieved?4.有没有偏离方案？为什么？Weretheredeviationsfromtheplan?Why?5.结果是如何向关键成员沟通的？Howweretheresultscommunicatedtokeyplayers/members?未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP5-HOWTO……??方案的改变、方案的考虑：资源时间障碍后果实施变革记录所有的改变用流程图，甘特图STEP5-OUTPUT对解决了问题根源的方案数据确实认。检查行动与结果的相关性对改善进行标准化的决定STEP6调整流程/系统确保改善是持久性的ModifyProcess/Systemstoensureimprovementsaresustained1.新标准/新流程看起来如何？沟通？Whatdoesthestandard/newprocesslooklike?Communication?2.建立了什么方法来确保改善的持续性？谁？如何对组织的变化进行整合〔到正常的程序中〕？谁？需要什么培训？Whatmethodshavebeenestablishedtoensureimprovementsaresustained?Who?Howdoweintegratethechangestotheorganization(intonormalprocedures)?Who?WhatTraining?3.建立了什么持续的监控？Whaton-goingmonitorshavebeenestablished?未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP6-HOWTO……??集中所有实施变革而产生的数据GatherAllTheDataDueToImplementationOfChanges使用改善故事板UseImprovementStoryboard更新其他有用的报告UpdateOthersUsingReport改善故事板〔实例〕STEP6-OUTPUT把方案文件化，对改善/变革进行：沟通整合监督持续性方案的执行必须有清晰的责任人MembersSigned7STEP7评估已经取得的进展以及还要继续的地方各小组进展的评估以及工程的结果是什么？是否到达目标？有什么问题还没有得到解决的？工程小组解散了吗？是否有同样的小组继续跟进未来进一步的改善？有什么疏漏的地方？谁需要知道？团队学到了什么？解决问题的障碍在哪？如何与别的团队分享我们的经验？4.团队将来的方案是什么？未来计划标准化结果检验解决方案原因分析明确问题描述问题1234567解决问题7步法

STEP7-OUTPUT用数据与文件展示改善努力的成效文件：优势与收益〔包括可见的和不可见的〕AdvantagesAndBenefits(TangiblesAndIntangibles)在解决问题过程中工程的局限与困难总结还存在的问题和解决问题的方案在组织内分享工程的进展QC7TOOLSProcessFlowChart流程图ParetoChart柏拉图ScatterDiagram散点图Histogram柱状图/直方图TrendChart控制图CauseandEffectDiagram因果图CheckSheet检查表7步骤与品质7工具持续学习、开展与改善…不断努力持续改善我们的工艺，产品与效劳明确问题的根源确保得到永久性的解决与团队沟通你对不断学习的期望推陈出新，与时俱进Thankyou!旧质量七工具

新质量七工具

直方图是用来分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出数据的分布情况。关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。亲和图用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法。排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。调查表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。矩阵图是以矩阵的形式分析因素间相互关系及其强弱的图形。它由对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关关系的符号构成。因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。水平对比法是通过不断地将企业流程与世界处于领先地位的企业相比较，以获得有助于改善经营绩效的信息。它是一项有系统的、持续性的评估过程。头脑风暴法也称集思广益法，它是采用会议的方式，引导每个人广开言路、激发灵感，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法StaffProfileIvyHoTitle:HRDirectorAsia(Commercial)Location:Shenzhen,ChinaHireDate:15Sep,2010YearsinCurrentJob:4

Manager:GarrisonZongStrengths:EngineeringbackgroundwithfullfunctionHRexperience,experiencedonbothmanufacturingandcommercialbusinessLogicalthinking,situationalleadershipskills.GoodprojectmanagementexperienceDevelopmentNeeds:BusinesssensePresentationskillsEducationUndergraduate:Bachelor,SouthChinaUniversityofTechnology.Diploma,SouthChinaNormalUniversityGraduate:MBA,UWCNExperiencePriorJob#1:HRDirector,SSSAsiaPriorJob#2:HRDirector,Oclaro(China)PotentialNextAssignmentsFitcurrentpositionwellandcanbeexpandedtosupportM&AinthefutureRetentionRisk:MediumBusinessRisk:MediumAvailabletoRelocate:NegotiableLanguagesSpoken:Chinese,EnglishAgenda

VisionandHRFocusYTDAccomplishmentOrganizationDevelopment-AsiaCommercialModelChallengesRoadmapforFutureSuccess35HRVision&2015Focus

1.AsiaRegionalVision:Tobetheleadingproviderofresidentiallocksetandhardwareofferinginnovativeproductsandsolutionsfromaffordablevaluetohigh-endluxury2.HRVision&Focus:Vision: TobeabusinesspartnerindrivingP&LthroughprofessionalHRsupportandservice.Leadthechangesinsynergizinghumanresourcestoachieveregionalbusinesstargets.2015Focus:RegionalorganizationsynergyEnhanceregionalsharedserviceReviewincentiveplanforbetterbusinessdrivingSupporttoregionalleadership&managementimprovement36YTDAccomplishment

KAPPAProjectsforSeparation(KeyMilestones)37StabilizationBus.ModelAlignmentSeparationIntegrationRevenueSynergyOct/12Nov/12-Mar/13Dec/12–Jun/13Sep/13Dec/13BuildingWinningCultureValuesandEmployeeCommunication3.IntegrationExtendAsiaIntegrationTeaminMar/14HRIntegrationAlignedbonusschemeinHHIAsiain2013,futurewillconsiderbycountriestocrossBus.ImplementedSPBCodeofBusinessconduct&EthicsinHHIAsiainSep/13.Inter-companycooperationforcross-sitehiringandpayrollsupport.WorkdaysystemimplementationOrganizationIntegrationHHIEHinOct/12SalesagentsmodelinThailand,PhilippineandMalaysiafromMar/13-Jul/14SPBAsia(commercial)organizationinAug/13.Builtuporg.matrixacrossbusinesslinesandcountryentitiesinCHN,SGPandANZ.SharedServiceCenterinAsiainSep/13WinningCultureValuesD1CelebrationDigitalSignageTownHallComm.AMMEEEngagementSurveyEERecognition38OrganizationDevelopment

-AsiaCommercialOrganizationModelHHIPETGBASharedService(HR/Legal/Fin/Logistics...)ChinaSingaporeJapanANZE-Commerce(TBD)Challenges

BusinessgrowthandTalentDevelopmentCrossCulturecommunication,multinationalbusinessknowledgeandcommunicationDifferentcountrylaborlawsindifferentsites,it’sdifficultforHRintegratione.g.employeepoliciesorrelocationUpdate/upgradebusinessknowledgeunderstandingforbetterbusinesssupport.Employeerecognition/motivationv.s.shortbusinessoutput–howtodevelopeffectiveincentiveschemetobusine