全球化时代的商务礼仪与沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年成都锦城学院

全球化时代的商务礼仪与沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年成都锦城学院钻石以克拉为单位计价，虫草以克为单位计价，这些都属于报价分割策略

答案:对习惯与传统的冲突小于理解的冲突

答案:错签署双边性涉外商务合同时,有关各方的国旗需插放在该方签字人座椅的正前方。

答案:对跨文化沟通比一般沟通的成本要高的多

答案:对签字厅要求庄重、整洁、安静,室内应铺地毯,正规的签字桌应为长桌,其上最好铺设台布。

答案:对噪音是沟通过程中的干扰因素，它可以分为

答案:内部噪音###外部噪音###语义噪音磋商阶段中，迫使对方让步的策略包括

答案:最后通牒###移花接木法###制造竞争###威胁文化距离的远近对于跨文化商务沟通来说几乎没有影响

答案:错在商务谈判中，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主兴趣的是

答案:日本式谈判报价分割策略不适用于

答案:做一次染发的报价相机厂家对批发商说，价格已经不能再降，最多还能附赠两块原厂电池，可供批发商作为赠品促销或直接零售。该做法属于

答案:迂回补偿法谈判结束，不管双方利益分配如何，我方都应该真诚赞美双方谈判人员的才干，庆祝谈判成功

答案:对使用互利互惠的让步策略，其基本原则就是

答案:不计较某一个问题的得失###除我方必须坚持的问题，其他问题要做到避重就轻###把饼做大###考虑全局，谋求共赢男性的“三个三”是指

答案:左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带###鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳###全身颜色不得多于三种颜色（色系）西方人特别重视礼物的包装，必须在什么时候打开礼物？

答案:当面打开礼物当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该

答案:礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正以下哪个场景不属于日本式报价

答案:翡翠手镯的标价日本人喜欢双数，不喜欢单数。

答案:错将公司文档发给客户时,一般收件人为客户,并同时将邮件抄送给公司领导或部门领导。如果该邮件需要提供给公司领导,又不想让其他人知道,这时可以选择加密抄送给公司领导。

答案:对委婉表达产生于人际沟通中出现的一些不能直言的情况，常见的委婉手法有

答案:用相似相关的事物取代本意要说的事物###用与相似相关事物的关系类推与本意事物的关系###用相似相关事物的特征来取代本意事物的特征###用个人的感受取代直接的否定正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确

答案:公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙使用丝毫无损的让步策略时，需要我方提前设计好对我方没有实质性利益关系的相关条件，在磋商阶段用于作出让步

答案:对卖方先提出最低的成交价以吸引买方的兴趣，这种报价方式被称为

答案:低价报盘###日本式报价以下不属于造成跨文化沟通误解原因的一项是（）

答案:沟通的地点名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是

答案:为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该

答案:就高不就低使用丝毫无损的让步策略前，需要设计我方的让步优先级清单，按照清单，就我方没有损失的条件进行让步。

答案:对在商务礼仪中，通常不拨打公务电话的时间是（）

答案:周末16:00以后的时段###对方休假的时段###星期一早上10:00以前的时段###工作日22:00-6:00这个时段以下哪一项不属于沟通障碍的因素

答案:客观下列哪一项不属于模糊的语言技巧

答案:换位思考只有在谈判双方稳定合作，关系良好的情况下，才能使用这种让步方式，否则会使自己在磋商阶段一开始时，就陷入被动。

答案:一次性让步首选报出较高的价格和较为严苛的条件，给后续谈判留够降价和妥协的空间，这种报价方式被称为

答案:西欧式报价###高价报盘情绪的差异对于沟通结果来说是没有任何影响的

答案:错沟通过程中，反馈是十分重要的，它必须是有意的

答案:错美国文化是典型的的高语境文化

答案:错给日本人送礼时,通常会保留包装和价格标签,并附上购物小票。

答案:错西方人喜欢直爽的谈吐，不喜欢言不由衷的客套。

答案:对和外国人打招呼可以说“你吃了吗？”

答案:错跨文化商务沟通中的文化冲突，主要由中西方文化差异引起，包括语言文化、非语言文化、时间观的差异等

答案:对当我方使用威胁的策略迫使对方做出让步，通常适用于我方谈判实力强于对方

答案:对在会客时或拜访客户时，手机要做到

答案:不听###不出去接听###不响在印度，左右摇头意味着“不是”

答案:错美国朋友用英语对你说了一句Today，I’mblue。意思是：今天，他很难过

答案:对签字仪式的前期准备包括（）

答案:布置好签字厅。###准备待签合同的正式文本。###选派好助签人员和若干礼仪小姐。###准备好签字用的文具、国旗等物品。关于握手的礼仪，描述正确的有

答案:忌用左手，握手时不能戴墨镜###不要戴帽子，不要戴手套握手###男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手###下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手西服穿着的三大禁忌包括

答案:在正式场合穿着夹克打领带###正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题###袖口上的商标没有拆下面关于各个国家的商务社交礼节描述正确的是（）

答案:在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题。###在与法国人握手时要迅速而且稍有力。###给美国人送礼时，保留包装、价格标签和购物小票。###参加庆典或仪式时，不论天气多热，日本人都要穿套装或套裙。关于商务礼仪中对着装的说明正确的有

答案:社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装###高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头###通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用国际交往中的介绍人包括哪些

答案:都是合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是

答案:很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切礼仪的根本是什么

答案:尊重给英国女士送花，最好的选择是（）

答案:11枝蔷薇花空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的意识形态上的距离

答案:错在西方人眼中，“龙”仅仅是一种想象中带翅膀的陆生动物，常为灾难、凶恶的象征

答案:对在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是

答案:女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是

答案:首先将女性介绍给男性电话形象要素包括（）

答案:通话时举止形态###通话时言语、时长等###通话时机###通话内容以下哪种情况适合由我方后报价

答案:我方谈判实力明显弱于对方###我方不了解此次交易的背景行情报价阶段中，先报价的好处不包括

答案:收集更多信息，利于后期谈判商务谈判中的报价，是指第一次报给对方的商品或服务的价格

答案:错一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。

答案:错现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到（）

答案:商务信函写作要遵循准确、简洁、完整、清楚、礼貌的原则###注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意。跨文化商务沟通中，解决文化冲突的方式

答案:降低东西方文化差异意识###进行文化整合，融合差异冲突实现清晰必须满足的要求

答案:逻辑清晰###表达清晰###简洁###活力西方人很重视礼物的包装，并且通常在什么时候打开礼物（）

答案:当面打开礼物商务礼仪的规范性是

答案:舆论约束###自我约束###强制约束无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致

答案:包与皮鞋在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为

答案:系上面第一粒职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。

答案:对沟通是人与人之间、人与群体之间思想、感情的传递和反馈的过程。学会正确高效的沟通，不仅有助于我们提高工作、社交的效率，更有助于我们和别人建立良好的联系。

答案:对礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及哪些内容.

答案:交往###仪式###穿着###沟通以下哪些场合不宜使用商务礼仪

答案:老朋友相聚###与少数民族交往###夫妻之间使用QQ和微信等即时聊天软件不要发送涉及业务内部机密的消息或者文件，以免泄露重要信息。

答案:对高效的商务沟通离不开接收者的积极聆听

答案:对开业仪式只需本单位员工参加，不需要邀请任何来宾

答案:错签字仪式通常要求简短、隆重、热烈、节俭。

答案:对磋商环节中，为了防止对手的一再进攻，不建议将决策者请到谈判现场，因为一旦有决策者在场，就无法使用权力有限策略

答案:对语境是指两个人在进行有效的沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。

答案:对商务沟通中，当你没听清或没理解时，一定不要打断对方，待事后再确认

答案:错韩国男子见面时习惯微微鞠躬后握手。

答案:对县城里的一家不起眼的小卖部，找到了可口可乐公司磋商可乐的进价，小卖部老板应该先开出自己的条件跟对方谈判

答案:错不同的信息完全可以采用同一种传播渠道

答案:错报价环境中，若我方先报价，可以抢占先机，为我方争取谈判主动权。

答案:错为了节约时间，通常一封邮件不止针对一个主题，可以在一封信内谈及多件事情。

答案:错使用予远利谋近惠的让步策略，需要敏锐抓住对方关心的长远利益，才能设法谋求眼前的优惠

答案:对在商务沟通过程中，切忌沉默

答案:错德国人比较看重身份,特别是法官、律师、医师、博士、教授等有社会地位的头衔。对于一般的德国人,则应多以“先生”“小姐”“夫人”等称呼相称。

答案:对换位思考是一种思考问题的方式和方法，其方法多种多样，包括

答案:要强调对方可以做的，而不是对对方的种种限制###要谈及对方而不是自己###尽量少谈和不谈自己和对方的感受，只谈事实与结果###即使必须提供负面信息时，也要注意避免消极影响在东方文化中，谈话时目光接触是一定要有的，当两个地位不等的人对话时地位低的那个人一般会直视地位高的人，以视尊敬

答案:对当您同事不在，您代他接电话时，通常需要（）

答案:询问对方什么事，是否需要留言转达。###问清对方是谁###记录下对方的重要信息，代同事回来后告诉他处理。###告诉他要找的人不在问候称呼包括以下哪些

答案:称行业称呼###称行政职务###时尚性称呼###称技术职称商务沟通的类型是多元化的，按照标准不通，其可以分为

答案:非正式沟通###书面信息沟通###正式沟通###口头信息沟通让步的策略包括以下哪几种

答案:丝毫无损的让步策略###互利互惠的让步策略###予远利谋近惠的让步策略对索取名片的方法描述正确的有

答案:谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”###激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”###平等法：“如何与你联系？”###交易法：首先递送名片休闲场合忌着

答案:套装###制服###礼服开业仪式的筹备包括（）

答案:选择有效的大众传播媒介,进行集中性的广告宣传，做好舆论宣传工作。###对于开业仪式举行时所需要使用的各种设备,必须事先进行检查、调试,以防在使用时出现差错。###在开业现场四周悬挂标语、横幅彩带、气球等。另外,还应当在显眼的地方摆放来宾赠送的花篮等。###在力所能及的条件下,要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。剪彩需要准备的物品包括（）

答案:新剪刀###托盘###红缎带###手套有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是

答案:老朋友相聚###夫妻之间###与少数民族交往在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是

答案:女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪到人家里赴宴，到达时间最好的选择

答案:稍晚几分钟以下国家的人在沟通中经常有肢体接触的是（）

答案:土耳其双方通电话，应由谁先挂电话？

答案:尊者先挂在销售电子产品时，若自家产品的价格、功能都和其他产品差不多时，应该运用以下哪种策略进行报价

答案:报价对比策略在拉丁美洲，人们（）

答案:身体接触次数比相似情况下北美商人多错误的说法是

答案:高级场合：男性看腰，女性看头商务谈判中，买方询价时，卖方应该

答案:先了解买方需求和条件西服穿着有哪三大禁忌呢？

答案:都包括下列哪一项不是穿西装必要的

答案:一定要配领带夹名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是

答案:接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看剪彩仪式上的助剪者（）

答案:应该是女性以下哪一项是对不同文化讲话时语音语调的描述正确（）

答案:东方人讲话语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢谈判的准备阶段，首先应该明确的是

答案:我方立场和利益点下面有关礼仪的做法不正确的是

答案:拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重美国的管理者对下属的绩效评估是以其下属的工作表现为基础的，而在伊朗，管理者对下属进行绩效评估的基础是()

答案:友情中国是一个统一的多民族国家，由56个民族组成。汉族和其他少数民族的商务沟通不属于跨文化商务沟通

答案:错和美国人说话时,不可站得太近,一般保持在半米以外为宜。

答案:对成交阶段中，折中态度策略适用于，谈判时间所剩无几，双方经过多次交涉仍无法达成一致的小问题

答案:对对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳13和星期五，日本人忌讳4和9，中国人忌讳4。

答案:对集体主义把人们看做是群体的一份子子，鼓励人们为群体的利益而工作。

答案:对编码与译码应该是完全对称的

答案:对在克服沟通障碍的诸多因素中，非语言信息可以完全忽略

答案:错当谈判各方第一次接触时，若我方态度过于积极和热情，后续谈判中我方会比较被动。

答案:对沟通环境对于沟通的效果没有任何影响

答案:错在说服客户的时候，我们只需要从专业的角度，通过专业的理论或技术数据、市场数据等说服客户，不需要站在客户的角度进行沟通。

答案:错发信者的主要任务是信息的

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