塑造企业形象-组织形象的塑造方法（企业营销课件）

塑造组织形象组织形象的功能CISCS12目录CONTENTSCIS的涵义CI的构成CIS的涵义1

CIS是CorporateIdentitySystem的缩写，即企业形象识别系统。把企业的一切形象要素通过理念的一致化、行为的规范化、视觉的统一化并运用全方位、多媒体的统一传达，使社会公众产生认知、好感和认同的一中企业形象战略。CIS的涵义CI的构成2CI的构成2行为识别BI4MI、BI、VI的关系1理念识别MI3视觉识别VI1.规范和导向功能1.理念识别MI

MI是MindIdentity的缩写，即理念识别

企业的经营哲学思想，包括经营宗旨、经营方向、企业价值观和企业精神等。星巴克：经营宗旨是“为客人煮好每一杯咖啡”。星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。CI的构成2.行动识别BIBI：BehaviorIdentity的缩写，即行为识别，它是企业理念的外化和表现，它是一种动态的识别形式。

内部行为：干部教育、员工教育、员工福利等外部行为：市场调查、产品开发、公共关系、

促销活动CI的构成麦当劳的行动识别内部活动—提倡全员公关服务活动：礼貌用语、电话礼仪、服务技巧等规章制度：麦当劳行为规范包括营运训练手册、岗位工作检查表、袖珍品质

参考手册教育培训员工福利外部活动促销活动：打折式、赠送式、免费品尝、有奖式、降价式公益性活动、广告活动、市场策划活动、宣传活动等CI的构成视觉识别VICI的构成VI：VisualIdentity的缩写，即视觉识别企业的静态识别工具，是具体化、视觉化的企业信息传达形式

基本要素：企业名称、标志、标准字、标准色等应用要素：产品、包装、办公用品、室内环境、

交通工具、员工制服等视觉识别VICI的构成

VI：最具有传播力和感染力，以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的系统的视觉表达体系。(1)名称的设计：

易读、易记的原则视觉识别VICI的构成(2)标志的设计标志是抽象的理念精神的形象表达，即运用特定的造型、图案、文字和色彩等视觉语言来表达或象征某一企业的形象。视觉识别VICI的构成(3)标准字的设计字间的宽幅、笔画的配置、线条的粗细等(4)标准色的设计麦当劳的红色表示奋发向上的企业精神，金色体现的是他们的汉堡包、薯条、麦乐鸡等食品的特色。(5)企业经营环境的设计酒店的介绍册、服务指南、菜单、入住卡、制服、办公用品、交通工具等VI、BI、MI之间的关系CI的构成MI——根深BI——枝繁VI——叶茂塑造组织形象组织形象的功能CISCS123目录CONTENTSCS的涵义实施CS战略的意义CIS和CS区别4CS战略的内容CS的涵义1

顾客接受企业有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。CS的涵义1663实施CS战略的意义2实施CS战略的意义①顾客满意是企业的出发点又是落脚点。②顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力。③顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护。④顾客满意使企业足以应付顾客需要的变化。⑤顾客满意是企业永恒的追求目标。减少企业浪费。价格优势。更高的顾客回头率。交易成本低。沟通成本低。CIS和CS区别3CS以“顾客中心论”作为出发点和战略重点的。CIS和CS区别CIS是以“企业中心论”作为出发点和战略重点的。CS战略的内容4AEDCB顾客满意理念满意视觉满意行为满意产品满意服务满意CS战略的内容1.理念满意系统（MindSatisfaction,简称MS）理念满意是企业经营理念带给内外顾客的满意状态。理念满意系统包括经营宗旨、经营方针、企业人才观、企业责任观、企业顾客观、企业法律观等。CS战略的内容2.行为满意系统（BehaviorSatisfaction,简称BS）行为满意系统包括行为机制满意、行为规程满意、行为模式满意。行为机制满意：即企业行为系统要获得顾客满意，必须建立一套完善和行之有效的机制。行为规程满意：即企业必须建立一整套规范企业行为的规程和制度。行为模式满意：即企业不能用行为规程予以规范的，可采用行为模式予以标准化。CS战略的内容3.视听满意系统（VISUALSatisfaction,简称VS）在CS战略理论里，将CIS的视听识别系统称为视听满意系统，只不过它除了强调顾客认识企业直观化、简洁化、快速化外，更强调顾客的认可、认同和接受，强调各视听要素带给顾客满意的侧面。CS战略的内容4.产品满意系统（ProduceSatisfaction,简称PS）CS战略的内容产品满意是CS的核心。如果企业不能为顾客提供满意的产品，就不可能求得顾客的满意。包括：产品功能满意、产品