2021年XX银行信用卡事业部“开门红”行动学习培训方案

提报人：XXX2021一套完整行动学习项目方案银行开门红项目培训方案RESUMEPERSONAL提报人：XXX2021一套完整行动学习项目方案银行开门红项目培训方案RESUMEPERSONAL广州XX银行信用卡事业部“开门红”行动学习培训方案培训背景“开门红”是新年伊始信用卡事业部提升全年业绩的最佳时机，可以说奠定了全年团队的业绩基础，是全年业务战略中的最重要的一步！伴随着信用卡产业的蓬勃发展，行领导对信用卡业务的规模要求不断提高，为了大力提升我部人均产能，加强团队凝聚力，扭转2020年业绩不力的现状，形成更好的团队工作氛围，进一步打造管理人员的领导力和员工的执行力，特组织信用卡事业部“开门红”行动学习项目。培训目标通过本次培训，增强各科室工作目标性、工作主动性，提升管理人员管理能力；提高直营团队团队战斗力、工作积极性，完善信用卡部团队建设、管理和考核机制，整体提升信用卡事业部团队业绩产能。从团队建设方面，可实现全员上下对于组织目标达成共识并自愿作出承诺，让传统管理者从过去“用己之力——用人之力”，转变为能“用人之智——用人之愿”的现代领导者，并持续提升整个团队的战斗力和执行力。从业绩达成方面，力争实现同比增长率约20%-100%的提升。“相同模式只会导致相同结果”在激烈的信用卡市场竞争下，唯有对组织成员进行赋能和创新思维的培养，才能改变原有行业通行的营销拓展方法，以获得“出奇制胜”的快速增长。培训对象培训对象为信用卡事业部三个科室的经理和员工、直营外包营销团队七个区的管理人员、营销人员等约120人，具体分为十个组进行培训。实施计划培训时间：2021年2月-2021年5月（4个月）,课堂面授时间共计10.5天，共集中培训7次。培训地点：信用卡事业部会议室；阶段时间安排项目内容参与对象时长讲师安排项目前期汇谈2021.2深度汇谈部门领导班子、各科室经理、直营团队各片区总监及管理人员1天项目组织与实施2021.2-2021.4启动会工作坊全体组员参与、领导班子当评委2.5天（周五全天、晚上、周六全天）第一次复盘+解决问题工作坊全体组员参与、领导班子当评委2天第二次复盘+解决问题工作坊全体组员参与、领导班子当评委2天项目总结评估2021.5总复盘全体组员参与、领导班子当评委1天信用卡营销的实战技法培训2021.4《创新营销业绩倍增》--信用卡营销经验萃取工作坊全体组员参与1天信用卡团队组织营销培训2021.4《一线万金效能共建》--信用卡电话营销与协同拓客工作坊全体组员参与1天培训内容本开门红培训项目全程采用组织学习的形式而展开。初期，导入经典GE群策群力的管理方法，在团队各成员全员参与下，明确团队目标，分析现存问题，找出可行策略及实现计划的方法路径；中期，围绕着能力提升和心智调整为主线，结合月度的复盘（任务检视法）及时发现过程中问题症结、找出差距，进行反思，用改进实践推进团队目标的达成；后期，通过辅导提升个人的电话营销、陌拜拓客能力及跨部门团队协作，汇聚组织内生智慧，形成组织成员由“被动命令式”到“主动参与式”的工作方法的转变，打造一套持续提升组织的经营、管理及学习的流程体系。（一）启动会通过本“群策群力”工作坊，促使团队各成员能认清组织的发展愿景，积极参与过程中的分析与决策，结合组织的现实情况制定“行之有效”的行动计划，并出公开承诺兑现自己或团队的目标。1、形式：启动会+“群策群力”工作坊（1）愿景共识：通过对达成目标的胜利景象描绘，激发学员的成就梦想。（2）现状分析：通过SWOT分析或商业模式画布分析，让所有人从战略结构看清当前商业模式，聚焦业务或问题核心。（3）自愿承诺：愿意为自己的行为承担责任。（4）团队共创：输出行动策略，由过往管理者下达命令“要我做”变成“我要做”。（5）制定行动方案：将行动策略细化为每个人的行动计划，引导和激发学员自动自发的执行力。（6）城镇会议：行动方案PK，通过现场工作汇报，接受领导与教练组的质询行动的合理性、可行性，最终确定可执行的行动计划。2、关键结果：（1）学员明确本场学习的目的、目标和规则（2）组建行动小组，承诺执行（3）基于目标达成和能力提升而设计行动计划（二）复盘“员工永远只会做领导盯的事情”。复盘是现代企业过程管理的重要方法。在复盘中，我们不仅仅是对已发事情进行总结分析，更重要是对过程中未发生的“变量”部分进行推演，引发员工及组织内部的反思，只有打破原有惯性思维才能激发创新思维，用集体反思的深度来促进目标达成的高度。1、复盘，源于AAR(AfterActionReview)——任务后检视方法，目的在于进行持续的心理和行为干预，令学员改变心智模式和行为模式每月一次1天的复盘会议方案PK，检核行动小组的工作执行情况，同单位领导和外部教练通过质疑行动小组的工作思路和行为、促进学员反思行动，聚焦目标达成的关键核心，制定后续行动计划2、复盘步骤一：汇报学员就之前制定的行动计划执行情况进行汇报。3、汇报内容包括：（1）已实施的步骤（2）延后实施的步骤（3）过程学习到、悟到的专业领域信息（4）过程学习到、悟到的管理信息（5）过程中遇到的疑惑、问题及改善点4、复盘步骤二：提问学员上级进行专业领域提问5、提问内容包括：（1）是否贯彻了行动方案（2）对执行情况进行询问（3）对资源运作情况进行了解（4）对实施过程进行监控及提示（5）了解学员未能察觉的误区6、复盘步骤三：反思个人进行反思、归纳其他学员通过汇报获得信息，达到团队学习的目的7、反思、归纳沉淀：（1）在下一步行动计划中体现反思成果（2）其他学员获取足够的信息，信息流处于同一平台，并能够在下午环节中进行充分的团队学习（三）解决问题工作坊无论个人或组织，解决问题能力高低就是其综合素质的体现。组织问题需要组织解决，作为个人在组织中如何能看清问题本质，找到问题症结，又如何能高效的解决问题，这一切面临的最大阻碍是部门墙的影响。本工作坊将带给大家一套完整“解决问题”方法和流程，可以帮助我们应用到各个不同工作场景中去。1、形式：解决问题工作坊目的：为后续”开门红”甚至一年的团队学习计划得以实施，学会深度探讨问题、分析问题以及团队学习。学习以世界咖啡、团队共创、开放空间等讨论及会议促动技术，并在整个项目周期内实施，定期评估挖掘问题能力、提问质量乃至整个讨论、会议的质量，持续至项目结束。2、关键结果：营造学习型文化便于团队学习小组在课后能够自发组织高效会议学会发现问题、挖掘问题、分析解决问题的高效方法，对项目实施过程中的“质疑”、“反思”以及项目计划的不断优化，更利于达成目标有关键性作用。以提升能力为导向的解决问题工作坊的价值“开门红”实施过程中的“线上辅导”。一直视团队学习项目中的“教练辅导”环节为核心，至关重要，本项目计划设计每月线上的实践辅导。项目实施中涉及的团队学习元素，我们均要求学员亲力亲为，务求真正做到在学中做，在做中学，并乐在其中。（四）主题课程从行业起源的发展到时代变化的趋势；从个人能力的提升到组织协作的共进；从营销技能的学习到实战实践的应用。主题课程的辅导可以实现参与者把过去所学、所知、所想的内容，进行知识的结构化梳理后转换成实际工作中应用的过程，实现个人和组织对学习的“转识成智”的结果。1、创新营销业绩倍增1、区域性银行经营信用卡业务的思考（1）信用卡的由来及行业现状（2）区域性银行经营信用卡业务的核心价值（3）如何持续增强信用卡业务综合收益发展战略和KPI体系的深度融合课题研讨——实现销售业绩达成的核心策略及关键步骤？（力场分析法）2、制胜营销的关键动作——心智、技能的双提升（1）信用卡销售的主要特征（2）重启销售人员的心智模式（3）从优秀到卓越，培养信用卡销售人员的必杀技法列举：FAB法提炼产品核心卖点，规范、统一销售行为课题研讨——每组完成对某一产品的核心卖点提炼？（FABE共创法）3、信用卡营销的实战技法——陌拜五步法（1）陌拜准备（2）接触面谈（3）展示4项原则（4）拒绝处理（5）促成成交促成方法有几种关键办法（如主动出击法、二则一法、假设成交）课题研讨——针对不同渠道制定专项营销方案（七问法）4、总结课程内容课程回顾：发展趋势——市场渠道——产品分析——心智提升——技能提升——传授技法2、《一线万金效能共建》1、业绩突飞猛进的利器——电话营销（1）电话销售意义与作用（2）电话销售在信用卡销售中的两大主要作用（3）有效电话销售的六步流程（4）信用卡电话销售的三类技巧课题演练——要有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的现场演练2、六度借势天下安（1）让客户产生转介绍意愿（2）潜在客户营销销售名言：“销售的最高境界就是让客户不断地转介绍”课题研讨——试着找找，你希望能找到某个名人的路径图？（六度空间）3、团队作战批量获客（1）企业团办资源获取方式（2）企业团办前期准备（3）现场实操技巧（4）案例分享——碰到恶意客户怎么办？（5）团办操作过程控制如何实现银行应通过规范团办操作流程，加强销售过程的管理企业团办审慎进件关键控制课题研讨——针对某个企业进行“企业团办批量获客”专项培训方案（7问法+现场演练）4、总结课程内容课程回顾：电话营销——有效沟通——六度空间——团队协作——批量获客——会议营销（五）成果汇报会通过阶段性的组织学习和培训实施后，让参与项目的人员能以多重形式表达和深度反思回顾，总结过程中失败教训和成功经验，系统性提炼萃取出一套完整的基于组织中长期发展的竞争机制、荣誉体系的流程方法。1、形式：根据学员完成行动计划的课题执行情况和成果