嘉道咨询的咨询服务流程模板

嘉道咨询咨询服务步骤咨询服务外部标准嘉道咨询为用户提供“就特定范围设计处理方案”式咨询服务。嘉道咨询通常不参与处理方案实施（负责、监督、顾问），事先约定除外。嘉道咨询将采取项目工作备忘录方法统计双方达成共识。咨询服务项目责任人是嘉道咨询商务经理，由她负责确定咨询范围，项目实施进度，项目收费，组织嘉道咨询资源，组织咨询过程活动，推进项目实施。咨询服务主体实施人是嘉道咨询咨询顾问，由一个独立工作小组为其作支持。嘉道咨询咨询顾问将严格按预先约定实施咨询服务。咨询顾问在项目实施中可能需要重新界定关键问题，对应项目进度和附加成本将由双方协商处理。咨询服务内部标准依据用户不一样，选择不一样咨询战略依据服务成本，关键是人工成本，进行项目报价咨询步骤设置标准咨询步骤表现出嘉道咨询对咨询顾问支持作用。咨询步骤在最大程度上确保用户长久利益。咨询步骤是咨询方法和策略统一表现形式，是实施标准化咨询服务肯定手段。嘉道咨询相关人员统一对咨询方法和策略认识用户-咨询顾问关系演进及说明对用户来说，咨询服务主体实施人是咨询顾问，用户对咨询顾问期望常常替换对咨询企业期望。用户-咨询顾问关系是咨询服务过程中最关键沟通渠道，她们之间人本关系将超出组织间协议关系在咨询服务实施过程中起到关键作用。用户对咨询服务评价其实是用户-咨询顾问关系反应。咨询企业通常作用是提供一个能满足用户一定需求咨询顾问，并对咨询服务实施提供必需支持。咨询企业除了在机构对机构层次上建立初始关系之外，必需帮助用户和咨询顾问之间建立起心理关系。咨询企业将帮助咨询顾问确定谁是真正用户（用户体系）咨询服务阶段咨询服务包含项目拓展、数据搜集和诊疗、提出处理方案（提议）、实施四个阶段。每个阶段有明确目标和操作过程，阶段间有清楚操作边际。每个阶段操作过程将为目标服务，应依据用户情况不一样加以灵活调整。每个阶段全部是由咨询顾问担任操作主体，至于会议安排、信息传输、帐单结算等全部由相关辅助人员同时实施。实施方案提出处理方案数据搜集和诊疗项目拓展实施方案提出处理方案数据搜集和诊疗项目拓展项目拓展阶段项目拓展阶段定义从潜在用户表述可能咨询需求，一直到形成明确咨询项目（范围、时间）过程。咨询项目是否由咨询企业负担并不是项目拓展是否成功唯一判别标准。项目拓展阶段目标了解用户所面临真正问题，并和用户对问题界定及表述达成一致。经过咨询顾问个人能力表现、讨论过程中灌输给用户观念、咨询企业表明对用户有真正爱好来构建用户-咨询顾问关系。说服用户相信自己能够提供用户所需要价值，并能够比其它任何企业全部优异。在用户和咨询顾问之间就项目工作内容、工作进度、支付金额和方法达成一致，并以书面形式确定（协议或备忘录）。项目拓展阶段操作过程项目提议项目计划项目提议演示问题陈说项目提议项目计划项目提议演示问题陈说问题陈说方法用户和咨询顾问进行一次初步会见准备尽可能搜集相关用户组织及行业信息。确保出席会见咨询顾问熟练掌握了对应信息、知识和技能，能对用户需求作出反应。确保出席会见咨询顾问对企业其它领域服务能力很了解。直接目标让用户提出她们已经认识到问题及要求，并就此达成正确了解和一致。让咨询企业/咨询顾问提供相关自己能力细节。其它目标接收项目提议书决议权在谁手中？谁能对此决议产生影响？用户作出选择过程是什么？项目提议书应该在什么时间提交？有没有竞争企业？是哪些企业？用户组织结构和框架？用户界定问题是什么？这个问题为何关键？为何需要请咨询企业参与？用户是不是已经采取了部分行动来处理对应问题？项目标规模（问题领域中管理者和职员数量、活动地点和数量等）有多大？用户期望从咨询项目中取得利益是什么？用户期望项目进程是什么？用户所能提供资源？用户会不会同意咨询企业取得全部信息和接触全部层次上管理者和职员？是不是存在用户将施加而且还需要进行清楚界定限制条件？用户同咨询顾问合作能取得什么经验？对咨询项目标大致价格范围是不是有共同见解？注意对咨询项目标了解是项目实施前提关键。可能需要一次调查来搜集足够信息，界定用户面临真正问题和潜在处理方案。中置文档相关项目了解备忘录（和用户签署）相关项目相关信息备忘录（内部签署，供项目实施参考用）项目计划方法咨询企业内部讨论目标确定处理咨问询题方法确定处理咨问询题所需要技能要求是否可取得所需要人员和所需要职业时间进行劳动投入分析对项目进行定价中置文档项目计划汇报项目提议方法经过项目提议书向用户递交目标（达成项目拓展阶段全部目标）在双方对对应问题共同认识基础上，清楚说明项目标目标操作方法形成一份极具说服力销售档案为正当协议（协议/备忘录）奠定基础项目提议书基础结构1面临问题和项目标目标（在用户业务形势、战略和竞争地位背景下进行描述）1面临问题和项目标目标（在用户业务形势、战略和竞争地位背景下进行描述）2项目标服务说明2.1咨询企业将采取方法2.2这些方法期望结果咨询企业对应经历和人员3.1咨询企业经验和能力3.2专业人员标准条款和条件4.1专业人员费率及开支4.2支付协定4.3标准条款和条件附录1：关键项目参与人员建立附录2：用户名单和相关项目实例附录3：（对方法、技术等）做说明注意项目提议书将依据具体用户做结构调整演示项目提议方法经过演示说明会（用户召集），和用户更深入讨论项目提议书准备用户对演示说明期望是什么正式演示说明和讨论所许可时间参与演示说明人是谁，各自爱好目标形成统一对项目问题认识中置文档项目提议演示计划（内部参考）项目提议演示汇报（POWERPOINT+文本形式）数据搜集和诊疗阶段数据搜集和诊疗阶段定义依据咨询项目标实际需求，进行针对性信息搜集，和采取规范化方法对这些信息进行综合分析全过程。此过程是咨询服务中一个关键部分。分析、搜集和诊疗三个过程往往是交叉和叠加。数据搜集和诊疗阶段目标寻求真正问题和真正原因数据搜集和诊疗阶段操作过程问题诊疗分析数据搜集整理设计搜集方法确定数据需求重构问题陈说实施初步分析确定分析框架问题诊疗分析数据搜集整理设计搜集方法确定数据需求重构问题陈说实施初步分析确定分析框架确定分析框架方法依据成熟分析模型，组织整理项目标分析框架。包含评价组织关键活动和目标和这些过程实施环境战略性分析，从日常经营运作角度考察组织常规性分析。目标明确研究目标，确定需要数据（类型）。确保分析方法一致性，分析结果有效性。分析框架战略分析关键业务目标组织各个业务单元组织整体战略地位和业务单元战略地位，现在和可能优势、劣势和竞争对手组织和业务单元战略潜力（财务分析和产品寿命周期分析）常规分析价值链分析：分析全部被用户认知价值发明过程。分析价值链中各个活动之间信息流。组织问题分析（组织本身、组织结构、组织健康性）组织是刚性结构还是柔性结构组织沟通渠道组织使命和关键业务目标是不是得到了了解和认可组织历史了解现在活动是有助还是有碍职能战略分析财务、市场营销、人力资源、信息技术中置文档项目分析框架说明实施初步分析方法按既定分析框架处理初始信息。目标对企业有一个大约了解。在进行具体调查之前快速寻求问题。中置文档企业概述重构问题陈说原因系统初步分析可能发觉用户遗漏、低估和忽略信息，原先问题陈说存在偏差。方法和用户具体协商处理。注意在协商中可能包含到对项目实施进度调整、项目标附加成本，需谨慎磋商。中置文档相关协商结果备忘录其它需要修改文件确定数据需求目标依据项目特征，决定所需搜集数据，提升数据搜集效率内部数据需求相关组织销售和财务业绩数据（各项财务比率）相关人力资源方面数据（人员流动率、职员态度、企业文化认知）相关IT方面运作方法、系统目标、用户对系统认知可能起源企业帐目和汇报业务计划和预算技术统计和销售统计相关供货商和用户统计外部数据需求股东结构，资本市场对组织见解（假如是上市企业）关键供给商，她们财务情况和市场上地位关键用户，她们是怎么认识用户组织组织市场容量，成长速度，发展模式什么样，面临什么样威胁组织在市场上地位组织市场产品/服务建立基础是什么：价格、质量、技术、地理位置、历史注意主观性信息和客观性信息在关键性上没有肯定差异，伴随更多信息出现，原先设定数据需求（和搜集方法）将深入改变。中置文档数据需求说明设计搜集方法目标满足数据需求，控制数据客观性和真实性。可用搜集方法公开汇报和内部文件部分访谈和群体访谈问卷式抽样调查实地观察中置文档数据搜集方案其它必需文档（访谈提要、调查问卷）数据搜集整理方法实施设定搜集方案，并统一整理中置文档数据综合汇报问题诊疗分析目标寻求问题形成原因常见分析诊疗工具竞争力量分析价值链分析标杆分析波士顿矩阵市场战略利润影响分析战略评价作业成本核实小组分析关键事件分析注意终止早期对问题和处理方案判定问题可能源于部分不太可能起源不要相信用户分析诊疗中置文档企业问题成因分析提出提议和处理方案阶段定义在项目结束或项目实施过程中，以一对一口头、演示会或汇报形式，正式推出形成推荐方案过程。提出提议和处理方案阶段操作过程撰写方案汇报发明处理方案形成备选方案回顾基础问题撰写方案汇报发明处理方案形成备选方案回顾基础问题回顾基础问题原因避免沉于大量数据、事实、数字和访谈统计，而遗忘最初提出项目目标。方法在形成方案之前，重新考虑用户相关问题最初陈说该为用户尽力实现是什么用户关键问题是什么是不是有一些具体环境(应素外部或内部)在项目开始以后有所改变用户面临全部问题中，哪些是关键问题对用户来说，处理问题优先序列是什么用户内部发生变革之前还有多少时间提议变革将怎样提升组织赢利水平和赢利能力形成备选方案目标设计问题多个处理方案，并指明各自优点、代价和风险，由用户做最终陈说方案关键（站在用户角度用财务、技术、市场和人力标准评价备选方案）用户直接需求用户长远需求用户技能和能力用户财务健康性用户内部格局用户变革能力用户财务要求和理想方案本身关键提议行动方案本身一致性行动方案要满足用户真正需求提议方案对用户来说要完全可行提议方案要能面对最近未来环境变动发明处理方案目标在和用户充足沟通基础上，形成统一最终方案形式在用户和咨询顾问之间举行一次备选方案评价会，并形成一系列意见一致处理方案。注意首先向每一位和会者简明传达必需事实和数字信息将发明会议分成创意、创意评价、实践意义和后果三个阶段激励用户提出新提议和新概念咨询顾问应在合适时候提出自己问题和见解中置文档备选方案评价会议备忘撰写方案汇报原因有需要向用户汇报事情，或想宣告项目中取得进展，或为激发对某个问题更多思索或项目