品质保证用户满意承诺书

品质保证用户满意承诺书合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品及服务事宜，达成如下协议：一、产品及服务（1）产品名称：__________（2）产品规格：__________（3）服务内容：__________1.2卖方应保证所提供产品及服务的质量符合国家标准及行业标准。1.3卖方应按照买方的要求及时提供产品及服务，确保买方的生产及业务不受影响。二、品质保证2.1卖方应对所提供产品及服务的品质承担责任。（1）产品外观应无明显瑕疵；（2）产品功能应符合双方约定的技术指标；（3）产品应符合国家安全、环保等相关法规要求。2.3卖方应在产品交付买方后一定期限内，对产品进行免费维修或更换，以保证产品正常使用。2.4卖方应建立完善的产品质量控制系统，确保产品质量稳定可靠。三、用户满意度保障3.1卖方应设立客户服务部门，负责处理买方在使用产品过程中的问题及建议。3.2卖方应对买方的反馈意见进行及时处理，并在收到反馈后一定时间内给予答复。3.3卖方应定期对买方进行回访，了解产品使用情况，不断提高产品品质及服务水平。四、违约责任4.1如卖方未能按照约定时间、数量提供产品及服务，应向买方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）延迟交付产品：延迟交付部分产品金额的__%；（2）未按约定提供服务：未提供服务部分金额的__%。4.2如卖方提供的产品及服务不符合约定的品质要求，买方有权要求卖方进行维修、更换，或要求卖方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）产品品质问题导致买方损失的，违约金为损失金额的__%；（2）产品品质问题未导致买方损失的，违约金为产品购买金额的__%。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术指标参数表3.服务质量保证书4.产品合格证5.双方营业执照复印件6.授权书（如有）7.税务登记证复印件（如有）8.开户许可证复印件（如有）9.双方签订的补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.延迟交付产品：未按照约定的时间交付产品。2.未按约定提供服务：未按照约定的服务内容、时间、质量等提供服务。3.产品品质问题：产品外观有明显瑕疵，或产品功能不符合约定的技术指标，或产品不符合国家安全、环保等相关法规要求。4.未及时处理买方反馈：收到买方反馈后，未能在约定的时间内给予答复。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整平等主体之间合同关系的行为规范。2.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当向对方支付的金钱。3.质量保证：指卖方对所提供产品及服务的品质承担责任，确保产品符合约定的品质要求。4.用户满意度：指买方对卖方提供的产品及服务的满意程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延迟：与卖方沟通，要求其加快生产及发货速度；必要时，根据延迟交付部分产品金额的百分比要求卖方支付违约金。2.产品品质问题：要求卖方进行维修、更换，或要求卖方支付违约金。3.服务不符合约定：要求卖方按照约定提供服务，或要求卖方支付违约金。4.买方反馈未及时处理：与卖方沟通，要求其及时处理反馈意见；必要时，根据未处理反馈意见的严重程度要求卖方支付违约金。五、所有应用场景：1.买卖双方为产品及服务建立合同关系。2.卖方需要向买方提供产品及服务。3.买方需要向卖方支付相应的货款或服务费