医患关系建设管理制度

医患关系建设管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患关系建设，在医院内建立良好的医患沟通和信任机制，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本管理制度。本管理制度依据国家有关法律法规和医院的管理规定订立。第二条适用范围本管理制度适用于医院内全部医务人员、工作人员和患者，包含门诊、住院、急诊和其他医疗服务环节。第二章医患沟通第三条沟通原则医务人员应本着敬重患者、耐性倾听及时解答疑问、坦诚相待的原则进行沟通，确保患者充分了解诊疗情况和方案，并具备知情同意本领。第四条沟通方式医务人员应使用简明易懂的语言，避开使用专业术语，尽量采用图文并茂的方式进行沟通，以加添患者对诊疗内容的理解。同时，医务人员应自动询问患者的看法和需求，乐观倾听并及时反馈。第五条沟通记录医务人员应当准确记录患者的病情、治疗方案和患者的看法。同时，医务人员应告知患者相关记录的用途和范围，并保护患者隐私。第六条投诉处理医务人员应认真对待患者的投诉，尽快调审核实，并依照相关规定进行处理。投诉处理结果应及时向患者反馈，并采取相应挽救措施。患者对医务人员的欠妥行为或违规操作有权提出投诉，医务人员不得采取任何形式的报仇行为。第三章信任建设第七条诚信原则医务人员应遵从诚实守信、保守秘密、勤勉尽责的原则，严禁利用职务、地位或技术优势谋取不正当利益。第八条诚信宣誓医务人员应在入职时进行诚信宣誓，承诺履行职责，不得从事违反医德和职业道德的行为。第九条保护隐私医务人员应严格保护患者的个人隐私和医疗信息安全，并依法保护患者的隐私权。医务人员在处理患者信息时要注意信息的保密性和安全性，不得将患者信息泄露或滥用。第十条不得索取回扣医务人员不得以任何方式索取患者或患者家属的回扣、礼物或其他物品。对于患者的慷慨捐赠，医务人员应表达感谢，但不能为了回报而供应特殊优先或特殊治疗。第十一条不得串同欺诈医务人员不得与其他医务人员或患者串同欺诈，利用虚假诊断或治疗手段取得个人私利。医务人员发现其他医务人员或患者的欺诈行为，应及时向医院管理部门举报。第四章患者权益保障第十二条诊疗权益患者有权获得高质量的医疗服务，医务人员应依照相关规定供应准确的诊断和妥当的治疗。患者有权自主选择医疗服务和医生，有权知情并决议是否接受治疗，有权获得必需的医疗知识和引导。第十三条知情同意医务人员在进行诊疗前，应向患者或其法定代理人认真告知诊疗方案、预期效果、风险和可能的并发症等内容，并听取患者看法。在患者明确表达同意后，方可进行诊疗。医务人员应加强对患者知情同意过程的记录和管理。第十四条个人尊严医务人员应敬重患者的人格尊严，不得鄙视、辱骂或体罚患者。医务人员在进行病史询问、体格检查等操作时，应遵守相关规定和道德要求，确保患者的隐私和尊严。第五章违规处理第十五条违规行为医务人员的违规行为包含但不限于：索贿受贿、虚假宣传、隐匿病情、拒诊患者、工作不负责任、擅自调整治疗方案等。第十六条处理程序医院管理部门对医务人员的违规行为将启动调查程序，收集相关证据，听取当事人叙述并向其宣布结果。对于违规行为细小的医务人员，医院管理部门可以口头或书面警告，要求改正错误。对于严重违规行为的医务人员，医院管理部门可以予以停职、降职、开除等纪律处分，涉及刑法的将移交相关司法机关处理。第六章附则第十七条监督机制医院将建立医患关系建设管理的监督机制，设置特地的监督岗位，并组织定期督查、抽查等监督活动。医务人员和患者发现医患关系问题，有权向医院管理部门或相关监督部门举报。第十八条解释权和修改本管理制度的解释权和修改权归医院管理部门全部。任何人不得擅自修改本制度内容。第十九条生效日期本管理制度自颁布之日起实施，并渐渐完善和落实。结语本医患关系建设管理制度的订立旨在加强医院内医患关系的建