旅行社管理第四版第五章旅行社的技术管理

旅行社管理第五章旅行社的技术管理目录CONTENTS技术管理理论信息技术在旅行社业的应用旅行社技术管理的原则和过程010203one技术管理理论技术管理的概念技术管理的起源始于20世纪50年代，当时出现了关于研究和开发（ResearchandDevelopment，R&D）活动的管理理念。技术管理是通过技术战略的组织实施实现组织目标的过程，技术管理的重点因企业性质和目标的不同而不同。技术管理的影响因素1.全球化第二次世界大战以后，国际贸易的发展加强了世界各国在政治和经济上的联系，影响了技术开发的资源配置，具体表现为国家在技术研发中的参与程度越来越高，研发支出占GDP的比重也不断增长，加速了技术在全球的扩散和创新。欧洲统计局公布报告显示，2014年欧盟研发支出占GDP比重（研发强度）2.04%，高于2005年的1.74％。与世界其他主要经济体相比，欧盟的研发强度远低于韩国的4.29%和日本的3.59%，与中国的2.05%相当，高于俄罗斯1.13%，数字虽稍低于欧盟，但增长速度很快。2.时间紧缩在信息时代，技术开发和商业化的时间间隔迅速缩短，表现为产品生命周期、产品开发时间和投资回报周期的缩短。以产品生命周期为例，在1922-1942年和1965-1979年这两个时期中，主要家庭用品引入和成长阶段的时间跨度越来越短：引入阶段的平均时间跨度从12.5年缩短到2.0年，成长阶段从33.8年降至6.8年。这一趋势迫使企业必须加快学习、适应和创新，同时也加强了研发组织和技术运用者之间的相互联系。3.技术集成技术集成是基于对现有技术的结合和改造而进行的技术开发工作。技术集成一方面可以促进新产品的开发，例如东芝、索尼和日立等许多日本企业通过加强与美国竞争对手的技术集成，巩固了其在电视和录像电子设备方面的领先地位；另一方面还可以通过提供营销、售后服务等过程中的技术支持，加快产品商业化的进程。one旅行社的概念和分类（一）信息技术给旅行社业带来的挑战1.旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战2.旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战3.旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战4.中小旅行社生存困难，面临退出市场的结局（二）信息技术给旅行社业带来的机遇1.信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要2.信息技术有助于提高旅行社的竞争优势3.信息技术为旅行社的规模扩张提供了便利4.信息技术促进旅行社新旧业态的融合和演化信息技术对旅行社管理的意义two信息技术在旅行社业的应用第一，信息技术在旅行社内部管理中的应用，尤其是大企业的内部管理。第二，信息技术应用于旅行社企业外部网的建设。第三，旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理等工作。two信息技术在旅行社业的应用信息技术在国外旅行社业的应用（一）航空业的竞争促进了信息技术在旅行社中的应用（二）全球分销系统和互联网在国外旅行社得到普及信息技术在我国旅行社业的应用（一）新型旅游代理商的出现推动了信息技术在传统旅行社的普及（二）旅游消费模式的变化促进更多的旅行社使用信息技术（三）旅游行政主管部门大力支持信息技术的应用（四）新兴技术的广泛应用促进旅行社模式升级two信息技术在旅行社业的应用我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题（一）旅行社的网站建设不完全（二）旅行社的联网系统范围较小（三）面临向数据驱动转型的困境（四）缺乏相关的互联网技术型人才在信息技术背景下我国旅行社的发展建议（一）运用大数据分析，创新旅游产品体系（二）线上线下相结合，发展旅游电子商务（三）促进和鼓励旅行社网络化及联盟化发展（四）培养复合型人才，提供技术与智力支持three旅行社技术管理的原则和过程第一，技术领先战略企业致力于新技术的开发和运用，在所有的技术竞争领域维持市场主导地位，通过技术上的领先占领市场份额。在这种战略下，技术是企业创造和保持竞争优势的主要来源。第二，市场缝隙战略。在市场缝隙战略下，企业通过内部条件的分析，重点开发本企业占优势的核心技术，从而形成竞争优势。第三，技术跟随战略。在技术跟随战略中，企业的战略重点不是研发，而在于较大范围内技术的运用。第四，技术合理化战略。这种战略下的企业未能在技术上占据领先地位，而只能在有限的范围内运用现成的技术。技术战略的类型

范围全部有选择的

技术领先技术领先战略市场缝隙战略跟随技术跟随战略技术合理化战略three旅行社技术管理的原则和过程首先，适用性原则。新技术的发展日新月异，并不是每一项先进技术都是适合旅行社行业特点或本企业具体情况的。旅行社在进行技术管理时不仅应具有前瞻性，更需要符合企业自身条件，具有适用性。其次，循序渐进原则。在旅行社技术战略实施的过程中，总的战略目标要分解成详细的目标，分步骤进行，不可一蹴而就。最后，目标导向原则。旅行社仅仅使用信息技术并不能建立起本企业的竞争优势，而是需要与满足旅游者空间移动的核心业务结合起来，实现二者的互动才能真正培育旅行社