2023年店长认证练习题附有答案

2023年店长认证练习题[复制]23年店长能力摸底考试会在3月28日下午13：30—14：30开展，特安排前期考试练习题，请大家抽时间完成相应练习题库，做好备考准备。一、单选题、1、钱大妈公司首推“不卖隔夜肉”经营理念是在哪一年?[单选题]*A、2012年(正确答案)B、2013年C、2014年D、2015年2、目前钱大妈门店分布区域已遍及全国多个城市，最能体现钱大妈企业文化的哪一点?[单选题]*A、让每一餐都新鲜B、挺起胸膛卖肉菜C、不卖隔夜肉D、全球卖菜(正确答案)3、钱大妈通过努力，实现24小时完成从采购、分拣、打包、配送、门店、最后进入客户餐桌，这一行为是践行以下哪条使命?[单选题]*A.让每一餐都新鲜(正确答案)B.让天下没有难做的生意C.让生活变得简单快乐D顾客就是上帝4、钱大妈某一门店在近几个月销售额非常好，该店店长在加盟商会议上总结讲述了经验，该行为非常符合公司的价值观中哪一项内涵?[单选题]*A.敢创新B.爱分享(正确答案)C.不骗人D.以上均是5、钱大妈某门店私自隔夜销售的行为，是不符合“不卖隔夜肉”的经营理念，并且还违背了企业价值观中哪一项内涵?[单选题]*A.敢创新B.爱分享C.不骗人(正确答案)D.以上均是6、钱大妈公司目标愿景是[单选题]*A、让每一餐都新鲜B、挺起胸膛卖肉菜C、不卖隔夜肉D、全球卖菜(正确答案)7、钱大妈的企业使命是?[单选题]*A.让每一餐都新鲜(正确答案)B.让天下没有难做的生意C.让生活变得简单快乐D顾客就是上帝8、钱大妈的经营理念是?[单选题]*A、让每一餐都新鲜B、挺起胸膛卖肉菜C、不卖隔夜肉(正确答案)D、全球卖菜9、刘大妈晚上8点路过小区里钱大妈门店，此时进店购物可以享受几折优惠?（买单付款时间为:20:10）[单选题]*A.零折扣B.6.8折C.7折(正确答案)D.8.8折10、钱大妈社区门店独创新模式“定时打折”是从几点开始打折?[单选题]*A、17:00B、18:00C、19:00(正确答案)D、20:0011、钱大妈第一家标准社区门店建立，开始全品类经营，请问该门店地址在哪?[单选题]A、广州B、深圳(正确答案)C、东莞D、珠海12、员工应该遵守，严禁泄密信息给非相关人员（包括公司内部员工），或为他人、其它组织机构刺探、搜集、提供商业秘密的行为。[单选题]*A.《反腐败条例》B.《保密协议》(正确答案)C.《反商业贿赂协议》D.《员工遵守反腐败条例承诺书》13、钱大妈社区门店门头主要有几种形式?[单选题]*A、1种B、2种(正确答案)C、3种D、4种14、钱大妈门店规模突破1000家是在哪一年?[单选题]*A、2012年B、2015年C、2016年D、2018年(正确答案)15、激励督促员工可以采用什么机制?[单选题]*A、奖惩(正确答案)B、制度C、健全16、稽核部检查的运营标准问题，门店在小时内整改反馈即可[单选题]*A、48B、72C、36D、24(正确答案)17、短斤少两中计量差异在克以上为重大违规[单选题]*A、15(正确答案)B、20C、25D、3018、客诉的第一要点是什么[单选题]*A、冷静(正确答案)B、平静C、沉着D、镇定19、客诉六部曲[单选题]*A、自我介绍-倾听安抚-澄清问题-解决问题-创造黄金时刻-建立联系(正确答案)B、倾听安抚-自我介绍-澄清问题-解决问题-创造黄金时刻-建立联系C、礼貌问好-自我介绍-解决问题-建立联系-创造黄金时刻-感谢顾客D、自我介绍-礼貌问好-澄清问题-解决问题-建立联系-创造黄金时刻20、关于“促销引流品”，描述最正确的选项是?[单选题]*A．促销引流品主要是为了要赚钱B．促销引流品的作用是吸引客流，应该加大订单量(正确答案)C．门店不需要促销引流品，会导致门店亏损D．促销引流品的订单量应该订少一点21、以下关于折损率，描述正确的是?[单选题]*A．时段折扣率B．会员折扣率C．未知损耗+已知损耗D．折扣率+损耗率(正确答案)22、陈列标准规定，门店门口可以摆放什么产品?[单选题]*A．这个需要问一下城管，什么货品可以摆放B．没有限制，只要城管不管，什么货品都可以摆C．低温奶、豆制品、包点、水产、肉类D．资讯架、促销小黑板;优先摆引流品、促销品(正确答案)23、以下哪种促销方式更有利于吸引顾客二次消费?[单选题]*A．满减的方式B．打折优惠的方式C．充值的方式(正确答案)D．限时抢购的方式24、时段折扣率控制在什么范围，毛利处于相对较高的水平?[单选题]*A．3%以下B．6%-9%(正确答案)C．4%-5%D．9%以上25、关于“促销”的描述，最正确的选项是?[单选题]*A．促销活动就是打折便宜卖，其他的方式都不属于促销B．全场打折是最好的促销活动方式，因为所以货品都有打折C．促销打折会让门店损失毛利，所以不能做促销D．门店可以利用促销活动来提升客流，带动整体业绩提升(正确答案)26、如果冷柜（风幕柜）一共有5层，关于“黄金视觉的区域”，描述最正确的是?[单选题]*A．最上面一层B．最下面一层C．最下面两层D．第三、第四层（从下往上数）(正确答案)27、门店为什么要做拉新?[单选题]*A．来门店的人多了，其他顾客看到也会来B．有群+有顾客=有钱赚，群多+顾客多=赚钱多(正确答案)C．因为员工比较闲，所以要他们去做拉新D．顾客太可恶，要换一批顾客28、关于执行力，阐述错误的是。[单选题]*A．按时、按质、按量完成工作任务的能力B．店长一定要有强的执行力C．执行的过程中，一定要明确目标D．执行力就是强迫大家做事(正确答案)29、优秀店长的评估标准，描述最正确的是?[单选题]*A．门店每个人做好自己的事情就可以，店长不重要B．能做业绩，能带团队，能做客情。(正确答案)C．评价优秀店长要看门店的员工数，员工多就是优秀D．优秀店长最重要的是听老板的话，老板说什么就干什么二、判断题1、隔夜销售处罚包含赠品[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误2、低价高卖第一次发现给予书面警告[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误3、短斤少两第二发现给予500元处罚[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误4、私采发现给予10000元处罚[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)5、门店恶意投诉或谩骂稽核人员，处罚措施是收取1000元违约金或扣除100元保证金，并下发处罚函，同时对门店进行通报批评。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误6、门店将商品放进库房，当天没有全部拿出销售，隔天又将到货的同商品放进库房，是可以的，不属隔夜售卖[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)7、门店日常经营中可以用手机二维码收款[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)8、隔夜销售、私采第一次处罚方式为书面警告[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)9、门店开业或周年庆等活动采购非生鲜商品促销的，可以放在门店隔夜[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)10、稽核人员到店时间是固定的[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)11、门店员工上班时间需穿工衣、工帽、系围裙[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误12、钱大妈的经营理念是:不卖隔夜肉。[单选题]*A、对(正确答案)B、错13、蔬菜类商品陈列要求是:按分类、大小、颜色、季节性来陈列。[单选题]*A、对(正确答案)B、错14、无论是营业员、店长还是督导在面对投诉客人的时候，均是代表着公司，要注意言行。[单选题]*A、对(正确答案)B、错15、门店规定，不可以用“价格标签纸”来贴POP;[单选题]*A、对(正确答案)B、错16、在下单的时候，最好每个单品都下一样的量，这样就不会产生滞销货品。[单选题]*A、对B、错(正确答案)17、促销活动价格的设定，不需要考虑友商（竞争对手）的情况，价格设置越低越好。[单选题]*A、对B、错(正确答案)18、处理顾客投诉的目的是消除顾客的不满与抱怨，使问题能够得到妥善的处理，并使顾客感觉到在问题处理的过程中受到尊重[单选题]*A、对(正确答案)B、错19、收银岗位职责规范规定:收银人员严禁故意漏单，私下退货（退货需报备店长），一经发现，立即开除并追究责任。[单选题]*A、对(正确答案)B、错20、“执行者”是店长的角色之一，所以店长在工作的过程中应该处处以身作则，做好榜样。[单选题]*A、对(正确答案)B、错21、促销活动策划，在商品选择上应该选择消费者真正需要的商品，给消费者增添实际的利益。[单选题]*A、对(正确答案)B、错22、做事“形式主义”，或者“推诿”都属于执行力差的表现.[单选题]*A、对(正确答案)B、错23、收银的时候，有超过3-5名顾客排队，如果只有一名员工收银，应该多开一台收银机进行收银，减少顾客等待的时间[单选题]*A、对(正确答案)B、错24、7:00前，早班收银员应点好散钱，检查各面额的零钱是否足够，并全面整理清洁一次收银台，调整情绪，给自己一个微笑，做好收银工作的准备。[单选题]*A、对(正确答案)B、错三、多选题1、钱大妈“社区化经营”的优势包括?（）*A、选址在社区(正确答案)B、贴近消费群(正确答案)C、门店环境好(正确答案)D、价格适中(正确答案)2、符合钱大妈公司《员工之家》方案的标准（即遇重大疾病、重大意外伤害）资助对象的范围包括哪些?（）*A、员工本人(正确答案)B、员工的直系亲属（指和自己有直接血缘关系或婚姻关系的人，即直系血亲和直系姻亲，如指配偶、父母、子女、祖父母（外祖父母）、孙子女（外孙子女））(正确答案)C、员工的朋友D、员工的邻居（不存在直系血缘关系）3、公司经营底线包括哪些?（）*A、不卖隔夜肉菜(正确答案)B、不卖非公司产品(正确答案)C、不卖虚价商品(正确答案)D、允许低价高卖4、钱大妈严格尊崇的产品理念包括有?（）*A.新鲜——产品从生鲜产业链的源头抓起(正确答案)B.便捷——致力于打造一个1公里范围内的社区生鲜实体服务终端(正确答案)C.优选——让消费者传统的价格导向购买，转变为一种新的健康生活体验方式(正确答案)D.最便宜——不管质量，只要是价格最便宜就行5、钱大妈标准门店的“统一管理”包括有?（）*A.统一品牌(正确答案)B.统一形象(正确答案)C.统一标配D.统一管理(正确答案)6、优秀店长应该具备以下哪些能力?（）*A、责任心(正确答案)B、平常心(正确答案)C、上进心(正确答案)7、对于收银岗位以下哪些说法不对?（）*A、将私人物品放置收银台上(正确答案)B、为自己的家属、亲戚买单结账(正确答案)C、无故离岗让顾客等待(正确答案)D、所有钱款必须当面点清，明确找零找，唱找，避免钱款纠纷8、哪些方式可以提升服务质量（）*A、优良的服务态度(正确答案)B、快捷的服务效率(正确答案)C、.建立良好的顾客关系(正确答案)9、下列公式正确的有哪些?（）*A、毛利率=（毛利额÷销售额）×100%(正确答案)B、折扣额/（营业额+折扣额）*100%(正确答案)C、损耗率=损耗额/进货额*100%(正确答案)D、销售额=（19:00前来客数+19:00后来客数）*客单价(正确答案)10、销三要素是哪几个（）*A、货，选品(正确答案)B、场，卖场(正确答案)C、人，定岗(正确答案)D、物，完整11、促销能为门店带来什么（）*A、客流(正确答案)B、销售(正确答案)C、知名度(正确答案)D、售出商品(正确答案)12、门店稽核检查中，属于重大违规的有（）*A、低价高卖(正确答案)B、私采(正确答案)C、隔夜销售（赠送）(正确答案)D、短斤少两(正确答案)E、虚假退货(正确答案)F、故意拔监控(正确答案)13、稽核的工作流程（）*A、发现问题--保留证据--反馈问题--区域运营部核实--区域运营部发起OA处罚流程(正确答案)B、发现问题--反馈问题--保留证据--区域运营部核实--区域运营部发起OA处罚流程C、发现问题--保留证据--反馈问题--区域运营部核实--复议--相关中心确认--区域运营部发起OA处罚流程(正确答案)D、发现问题--反馈问题--保留证据--区域运营部核实--复议--相关中心确认--区域运营部发起OA处罚流程14、关于门店故意拔监控问题处罚正确的有（）*A、第一次口头警告B、第二次违规给予书面警告C、第二次违规处罚500元(正确答案)D、第三次及以上违规处罚5000元(正确答案)15、虚假退货处罚错误的有（）*A、虚假退货第一次，追缴虚假退货金额，处罚500元(正确答案)B、虚假退货第二次，追缴虚假退货金额，处罚1000元(正确答案)C、虚假退货第三次，追缴虚假退货金额，处罚1500元(正确答案)D、虚假退货追缴虚假退货金额十倍/次16、稽核中，门店注意事项包含以下哪些（）*A、肉类、鸡蛋等商品陈列销售必须贴上标价签明码标价(正确答案)B、严禁门店自制配菜销售(正确答案)C、特价商品禁止做批发销售(正确答案)D、不得在公司以外采购各种打包盒、打称纸、收银纸、保鲜膜、购物袋(含卷装袋)等(正确答案)E、禁止任何陌生人员在门店拍照，公司人员到门店需着装整齐、佩戴工牌(正确答案)F、严禁将商品拿进或存放于物料间操作间，严禁在物料间操作间放置冰箱冰柜冷冻设备(正确答案)17、以下属于门店恶性行为的是（）*A、恶意投诉或谩骂(正确答案)B、各种形式威胁工作人员(正确答案)C、拒不配合并隐瞒、隐藏或抢夺违规证据的(正确答案)D、殴打公司工作人员的(正确答案)18、如线上商品线下售卖，稽核处罚措施正确的是（）*A、第一次书面警告，停止30天公司所有活动支持(正确答案)B、第二次书面警告，线上平台下架2个月(正确答案)C、第三次及以上书面警告，线上平台下架12个月(正确答案)D、如出现低价高卖、缺斤短两、隔夜销售（赠送）的行为，按公司重大违规处理。(正确答案)19、客诉的顾客想要达到什么目的（）*A、希望道歉(正确答案)B、得到赔偿(正确答案)C、退货处理(正确答案)20、客诉的原因有哪些（）*A、服务差(正确答案)B、态度差(正确答案)C、商品差(正确答案)D、环境差(正确答案)E、缺斤少两(正确答案)F、恶意投诉(正确答案)21、门店下订单，确定单品订单13步包括以下哪些内容?（）*A．确定促销引流单品(正确答案)B．应季的季节性单品加单(正确答案)C．关注新品(正确答案)D．确定各品类的SKU数（根据门店的客流与销售业绩）(正确答案)22、钱大妈对顾客的服务要求包括哪些?（）*A．及时为顾客提供协助(正确答案)B．卖场要悬挂明确的商品指示牌，方便顾客寻找所需商品(正确答案)C．员工操作技能娴熟(正确答案)D．员工要有良好的礼节、形象以及服务用语(正确答案)23、优秀店长的评估标准包括哪些?（）*A．能做业绩（会规划，能促销，擅分析，执行准（公司策略））(正确答案)B．外表帅气（穿着打扮要时尚）C．能做客情（服务优，打造愉悦卖场）(正确答案)D．能带团队（招对人，培训佳，分好工）(正确答案)24、下订单需要考虑的3个最重要维度是?（）*A．整体目标(正确答案)B．品类(正确答案)C．单品(正确答案)D．督导的要求25、堆头的陈列原则有哪些?（）*A．堆头陈列要体现“量感”(正确答案)B．堆头陈列价格要标示清楚(正确答案)C．堆头陈列容易给顾客挑乱，不要摆太多货品D．如果同时摆放多个堆头，要考虑产品的关联性(正确答案)26、门店的卫生非常重要，以下哪些内容属于门店的卫生标准内容?（）*A．无残渣、无积水、无油渍、无灰尘(正确答案)B．玻璃上无水渍(正确答案)C．无卫生死角(正确答案)D．干净、整洁(正确答案)27、店长在管理中，承担着很多角色，包括以下哪些角色?（）*A．“代表者(正确答案)B．“执行者”(正确答案)C．“分析者”(正确答案)D．培训管理者(正确答案)28、风幕柜（冷柜）陈列，猪肉类货品的陈列要点是?(一至五层的顺序是从下往上数)（）*A．三层、四层陈列骨头类(正确答案)B．一层陈列上肉类(正确答案)C．二层陈列瘦肉类(正确答案)D．五层陈列低价值类(正确答案)29、下订单确定品类占比7要素包含哪些内容?（）*A.环比同比趋势(正确答案)B.商圈的变化(正确答案)C．节气（季节）(正确答案)D．各品类19点后时段折扣率(正确答案)30、损耗率包括已知损耗和未知损耗，关于未知损耗的产生，描述正确的是?（）*A．未知损耗是肯定会产生的损耗，不需要关注B．门店发生被偷盗的情况会产生未知损耗(正确答案)C．员工收银不入系统会产生未知损耗(正确答案)D．减少不正常的未知损耗，对门店的毛利提升有帮助(正确答案)31、门店订单下不好，会对门店有哪些影响?（）*A．影响利润(正确答案)B．影响顾客的购物体验(正确答案)C．影响商品品质D．影响门店的客流(正确答案)32、下好订单的四个要点是?（）*A．确定总订单额(正确答案)B．确定品类占比(正确答案)C．确定单品订单(正确答案)D．订单前置规划(正确答案)33、处理顾客投诉的原则包括哪些（）*A．迅速原则(正确答案)B．沉默原则C．倾听原则(正确答案)D．满意原则(正确答案)34、对于规范穿着钱大妈工作服，以下选项描述正确的是?（）*A．店长穿马甲、戴红色贝雷帽(正确答案)B．穿短裤、裙子及漏趾鞋、拖鞋、人字拖、漏洞鞋C．穿深色长裤(正确答案)35、关于店长的岗位职责，描述正确的是哪些选项?（）*A．店长只需做好本职工作，不需要管员工的工作做得怎么样B．店长不仅要处理好员工的关系，还需要搞好与友商、政府部门的关系(正确答案)C．店长需要对门店的业绩和盈利负责(正确答案)D．店长是门店的最高负责人(正确答案)36、门店要做好促销活动，需要考虑哪些重要的事项?（）*A．首先要确定活动的目的与目标(正确答案)B．要做市场及竞争对手的调研(正确答案)C．根据顾客特点选择促销商品组合(正确答案)D．促销活动结束后要做复盘，总结经验(正确答案)37、提升执行力的方法有哪些?（）*A．目标明确(正确答案)B．激励到位(正确答案)C．考核有效(正确答案)D．不管过程38、促销是一种营销手段，关于促销的作用描述正确的是?（）*A．借助促销提升门店销售业绩。(正确答案)B．利用促销活动提升门店客流。(正确答案)C．通过促销活动提升员工能力D．做促销不用考虑利润39、门店三要素中的“场”，指的是门店的