媒体传播对医患关系的影响分析研究 传媒学专业

媒体传播对医患关系的影响分析摘要：本文分别从媒体在构建和谐医患关系中的作用和充分发挥媒体在构建和谐医患关系中的作用这两个方面进行论述，分析媒体传播在医患关系中起到的双刃剑作用。提出对于与群众紧密相连的医患关系的诸多问题，媒体应该秉着全面、客观、公正的态度来报道，目的不仅要暴露出医疗机构中存在的不良现象，也要弘扬其中好医生的医德医术等，要确保公民享有对等的知情权和监督权，为构建和谐的医患关系尽出自己的一份力。通过案例分析，了解媒体报道对我国当前医患关系的影响；进而对其研究分析从各个角度提出了一些建议。关键词：媒体传播；医患关系；影响；建议Theinfluenceofmediaonthedoctor-patientrelationshipanalysisAbstract:thispaperrespectivelyfromtheroleofmediainbuildingaharmoniousdoctor-patientrelationshipandgivefullplaytotheroleofmediainbuildingaharmoniousdoctor-patientrelationshipofthesetwoaspects,analysisofmediaasadouble-edgedswordroleindoctor-patientrelationship.Putforwardfortheproblemsofthedoctor-patientrelationship,iscloselylinkedwiththemasses,mediashouldgraspthecomprehensive,objectiveandfairattitudetoreports,thepurposeisnotonlytoexposetheunhealthyphenomenonexistinginthemedicalinstitutions,tocarryforwardthegooddoctormedicalethicsofthemmedicalskill,etc.,toensurethatcitizensshallenjoytheequalrighttoknowandtosupervise,tobuildaharmoniousdoctor-patientrelationshipasanownstrength.Throughcaseanalysis,tounderstandthemediareportsontheeffectsofthecurrentdoctor-patientrelationshipinChina;OntheresearchanalysisfromdifferentanglesputsforwardsomeSuggestions.Keywords:mediacommunication;Thedoctor-patientrelationship.Influence;advic目录TOC\o"1-2"\h\z\u1绪论 11.1研究背景 11.2研究的意义 12案例分析与启示 12.1徐宝宝事件 12.2“八毛门”事件 22.3北大医院医患纠纷 33媒体在构建和谐医患关系中的作用 43.1媒体要客观公正地评价医务界形象 43.2新闻媒体要配合宣传、普及医学科学和卫生保健知识 43.3媒体对医患关系的报道要有深度 43.4媒体要正确处理好正面报道和负面报道的关系 44建议与展望 44.1从政府角度 44.2从个人角度 54.3从医院角度 54.4从媒体角度 64.5研究展望 7总结 7参考文献 71绪论1.1研究背景随着我国社会向民主政治和市场经济的现代社会转型，公众的法律意识在不断强化，患方在医疗活动中越来越注意保护自己的健康权和其他正当权利，医患关系从施与受的关系向更加平等的民事关系转化，加上公众的健康服务需求和医疗消费能力不断提高，医疗纠纷逐年增加。比如2010年7月23日的深圳缝肛门事件，表明我国当前的医患关系不甚乐观，媒体上关于医患纠纷的报道屡见不鲜，医闹事件在全国各地时有发生，医患之间互不信任、互相提防，二者关系陷于有史以来的冰点。一些医患纠纷虽未导致直接的恶性后果，但产生了恶劣的社会影响，引发全社会对医患关系的讨论和关注。市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。1.2研究的意义医患关系问题是关系国计民生的重要问题，人的一生总要踏进医院，总要与医生打交道。医患关系和睦，则有利于患者治疗疾病，提高医疗水平；医患关系不和睦，不仅不利于社会和谐，影响患者的治疗，也阻碍了医疗水平的发展。医患关系不尽如人意，医患矛盾突出，医生从白衣天使变成白眼狼。患者从救助对象变为潜在威胁。双方互不信任，互相提防，严重影响了医疗工作的开展，甚至导致医生在处理病情的时候倾向于保守治疗，阻碍医疗水平的发展。在第十一届全国人大政府工作报告中，温家宝总理将改善医患关系置于推进医药卫生事业发展的第二项任务中，由此可见，解决我国当前的医患矛盾是一项重要而紧迫的任务。因此，了解大众媒体对医院的报道，掌握大众媒体在医患关系中的作为并分析其在医患关系中的影响，梳理客观现实、媒体报道与受众认知三者的内在关系，为改善医患关系提出有效的、可操作的建议，具有十分重要的意义。2案例分析与启示2.1徐宝宝事件2009年11月3日，南京一名婴儿徐宝宝因高烧、眼眶部肿胀等症状被父母送至南京市儿童医院住院治疗。深夜，徐宝宝病情恶化后，其母亲多次向值班医生反映病情，但由于医生忙于打游戏等原因，未及时作出治疗，婴儿随后夭折。徐宝宝事件最终以玩游戏当事医生被开除，医院院长书记分别受处分而告终。这起事件，确实表明某些医务人员缺乏起码的职业道德和责任心，酿成恶果，导致患者家属以及社会公众对部分医务人员丧失信心。徐宝宝事件的处理，源于网络舆论和媒体的报道。此前，卫生部门对此事进行通报时，否认存在值班医生玩游戏的行为，也否认徐宝宝的母亲跪求治疗而不治的行为，但在媒体的介入下，该事件迅速公开化、公共化，在这种舆论压力下最终真相大白。2.2“八毛门”事件2011年9月5日，深圳新闻网刊登了题目为《医院要动十几万元的手术，最终8毛钱治愈》的文章，称牙医陈刚出生6天的儿子肚子有点鼓，被深圳市儿童医院诊断为先天性巨肠症，建议做手术，手术费用可能超过10万元。但陈刚觉得蹊跷，拒绝了手术，带幼儿到广州市儿童医院就诊，结果仅花了8毛钱就治好了孩子的病。此事被陈刚怀疑是深圳市儿童医院医生为收入而给病人过度检查，甚至建议做费用昂贵的手术。此事件被广泛报道后，成了抨击医方最强有力的资料之一。然而，就在舆论纷纷谴责医院时，该婴儿却突然病情恶化，不得不再度入院，医院诊断的确是患有先天性巨结肠，最终在武汉同济医院的治疗费用是两万余元。为此，陈刚通过媒体发出公开道歉信，表达了对深圳儿童医院的深深歉意。“八毛门”事件也引发了媒体的反思，有传媒研究者撰写论文认为，记者缺乏专业水准和独立判断能力，由于受到对医方刻板印象的影响，没有了解相关医学知识和深入调查、广泛求证及先入为主地作出判断，进行报道，使得受众被误导。同时也进一步激发了对医方的不信任情绪，强化了社会对医方的负面刻板印象。在各种信息充斥的当今社会，我们应该重视媒体传播在医疗卫生行业的应用。从事新闻工作的人们应该充分的认识到，通过媒体。说话。会对医患关系造成不一样的结果，要充分认识到新闻媒体在医疗卫生领域的巨大影响。例如，某医院的。天价医疗费。事件被媒体曝光以后，在整个医疗卫生系统不断发酵，让整个医生群体在医疗行为中更多地采用自我保护性行为。比如有风险的手术或治疗，就尽量规避不碰，或者劝患者转诊。深圳一名家长带患儿到深圳市儿童医院就医，医生诊断孩子患有先天性巨结肠症，需花数万元做手术，家长拒绝后将孩子转到另一家医院，声称花八毛钱就医好了病。此事一经媒体报道，深圳市儿童医院和医生就被推风口浪尖。事实证明医院诊断没有错误。八毛门事件让当事医生不寒而栗，备受压力。在这种事件传播上，正是媒体从业人员缺乏医学常识和严谨的态度，加深了医患之间的不信任。2.3北大医院医患纠纷2006年—2009年闹的沸沸扬扬的北大医院医患纠纷。2005年12月，北京大学医院心血管内科研究院熊卓为，因长期伏案工作，到北大第一医院拍片之后发现腰椎出现轻度滑脱，经诊断之后需要尽快手术。2006年1月31日，手术后的第七天，北大第一医院宣布，熊卓为因发生术后并发肺栓塞，抢救无效死亡。同是北大教授的其夫王建国自2007年10月起，在3年间四处奔走，控告北大第一医院纵容实习生非法行医。并治死其老伴。最终，法院判定北大医院医疗过失造成熊卓为死亡的损害后果，判令北大医院承担民事损害赔偿责任，但在民事诉讼中对治疗医师非法行医问题并未下结论。此事引起了媒体的多方报道，中央电视台在《经济半小时》节目中以《北大教授为何死在北大医院》为题做了专题报道，更多的媒体为自己的报道取名为北大教授惨死北大医院、学生无证行医屡杀人等，并在文中多用离奇、难以置信、治死等词语，一时引起众议。这种医患关系，值得深思。首先，医疗体制不合理和社会保障制度不健全是造成医患关系的不和谐最根本的一个原因。当前，我们正处在经济转轨、社会转型的关键时期，医疗卫生体制改革也正进入深水区，并不能投入大量的人力、财力应用到医疗事业中，相应的赔偿法规等文件也没能健全，这些都需要在未来的深化改革医疗体系时才可以实现。其次，在医患关系中还起到主要作用的就是医疗机构的服务质量好坏、医生的态度和沟通手段正确与否、对病人隐私权和知情权是否尊重、患者是不是能足够认识不可预见的疾病以及家庭条件是不是可以承担相应的医疗费用等等。其次，媒体的报道是否属实也是影响医患关系的重要一环，因为他在医患关系中起到的是纽带的作用，如果媒体不客观报道，会造成大家的误解，也就起到了负面作用。所以医疗行业应该很好地运用媒体这一活工具，避免因为医学学科的专业性和特殊性，造成的信息不对称的现象。3媒体在构建和谐医患关系中的作用3.1媒体要客观公正地评价医务界形象作为当今新闻热点之一的医疗卫生报道，出现的频率很高。由于每家媒体报道的不一致，造成了一些不客观的因素，也引来了群众不一样的讨论声音，这种声音与重大事件中对医务群体的讴歌形成很大反差。3.2新闻媒体要配合宣传、普及医学科学和卫生保健知识当前，很多患者及家属到医院来治病，就认为医院应该是什么病都能治好，治好是应该的，治不好就是医院的错。这种现象很大程度上是因为患者及家属对医疗工作和医学知识认识不足，接受不了失败的打击，这也是造成医患关系日渐紧张的主要原因之一。3.3媒体对医患关系的报道要有深度抓住问题的深度对于报道出来的血淋淋的医疗事故，我们应该多些深层次的思考，总结一些经验教训来引导医生和患者，而不是以八卦的心态来报道，这样也能平息医患关系的紧张化。现在医疗界也存在着灰色地带，收红包和拿回扣这种现象给医疗机构抹黑了形象。《新华日报》曾经报到过相关方面的新闻，引起了很多人共鸣。为什么会有红包和回扣？有的是因为患者家属认为只有给了钱，医生才会尽全力给自己的亲人治病。，简单来说就是花钱买保险。在回扣的诱惑下，许多医生贪而无厌，突破道德线，而将这些不正当的行为报道出来，很多读者都愿意看，也愿意发表自己的意见，达到了媒体想要通过报道来纠正不正之风的目的。3.4媒体要正确处理好正面报道和负面报道的关系正面报道就是将那些在自己岗位认真工作的先进工作者的事迹报道出来，让大家看到医务界阳光的一面，能够有效地促进医患关系良性发展。在非典期间，为什么医务人员和广大群众能够和谐相处，除了离不开医务人员不计得失、倾心相助的精神，也离不开每天各大报纸和各大电视台对这些白衣天使的正面宣扬，在群众中树立了良好的形象。4建议与展望4.1从政府角度通过对我国医疗行业现状和水平的梳理和分析，我们得知，我国的医疗卫生事业发展水平处于世界的中下水平，与发达国家存在着不小的差距，主要表现为：政府投入少、个人支出高、医务人员数少。而这些都是导致我国医患关系紧张的根本原因。因此，若要改善医患关系，政府应当促进医疗体制改革，加大对于医疗卫生事业的经费投入，减少个人支出在医疗卫生总费用中的比例，控制医疗费用的增长速度、就医体验、媒体卷入、责任推定和评价以及个人情况展开了统计和分析，并且通过数据分析的结果，总结归纳出受众的特质在对医患关系态度形成和改变的过程中所发挥的作用。但是，研究者认为，在定性研究的方面，仍有欠缺。在未来的研究中，如果再结合深度访谈的方法，对受众意愿和行为的原因多做深度的挖掘，将能够更加深入和全面地把握个人特质对结果的影响。在媒体内容对受众医患关系态度形成和改变的影响的检验过程中，如若再能够加入实验法，将受众分为控制组和实验组分别进行不刺激和刺激的处理，则会更加明确媒体内容对于结果的影响。4.2从个人角度治疗疾病，是一个需要双方互相信任，一起配合完成的过程。医患关系融洽，会对治疗过程和效果起到积极的作用；而医患关系不融洽，则会给患者带来不少麻烦，对治疗过程和效果也会有消极的影响。因此，从个人方面如何促进医患关系的良性发展，也很重要。通过研究和数据的分析，我们得知，受者的个人特性与医患关系态度的形成和改变有着一定的相关性。因此，我们认为政府、学校也应有意识地提升受众的媒介素养，培养他们对媒体传播影响力的认知，提高他们对媒体传播的新闻信息的理解和分析能力，使他们具有独立思考能力，能够辩证地接收媒体传播的医疗报道。受众自己平时应当培养主动搜寻医疗新闻报道，全面完整地了解信息的习惯和能力。此外，适当调整对医疗效果的预期，认识到医疗过程的不确定性和未知性，正确对待治疗结果。4.3从医院角度鉴于媒体报道在一定程度上对医患关系产生了影响，而医患关系又会影响到医疗工作的开展，甚至是医务人员自身的生命健康安全，因此医院的管理者和医务人员必须认识到改善医患关系的迫切性和重要性。由于患者对于医院的不满主要集中在费用高、医生态度不好以及就诊流程麻烦上，因此，除了医疗费用是医院无法解决的问题之外，医生的态度和就诊流程必须得到改善。而受众对于对好医生的评判标准依次是：责任心、医术和态度，因此医务人员也需要提高自己的责任意识和医疗水平，或者说让患者感受到医生的责任感。同时，很重要的一点是，医院也应当重视与媒体的沟通，主动与媒体交流，改变以往那种躲着媒体、不愿意与媒体打交道的习惯。只有这样，才能够部分改善在媒体中医生失语、出场少的现状。4.4从媒体角度研究发现，受众认为我国媒体医疗报道的可信度不算很高。当前媒体对医疗新闻的报道过程中存在着不够全面、就事论事、平衡不足、专业性不强等问题，不利于受众全面地了解我国医疗行业的客观现实，建立和谐的医患关系。因此，媒体应当全面、如实、平衡地报道事实，并进行具有建设性的报道，实现媒体反映客观现实，监测环境，推动社会发展的职能。首先，我们建议媒体在选择报道主题时的视野应更加开阔，全面地反映现实情况和受众真正关心的问题，满足受众的需求。医患交流不畅、医疗费用高、就医流程麻烦都是造成我国医患关系不佳的主要原因，但当前的媒体报道选择了医患交流作为报道的重点，而对医疗费用高、就医流程麻烦等受众关心的问题上并未予以充分关注。其次，通过对当前媒体医疗新闻报道的反思，我们认为，媒体报道还应当更多地着力于推进医疗体制的健全和完善，而不是仅关注于由此而引发的事件本身。通过受众调查我们可以看出，医疗费用高、医生态度不好、就医流程麻烦是引发人们就医体验不快的三大原因。而这三者都与我国的医疗体制和管理问题有关，但是媒体在报道时却并未明确提出这一论点。事实上，受众在对。造成我国当前医患关系现状的最主要原因。的回答中，也将体制不完善作为首选答案。因此，媒体更应该多对这些本质原因进行披露，发挥媒体的监测环境功能、推进医疗体制的健全和完善的职能。这是新闻媒体在缓和医患矛盾工作中的重中之重。再次，我们在研究结果中也看到了，受众希望从医疗新闻，尤其是医患纠纷的新闻中，获知双方对错、事情结论的内容。但目前的医疗新闻报道中有明确结论的文章较少，只有一半左右。且在这些报道中，专家意见出场的也不多，大部分都是记者们自己的意见，专业性值得商榷。因此，无论是从满足受众的需求，还是从改善医患关系的长远目标来看，咱们的新闻媒体在报道医疗新闻时都应当提高自己的科学性和专业性，力争给出受众可信的判断依据或是明确的结论。4.5研究展望由于时间和个人精力的限制，在受众调查方面，本研究采用了问卷调查的方法，从定量研究的角度对受众的媒体使用、对医疗报道的关注和参与、对医患关系的态度，并且通过改善待遇等方法增加医务人员数量，从而从根本上解决：看病难、看病贵的问题。总结在当前社会背景下，诸如不完善的医疗卫生体制、不健全的卫生政策、媒体的报道和舆论的声音，不圆滑的医生沟通方式等都是引发医患矛盾的导火线。在越来越强调民生的当下，如何改善民生、提高医疗水平和服务质量、构建新型和谐的医患关系至关重要。对于联系医患关系纽带的媒体来说，怎样才能发挥出自己的作用也是值得思考的。简单来说就是，面对众多的医患矛盾，媒体应该不偏不倚秉承公正公平的态度报道新闻事实，既要把医生正面积极的形象给挖掘出来，多弘扬，也要选择一些有代表性的医疗行业的不良现象，让公民行使监督权利，让医患双方进行良好的沟通，确保有个良好的医患关系前景。传统媒体民生新闻焦点到公共新闻焦点的转化是我国新闻事业发展的必经之路，