社群运营 课程标准-32学时

嘉兴职业技术学院社群运营课程标准《社群运营》课程标准一、课程性质（一）课程定位与作用本课程是电子商务专业的专业核心课，也是一门注重实践、强调应用的专业主干课，属于具有工学结合特色的基于工作过程开发的学习领域课程。课程地位和作用：本课程对应电子商务专业领域典型工作任务为社群运营，本课程是培养电子商务专业知识和技术技能的重要支撑，重点培养服务现代服务业、商贸流通业、生产制造业企业的社群运营高素质技术技能人才。本课程的先修课程是电子商务基础、移动商务实务、后续课程为综合实训等。（二）课程设计1.总体设计课程设计以职业能力培养为重点，以“立足浙江，辐射长三角地区，为本地区经济发展服务”为立足点，与本地区行业企业合作进行基于典型工作任务的课程开发与设计，强化真实环境下的项目实践，按照典型工作任务对教学内容和教学过程进行设计，极力为学生营造一个虚实结合、互动参与、合作竞争的实践氛围；通过实践内容的精心选择，使其在理论验证上满足高职的“够用为度”原则，着重安排一些实用性较强的内容，使其理论与实践有机结合，符合目前我国当前发展的情况。本课程以“项目化教学+典型工作任务”为载体，设计学习情境，反映出工作对象、工具、工作方法、劳动组织方式和工作要求等相结合的教学思路。通过本课程的学习，使学生全面了解社群运营的产生和发展，掌握其构成、价值、模式和评估，引导学生全面认识社群及社群运营并能够从无到有建设社群、从小到大运营社群、由弱到强地构建社群运营团队，实现社群商业变现。在教学中一改以往老师演讲，学生听讲的教学模式，而是采用围绕培养学生创意性学习的能力，采用多种教学方法，提高学生岗位适应性，锻炼社群运营思维。在教学过程中，先对运营案例进行欣赏、分析其实现技能要点，然后让学生对其进行实践，在学生掌握一定的技能后，再让学生接受企业实际项目来进行操作。2.课程思政融入社群运营课程是对电子商务知识与能力的综合应用。该课程以创意、创新、创业为导向，课程思政基于全员、全过程、全方位的“三全育人”理念，寻求专业课程与思政教育的契合点，探索电子商务专业课程思政建设的实施思路和改革路径，从而把育德育人的目标无痕嵌入到电子商务专业教学的全过程当中。课程思政教学内容的具体设计如下所示。（1）通过思政案例，引导学生树立良性竞争意识，培养学生树立积极向上的人生观和价值观。（2）通过案例分析介绍中国传统节日和美食，，比较单利法与复利法的区别，使学生体会复利的惊人效果，引导学生热爱传统文化，树立民族自信。（3）通过分析一些典型的、创新的社群商务模式，使学生认识到创新思维的重要性，激发学生的创新意识，培养学生的创新精神，掌握创新思维的方法（4）分析社群不同部门的主要职能，体现团队协作的重要性,融入劳动教育,要求学生爱岗敬业、树立团队意识，发挥团结协作精神。3.岗课赛证融合本课程对应社群运营师专业技能等级考试大纲（高级）及社群运营岗位及能力要求有：工作内容主要有社群定位及建群、社群引流、社群爆款打造、社群活动策划与执行、社群管理工具使用、社群活跃、社群粉丝管理、社群数据分析。运用社交软件、自媒体工具、短视频平台、办公软件、计算机等软硬件工具完成工作任务。三、课程目标（一）素质目标1.具备良好的职业道德、互联网伦理意识。2.具备法律意识，遵守相关法律法规。3.具备良好的沟通能力，能够与社群成员有效沟通，实现高效的信息交换。4.具备策划和组织能力，能够协调社群成员，群策群力，完成互联网活动孵化和开展。5.融入社会主义核心价值观、爱国主义与民族自豪感、改革创新的时代精神（二）知识目标1.掌握社群的产生背景和内涵、特点与优势以及社群构成的五大要素。2.理解社群运营中的市场调查与分析方法，分析目标人群，从而明确提出社群运营的方向，凝聚社群成员的共同爱好，分析社群成员需求，提出社群运营总体方案。3.掌握运用网络沟通及社群交流方法构建社群的五个步骤。4.了解社群的基本结构和管理制度。5.掌握社群运营的数据分析工具、设置社群运营KPI以及评估社群质量的模型。6.理解社群的商业变现模式。（三）能力目标1.具备自建社群或者进入其他社群开展社群运营活动的能力。2.具备凝聚社群成员的共同爱好，分析社群成员需求，提出社群运营总体方案的能力。3.具备不断提升社群的活跃度，并对社群成员进行定期评估的能力。4.具备社群运营能力，能够组织社群成员参与线下活动，借助社群品牌影响力邀约外部资源合作，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人了解活动主题，达到软性推广的效果。5.具备社群转化的能力，能够组织社群成员及外部资源共同完成品牌推广的活动。6.具备社群变现的能力，能够在社群内引导社群成员及能辐射人群购买产品或服务，并获取好口碑进行二次传播。7.具备应用社群数据分析工具，对社群运营与推广效果进行监测，并根据实际情况进行调整维护的能力。四、课程内容与要求本课程为适用于电子商务专业的一门理实一体课，总共32学时，其中理论22学时，实验10学时，主要侧重于社群运营项目实践。序号模块名称模块内容学时一社群运营准备任务一认识社群 任务二社群的定义及营销方式 任务三社群从业者职业素养 2二社群定位搭建任务一社群规划定位 任务二社群平台选择 任务三社群基础搭建 6三社群内容运营任务一社群内容规划 任务二社群内容创作 6四社群引流推广任务一社交平台引流推广 任务二电商平台引流推广 任务三社群裂变活动引流 6五社群活跃互动任务一社群活跃技巧 任务二社群活动玩法 任务三社群积分与会员 6六社群营销转化任务一社群转化体系 任务二社群数据化运营 6合计32课程内容与学时分配见附件一技能项目设计见附件二五、课程考核与成绩评定本课程为考试课，考核形式为理论+技能，总评成绩为百分制。评价原则：1.优化课程考核方式，从知识、技能、素质等层面多元达标评价学习成果。2.探索线上线下相结合，过程性评价、终结性评价相结合，以“学习成果”为导向的考核模式。评价项目评价内容评价方式权重（%）备注过程性评价平时成绩出勤教师评价305全勤满分，缺勤一次扣0.5分课堂活动生生互评5职教云课堂数据计分作业教师评价20按作业成绩计分终结性评价考试成绩期中考试教师评价7010职教云系统阅卷期末技能教师评价10学生分组社群运营实践评价20技能实践考试阅卷，按五级赋分期末理论教师评价30理论试卷阅卷总分100注：评价方式有师生共评、教师评价、生生互评、学生评价等。六、教学实施（一）教师团队建设按照“四有好老师”“四个相统一”“四个引路人”的要求建设专业教师队伍，将师德师风作为教师队伍建设的第一标准。学生数与本专业专任教师数比例不高于25:1，“双师型”教师占专业课教师数比例一般不低于60%，高级职称专任教师的比例不低于20%，专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。能够整合校内外优质人才资源，选聘企业高级技术人员担任产业导师，组建校企合作、专兼结合的教师团队，建立定期开展专业（学科）教研机制。专业教师要求具有高校教师资格；原则上具有电子商务、管理科学与工程、工商管理、计算机科学与技术等相关专业本科及以上学历；具有扎实的本专业理论和实践能力；能够落实课程思政要求，挖掘专业课程中的思政教育元素和资源；能够运用信息技术开展混合式教学等教法改革；能够跟踪新经济、新技术发展前沿，开展技术研发与社会服务；专业教师每年至少1个月在企业或实训基地实训，每5年累计不少于6个月的企业实践经历。兼职教师主要从本专业相关行业企业的高技术技能人才中聘任，应具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，原则上应具有中级及以上相关专业技术职称，了解教育教学规律，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。应建立专门针对兼职教师聘任与管理的具体实施办法。（二）校内外实践教学条件主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训实习基地。专业教室基本要求：具备利用信息化手段开展混合式教学的条件。一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或无线网络环境，并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。校内外实训场所基本要求：实训场所符合面积、安全、环境等方面的条件要求，实训设施（含虚拟仿真实训场景等）先进，能够满足实训教学需求，实训指导教师确定，能够满足开展零售财务规划与零售营销组合、电子商务视觉设计、社群运营与整合营销、数据化运营、智能客服话术设计、O2O运营、电子商务产品开发及原型设计、智能营销等实训活动的要求校外实训基地校外实训基地的基本要求为：具有稳定的校外实训基地；能够开展电子商务运营、社会化客户服务、全渠道营销推广等实训活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。（三）教学方法与手段1.教学方法本课程建议采用以学生为主体，职业能力培养为本位，以工作过程和工作任务为主线，任务驱动，融“教、学、考、做”为一体的项目教学法；若有丰富的数字教学资源和智能化教学平台，建议开展线上线下相结合的翻转课程教学法。总结学习现代学徒制试点经验普及项目教学，运用案例教学、情景教学、模块教学的教学方式，采用启发式、讨论式、参与式等教学方法，具体如下：（1）案例教学法：在教师的指导下，学生对选定的具有代表性的典型案例，进行有针对性的分析、审理和讨论，做出自己的判断和评价。这种教学方法拓宽了学生的思维空间，增加了学习兴趣，提高了学生的能力。案例教学法在课程中的应用，充分发挥了它的启发性、实践性，开发了学生思维能力，提高了学生的判断能力、决策能力和综合素质。（2）任务驱动法：教师给学生布置探究性的学习任务，学生查阅资料，对知识体系进行整理，再选出代表进行讲解，最后由教师进行总结。任务驱动教学法可以以小组为单位进行，也可以个人为单位组织进行，它要求教师布置任务要具体，其他学生要积极提问，以达到共同学习的目的。任务驱动教学法可以让学生在完成"任务"的过程中，培养分析问题、解决问题的能力，培养学生独立探索及合作精神。（3）项目教学法：以实际应用为目的，通过师生共同完成教学项目而使学生获知识、能力的教学方法。项目教学法强调学生在学习过程中的主体地位，提倡"个性化"的学习，主张以学生学习为主，教师指导为辅，学生通过完成教学项目，能有效调动学习的积极性，既掌握实践技能，又掌握相关理论知识。2.评价方法本课程在考核时可以采用传统的试卷考核方式，也可以改变传统的理论考试的考核方式，采用过程化考核。过程化考核建议根据学生实训情况进行评价。（四）教学资源教材选用基本要求按照国家规定，经过规范程序选用教材，优先选用国家规划教材和国家优秀教材。需配套有丰富的在线教学资源。专业课程教材应体现本行业新技术、新规范、新标准、新形态。七、其他说明1．本课程适用于中高职一体化五年制高职阶段及三年制电子商务专业学生。2．根据教育教学改革和专业发展需要，该课程标准使用3年后修订。嘉兴职业技术学院社群运营课程标准嘉兴职业技术学院社群运营课程标准附件一：课程内容与学时分配本课程总共48学时，其中理论20学时，实验28学时。序号学习情境/项目/任务子学习情境/子项目/子任务思政元素/切入点学习目标教学方法教学场所建议学时一项目一社群运营准备任务一认识社群 通过行业观察阐释数字经济宏观理念，树立大局观一、社群兴起背景 二、社群的发展历程项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室0.5任务二社群的定义及营销方式 通过行业观察呈现微信生态前景；了解行业发展前景一、社群定义及运营要素 二、社群营销方式项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室1任务三社群从业者职业素养 通过直通职场联接职业技能证书，通过法律风险分析规范职业道德一、社群运营岗位及能力 二、社群运营法律法规和风险项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室0.5二项目二社群定位搭建任务一社群规划定位 通过SOP优化，培养工作流程标准化意识，通过行业案例培养运用社群进行创业的意识一、项目调研 二、用户画像 三、产品体系 四、社群定位项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室4任务二社群平台选择 通过案例分析，培育团队合作精神，通过不同平台社群的对比，增养学生资源整合能力一、社交媒体类平台 二、电商平台类社群项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室2三项目三社群内容运营任务一社群内容规划 培养创新意识、创新精神，能够在社群内容方面提出新的观点；培养工具应用能力一、内容输出形式 二、群内互动玩法 三、内容产出路径 四、社群内容工具项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室2任务二社群内容创作 积极宣传民族品牌，帮助大学生了解中国企业，树立民族自信一、朋友圈内容打造 二、社群文案 三、社群话题话术项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室4四项目四社群引流推广任务一社交平台引流推广积极宣传中国传统节日、弘扬中华优秀传统文化，帮助大学生树立“四个自信”，明确理想信念、坚定政治信仰一、社群引流路径 二、微信社群引流推广项目教学法、任务驱动法、案例教学法多媒体教室2任务二电商平台引流