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文档简介

沟通与谈判第一节

面对面沟通第一部分第三部分面对面沟通的适用范围面对面沟通优势第二部分第四部分面对面沟通特点面对面沟通概念一、面对面沟通面对面沟通是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并在在进行过程中互有听和说的谈话。1、面对面沟通的概念面对面沟通既可以在沟通者和沟通对象之间一对一进行的，也可以在以一对多的口头沟通形式进行的。二、面对面沟通的特点目的性计划性控制性双向性即时性在交流中达成特定的目标有助于确保沟通的有效性和高效性有助于保持沟通的秩序和目标导向双向互动性有助于消除误解和加深理解有助于即时解决问题和做出决策三、面对面沟通优势1.最有效最直接的沟通方式2.增强彼此的信任感和真诚度3.有利于解决问题信任感深入交流有利于问题解决添加文本正式感增强亲近感四、面对面沟通适用范围1大型商务谈判2初次建立长久合作关系3重要的谈判问题4长期客户关系5复杂问题讨论6建立团队合作情感沟通THANKYOU

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