2020年度人力资源开发与管理自考真题模拟知识点

人力资源开发与管理自考真题知识点

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第一章人力资源管理及其价值

1.人力资源概念（04名词解释）：人力资源是指一定社会组织内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口的总和。

2.人力资源分为现实的人力资源和潜在的人力资源。

①现实的人力资源：是指一个国家或者一个地区在一定时间内拥有的实际从事社会经济活动的全部人口。包括正在从事劳动和投入经济

运行的人口，以及由于非个人原因暂时未能从事劳动的人口。

②潜在的人力资源则是指处于储备状态，正在培养成长逐步具备劳动能力的，或者虽具有劳动能力，可是由于各种原因不能或者不愿从

事社会劳动的，并在一定条件能够动员投入社会经济生活的人口总和。如在校的青年学生，现役军人，家庭妇女。

3.影响人力资源数量的三个因素：

①人口总量及其再生产状况；

②人口的年龄构成；

③人口迁移。

4.影响人力资源质量的三个因素：

①遗传和其它先天因素；

②营养因素；

③教育因素。

5.人力资源的特点（07论述）：

①存在状态的生物性；

②开发对象的能动性；

③生成过程的时代性；

④使用过程的实效性；

⑤开发过程的持续性；

⑥使用开发的再生性；

⑦闲置过程的消耗性；

⑧人力资源的社会性。

6.人力资源的作用：

①是企业最重要的资源；

②是创造利润的主要来源；

③是一种战略性资源。

7.人力资源管理：是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸多环节所进行的计划、组织、指挥和控制的管理活动。

8.人力资源管理的功能（或者说人力资源涉及的主要内容）：

①获取：主要包括人力资源规划、招聘与录用。

②整合：使员工之间和睦相处，协调共事，取得群体认同的过程。

③奖酬；是指员工对组织所作出的贡献而给予奖酬的过程。是人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。

④调控；是对员工实施合理，公平动态管理的过程，是人力资源管理中的控制与调整职能。

⑤开发：是人力资源管理的重要职能。广义上的人力资源开发包括人力资源数量与质量的开发。

以上五项基本职能是相辅相成、彼此互动的。它们包含功能性管理作业与支援性管理作业。

9.人力资源管理的特征（04简答）：

①综合性；

②实践性；

③发展性；

④民族性；

⑤全面性。

10.战略性人力资源管理（07名词解释）：就是以战略为导向，经过动态协同人力资源管理的各项职能活动，确保组织获取持续竞

争优势，并达成组织目标的过程。

11.战略人力资源管理的产生；

①人事管理阶段:以工作为中心；

②人力资源管理阶段:人与工作的相互适应；

③战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略的高度。

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12.战略性人力资源管理的特征（04简答）：

①战略性----本质特征；

②系统性；

③匹配性——核心要求;

④动态性；

⑤关键性。

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第二章人力资源开发及其战略

1.人力资源开发的概念（04名词解释）（04名词解释）：人力资源开发是一种与人力资源管理有所不同的领域，开发者经过学习、

教育、培训、管理、文化制度建设等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略、对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与

发展活动。在这里开发者能够是政府、机关、学校、团体、协会、私人机构、公共组织等，也能够是企业雇主、主管、个人、被

开发者自我等。

2.人力资源开发的方式和形式：

①当开发者为被开发者自我时，开发方式即为学习，开发的目的是力求发展；

②当开发者为企业时，开发方式一般是培训、管理与文化制度建设等，开发的目的是促进企业竞争力、生产力，提高经营利润，实现经

济目标；

③当开发者是机关团体事业单位时，开发方式一般也是培训、管理与文化制度建设，开发的目的是提高工作效率与质量，实现组织目标;

④当开发者为政府与社会主权者时，开发方式一般为教育、医疗、保障制度建设、人口发展政策制订等，开发目的是提高全民素质，使

用具备各种有效参与国民经济发展所必须的体力、智力、技能、以及正确的价值观和劳动态度，满足国家与社会经济的持续发展的

需要；

⑤当开发者为学校、教育机构与家庭时，开发的方式为教育教学、转化、宣传，开发的目的是提高人的素质，促进个人发展与社会发展。

3.人力资源开发要素：

①开发主体；

②开发客体；

③开发对象；

④开发方式；

⑤开发手段；

⑥开发计划。

4.人力资源开发的类型

1）从空间上看分为：

①行为开发：即为改变某一种行为方式而进行的训练或者激励活动。

②素质开发：即为培养，提高与改进某一素质的教育、教学、培训、学习与管理的活动。

③个体开发：是从既定的个人特点出发，对其人力资源进行合理的使用，充分的发挥，科学的促进与发展的活动。

④群体开发：是指既定的群体特点出发，采取优化组合，优势互补等人力资源配置手段进行结构上的调整，以实现群体人力资源结构优

化和功能的提高。

⑤组织开发：指在组织范围内所进行的一切人力资源开发的活动，其主要手段是文化建设、组织建设、制度建设与管理活动。

⑥区域开发：是为提高一定区域内人力资源数量、质量与功效而进行的活动。

⑦社会开发：是指一个国家为提高其人力资源与功效而进行的活动。

⑧国际开发

2）从时间形式上看：有前期开发、使用期开发与后期开发。

①前期开发：即是指人力资源形成期间与就业前的开发活动，包括家庭教育、学校教育、就业培训等。

②后期开发：是指法定退休年龄后的人力资源开发活动。

3）从对象上划分，有品德开发、潜能开发、技能开发、知识开发、体能开发、能力开发、智力开发、人才开发、管理者开发、技术

人员开发等。

5.人力资源开发的特点：（04简答）（04论述）

①特定的目的性与效益中心性一一综合效益最大化是人力资源开发追求的最终目的；

②长远的战略性；

③基础的存在性；

④开发的系统性；

⑤主客体的双重性；

@开发的动态性。

6.人力资源的开发方法为：1）自我开发；2）职业开发；3）组织开发。

1）自我开发：是被开发者向开发目标自我努力的过程，也是被开发者自我学习与自我发展的过程。

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自我开发包括：①自我学习形式；②自我申报。

自我开发的形式：主要是学习与自我申报制度。

学习：是指学习者为了实现自我发展或者自我变化的需要主动的获取信息、改变行为、适应环境与开发目标的活动。

自我申报：员工对自己的工作内容和适应性进行分析、自我评价，同时定期申报轮岗与能力开发愿望与计划的进程.

2）职业开发：是指经过职业活动本身提高与培养员工人力资源的开发形式。

职业开发主要包括：①工作设计；②工作专业化；③工作轮换化；④工作扩大化；⑤工作丰富化。

①工作设计（04名词解释）：是指根据组织目标要求与工作者个人需要而采取的对工作特点、工作方式、工作关系与工作职能

进行规划与界定的过程.

工作再设计：是指根据组织目标要求与工作者个人需求对已有的工作中的特点、任务、方式、关系与职能进行一方面或者多方面

的改变过程。

工作设计：包括激励型、机械型、生物型、知觉型四种。

（04简答）根据中国实际，能够把工作设计归纳为四种：①拔高型工作设计：②优化型工作设计；③卫生型工作设计；④心理

型工作设计。

拔高型工作设计：其理论依据是赫茨伯格的双因素理论（主张让员工跳起来吃桃子，让工作要求适当高于任职员工的现有水平）

优化型工作设计：其理论依据是古典工业工程学与泰罗的科学管理思想（经过工作分析中的方法分析手段，寻找完成一个工作的

最好方法）.

卫生型工作设计：其理论依据是人类工程学（关注的是个体的心理生理特征与物理工作环境的交互作用与影响）。

心理型工作设计：其理论依据是人本主义（工作对于人类来说不但是生存手段，更是一种快乐的生活方式）.

③工作轮换：是让员工从一个工作岗位流动到另一个工作岗位，保证工作流程不受重大损失.

④工作扩大化：是扩大原有工作岗位的职责范围与任务，是工作任务与职责数量上的增加.

⑤工作丰富化：是让岗位的工作向纵深渗透，向质的方面提高。要遵循原则有：①给员工增加工作要求；②赋予员工更多的责任;

③赋予员工自主权；④不断和员工进行沟通反馈；⑤对员工进行相应的培训。

实践锻炼法：是经过把被开发者派到特定工作环境与岗位中，接受某种影响与见识，进而达到提高思想觉悟、能力素质或者技能

的目的。

7.组织中对人力资源开发具有重大作用的因素：组织性质、组织体制、组织结构、组织文化、组织领导、组织动机、组织发展阶段。

8.组织发展的动机：1）自我发展和追求个性实现；2）保住优秀人才；3）追求经济效益。

9.人力资源开发战略的提出背景及其概念界定

人力资源开发战略的提出背景：进入20世纪90年代以来，组织面临着有别于以往的“非连贯”的竞争环境，经济的全球化与市

场的发育使得市场保护和市场控制的市场壁垒状况明显衰弱，组织难以依靠以往的特定产业的定位来获得竞争优势；资本市场的

发达以及各种金融衍生工具的创新使得资金资源的灵活性和流动性已经不再是一个抑制组织发展的重要因素;新技术以几何增长

的方式涌现，要求人力资源不断掌握新的技术。同时，相关理论研究领域也方兴未艾，资源基础论认为组织的竞争优势已经从组

织的外部转移到组织内部的异质性资源上，人力资源的价值性、稀缺性、难以模仿性使得人的因素受到高度重视，人力资源开发

从幕后走到台前；学习理论主要是从组织的层面上探讨如何经过组织学习来提高人力资源的能力。绩效理论认为人力资源开发就

是一个不断经过雇员的能力提高组织绩效的过程，其出现标志着人力资源开发从以“学习为中心”向以“绩效为中心”转移。

10.人力资源开发战略的概念界定：人力资源开发战略是指组织为了一定的组织目标，经过培训、职业开发、组织开发等多种形式,

促进员工与组织共同成长，提高组织绩效，进而实现组织可持续发展的战略。

11.人力资源开发战略的特点：前瞻性、服务性、全局性、系统性、弹性、动态性。

12.人力资源开发战略的作用：（07简答）

①有助于增强组织竞争力；

②有助于提高个人绩效与组织绩效；

③有助于组织可持续发展。

13.人力资源所具备的三个特征：价值性、稀缺性和难以模仿性。

14.工作绩效是由员工的个人能力和组织对其激励两个变量决定的。

15.组织中的人力资源包括员工的个人知识水平、员工总体的知识结构与素质，人力资源是组织可持续发展的基础。

16.人力资源开发战略的内容与实施：

①树立以人为本的人力资源哲学：人力资源哲学是指组织如何看待它的人力资源，人力资源在组织成功中的作用以及如何对待

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和管理人力资源。

②开展积极主动的组织学习，为了组织有一定的战略性，在实践中我们要注意三点：个人学习的目的性、重视创新性学习、鼓

励员工分享错误。备注：学习型组织的最本质特征就是组织学习。

③进行立体多维的职业开发。

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第三章人力资源开发与管理的理论基础

1.现代人力资源管理理论的起源（人力资源理论产生的基础）：

①18世纪末到19世纪末的工业革命席卷欧洲和美洲，社会生产方式随之发生了根本性的变化，最初的管理形式就出现了。该时

期的人力资源管理称为人事管理，其特点是一切以工作或生产为中心，把人看做机器，忽视人性的存在。

②从20世纪初至20世纪20年代是科学管理时期，管理从经验阶段步入科学阶段。为解决劳资矛盾，在19世纪最后的几十年间，

泰罗开创了科学管理运动，被称为“科学管理之父”。人事管理的一些基本职能在这一阶段初步形成。科学管理思想的出现，宣告

了科学管理时代的到来，人事管理理论开始形成。

③20世纪20年代末到50年代是人际关系时期，是西方管理思想发展史上的一个里程碑。美国心理学家和管理学家梅奥和她的助

手进行的霍桑实验挑战了将员工视为“经济人”的假设，揭开了人事管理发展的新阶段。注重员工关系管理、设置专门的培训主管、

强调对员工的关系和理解、增强员工和管理者之间的沟通等人事管理的新方法被很多企业采用。

2.人力资源理论的发展（人力资源理论形成的过程）

①19,约翰•康芒斯在《产业信誉》中首次使用了“人力资源”一词。1921年她在《产业政府》中再次使用了这一概念。一般认为，

康芒斯是第一个使用“人力资源”术语的人。20世纪60年代，“人力资源管理”术语开始流行.80年代，人力资源开发与管理理

论形成，并被付诸实践。

②20世纪五六十年代，人力资源管理处于萌芽探索之中，这一时期的人力资源管理理论或著述，基本是从人事管理活动与职能变化和改

造来进行的。

③1958年，巴克在其著作《人力资源功能》一书中，详细叙述了人力资源问题，把管理人力资源作为管理的一般职能来进行讨论。1964

年，皮格尔斯、迈尔斯等人在她们编辑的《人力资源管理：人事行政管理读本》中，把“人力资源的管理”看成比人事管理更广泛

更全面的一个概念，人力资源管理是管理的中心.1965年，迈勒斯在《哈佛商业评论》上发表了一篇涉及人力资源管理的论文。她

的关于管理态度的调查显示，大多数经理倾向于使用人事管理模式来管理下属，而且还倾向于要求其主管使用一定的人力资源模式

来对她们进行管理。

④在20世纪70年代中期，“人力资源管理”一词开始为人们所知晓和使用起来。可是这一时期人力资源管理的定义发生了变化，许多

人把人力资源管理与人事管理混杂或等同使用，在大多数教科书和专著中，两者的定义、内容和功能都十分相似.直到1992年，

斯托瑞经过对人力资源开发与管理内在特征的分析，找出了人力资源开发与管理同人事管理之间的27个不同点，较好地解答了这

一问题，现代人力资源开发与管理理论才初步形成.

3.行为科学发展对人力资源理论形成的影响.

影响较大的理论有：人力资本理论、潜能开发理论、可持续发展理论、X-Y理论、四种人性假设理论、需要层次理论、双因

素理论、成就激励理论、期望激励理论、公平理论、目标理论、强化理论、以及电子化人力资源管理理论。

4.人力资源理论体系：由人力资源开发理论和人力资源管理理论组成，人力资源开发理论在西方国家是以人力资本理论为依据的。

5.人力资本理论的产生和发展：

①在18世纪经济科学创立之初,古典经济学大师们在劳动价值学说确立时就肯定了劳动在创造财富中的决定性作用，肯定了人在经济

活动中的特殊地位。19世纪末20世纪初，美国著名经济学家费希尔对资本进行重新定义和扩展，提出任何能够带来收入的财产都

是资本的观点，为现代人力资本概念的出现在理论上铺平了道路.

②20世纪60年代,舒尔茨在探索经济增长和社会富裕的秘密中发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提

高的全部原因，进一步较为全面地论述了人力资本投资、人力资本投资与经济增长的关系，教育的作用、人才的有效配置以及人力

资源迁徙、劳动者的健康等问题。

③20世纪60年代以后,人力资本理论研究形成了世界性热潮，其重要性为各国学者所认同。人力资本的理论体系在不断深入完善的基

础上，扩展到了更加广泛的研究领域。20世纪80年代以后，许多研究者采用数学方法替代统计分析方法，把人力资本具体化、数

学化，极大地发展了人力资本理论。

6.人力资本：就是体现在劳动者身上的，以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本形式。

7.人力资本理论的基本内容（04简答）：

①人力资本基本特征和形成理论，研究人力资本的性质、特点、产生和作用问题；

②人力资本定量分析理论和方法，研究和计量人力资本投资和收益问题；

③人力资本教育投资理论，把教育投资作为生产性投资来研究其分配和经济收益的客观规律；

注意：人力资本的核心是提高职工的素质问题，教育是提高人力资本的最基本的手段。

④家庭人力资本投资理论，研究家庭人力资本投资的规律和方法；

⑤卫生经济学理论，把卫生保健作为人力资本投资来研究。

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8.人力资本理论对人力资源理论形成的作用（04简答）：

①人力资本理论确立了人力资源在组织中的重要地位。

②人力资本理论促成了人力资源开发理论的形成，推动和指导了人力资源开发实践。

③人力资本理论使人力资源管理与开发结合起来。

④人力资本理论使人力资源开发与管理超越了微观组织的局限。

9.人力资本的投资途径：

①西方经济学家认为资本有两种形式：即体现在物质形式方面的物质资本和体现在劳动者身上的人力资本。

②投资的方式有教育支出、保健支出、劳动力国内流动支出或用于移民入境的支出以及搜集价格与收入的信息等多种形式，其中最主要

的是教育支出。

③补偿劳动力消耗，在衣食住行等方面的支出

10.人力资本投资的目的：从国家及企业等单位来说是为了经济的增长，对劳动者个人来说是为了现在获得效用，得到满足，也是为

了未来获得效用与满足。（增加知识点）

11.潜能（04名词解释）是人的潜在能力，指一个人身上现在没有、将来可能会有的潜在力量。潜能有未显性和诱发性的特征。人

的潜能主要包括生理潜能和心理潜能。

12.潜能开发的理论（人的潜能开发的途径）

1）制定个人职业计划；（制定个人职业计划要注意的原则：

①计划要切实可行，要与自身的能力，特长和工作环境相适应；

②客观的认识自己；

③个人职业目标应该与组织目标协调一致；

④在动态变化中制订和修正个人职业计划。）

2）充分发挥大脑功能；（途径一是信息刺激，勤于用脑；途径二是协同开发，全面塑脑；途径三是劳逸结合，科学护脑；四

是营养健身，合理补脑）

3）保持健康积极的心态；（积极的心态有三条：快乐，自信，上进心）

4）养成良好的习惯：（现代人七个习惯：学习、创新、节约、感恩、负责、尊重以及幽默）

5）锤炼坚定的意志：

6）勇于思考和善于思考：

7）加强学习和实践：一个人潜能的开发，归根归底要经过学习与实践来完成。

13.假设理论（P220-P224最详细）

美国——麦格雷戈——1957年《企业中人的方面》提出“人性假设”概念

1）X-Y理论

①X理论：员工天生不喜欢工作，只要有可能她们就会逃避工作。

②Y理论：员工视工作如休息、娱乐一般自然。

③超Y理论：人们带有各种各样的动机来到组织，但主要的需要是取得胜任感。美国——摩尔斯和洛希

2）四种人性假设理论：

①经济人假设：员工受经济性刺激物的刺激而工作，只要能获得最大经济利益，她就会干任何工作，组织控制经济性刺激物，因此，员

工在本质上总是被动地在组织的操纵、驱使和控制下工作；人的感情是非理性的，必须对其进行防范，免得其干扰员工对自己利益

的理性权衡；组织能够而且按照能中和并控制员工感情的方式设计，以控制员工的一些无法预知的品质。

②社会人假设：社交需要是人类行为的基本动机，员工要求与同事之间建立良好的人际关系，以获得基本的认同感，人际关系是形成员

工身份感的基本要素。

③自我实现人假设（04简答）：人的需要有很多种，从低级到高级依次为生理需要、安全需要、社会归属需要、尊重需要和自我实现需

要。

④复杂人假设：薛恩认为“不但人们的需要与潜在的欲望是多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演

的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的”。

14.管理学理论中有关人性的假设主要:从人的需要这一内涵出发来揭示人性的奥秘，每一种假设都揭示了人的某一方面的普遍性需

要，这是由管理的本质所决定。

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第四章人力资源战略规划

1.人力资源规划的含义（04名词解释）：又称人力资源计划，是指根据企业的战略规划，经过对企业未来的人力资源的需求和人

力资源的供给状况的分析及预测，采取职务编制分析、员工招聘、测试选拔、培训开发、薪酬激励等人力资源管理手段，制订与

企业发展相适应的综合性人力资源计划。

2.人力资源规划的概念包括的含义：

①人力资源规划要适应环境的变化；

②人力资源规划的对象是组织内外的人力资源；

③人力资源规划是组织文化的具体体现；

④人力资源规划的全局性；

⑤人力资源规划的长期性。

3.人力资源规划的作用：

①人力资源规划有利于组织战略目标的制订和实现；

②人力资源规划能够满足组织发展对人力资源的需求；

③人力资源规划有利于调动员工的创造性和主动性；

④人力资源规划能够降低人力资源成本；

⑤人力资源规划有利于协调组织的人力资源管理。

4.人力资源规划的影响因素（04论述）：

1）影响人力资源规划的外部环境（04简答）：①经济环境；②人口环境；③科技环境；④政治与法律环境；⑤社会文化因素。

2）影响人力资源规划的内部环境：（04简答）：①企业的一般特征；②企业发展目标的变化；③组织形式的变化；④企业自身人力

资源系统；⑤企业文化

如下图

第一类影直接间接第一类影直接间接

响因素影响因素影响因素响因素影响因素影响因素

内

外

部

部经济形势、企业的行业属性

环

环

境

境劳动力市场供求关系产品的组合结构

经济环境企业的一般特征

产业结构的发展情况生产的自动化程度

消费者收入水平（派生需求）产品销售方式

企业规模扩大

人口规模

企业发展目标的产品结构调整/升级

人口环境年龄结构

变化既定目标的改变

劳动力质量和结构

科学技术对企业人力资源的影响

是全方位的。

科技环境组织形式的变化—

计算机网络技术等大众传媒的产

生、更新；新机器的采用；

主要经过需求量和供给量来影

响的。

影响政治环境的因素：例如:工资水平高、晋升机会

政治体制多、福利待遇丰厚、器重人才

政治与法律环经济管理体制企业自身人力资的企业，对人才市场的求职者

境政府与企业关系源系统有较大的吸引力，供给宽裕，

人才流动的法律法规选择余地较大、内部资源较稳

方针政策定。

另外员工素质的变化也影响

人力的规划。

企业文化是影响企业经营效益

社会文化因素—企业文化

的重要因素。

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5.人力资源预测（04名词解释）：是对未来一段时间内人力资源发展趋势的推测，是根据人力资源的现状，运用科学的方法对目

标年度内人力资源发展的状态进行定性与定量的估计和判断。包括人力资源的需求预测和人力资源的供给预测。

6.人力资源需求预测技术：是指企业为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估量和计算。分为定性技术和定量技术。

分类具体分类定义适用范围

定它是假定企业保持原有的生产规模和生产技术，企业的人力资源也应处于相对

性现状规划法短缺人力资源规划

技稳定状态，测算出在规划期内的哪些人员或岗位上的人将得到晋升、降职、退

术最简单预测

休或调出本组织的情况，再准备调节人员去弥补就行了.

技术较稳定的企业

经验预测法企业根据以往的经验对人力资源进行预测的方法。的中、短期人力资

源预测规划。

企业组织要求下属各个部门、单位根据各自的生产任务、技术设备等变化的情

分合性预测法况先对本单位将来对各种人员的需求进行预测，然后，在此基础上，把下属各中、短期的预测规

比较常见部门的预测数进行综合平衡，从中预测出整个组织将来某一时期内对各种人员划

的需求总数。

德尔菲法

经过综合专家们各自的权威判断，对未来的不确定情况做出尽可能合理的预测。中长期预测

（集体预测法）

对企事业各类岗位工作的性质、内容、任务与工作方法，以及上岗人员的知识、

岗位工作分析法—

能力与经验要求进行系统的分析研究。

经过利用发达国家的企业事业单位不同生产或劳务水平下人力资源时间序列资

国际比较法—

料，来预测本国企业事业单位某一时期的人力资源配置和需求情况。

定短中期预测或比较

量经过对企业在过去5年或者更长时间中的员工雇佣变化情况进行分析，然后以

技趋势外推法稳定时的人力资源

术此为依据来预测企业未来人员需求的技术。

预测。

一元线性回归分析

根据企业过去的情况和资料，建立数学模型并由此对未来趋势作出预测的方法。—

方法

经过对企业多个影响人力资源需求量的的因素的分析，而达到比较准确的预测

多元回归分析方法—

结果。

最典型的是柯布一道格拉斯生产函数模型。该模型是美国经济学家和Paul

生产函数预测法—

Douglas根据大量历史统计资料分析归纳得出来的。

估计组织需要的关键岗位员工的数量，再根据这一数量估计财务人员和人力资

转换比率分析法短期需求预测

源管理人员等辅助人员的数量。

最复杂的一种方法，相对比较准确的方法,在计算机中运用各种复杂的数字模

计算机模拟法型对在各种情况下企业组织人员的数量和配置运转情况进行模拟测试，从模拟—

测试中预测出对各种人力资源需求的各种方案以供组织选择。

7.人力资源供给预测技术：也称人员拥有量预测，是人力资源的又一关键环节。它是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企

业内部和外部各类人力资源补充来源情况的预测。主要包括内部和外部两个方面.

（-）企业内部人力资源供给预测方法：

分类定义适用范围

又称现状核查法，是经过对组织的现有人力资源的数量、质量、结构

和在各职位上的分布状态进行核查，掌握企业拥有的人力资源具体情小型静态组织内短期的人力资源供给

人员核查法

况；经过核查，能够了解员工在工作经验、技能、绩效以及晋升潜力预测

等方面的情况，以便为组织人力资源决策提供依据。

用来反映员工工作能力特征的一张列表,包括培训背景、以前的经历、晋升人选的确定、管理人员接续计划、

持有的证书、已经经过的考试、主管的能力评价等。特殊项目的工作分配、工作调动、培训、

技能清单

工资奖励计划、职业生涯规划和组织结

构分析。

管理人员接替模又称为职位置换卡,主要是针对企业管理人员供给预测的简单而有效

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型的一种方法。

是一种内部人力资源供给的统计预测技术方法,是预测组织在某个时既可用于员工类别简单的组织，也可用

马尔科夫模型

段上（一般为一年）各类人员的分布状况.是一种动态的预测技术。于员工类别复杂的组织。

（二）企业外部人力资源供给预测

人力资源供给的渠道主要有：大中专院校应届毕业生、复转军人、技职校毕业生、失业人员、其它组织人员、流动人员等。

8.人力资源规划的结果及处理方法：

（-）供不应求的调整（04论述）：

1）外部招聘；2）内部招聘；3）聘用临时工；4）延长工作时间；5）内部晋升；6）技能培训；7）调宽工作范围

（二）供过于求的调整

2）提前退休；2）减少人员补充；3）增加无薪假期；4）裁员；4）暂时或永久性地关闭一些不盈利的分厂或车间，精简

职能部门

（三）结构失衡的调整方法

以上两种方法的综合运用，需要注意的是，1、企业不是欠缺生气，应以内部调整为主，把某类富余职工调整到需要人员的岗位上，需

要培训的要制订培训计划。2、如果企业比较僵化，应招聘一些外部人员，给企业带来一些新的生产技术，一些新的管理措施等,

这时应以外部调整为主。

9.人力资源规划的原则：（04简答）

1）确保企业所需人力资源原则；2）与内外环境相适应原则；3）与企业战略目标相适应原则；4）能级层序原则；5）适

度流动原则

10.人力资源规划的内容：包括两个方面：

一是人力资源总体规划，它是指在规划期内人力资源管理的总目标，总政策，实施步骤以及总预算的安排.

二是人力资源业务计划，包括人员补充计划，分配计划，提升计划，教育培训计划，薪酬计划，保险福利计划，劳动关系计划，退休

计划等内容。

11.人力资源需求预测（07名词解释）：是根据公司发展战略规划和本公司的内外条件选择预测技术，然后对人力需求的结构和数

量进行预测。

12.人力资源规划的制订的步骤：（04简答）

①收集分析有关信息资料；

②预测人力资源需求（分为现实人力资源需求，未来人力资源需求和未来流失人力资源需求预测三个部分）

③预测人力资源供给（内部和外部）

④确定人员净需求

⑤确定人力资源规划目标

⑥人力资源方案的制订

13.人力资源规划的执行：

企业中人力资源的4个不同层次：决策层、人力资源职能层、直线部门职能层、员工。

员工是人力资源政策的体验者，也是人力资源规划的对象。

13.人力资源规划执行的反馈：

A、人力资源规划的评估的要点：

（1）是否忠实执行了本规划；

（2）人力资源规划本身是否合理；

（3）将实施的结果与人力资源规划进行比较，经过发现规划与现实之间的差距来指导以后的人力资源规划活动。

B、人力资源规划的内容修正原则：

（1）充分考虑内部、外部环境的变化；

（2）确保企业的人力资源保障；

（3）使企业和员工都得到长期利益。

14.简述“管理人员接替模型”的内容？

答：针对某一部门具体管理人员的接替，一些人力资源管理部门会利用直观的人员接替图帮助企业初步挑选出内部重要职位的候选人

员。人员接替图记录了各个管理人员的工作效率，晋升的可能性和需要训练等内容，由此来确定哪些人员能够补充重要职位空缺，

以确保组织未来能够有足够的合格的管理人员的供给。

资料仅供参考

第五章工作分析

1.工作分析的产生与发展

①工作分析的萌芽一一19,“科学管理之父”泰罗在其著作中发表了著名的“时间动作研究”的方法。

②工作分析的发展——源于20世纪后半叶美国反歧视运动的巨大成功。

③工作分析的成熟一—20世纪70年代西方发达国家作为人力管理现代化的标志之一，并被人力资源管理专家视为人力管理最基本的职

能。1979年，德国工效学家罗莫特经过几十年的工作分析和设计研究，总经归纳出了工作分析的工效学调查法，被管理学界公认为

是工作分析的创始人。

④工作分析的发展趋势（04简答）一20世纪70年代后，

呈现如下发展趋势：1、结构化、定量化；2、个性化、战略化；3、工作说明的简明化。

备注：工作分析主体是工作分析者，工作分析的主体又分为三个层次：工作分析小组（专家组）、工作分析对象的直接领导和工作

任职者。

2.职位分类在国外的产生与发展

工作分析的发展趋势一一20世纪70年代后，呈现如下发展趋势：

1）结构化、定量化；2）个性化、战略化；3）工作说明的简明化。

3.工作分析的常见术语

①工作要素：指工作中不能再继续分解的最小活动单位

②任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解

③职责：是指一人担负的由一项或多项任务组成的相关任务集合

④权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

⑤任职资格：指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识，技能和能力要求

⑥职位：单个人所完成的任务与职责的结合

⑦工作：一些具有相似职责的职位的集合，

⑧工作簇：两个或两个以上具有相似职责的工作的集合

4.工作分析的概念（04名词解释）：工作分析是人力资源管理活动的最基础职能，是对工作信息进行收集、整理、分析、综合的

一个系统过程。具体是指分析者采用科学的手段或技术，运用一定的工作分析方法就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，

作出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其它管理行为提供基本依据的一种管理活动.

5.工作分析的意义和作用

意义：全面和深入地进行工作分析，能够使企业充分了解各项工作的具体特点和它对工作人员的行为要求，为人力资源管理决策奠定

坚实的基础。

作用：

①有利于人力资源规划，制订有效的人事预测和计划。

②有利于人员的招聘和筛选

③有利于员工的培训和开发

④有利于绩效考核，为员工的考核提供依据

⑤有利于制订合理的薪酬政策

@有利于制订职业生涯规划。

6.工作分析的原则：在工作分析过程中要遵循的几个原则

①以战略为导向，强调工作与组织和流程的有机衔接；

②以现状为基础，强调的是职位而不是在职者；

③以分析为重点，强调对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握；

④以假设为前提，明确工作分析的目标导向。

7.工作分析流程主要包括：

①工作分析的计划阶段

②工作分析的准备阶段（成立工作小组，有效的沟通）

③工作分析的执行阶段（收集工作背景资料，设计调查方案，运用各种调查方法）

④工作分析的分析阶段（整理资料，审查资料，分析资料）

资料仅供参考

⑤工作分析的完成阶段（编写工作说明书，总结分析过程，分析结果运用）

⑥维护和更新阶段

8.工作分析的方法

备注：一般常见的有观察法，访谈法，问卷调查法，工作日志法，关键事件法等

（-）观察法：工作分析人员在工作现场不影响被观察人员正常工作的条件下，经过实地观察、交流、操作等方式收集相关工作的内容、

方法、程序、设备、工作环境等信息，并将获得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。

观察法依据观察对象的工作周期分为：直接观察法，阶段观察法，工作表演法

观察法的优点和缺点：

优点：1.直观、全面、所获信息比较客观准确

2.观察法比较适用于周期短、标准化的、以体力劳动为主的工作

缺点：1.会干扰工作者的正常行为和心智活动，影响工作分析人员的判断

2.侧重于外在行为表现、环境条件等，不适用工作周期长和脑力劳动为主的工作

3.观察法的工作量相对而言比较大

4.有关任职资格方面要求的信息，经过观察法很难获得

（二）访谈法又称面谈法：是与任职者或相关人员一起讨论被分析职位的特点和要求，从而取得相关信息的方法。

访谈法三种方式：对任职者进行个别访谈，集体访谈，对了解被分析工作的主管人员进行访谈

访谈法的优缺点；

优点：1.能够使工作分析者得到经过观察法不可得到信息和不容易发现的情况

2.整个过程可控性比较强

3.运用面比较广泛

4.有助于与员工的沟通

缺点：1.访谈法对访谈人员要求较高

2.收集到的信息也往往会失真

3.打断工作执行人员的正常工作，比较费时，费力

（=）问卷调查法：是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的

回答，形成对工作分析的描述信息

非结构化问卷形式是中国使用较多的职位分析问卷形式

问卷调查法优缺点：

优点：1.费用低，速度快，调查范围广。

2.所获的资料规范化，数量化，有利于计算机进行数据处理

3.可用于多目的，多用途的工作分析

4.问卷法能够在员工工作之余填写，不影响正常的生产工作

缺点：1.高质量问卷的设计要花费大量的人力，财力，时间且费用较高

2.缺乏面对面的接触，不易了解任职者的态度，动机等深层次因素

3.可控性比较差

（四）工作日志法：是指让员工以日记的形式按时间顺序记录工作过程，然后经归纳提炼，获得所需工作信息的方法

基本流程包括：准备阶段，实施阶段，分析阶段，编写工作说明书

工作日志法优缺点：

优点：L收集的信息可靠性比较高，能够收集到最详尽的数据

2.长期对工作进行全面的记录，能够避免遗漏

3.适合对高水平和高复杂性工作进行分析，显得更为经济有效

4.能够作为了解工作内容、工作职责、工作关系等信息的补充

缺点：1.每日程式化的填写工作日志，员工可能会厌倦或者敷衍

2.员工可能会夸大或刻意隐藏某些活动或行为，导致信息的失真

3.工作人员无法对填写的过程进行有效的监控

4.信息整理量大，归纳工作繁琐

各种工作分析法比较

方法优点缺点

资料仅供参考

观察法能较多，较全面地了解工作要求不适用于包含思维性较多的复杂

活动及不确定性，变化较多的工作

访淡法控制面谈的内容，深入了解信息，面谈对象可能会夸大其词，易失

效率较高真，对提问要求高

问卷调查法费用低；速度快，调查面广，可在对问卷设计要求高，问题固定，收

业余进行，易于量化；可对调查结集信息有一定限制

果进行多方，多用途分析

工作日志法经济，方便，分析复杂工作经济有适用任务周期短,工作状态稳定的

效工作。获得的记录和信息比较凌

乱，难以组织

9.工作说明书：包括两个部分，工作描述和工作规范两部分核心内容。

10.工作描述（07名词解释）:又称工作说明，职务描述，是指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质，工作任务，工作职责

与工作环境所做的统一要求。

11.工作描述主要包括的方面：

1）工作标志：2）工作范围：3）工作职责：4）工作环境：5）工作权限：6）工作关系：

12.工作描述的作用：

①直接为企业的人力资源管理提供原始材料；

②工作描述的研究作用对于政府机构、军队、大型企业来说特别重要。

13.工作规范的含义（04名词解释）：也称任职资格，就是反映从事某项工作的人必须具备的最基本的资格条件，即一个职位对承

担这些工作活动的人的要求，包括相关的知识、技能、能力和其它的特征，它回答的是“要做好这项工作，任职者必须具备什么

样的特点和经验”。形象的说能够分为“显性”任职资格、“隐性”的任职资格。

14.员工岗位工作规范内容：应知，应会，工作实例

15.管理岗位工作规范内容：

①知识要求：最低学历，专门知识，政策法规知识，管理知识，外语水平，相关知识

②能力要求：理解判断能力，组织协调能力，决策能力，开拓能力，社会活动能力，语言文字能力，业务实施能力

③经历要求

16.编写工作说明书遵循的原则：

①对象是工作岗位本身；

②内容具体细致；

③对工作职责的描述应简单明了；

④工作说明书应与企业同步发展。

17.工作说明书的内容：工作标志、工作综述、工作权限、工作条件与工作环境、工作活动和程序、绩效标准、聘用条件、任职资

格

18.编写工作说明书注意事项：

①文字描述应该简明、准确、清晰，尽量使用通俗易懂的语言，避免出现“执行需要完成的任务”

②必须以符合逻辑的顺序来描述

③在界定职位时，要确保指明工作的范围和性质，还必须把重要的工作关系也包括进来，而且在初步完成工作说明书的编写后，

应该及时与相关工作岗位的员工或者其直接上级进行讨论修改后实施。

资料仅供参考

第六章人力资源的招录管理

1.招聘的含义与意义

1）含义：（04名词解释）（04名词解释）：是指在企业总体发展规划的指导下，制订相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适

的人员来填补这些职位空缺的过程。

2）意义：（04