油库油品质量突发事件专项应急预案

油库油品质量突发事件专项应急预案发布日期：2019-09-01实施日期：2019-09-01**********油库发布布1总则1.1编制目的为了加强对油品质量突发事件（事故）的有效控制，最大限度地降低突发事件（事故）的危害程度，保障企业财产安全，维护企业品牌信誉，特制定本应急预案。1.2编制依据《中国石油黑龙江销售公司突发事件总体应急预案》《中国石油黑龙江销售公司质量计量事故责任人员行政处分暂行规定》1.3适用范围本预案适用于**********油库。1.4编制原则统一指挥、快速反应，以最快速度、最大效能，有序地实施应急处置，做到有效控制，将事件（事故）危害降到最低程度，防止事件恶化，最大限度地减少不良影响和财产损失，维护企业形象。2事件分级2.1一级事件（Ⅰ级）特大油品质量事件。包括直接经济损失在500万元及以上的质量事件；油库因油品质量问题被国家级媒体调查和曝光或出现网络舆情的质量事件；社会上造成特别恶劣影响，严重损害公司形象的质量事件。2.2二级事件（Ⅱ级）重大油品质量事件。包括直接经济损失在100万元及以上，500万元以下的质量事件；油库因质量问题被省级媒体调查和曝光或出现网络舆情的质量事件；在社会上造成重大影响、损害公司整体形象的油品质量事件。2.3三级事件（Ⅲ级）较大油品质量事件。包括直接经济损失在30万元及以上，100万元以下的质量事件；油库因质量问题被地市级新闻媒体曝光或出现网络舆情的质量事件；在社会上造成较大影响、损害公司形象的油品质量事件。2.4四级事件（Ⅳ级）一般油品质量事件。包括直接经济损失在30万元以下的质量事件；油库因质量问题被县级新闻媒体曝光或出现网络舆情的质量事件；因质量原因发生纠纷的油品质量事件。3组织机构及职责3.1应急领导小组组长：成员：职责：（1）全面负责指导仓储公司油品质量突发事件应急处理工作和制度建设；（2）审定**********油库油品质量突发事件应急预案；（3）负责Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级油品质量突发事件应急处理工作的领导和重大方案的决策；（4）根据事件现场需要，指定有关人员到现场协调指挥应急工作；（5）负责审核对外发布和上报的事件信息；（6）负责油品质量新闻危机事件的领导和协调处理工作。3.2应急办公室主任：成员：职责：（1）在应急领导小组的领导下，综合协调油品质量突发事件应急处理工作；（2）接受油库油品质量突发事件报告，及时向应急领导小组汇报事件情况并传达应急领导小组指示，同时向有关部门通报事件情况；（3）持续跟踪事件动态，协调组织有关部门以及质量专家参与油品质量突发事件应急处理工作；（4）向油品质量突发事件应急专家组通报事件情况，获取专家意见；（5）统筹调度仓储公司油品质量突发事件应急资源；（6）负责起草油品质量突发事件应急救援工作的相关文字材料；（7）组织召集会议，讨论和协调解决质量突发事件应急领导小组提出的要求；（8）负责油品质量新闻危机事件指导和处理工作；（9）完成油品质量突事件应急领导小组交办的其他工作。4应急响应4.1启动条件发生上述Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级油品质量突发事件时启动本预案。4.2报告程序4.2.1油库发生质量事件时，由油库当班人员立即报告油库主任，油库主任第一时间到现场进行处置。油库主任根据事态发展情况立即报告仓储公司（报告内容：事件发生的时间、地点、油品品种、性质、危害程度及趋势、损失情况、报告人姓名、联系电话、目前应急处理情况及需要提供的救援帮助等相关信息）。4.2.2在事件处置结束之前，应每天仓储分公司报告事件进展情况。4.3应急处置措施4.3.1公路出库时油品质量事件应急处理措施油库质量检验人员按照规定进行采样检验，经检验发现油品质量异常，应在第一时间向化验室负责人和油库主任报告。油库主任接到报告后，应立即通知发油操作人员立即停止发油作业。应急办公室组织相关人员查清装车时间、发油罐号、油品来源、油品入库时间等相关信息。应急办公室将收集到的相关信息向应急领导小组组长汇报。化验室质量检验人员迅速对装车发油油罐和储存同牌号油品油罐进行取样检验，应做全项目指标检验，对不能检验的项目指标应向应急办公室汇报，并按照要求送相应质量检验单位。检验结果确认发油罐油品存在质量问题，对已装入油罐车的油品要进行回收，并对发油罐及储存同批次油品的其他油罐进行封存。油库主任应将检验结果及相应处置措施上报仓储分公司。4.3.2阀门启闭错误导致不同品号油品串油事件应急处理措施作业人员发现收发油（管输或倒罐）作业过程中阀门启闭错误、管线阀门渗漏破损所引起的不同品号油品串油情况时，现场作业人员应立即停止作业，关闭相关阀门后立即通知调度室当班人员。调度室当班人员立即向油库主任报告。油库主任接到报告后，立即赶赴作业现场，查清混油数量、起泵时间及收油罐号等相关信息，并向仓储分公司报告相关情况。油库应组织质量检验人员对混油油罐进行取样检验，对不能检验的项目指标应向应急办公室汇报，并按照要求送相应质量检验单位。油库应对混油油罐进行封存，制定相应处置措施，形成书面报告上报仓储分公司，等待上级公司指示。应急办公室应做好信息的沟通与反馈工作。4.3.3加油站发现油品质量事件应急处理措施接到加油站油品质量事件后，油库应在详细了解出库油品数量、品号、运输车辆、驾驶员、到站时间等信息后，第一时间向应急办公室报告。应急办公室接到油库报告后，应及时向应急领导小组汇报，并与分公司相关部门进行沟通。应急办公室按照应急领导小组的指示，组织相关专业人员赶赴加油站现场，详细了解现场情况。到达现场后应对油罐车进行共同抽样，抽取数量为3瓶，一瓶加油站留存，一瓶送油库化验室进行质量检验，一瓶油库留存。油库接到投诉后，应组织相关人员，第一时间对发油罐进行重新取样检验，核实水杂是否超标，核实出库油品是否合格，核实储存油品是否超过储存周期。停止该油罐的收发油作业，对该油罐进行封存。核实运输车辆是否执行“专车专运”制度，铅封制度、质量检验制度，利用GPS对运输路线进行检查。检查原始发货记录、质量检验记录，核实出库油品是否合格，是否存在人为虚假操作情况，核实发油过程中有无进油接卸作业，核实发油过程中是否存在误发问题。第一时间将检验结果告知分公司及加油站，如分公司及加油站对检验结果有异议，可将油库、加油站留存油样送到中心化验室进行仲裁解决。4.3.4顾客投诉油品质量事件应急处理措施接到顾客油品质量投诉后，油库应在详细了解出库油品数量、品号、运输车辆、驾驶员、出库时间等信息后，第一时间向应急办公室报告。应急办公室接到油库报告后，应及时向应急领导小组汇报，并与油库保持沟通联系。应急办公室按照应急领导小组的指示，组织相关专业人员赶赴现场，详细了解现场情况，重点了解顾客车辆油品装载使用情况。到达现场后应对油罐车进行共同抽样，抽取数量为3瓶，一瓶顾客留存，一瓶油库做油品检验。一瓶留作质量检验机构进行仲裁使用。油库接到投诉后，应组织相关人员，第一时间对发油罐进行重新取样检验，核实水杂是否超标，核实出库油品是否合格，核实储存油品是否超过储存周期，停止该油罐的收发油作业，对该油罐进行封存。检查原始发货记录、质量检验记录，核实出库油品是否合格，是否存在人为虚假操作情况，核实发油过程中有无进油接卸作业，核实发油过程中是否存在误发问题。依据检验结果，积极与顾客沟通，协商解决方案，防止事态扩大而造成不良影响，同时要做好油品流向的跟踪工作，加强与潜在投诉顾客的联系，在处理中争取主动。4.3.4付油时付错油品应急处理措施付油员发现付错油品时，应立即关闭付油泵，停止付油作业。向其赔礼道歉，并说明原因，同时向油库主任汇报。

付油员应指引油槽车司机将油槽车驶离发油区域，停放在安全区域。查看流量计泵码数、付油通知单等信息，对所付出的油品进行计量，核算付出数量，进行登记记录。

油库主任应及时向应急办公室报告，应急办公室接到油库报告后，应及时向应急领导小组汇报。油库主任应与顾客积极沟通协商，争取顾客的理解，在征求顾客同意后，将付错的油品进行回收处理，并做好相应的记录，同时给顾客重新付出合格油品。4.3.5外部方到油库抽检油品应急处置措施接受外部方抽检时，油库主任首先应核实来人身份信息，确认来人目的，并将相关信息第一时间上报仓储公司。油库应指定专人全程陪同抽检人员进行采样抽检，抽检过程中油库应留存两份样品，在积极配合抽检的同时，请抽样人员理解配合我公司留样复检要求，抽检和留存样品必须由抽样人员和陪同人员双方签字，否则不能让抽检人员带走油样。油库应第一时间对留存的一瓶油样进行全分析检验，对不能检验的指标需送到中心化验室进行检验，油库应将检验结果和抽检信息表上报仓储公司。4.4应急状态解除4.4.1现场符合下列条件，由油品质量应急领导小组宣布解除应急指令。造成油品质