服务水平承诺书

服务水平承诺书合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（服务接受方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供__________服务，为确保甲乙双方共同遵守本服务水平承诺书的约定，经甲乙双方友好协商，特订立本服务水平承诺书。第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供__________服务，具体服务内容如下：（1）服务项目一：__________（2）服务项目二：__________（3）服务项目三：__________1.2甲方应按照本合同约定的服务标准、服务期限、服务方式等要求，向乙方提供优质、高效的服务。第二条服务标准2.1甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的标准。2.2甲方应按照乙方提供的需求和specifications提供服务，确保服务满足乙方的实际需求。2.3甲方应保证服务的质量和安全性，确保在服务过程中不损害乙方及其客户的合法权益。第三条服务期限3.1甲方向乙方提供服务的期限为__________年，自__________之日起计算。3.2如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限、服务内容、服务标准等相关事项。第四条服务质量保障4.1甲方应设立专门的服务质量监督机构，对服务过程进行全程监控，确保服务质量。4.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，并向乙方报告评估结果。4.3乙方对甲方提供的服务质量有异议的，甲方应在收到异议后__________个工作日内予以答复并采取改进措施。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同金额的__________%。6.2甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方在规定时间内予以改正或赔偿损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（服务提供方）：__________乙方（服务接受方）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.服务水平承诺书2.服务项目具体需求和specifications3.服务质量评估报告4.保密协议5.违约金计算公式6.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定2.甲方未按照约定时间提供服务3.甲方未保守乙方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等4.乙方未按照约定支付服务费用5.乙方未按照约定使用甲方提供的服务6.双方未按照约定履行合同义务的其他情形三、法律名词及解释：1.服务水平承诺书：指甲方对乙方提供的服务内容、服务标准、服务期限等作出的书面承诺。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：甲方应及时采取补救措施，如重新提供服务，直至达到约定标准。2.服务质量异议：乙方应在规定时间内提出异议，并提供具体证据，甲方应在规定时间内答复并采取改进措施。3.保密义务违反：甲方/乙方应承担违约责任，支付违约金，并采取补救措施，如停止泄露、采取保密措施等。4.支付义务违反：乙方应按照约定时间支付服务费用，如逾期支付，应承担迟延履行责任。5.服务使用不当：乙方应按照约定使用甲方提供的服务，如违反约定，应承担违约责任。五、所有应用场景：1.IT服务提供商向企业客户提供信息系统维护服务。2