供应商售后服务承诺书

供应商售后服务承诺书合同编号：__________甲方（供应商）：乙方（客户）：鉴于甲乙双方希望通过友好合作，实现互利共赢，甲方作为供应商，向乙方提供售后服务，以确保乙方在使用甲方产品过程中能够得到及时、有效的支持和保障。现双方达成如下协议：一、服务范围1.1甲方提供的售后服务范围包括但不限于：产品质量问题处理、产品使用技术咨询、产品故障维修、备品备件供应等。1.2乙方在使用甲方产品过程中遇到的问题，应及时与甲方联系，甲方将在接到乙方通知后，按照本协议的约定提供售后服务。二、服务响应时间2.1甲方接到乙方的服务请求后，将在第一时间内（不超过24小时）予以响应，并根据具体情况提供相应的售后服务。2.2对于需要现场服务的，甲方将在接到乙方通知后48小时内派出技术人员到乙方所在地进行现场服务。三、服务质量3.1甲方将竭诚为乙方提供优质、高效的售后服务，确保乙方在使用甲方产品过程中能够得到及时、有效的支持和保障。3.2甲方将定期对乙方使用甲方产品的情况进行跟踪了解，及时发现并解决乙方在使用过程中遇到的问题。四、服务费用4.1甲方提供售后服务的费用，双方约定如下：（1）产品质量问题导致的维修费用由甲方承担；（2）非产品质量问题导致的维修费用由乙方承担；（3）甲方上门服务费用由乙方承担，具体费用双方协商确定。4.2甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用按照甲方标准价格执行。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应对对方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2双方因履行本协议所获悉的对方其他非公开信息，也应予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。六、违约责任6.1甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、附则8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供应商）：乙方（客户）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.供应商售后服务承诺书2.产品质量保证书3.维修服务记录表4.违约金计算公式5.保密协议6.技术支持服务协议7.现场服务派工单8.零配件价格清单二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。2.甲方未经乙方同意，泄露乙方保密信息，或违反约定向第三方披露非公开信息的，视为违约。3.乙方未按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，视为违约。4.乙方使用甲方产品过程中，故意损坏或不当使用导致产品损坏的，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：供应商在销售产品后，为客户提供的产品维修、技术支持、备品备件供应等服务。2.产品质量问题：产品存在设计缺陷、制造缺陷或不良品质，影响产品正常使用。3.违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当支付给对方一定数额的违约金。4.保密信息：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务，必要时可要求甲方支付违约金。2.问题：产品质量问题导致的维修费用由甲方承担。解决办法：乙方发现产品质量问题，应及时向甲方提出，甲方应按照约定承担维修费用。3.问题：乙方未能按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付服务费用，必要时可依法向人民法院提起诉讼。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品培训。2.甲方为乙方提供现场技术支持。3.甲方为乙方提供产品维修服