润滑油基础知识介绍

润滑油基础知识介绍SINOPEC内容1发动机油简介2发动机油的发展趋势1发动机油简介添加剂润滑油＋基础油(70-95%)(5-30%)=发动机油的两个组成部分中石化润滑油一直采用优质基础油和添加剂机油的组成机油的品质可用几种标准体系来体现，每个标准又分为若干等级。SAE黏度等级ILSAC质量等级API质量等级机油的品质标准SAE5W-30SAE0W-40美国汽车工程师协会的黏度等级

xxW代表冬季黏度油品它衡量了机油的低温流动性该数字越低，低温黏度也就越低，流动性越好5W表明该机油可低至-30℃的环境温度下0W表明该机油可低至-35℃的环境温度下该数字代表机油在100℃时的黏度。数值越大，表示100C时的黏度越高（机油越稠），越适合发动机的高速运转。数值越小，机油流动性越好，越节省燃油。多级黏度润滑油可适用于更宽的温度范围黏度牌号的含义SAE发动机油黏度标准润滑油质量级别APICJCICECFCGCHCDCCSNSMSGSHSJSLSF

API级别越高，机油的质量等级越高！柴机油汽机油(美国石油协会机油标准)API发动机油技术标准ILSAC汽油发动机油规格发展及现状GF-1GF-2GF-3GF-4GF-519941996200120042010已废止提高燃油经济性和保持能力低硫灰、低硫、低磷配方，对排放控制系统更好的保护提高发动机耐久性ILSAC规格不断发展，要求不断提高。ILSAC发动机油技术标准在恶劣的工作环境下，机油能起到保护发动机的作用。

润滑作用——让转动更顺畅充分润滑金属部件的各接触面，减少摩擦阻力，防止相互摩擦造成的磨损。清洁分散作用——清洗发动机冲洗和分散燃烧残渣以及磨损产生的金属碎屑。

机油的五大作用冷却作用——降低发动机温度转动中的发动机温度高达800℃，机油可以把这些热量带走。密封作用——防止压力外泄机油渗入到发动机各部件的缝隙里，密封了燃烧室，减少了能源浪费。

防锈作用——防止发动机生锈发动机内部燃烧会产生水蒸汽及酸性物质。机油能防止由此引起的生锈或腐蚀。

机油的五大作用2发动机油的发展趋势品质越来越高节能环保新技术节能环保新技术发动机机油等级：

发动机油发展的推动力中国乘用车保有量（2002-2015）销售量（百万辆）2015中国车辆保有量变化趋势排放法规不断升级

US1998US2004EuroVEuroIVEuroIIIEuroIIUS2010

国II国III国IV国V汽油直喷技术三元催化器涡轮增压技术可变气门技术汽油机排放法规和发动机技术的发展要求润滑油性能不断提高发动机技术与排放法规的发展涡轮增压技术排放法规和发动机技术的发展要求润滑油性能不断提高发动机技术发展对发动机油技术的影响直喷技术的发展先进的后处理技术沉积物控制和烟炱控制更加重要加强保护防止热降解保护后处理系统===新的清净剂和分散剂技术低硫磷、低灰分技术新的抗氧剂技术和优质的基础油发动机技术与排放法规的发展机油推销技巧4目标消费者（车主）分类及特点123不同类型消费者用油推荐技巧推荐合成油的时机选择和话术技巧目录深入打消顾客疑虑——顾客分类对价格的关注程度对油品的性能关注程度价格性价比我关注油品性能，但我更看重这个油品给我的好处是否对得起我出的价钱我看重油品的价格，只要省钱我就喜欢我对价格和油品本身都没有特别关注，我相信原厂的推荐稍微贵一些无所谓，只要这个品牌值得信赖，这个油品质更好品牌原厂推荐不同顾客类型关注价格的顾客我看重油品的价格，只要省钱我就喜欢客户可能会有的典型特征：明确表示只要价格超过预算就不能接受车辆相对低端没有正确理解润滑油对车的重要性对自己的车并不了解公司车司机虽然这类顾客比较难以说服但是绝对不要轻易将顾客绝对限制在这种类型中，通过您的说服，他们很有可能转化为性价比型的用户关键点：强调机油的重要性强调虽然油钱稍贵一些但是更好的保护避免了不必要的维修，从而节省整体维修费用，还省时省力。不同顾客类型关注价格的顾客——可能问题机油能用就可以嘛，我为什么要买个贵的？

您知道实际上机油相当于汽车的“血液”，承担着润滑、清洁、冷却、防止腐蚀、密封五大功能。汽车发动机时刻处于急速运转/极端高温的严酷环境下，如果机油的这些功能发挥不好，发动机非常容易出现磨损、腐蚀等问题。想必您也不愿意经常花钱修理发动机吧。

所以呢，给您推荐好的润滑油也是为了更好保护您的发动机，让您平时开车更省心。您看是不是这个道理？澄清误解，强调机油重要性不同顾客类型总结,确认看不到的润滑却能给车时刻保护让您感受的到如发动机是心脏，润滑油是血液关注价格的顾客——可能问题我的车这么便宜，没有必要用什么好油吧

唉这您就误会了，并不是只有高档车才可以使用高端油的。我们这里有很多同样车型的车主也是使用这款中石化油品的。

我看您也很爱护自己的这辆车。其实，什么是最有效的爱车方法，就是给车使用更好的机油！现在多花一点点钱，就能带给您爱车发动机最全面的保护和性能的提升。就算是便宜的车型，也能开出宝马的感觉。像我们这行的，见的车多了，拆修发动机的多了。用好的油发动机打开了就是干净，用差的油发动机特别脏,都是黑乎乎的油泥积碳，这发动机能不坏吗？您也不希望自己的爱车被这样糟蹋吧！澄清误解从爱车这一利益点出发通过反面例子进一步加强不同顾客类型关注性价比的顾客我关注油品性能，但我更看重这个油品给我的利益是否对得起我出的价钱可能会有的特点气质较为沉稳、理性说服原低端油用户使用油时，顾客希望了解利益点有一定驾龄，对润滑油比较了解顾客表示价格较贵，但也希望了解有何利益这类顾客是比例最大的一类人群，他们通常都对产品的技术环节如何给他们带来利益感兴趣，因此要主动从技术角度出发介绍所推荐机油的优势，同时淡化价格劣势关键点：产品技术上的卖点强调养车费用远小于修车费用更好的驾驶感觉不同顾客类型关注性价比的顾客——可能问题什么是合成油，有什么好处？不同顾客类型

简单说，合成油较矿物油是个全面革新，在抗氧化性、抗高温挥发性，抗低温流动性以及减排乃至燃油经济性和抗磨性等各方面都有大幅提升。东风日产和长城润滑油联合出品的这款机油是合成油中的佼佼者，因为这款油的清洁分散性最佳，最大限度控制油泥积碳的产生，而这正是确保前述各种性能充分发挥的基础。同时这款产品价格实惠，物超所值。

简单来说，这些性能给您带来的好处是：

更省钱

动力更强劲、操控更灵敏、驾乘更舒适

更环保点出合成油的性能优势将合成油的实际好处抛出，之后详细解释关注性价比的顾客——可能问题更省钱（如有需要，可以进行下述详解）统计数据表明润滑油的成本仅占车辆整体修护成本3%，而优质润滑保养长远来看能够降低整体维修费用2.市面上同等品质的合成油售价都要400/500元左右，而我们这里只要280/388，因为东风日产作为中石化的战略合作伙伴，获得了大幅优惠，多划算呀；3.极佳的综合性能有效提高发动机效率，从而节省燃油，节省开支。动力更强劲、操控更灵敏、驾乘更舒适（如有需要，可以进行下述详解）1.尽可能用好的油品才能发挥出车辆设计性能的极致，从而实现车辆运行最佳状态。否则就好比买了辆20万元的车，只享受到了15万元的性能，多可惜啊；2.极佳的流动性能有效提升引擎动力、操控灵敏性，降低噪音；3.坚持使用优质润滑油保养车辆就能保持车辆最佳运行状态，最大限度杜绝车辆运行期间的安全隐患，让您驾乘放心、安心。更环保（如有需要，可以进行下述详解）1.低粘度基础油及高性能抗磨添加剂减少发动机功率损耗，节省燃油，减少排放；2、低硫、磷，低灰分配方，减少有害尾气排放，保护环境。不同顾客类型关注性价比的顾客——可能问题你给我推荐的这个油和市场上长城油品有什么关系和区别呢？我们这款日产合成油品和市场上的长城油品油都是由中石化公司研发生产的,但。确实有些不同:

（展示产品包装的和厂家信息等）这款油是中石化专门为东风日产汽车发动机所研制的机油，只在东风日产的4S店中出售，别处还买不到呢。

中石化和东风日产在技术上的合作，使这款油的添加剂配方更有针对性，更能适应东风日产发动机的结构和特点，为您的爱车提供真正的保护。同时售价还比市场上的便宜一些，这不是两全其美么？

另外，这也是东风日产汽车认可并推荐的高品质专用油。有来自中石化和东风日产的双重品牌保证，您还有什么不放心的呢？澄清误解点出专用油的优势利用双重品牌进一步加强强调专用油独特性不同顾客类型关注品牌的顾客稍微贵一些无所谓，只要这个品牌值得信赖，这个油品质更好可能会有的特点衣着、车型等较高端对自己车非常爱护对润滑油了解较少，需要大品牌保证女性消费者，老板，白领等只要让车主相信这是国内最好的润滑油品牌(例如:长城润滑油，航天级的润滑油)，我们就已经基本成功，价格不会是主要限制因素关键点：强调该品牌的领先数据利用从众心理，从公众的品牌选择来说服澄清顾客关于品牌方面的怀疑不同顾客类型关注品牌的顾客——可能问题这个油比我看到的市场上长城合成油便宜啊，不会是假的吧？我这里是诚信正规的汽车维修服务大型企业，绝不可能经营假冒商品。市场上的纯中石化油品是通用型产品，需要同时满足多家汽车制造商的标准和要求，应用更为广泛，所以成本要高些。这款合成油是中石化为东风日产专研专供的，主要针对东风日产汽车发动机的标准和要求来研制，您的钱就不用浪费在您的车所不需要的性能上。所以我们4S店卖的这款合成油更适合东风日产汽车生产的车型，同时价格实惠。

另一方面，东风日产汽车厂家与中石化直接合作大批量采购，缩短了流通渠道中间环节，享受特别的优惠定价。

总之，这款油有东风日产的认证推荐，又有中石化的品牌保证，您选择它一定不会有错的！

澄清误解只针对一家OEM，成本低厂家大批购买，省去渠道加价不同顾客类型不是很了解这个润滑油品牌，好在哪里？以长城为例:通过一些事实和数字的介绍，突出长城的品牌优势

这款油是中石化与日产汽车联合研发推出的油品，更加针对日产的发动机。双重品牌的保证，品质绝对是卓越的。我推荐，您放心！

长城润滑油的领先数据

亚洲最大的润滑油产销集团

中国中高档润滑油市场的1/3为中国80%的汽车OEM厂商配套油品

关注品牌的顾客——可能问题关注厂家推荐的顾客可能会有的特点对润滑油了解较少害怕麻烦，不愿听前台过多介绍对4S店的推荐存在疑虑，只相信原厂的认证我对价格和油品本身都没有特别关注，我相信原厂的推荐这类顾客对价格和油品本身的关注都较低，他们也可能不愿意听太多前台介绍。说服他们一定要利用厂家的推荐。关键点：原厂的推荐和普通机油的区别不同顾客类型关注厂家推荐的顾客——可能问题普通油也是原厂推荐的，当然也很适合原厂的车型，和你推荐的这款合成油有什么区别呢？

（通过展示产品包装字样说明这个机油也是原厂推荐用油）

当然，普通矿物油也是经过认证的，它当然也能够对发动机起到基本的保护作用。但是您一定要理解不同的油对发动机的保护程度是不一样的。

、推出不同层次的油品也是希望给车主更全面的选择，东风日产和中石化合作出品更高端的合成油就是为了让爱车一族能选择对车更好的保护。您这样爱车的人，应该选择更高端的推荐油。

您放心，我们这里每天有很多车主选择这款油，质量绝对好！

首先打消疑虑升级保护普及油品知识强化不同顾客类型油品升级时机——新车车主对于新车主首次保养，如何向其推荐更好的机油？先生您好，我们现在有东风日产和中石化联合出产的合成机油，能够给您的发动机提供更好的保护，使车的性能全面提升。目前有相当多车主选择这款油，价格也比较合理，您要考虑一下么？合成油:强调技术优势价格合理：强调性价比其他车主的选择：感性说服引发车主的兴趣，之后再进一步介绍这款机油的特点油品升