实施“五必谈、五必访”制度-提升员工向心力

2015年工会系统理论研究课题实施“五必谈、五必访”制度，提升员工向心力摘要：本文从联合装置二次重组的实际情况出发，分析了重组过程实施“五必谈、五必访”制度的必要性，简要阐述了五必访谈的意义，以及重整联合装置开展五必访谈的做法；围绕“员工的抱怨就是我们努力的方向”、“真困难真帮助”、“面对面交流，理顺管理关系”，以及“个人职业生涯分析规划”等专项五必访谈内容，详细叙述了实施“五必谈、五必访”制度的过程，总结了实施“五必访谈”的方式方法和取得成效的几个途径，达到了提升员工向心力的目标。关键词：重组五必谈五必访方法2013年6月，原重整车间和加氢裂化车间重组，成立加氢重整联合装置；2015年1月，加氢重整联合装置再次与原北区联合装置重组，成立重整联合装置、加氢裂化联合装置。在时隔不到2年的时间内，连续二次重大组织架构调整，必然引起员工思想的大波动。为此，联合装置党、政、工、团认真细致实施“五必谈、五必访”制度，全面把控员工思想动态，施行人文关怀，达到了提升员工向心力的效果，实现了员工队伍和装置安全生产“双稳定”。一、概述“五必谈”即员工工作变动必谈、员工工作任务完不成必谈、员工之间发生矛盾纠纷必谈、员工受到批评处罚必谈、员工思想情绪变化较大时必谈。“五必访”即员工生病住院必访、员工喜事或丧事必访、员工本人或家庭发生意外事故必访、员工家庭闹纠纷必访、员工长期精神不振、情绪低落必访。自2010年起，扬子石化明确要求各单位建立党、政、工、团为一体的“五必谈、五必访”活动工作小组，而且随着“五必谈、五必访”活动的开展，必须做到员工矛盾有人调、员工困惑有人释、员工意见有人听、员工困难有人帮[1]。二、“五必谈、五必访”工作的准备按照“五必谈、五必访”制度的要求，工作小组首先健全联合装置所有员工的联系卡。随着联合装置二次重组，员工大幅度变动，必须及时更新和完善“联系卡”。“联系卡”相当于是工作小组为掌握员工基本情况建立的信息台账。我们为每一个员工建立一张联系卡，卡上的信息包含了员工的毕业院校、政治面貌、入厂时间、工作经历、家庭情况、联系电话、兴趣爱好、性格特点、生活习惯、经济情况等全方位的信息。由于联系卡提供了员工准确的基本资料，从而提升了五必访谈的针对性和有效性。我们另一项重要的基础工作是深入调查、分析、研究各层次员工的各种思想状况。在调查、分析、研究的过程中，我们采取的策略是“抓两头，带中间”。“两头”指的是骨干员工和落后员工，骨干员工是整个员工队伍的主心骨，按照“二八原则”必须牢牢把握，这是联合装置稳定的基础。落后员工是联合装置中的隐患，必须严格管理，确保不发生负面影响事件。通过人文关怀和从严管理双管齐下，努力营造风清气正的氛围，从而达到带动“中间”大部分员工的目的。三、“五必谈、五必访”制度的实施过程在全面深入调查分析的基础上，我们围绕“员工的抱怨就是我们努力的方向”、“真困难真帮助”、“面对面交流，理顺管理关系”，以及“个人职业生涯分析规划”等专项内容，开展“五必访谈”，并建立记录与员工访谈的原因、内容、过程以及访谈的效果的“访谈卡”。1、“员工的抱怨就是我们努力的方向”在收集、整理员工的抱怨的基础上，迅速反馈。党支部支委委员通过深入一线岗位访谈、现场实地勘察，鼓励员工提意见，提建议，每人随身携带一个“小本本”，随时记录员工的“抱怨”。分工会主席及委员则鼓励操作人员通过CPMS系统发送合理化建议、内部沟通信息等，分工会主席负责下载、分类、整理。团支部则发放青年团员调查表，开展青年座谈会、联谊会等方式，收集青年人思想动态。按照“员工的抱怨就是我们努力的方向”要求，回到办公室，五必访谈工作小组开碰头会，按照厂提出的问题处理的十六字行动方针进行处理，即“加快节奏、马上就办、一盯到底、及时反馈”。如2015年1月，重整联合装置刚刚成立，我们把五必访谈的重点放在新区的各个岗位。短短2周时间，收集大大小小意见建议五十多条，大到联合装置内部奖金分配，小到设立电话机分机、厕所卫生打扫。本着员工的事无小事的态度，我们