市场调研计划书

市场调研计划书如何设计市场调研方案2市场调研计划书的主要内容3时间是如此的紧迫，计划是必需的预算是如此的紧张，计划是必需的研究是如此的复杂，计划是必需的计划书是项目的蓝图、是指南

调研背景调研特征分析调研目标与内容调研方法调研预算调研时间安排项目组构成市场调研背景描述4

相关市场或领域的描述（通信大背景、移动通信背景、客户服务领域发展状况、河北省状况……）遇到的市场问题（客户投诉增多）调研参与机构或个人的相关情况（市场经营部、客服中心、大客户服务中心、合作机构……）市场调研调研项目特征分析5

包括的用户市场包括的竞争者包括的营销问题包括的业务类别包括的研究区域市场调研调研目标与内容6

需要解决的问题？解决问题需要什么资料和信息？这些信息的分别的用途是什么？

内容是目标的细化内容是为实现目标需要了解的信息需要有内容的结果预览市场调研调研的方法设计7了解这些资料和信息的获得方法研究阶段人群划分抽样方法访问方式质量控制标准常见情况预调研、定性、定量现实、潜在、高端、中低端简单随机、整群、分层、滚雪球专家座谈、入户、邮寄、定点、审核、复核市场调研调研预算8例如：根据某项目的情况及样本量的情况,我们估算的价格如下:工作项目价格1.项目准备及问卷设计30,000RMB2.访问员培训6,000RMB3.探索访问40,000RMB4.量化访问150,000RMB5.质量控制38,000RMB6.数据处理30,000RMB7.数据分析41,000RMB8.报告书写85,000RMB9.项目管理与服务费20,000RMB

总计440,000RMB

预算是一项计划的量化表述，是实施和协调的手段。与项目费用相关的信息均可

称之为预算。预算很多时候是项目可行性的标志。市场调研调研时间安排9工作项目时间1.项目准备及问卷设计52.访问员培训23.定性调研执行84.定量调研执行155.数据处理66.数据分析47.报告撰写10

总计50(工作日)

调研时间表是衡量调研项目可行性和有效性的标准调研不同阶段的时间安排与可利用的人力资源一致市场调研10项目组构成市场调研——2.撰写项目计划书项目领导人客户方项目负责人研究总监*工作小组研究经理X名项目经理X名分析与调查人员X名咨询师X名评估计划书（可用资源、方法）11与解决问题的相关性12345678910无关显著高度相关计划书的优点12345678910几乎无优点有些优点优点很多项目组构成12345678910很不合格尚可非常合格市场调研案例：投资数据分析项目建议书

专呈：北京某汽车租赁有限责任公司12市场调研13市场调研前提A.受北京某汽车租赁有限责任公司委托，对汽车租赁提供市场研究及战略咨询服务，根据客户现有的资金情况，提出具体的数据分析报告，提出投资建议B.具体的研究方向及内容需要与客户及客户企业的相关人员进行有效沟通。由于目前项目咨询分析的需求不明晰，所以此建议书只是根据我方的理解而设计的基本框架及相关方案，故后期可能存在较大的调整C.我方拥有经验丰富的数据分析专家及咨询顾问，有能力为此项目提供研究与咨询服务14目录A.项目背景……………………..…

XB.研究的目标与研究方案设计……………………XC.项目方案实施计划…………...…XD.项目运作流程与周期…….

………XE.项目预算………………………XF.研究方法说明…………………XG.研究成果提交…………………XH.研究团队与质量保证……………X市场调研15我们的理解数据来源国内外汽车租赁业务发展分析北京企业发展情况及发展趋势分析北京主要企业的成本分析市场重要客户的研究分析竞争对手分析消费者行为研究及满意度研究一手数据和二手数据，专家访谈、客户深访、问卷调研、研究报告、相关项目积累的研究北京汽车租赁业务发展分析业务种类及服务模式分析运营能力分析深度访谈企业目前的业务状况分析通过调研和访谈，明确市场定位，对其发展提供策略及实施投资的具体规划咨询顾问的综合研究战略投资规划客户需求分析国内外汽车租赁企业的整体状况，了解行业发展特征和规律，包括：行业规模、区域分布、业务种类、服务模式、经营状况及未来发展的趋势二手数据研究；选取重点城市进行一手数据采集，通过对比研究及分析，了解具体营运状况数据分析研究及咨询服务新项目投资的数据预测及风险分析根据发展策略及规划，对未来几年的发展状况进行预测，通过具体的数据分析，使客户对运营的整体状况及时把握对未来可能面临的风险进行分析研究设计市场调研16别人是如何做的？（国内经验借鉴）北京的业务是如何做的？未来是什么样？（用户、业务、竞争趋势预判）自己如何做？（自身发展规划及策略）未来要做什么？客户需求衍生数据分析中心预研市场定位发展策略客户的市场角色和策略是否有针对性地发展重点客户针对重点客户的需求，设计服务种类成为必须终端客户的开发策略如何？现有的优势业务优势：现有服务能力发展的机遇：迅速提升品牌历史优势：企业不良资产极低，决策迅速，经营灵活现有的资金是发展的重要基础……未来前景业务优势：现有客户稳定性高，对于新项目是重要的支持企业在行业里有技术和管理的优势，可以利用它进行整合营销利用历史优势和发展机遇，使终端客户群迅速成形其它汽车租赁企业数量众多，发展潜力很大，定位直接影响企业的发展策略跨行业合作是否发展的方向，需要讨论研究设计市场调研17研究设计定量研究汽车租赁企业经营状况分析竟争企业研究潜在客户的业务需求出租率及成本变化研究不同车辆的利润率研究依据调研目的，我们认为本次调研需要采用案头研究、定性、定量相结合的方法进行定性研究案头研究研究方向目前中国汽车租赁企业发展的基本情况和发展趋势目前北京汽车租赁业务发展的基本情况和发展趋势市场调研18从目前国内企业的发展情况来看，客户面临着如何扩大业务范围、确定投资方向及具体的投资方式，更好的满足日益增长的客户需要、更好的为客户提供服务，以应对越来越激烈的市场竞争，因此调研需要从多个角度展开汽车租赁业发展趋势通过二手资料收集及专家访谈，了解国内外及北京地区汽车租赁业的基本情况和发展趋势目前服务质量状况对北京地区的重点大客户及部分终端客户进行深度访谈及问卷调查，了解目前的服务质量及未被满足的需求明确业务需求对北京地区潜在大客户以座谈会的方式了解他们未来的业务需求，以及他们希望的服务方式。随着科技的发展与新需求方式不断涌现，如何能让企业迅速适应并提供高质量的服务也是我们要思考的问题明确业务发展方面，有效投资，确保收益同业竟争的压力对北京地区的主要竟争对象以及他们的客户群进行访谈及问卷调查，从而了解对手与我们在服务上的差异研究设计市场调研19市场调研项目执行方案汽车租赁项目投资数据分析研究综合报告数据调研竞争研究经营分析市场定位战略规划及实施计划运营数据分析12345620思路：通过访谈，从企业角度了解关于发展的认识态度、具体需求和资源能力，为下一阶段制定业务商务模式与规划、策略提供客观依据。关键点：必须严格控制访谈时间，需要客户方的全面配合。访谈内容：企业现有业务的发展现状了解业务的总体需求，市场定位及想法，关键因素及实现路径业务的优劣势，在未来市场如何发挥优势弥补劣势现有的竞争地位，相对其它竞争方有哪些优劣势，如何应对竞争未来新业务的设计与现有业务之间的冲突矛盾有哪些，如何解决组织架构、管理、业务流程等方面的现状问题及未来将遇到的状况，如何协调应对未来发展策略的资源能力有哪些，如何分配，包括财力、人力、渠道、设备、网络等是否有新的投资计划……访谈范围：企业——总经理和部门经理企业——现有重要客户；项目执行方案——内部研究市场调研21思路：通过对现有用户、潜在用户进行调查，掌握用户的消费行为特性，确定未来业务细分客户群、客户消费行为模式，并描绘未来市场前景；关键点：现实用户个人用户：按照年龄、性别、消费习惯、消费水平、行为模式等进行细分；企业用户：按照从事行业、企业规模、资金流动特征等进行细分；潜在用户：个人用户企业用户调查方式：访谈（约访、访谈、街头拦截访问）座谈会问卷调查二手资料收集分析样本量（见后）项目执行方案——客户研究市场调研22项目执行方案——调研对象的选择和样本量注：样本设计是在未跟客户进行沟通的情况下初步设计的，具体执行可能会根据客户实际需要进行调整市场调研23内部访谈

竞争对手调研

合作伙伴深度访谈

基础数据获取

对移动业务发展现状及趋势的了解

调研报告（梳理诊断业务现状）

基本信息及竞争环境分析项目结题汇报提交项目成果

定位（目标、定位）

用户调研业务发展规划综合数据分析项目运作流程市场调研24中期报告最终报告项目开始周12345678客户的全程参与项目的正式确认方案设计、问卷确认座谈会竞争对手调查深度访问数据录入、处理与分析报告修改、沟通与陈述项目周期市场调研25项目阶段汇报需与客户方讨论工作计划，明确下一阶段什么问题是最需要解决的，我们能够提供哪些问题的解决方案。此时可能需要对项目第二阶段内容做重新界定。汇报工作是市场研究项目的重要阶段目的：提交对国内呼叫中心行业分析、访问结果建议，并提交分析的报告框架，为下一部市场定位和发展战略分析做准备。行业分析访谈整理，数据分析对下一阶段的建议主要成果：在汇报报告提交一周内，委托方应就报告中提到的观点提出自己的理解和不同意见。特别应指出差异与疑惑之处，我们会针对性地给予释疑，并纠正下一阶段工作方向。进程报告讨论在不同的研究阶段，会定期向委托方高层汇报工作进度与成果市场调研26项目预算项目预算与调查的难度、项目的周期以及调查的样本量等多种因素相关。由于本次调查的深访的样本量、小组座谈会以及用户问卷调查等形式都有待于进一步的确认，所以以下报价为基于13个深访、1组座谈会以及200个终端客户定量问卷所做出的。1、详细报价表如下：二手资料收集与整理分析10,000元深访13个*1000元/个=13,000元。此费用包括约人、访问提纲、访问礼品、报告等所有费用座谈会1组*9000元/组=9,000元电话访谈调查200个样本*60元=12000元。此费用包括问卷设计、访问员劳务费、礼品费、数据处理与分析、报告等所有费用咨询费用（按2名咨询顾问估算）=200000元合计人民币244000元整2、以上报价是初步报价，包括印刷、租用设备，不包括工作人员差旅费用。本项目具体价格可能由于项目目标、内容、人员、周期等各种原因而与此有所差距，可在双方商议后确定。市场调研27在数据分析阶段用到的各种研究方法包括：行业分析定量研究访问对象分析方法专家访谈行业专家与内部数据库案头研究与分析符合条件的个人高端消费者因子分析技术聚类分析技术满意度测评技术市场细分模型竞争对比分析法等等……定性研究重点大客户访谈潜在大客户座谈会竞争企业客户访谈摘要分析法标杆分析法等等……市场调研28分析举例标杆分析方法：某电信运营企业的经营环境与竞争对手比较……，我们首先需明确CMCC与世界一流所面临的巨大环境差异分析---CMCC面临的经营环境远优于标杆企业市场调研29因子分析方法：不同类型的消费者对休闲度假产品与服务的需求选择时会呈现出一定的差异性明显的现代进取型和反传统型导向价值需求很强的个人表现欲和以自我为中心的个人意识，上进进取，攻击性强，无论对他人或自己都追求更好的表现，不受传统道德观念的约束，也不太关心环境、自然等社会问题具有强烈的现代享乐主义倾向，追求刺激、冒险、挑战、兴奋感，同时注重现代意义上的绩效成果，看重效率、高科技、创新偏好新潮、时尚、独具创意的产品和事物，潮流的追求者、设定者反传统、非主流、挑战权威，打破惯例和常规，喜欢尝试新鲜事物，不愿顺从传统的价值观念和社会道德观，希望通过自身积极主动的努力改变社会具独立思考和独立决策的能力，自信、自我、自强，要求高精力旺盛，急性子，冲动，有激情都市青年型消费者具有“永不满足，总想要得更多”的价值倾向，虽然他们没有很高的收入，但他们总会想出有创意的好主意，为自己创造、改变、发明各种新鲜的服饰、用品，使自己“与众不同”典型性格特征描述–价值取向特征男女比例较平均大部分为学生大部分为单身人士收入一般有较高的教育背景还很年轻，平均16－25岁PC和高科技产品的拥有率很高关键经济指标–人口社会特征市场调研30用户满意度测评方法：采用国际最先进的CSI测评技术市场调研31数据报告(WORD格式)：基本数据的基本统计分析表；分析报告(PPT格式)：市场细分分析以及其他主要分析的过程以及主要结论；营销策略报告（PPT格式）：根据分析报告得出的结论并结合其他二手资料、得出的发展策略分析及措施建议。

研究结果提供市场调研32参与本项目的人员由双方协商确认指导项目小组的项目方向和项目重点参与研讨会/客户沟通制定项目方向和项目结构保证交付高质量的工作确定项目程序主持关键研讨会执行项目的具体工作负责与就项目的问题与客户沟通项目