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文档简介

售后服务方案我公司为本项目售后服务的各项内容作如下承诺：1、设备保质期供方对其供应的货物（自供货日起）提供5年的免费保修，在保修期内免费上门维修及技术支持服务。所有产品本公司终身维护。2、设备保修期在保修期内，所有产品的任何部件发生故障，我公司均免费更换并承担费用。3、优惠供应零部件超过保修期后，按原型号提供备件或易损件，同时保证零配件的价格在质保期满后2年内不向上调价。4、免费安装、调试、培训、运输如果本公司中标，本公司将中标产品送至需方指定地点后，即对最终使用户进行安装调试，本公司委派1名技术人员为使用单位免费培训，培训内容包括安装、调试、使用、维修等。5、其他服务承诺（1）维修时间安排我们将提供24小时服务，维修人员在接到维修电话后在2小时内赶到现场。在维修人员到场后应立即开始维修，12小时内排除用户所报修的故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备的完好，并请用户验收签字盖章。6、服务宗旨管理部作为本公司管理最为严密的分支机构，一贯坚持诚恳、塌实的工作作风，努力为各客户做好前期、后期的服务工作。投标人名称（盖章）授权代表签字2013年12月5日客户培训计划为了帮助客户成功运行和使用我公司的产品，本着落实应用、综合培训的原则，对采购方指定的各幼儿园具体人员将按标准，分层次进行规范、系统的培训，使客户熟练掌握新产品的生产原理、结构、安全使用及日常保养方法，从而使对方可具备简单维护设施的能力。我们将以最大限度地满足采购方客户的需求。1.现场培训：在每次项目实施、设备安装调试时，我方技术及安装人员将及时同客户协商，安排现场观察操作流程，为确保各指定幼儿园人员能掌握该本公司的生产安装原理、结构、安全使用、日常维护及保养我方将进行详细示范指导讲解。2.远程培训：在各幼儿园日后使用过程中遇到对本产品不甚了解的方面，我方可通过电话或网络及时与对方沟通解决。3.巡访维检：为使采购方安心放心使用，在设备安装使用6个月后，技术部门将负责对设备进行例行回访，对使用中的设备进行全面维检、评估。4.服务管理：有关再培训、搬迁新址安装及维护。二、工作项目、交付项目及双方责任工作项目交付项目货物提供方的责任幼儿园的责任培训方案规划培训实施培训内容产品相关资料及注意事项培训方案施工组织人员参加培训培训部门负责组织三、培训计划图四、培训内容及培训对象即针对不同规模、不同类型、不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性服务的客户培训规划与课程安排、课件设置等。具体培训内容建议包括以下内容：培训分类课程名称培训内容参加对象培训时间安排课程费用设备管理培训设备管理人员培训产品常见故障诊断和维护技术设备维护人员安装施工后免费设备维护培训设备使用人员培训简单维护、常见故障排除带班老师安装施工后免费除了参加提供的培训课程，我们认为更有效的知识传递是通过项目实施中，我方实施人员对采购方项目组成员的现场传授。边工作边传授，边工作边学习，这

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