考试4 (1)附有答案

考试4[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.支票有效期为（）天[单选题]*A.10(正确答案)B.30C.60答案解析：支票有效期10天。2.人民币（）的大额取现，需由授权主管或运营经理现场卡把复核后方可对外支付。[单选题]*A.＞50000B.≥50000(正确答案)C.＞100000D.≥100000答案解析：人民币大于等于5万的大额取现，需由授权主管或运营经理现场卡把复核后方可对外支付。3.支票支取时，需验印成功后才允许支取。[单选题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：支票支取时，需验印成功后才允许支取。4.一般户的账户类型也可以用于现金支取。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：系统控制账户类型为一般户的账户类型不能用于现金支取，检查左侧“账户属性”是否为基本户。5.人民币大于等于5万的大额取现，需由（）或（）现场卡把复核后方可对外支付。*A.授权主管(正确答案)B.运营经理(正确答案)C.复核人员答案解析：人民币大于等于5万的大额取现，需由授权主管或运营经理现场卡把复核后方可对外支付。6.现金支取输入金额，系统自动校验是否进行大额现金预约登记人民币（）。[单选题]*A.＞50000B.≥50000(正确答案)C.＞100000D.≥100000答案解析：现金支取输入金额，系统自动校验是否进行大额现金预约登记人民币≥5万。7.个人账户人民币单笔（）或者外币（）（按中间汇率折算）以上需客户提供身份证，并进行联网核查。*A.5万以上（含）(正确答案)B.等值1万美元(正确答案)C.5万以上（不含）D.等值2万美元答案解析：个人账户人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元（按中间汇率折算）以上需客户提供身份证，并进行联网核查。8.现金支取金额大于（）时，需要做大额现金预约登记。*A.人民币≥50000(正确答案)B.人民币＞50000C.美元≥5000(正确答案)D.美元大于5000答案解析：现金支取输入金额，系统自动校验是否进行大额现金预约登记人民币≥5万，美元≥5000（核心teller1403大额现金预约登记簿查询与维护）。如未登记，系统提示“该客户在本机构无大额现金预约记录”，点击确定，交易可继续；如已登记，系统自动弹出登记信息。9.人民币单笔（）元（含）以上现金存入或支取，需提供存款人有效身份证件[单选题]*A.5000B.10000C.50000(正确答案)D.100000答案解析：个人账户人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元（按中间汇率折算）以上需客户提供身份证，并进行联网核查。10.无卡折现金存入单笔人民币（）元（含）以上或外币等值1000美（含）以上的，需临柜客户提供本人有效身份证件[单选题]*A.5000B.10000(正确答案)C.50000答案解析：无卡折现金存入单笔人民币1万元（含）以上或外币等值1000美（含）以上的，需临柜客户提供本人有效身份证件，并填写《个人凭条》。11.办理无卡折现金存入单笔人民币1万元以上（含）或外币等值1000美元以上（含），客户应填写什么单据？[单选题]*A.个人凭条(正确答案)B.个人汇款凭条C.个人服务业务申请书答案解析：无卡折现金存入单笔人民币1万元以上（含）或外币等值1000美元以上（含），如果代办人因合理理由无法提供账户持有人（户主）有效身份证件，应要求客户在《个人凭条》的“附言栏”写明现金来源、“联系电话栏”登记代理人联系电话，并对代办人身份证件进行审核等。12.现金清点无误后，经办柜员应先收妥款项，再进行系统操作处理。业务未办妥前，如有事，柜员可收好现金，向客户说明后，中途离岗。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：现金清点无误后，经办柜员应先收妥款项，再进行系统操作处理。业务未办妥前，柜员不得中途离岗。13.如代办人民币单笔5万元以上（含）现金存入时，提供代理人身份证件，并进行联网核查。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：如代办人民币单笔5万元以上（含）现金存入时，需提供存款人和代理人身份证件，并进行联网核查。14.金额大于人民币（）的现金支取业务，系统自动转本地授权，同时系统仅支持上传一张远程授权现金拍摄图片。[单选题]*A.60万元(正确答案)B.50万元C.40万元D.30万元答案解析：金额大于人民币60万元整的现金存入业务，系统自动转本地授权，同时系统仅支持上传一张远程授权现金拍摄图片。15.大额现金存入经办人员清点后应即可办理现金存入业务。[单选题]*A.是B.否(正确答案)答案解析：大额现金存入经办人员清点后应换人复核，须将相关凭证（如有）和现金实物一同交复核人员。16.同一个人客户的外币账户余额之和超过等值（）的境外个人外汇存款（含定活期），做交易时系统提示“该客户外汇存款总额将超（），请确认是否已获得总行短期外债指标”。[单选题]*A.50万美元(正确答案)B.40万美元C.30万美元D.20万美元答案解析：同一个人客户的外币账户余额之和超过等值50万美元的境外个人外汇存款（含定活期），做交易时系统提示“该客户外汇存款总额将超50万美元，请确认是否已获得总行短期外债指标”。17.附属卡不能做存入交易。[单选题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：附属卡不能做存入交易。18.同一个人客户外币存款账户的当日存入外币现金折美元金额超过5000美元（不含）时，系统提示“请审核交易证明资料”，审核交易证明资料包括：*A.境内或者境外个人本人有效身份证件(正确答案)B.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》(正确答案)C.本人原银行外币现钞提取单据(正确答案)D.经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》答案解析：同一个人客户外币存款账户的当日现金交易金额（含个人外汇买卖交易中涉及的现金）累计达到：存入外币现金时，折美元金额超过5000美元（不含）时，系统提示“请审核交易证明资料”，审核交易证明资料包含境内或者境外个人本人有效身份证件、以及经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原银行外币现钞提取单据。19.同一个人客户外币存款账户的当日现金交易金额（含个人外汇买卖交易中涉及的现金）累计达到：支取外币现金时，折美元金额达到1万美元（不含）时，系统提示“请审核交易证明资料”，审核交易证明资料经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》，其有效日期为（）。[单选题]*A.签发之日起30日内有效(正确答案)B.签发之日起60日内有效C.备案之日起30日内有效D.备案之日起60日内有效答案解析：同一个人客户外币存款账户的当日现金交易金额（含个人外汇买卖交易中涉及的现金）累计达到：支取外币现金时，折美元金额达到1万美元（不含）时，系统提示“请审核交易证明资料”，审核交易证明资料包含境内个人或境外个人本人有效身份证件、以及经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》（自签发之日起30日内有效，不可重复使用）办理。20.大额现金存入如是通过远程集中授权，经办柜员应将（）、（）和（）等信息一并同步传输至集中作业中心，由集中作业中心授权人员复核，核对业务截屏与传输信息一致后授权。*A.客户填写的业务凭证（如有）(正确答案)B.成把钞币(正确答案)C.零散钞币(正确答案)答案解析：大额现金存入如是通过远程集中授权，经办柜员应将客户填写的业务凭证（如有）、成把和零散钞币等信息一并同步传输至集中作业中心，由集中作业中心授权人员复核，核对业务截屏与传输信息一致后授权。21.当面清点客户缴存的现金，先卡验大数（整捆或成把券），后清点零散钞币加计金额总数。[单选题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：当面清点客户缴存的现金，先卡验大数（整捆或成把券），后清点零散钞币加计金额总数。22.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户开立的首个（或指定一个）单位结算账户开户手续费。（优惠有效期三年）[单选题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户开立的首个（或指定一个）单位结算账户开户手续费。（优惠有效期三年）23.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户首个（或指定一个）单位结算账户管理费和年费。（优惠有效期三年）[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户单位结算账户管理费和年费。（优惠有效期三年）24.华润银行的ATM跨行取现手续费优惠：我行从2021年9月30日起降低了跨行取现手续费，目前同城跨行与异地跨行都是3.5元每笔。（优惠长期有效）[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：我行从2021年7月25日起降低了跨行取现手续费，目前同城跨行与异地跨行都是3.5元每笔。（优惠长期有效）25.2021年9月30日起，我行免收支票工本费。（优惠有效期只有三年）[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：2021年9月30日起，我行免收支票工本费。（优惠长期有效）26.10万元（含，下同）转账关于结算收费费用减免下列表述错误的是。[单选题]*A.10万元以下对公本行转账汇款手续费免收。B.10万元以下对公跨行转账汇款手续费（网上银行、手机银行、ATM等）9折。(正确答案)C.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务手续费。（优惠有效期三年）D.小微企业和个体工商户通过我行企业网上银行进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务，手续费按现行公示价格的五折执行，即5万元（含）以下2.5元/笔、5万元至10万元（含）5元/笔。（优惠有效期三年）答案解析：1.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务手续费。（优惠有效期三年）2.2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企业和个体工商户通过我行企业网上银行进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务，手续费按现行公示价格的五折执行，即5万元（含）以下2.5元/笔、5万元至10万元（含）5元/笔。（优惠有效期三年）3.对公行内转账手续费，本行一直未收取27.本行免收对公本行转账汇款手续费。[单选题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：对公行内转账手续费，本行一直未收取28.华润银行企业网银的数字证书年费是怎么收取的？2022年1月1日起就数字证书年费进一步让利于小微企业和个体工商户，按5折标准减费，即90元/年.其中对于企业网银的数字证书年费相关事项下列表述正确的是*A.企业网银的数字证书年费优惠期从2022年1月1日起，对于2021年9月30日以来相对多收取的费用不进行退费。B.我行对于2021年9月30日以来相对多收取的费用进行退费。(正确答案)C.企业网银的数字证书年费优惠期从2022年1月1日至2024年12月31日。(正确答案)D.企业网银的数字证书年费优惠期从2021年9月30日起至2024年9月30日。答案解析：您好！2022年1月1日起就数字证书年费进一步让利于小微企业和个体工商户，按5折标准减费，即90元/年，并对于2021年9月30日以来相对多收取的费用进行退费。优惠期从2022年1月1日至2024年12月31日。29.珠海张小胖汽修服务部（个体工商户），2022年2月25号成立，2022年3月10号预约咨询，2022年3月15号申请开立基本存款账户，以下正确的是。客户咨询：听说有对公业务降费优惠？具体有介绍吗？以下正确的是*A.不知道，收费条目太多，您具体可以看下公告、宣传单，官网上也有我行最新收费标准。B、不好意思，我是负责理财的，支付的优惠不清楚。C.我行积极响应号召，参与支付手续费减费让利行动，主动减免小微企业和个体工商户等市场主体支付手续费，推出多项普惠金融优惠措施，具体您可以看下大屏上的公示/宣传单张。(正确答案)D.您好，有关这方面业务的优惠政策，我请我们柜台人员向您详细解释。(正确答案)答案解析：华润银行是否有降费政策？具体有介绍吗？您好！我行积极响应号召，参与支付手续费减费让利行动，主动减免小微企业和个体工商户等市场主体支付手续费，推出多项普惠金融优惠措施，具体您可以看下大屏上的公示/宣传单张。场景：客户向理财经理/大堂经理了解对公结算业务减费政策，理财经理/大堂经理了解不是很充分大堂经理/理财经理：您好，有关这方面业务的优惠政策，我请我们柜台人员向您详细解释。***（柜台人员），这位客户想了解一下……（具体业务），还请向客户介绍一下。柜台人员：您好，您想了解的……（具体业务），优惠政策是这样的30.珠海张小胖汽修服务部（个体工商户）2022年2月成立，2022年3月前来办理开立基本户，该客户开户收取费用如下，正确的是：[单选题]*A.个体工商户，不属于小微企业，开户手续费300元B.个体工商户免收开户手续费(正确答案)C.个体工商户开户手续费5折，收取150D.个体工商户开户手续费7折，收取210答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户开立的首个（或指定一个）单位结算账户开户手续费。（优惠有效期三年）31.珠海张小胖汽修服务部（个体工商户）2022年前来办理开户后。申请开立网银，本行公示UKEY工本费38元/个，数字证书年费180元/年，则以下表述正确的是：[单选题]*A.我行免收个体工商户网银全部费用B.收取客户费用（38+180）*50%=109C.收取客户费用（38+180*50%）*2=256(正确答案)D.收取客户费用（38+180）*50%*2=210答案解析：您好！2022年1月1日起就数字证书年费进一步让利于小微企业和个体工商户，按5折标准减费，即90元/年，并对于2021年9月30日以来相对多收取的费用进行退费。优惠期从2022年1月1日至2024年12月31日。32.珠海张小胖汽修服务部（个体工商户）2022年前来办理开户后。则以下表述错误的是：[单选题]*A、该账户可免账户管理费B、该账户企业网银可免单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务手续费。(正确答案)C、该账户可免收支票工本费D、该账户柜台单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务免手续费。答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企业和个体工商户通过我行企业网上银行进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务，手续费按现行公示价格的五折执行，即5万元（含）以下2.5元/笔、5万元至10万元（含）5元/笔。（优惠有效期三年）33.珠海张小胖汽修服务部（个体工商户）2020年1月前来我行办理开立基本户。后续未在本行开户2023年4月，该账户因故需在本行另一网点开立结算账户，该账户可免开户手续费[单选题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户开立的首个（或指定一个）单位结算账户开户手续费。（优惠有效期三年）34.2021年6月，我行先后收到《中国人民银行银保监会发展改革委市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》等通知，9月末各项减费工作顺利落地，本行减费让利针对小微企业和个体工商户，不包含其他客户[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：票据业务减费针对所有客户35.2021年9月末本行各项支付服务减费工作顺利落地，本次优惠有效期均为三年即：2021年9月30日起至2024年9月30日。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：票据业务减费有效期为长期36.关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知，对于界定客户身份*A、小微企业是指符合符合工业和信息化部《中小企业划型标准规定》的小型、微型企业(正确答案)B、个体工商户是指在市场监管部门登记的(正确答案)C、对于无法准确界定的客户，按照“应降尽降”原则实施(正确答案)D、对于无法准确界定的客户，不享受相关支付服务减费让利政策答案解析：小微企业是指符合符合工业和信息化部《中小企业划型标准规定》的小型、微型企业个体工商户是指在市场监管部门登记的对于无法准确界定的客户，按照“应降尽降”原则实施37.关于结算收费费用减免下列表述错误的是。[单选题]*A.对公本行转账汇款手续费免收。B.10万元以下对公跨行转账汇款手续费（网上银行、手机银行、ATM等）9折。(正确答案)C.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务手续费。（优惠有效期三年）D.小微企业和个体工商户通过我行企业网上银行进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务，手续费按现行公示价格的五折执行，即5万元（含）以下2.5元/笔、5万元至10万元（含）5元/笔。（优惠有效期三年）答案解析：1.对公行内转账手续费，本行一直未收取2.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务手续费。（优惠有效期三年）3.2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企业和个体工商户通过我行企业网上银行进行的单笔10万元（含）以下的对公跨行转账业务，手续费按现行公示价格的五折执行，即5万元（含）以下2.5元/笔、5万元至10万元（含）5元/笔。（优惠有效期三年）38.当客户咨询对公业务降费优惠具体政策时，以下话术应答符合规范的有（）。*A.不知道，收费条目太多，您具体可以看下公告、宣传单，官网上也有我行最新收费标准。B、不好意思，我是负责理财的，支付的优惠不清楚。C.我行积极响应号召，参与支付手续费减费让利行动，主动减免小微企业和个体工商户等市场主体支付手续费，推出多项普惠金融优惠措施，具体您可以看下大屏上的公示/宣传单张。(正确答案)D.您好，有关这方面业务的优惠政策，我请我们柜台人员向您详细解释。(正确答案)答案解析：华润银行是否有降费政策？具体有介绍吗？您好！我行积极响应号召，参与支付手续费减费让利行动，主动减免小微企业和个体工商户等市场主体支付手续费，推出多项普惠金融优惠措施，具体您可以看下大屏上的公示/宣传单张。场景：客户向理财经理/大堂经理了解对公结算业务减费政策，理财经理/大堂经理了解不是很充分大堂经理/理财经理：您好，有关这方面业务的优惠政策，我请我们柜台人员向您详细解释。***（柜台人员），这位客户想了解一下……（具体业务），还请向客户介绍一下。柜台人员：您好，您想了解的……（具体业务），优惠政策是这样的39.根据《珠海华润银行支付清算系统业务应急预案》，针对支付系统受损害的节点、范围和影响程度不同，突发事件划分为（）*A.特别重大（I级）事件(正确答案)B.重大（II级）事件(正确答案)C.较大（III级）事件(正确答案)D.一般（IV级）事件(正确答案)40.根据《珠海华润银行支付清算系统业务应急预案》，以下对于支付清算系统突发事件报告流程描述正确的是（）*A.为保证对外报告的时效性，可先通过口头、电话、电子邮件、ITSM等方式先进行初报。(正确答案)B.事发机构需在事件发现后15分钟内向上级联系人进行报告，并随时更新最新情况。(正确答案)C.事发机构需在事件发现后1小时内向上级联系人进行报告，并随时更新最新情况。D.原则上在事件发生后2小时内形成书面报告逐级上报。(正确答案)41.根据《珠海华润银行支付清算系统业务应急预案》，当本行支付系统故障时，对于客户紧急的对外支付业务，分行可先通过核心系统扣划客户账户资金至分行待划转资金专户，经过审批后，由总行集中作业中心通过人行柜面或同业网银渠道进行跨行划转。[单选题]*A.对(正确答案)B.错42.根据《珠海华润银行支付清算系统业务应急预案》，预案的演练原则上（）演练一次。[单选题]*A.每半年B.每年(正确答案)C.每两年D.每三年43.根据《珠海华润银行支付清算系统业务应急预案》，当大额支付系统出现故障时，对于人行规定限额以下的往账业务，可以通过小额支付系统或网上支付跨行清算系统处理。[单选题]*A.对(正确答案)B.错44.根据《珠海华润银行支付清算系统业务应急预案》，对客户的沟通安抚措施正确的有（）*A.网点应按照客户应答话术或行内统一发布的话术对客户进行沟通解释工作。(正确答案)B.对于个别客户不满情绪强烈，可能出现过激行为的，可安排客户至理财室等相对独立的办公场所进行一对一的沟通解释工作，以免带来群体效应。(正确答案)C.支行保安人员应协助维持营业厅服务秩序，对客户进行有效引导。(正确答案)45.根据《珠海华润银支付清算系统业务应急预案》，当支付系统部分汇路故障时，对故障汇路已接收的来账可正常处理，需退汇的业务，待系统恢复后再发起。[单选题]*A.对(正确答案)B.错46.根据《珠海华润银支付清算系统业务应急预案》，当支付系统故障排除后，以下描述正确的有（）*A.故障排除后，总行运营管理部应首先联系个别网点验证系统恢复情况。(正确答案)B.验证通过并确认具备对外服务条件后，经总行应急处置领导小组批准，发布应急处置解除命令，及时通知事发单位恢复正常办理业务。(正确答案)C.各级机构应实时关注公告信息，接到系统恢复正常的通知后，立即恢复正常营业(正确答案)D.各级机构在当日营业结束前，须指定专人对当日的支付业务进行核对。(正确答案)47.根据《珠海华润银行ACS综合前置子系统业务应急预案》，以下关于系统应急处置工作小组描述正确的有（）*A.总行成立ACS系统应急处置工作小组，作为ACS系统应急处置的组织执行机构。(正确答案)B.各分行需成立分行ACS系统应急处置工作小组。(正确答案)C.分行ACS系统应急处置工作小组的组长是分行运营管理部负责人。(正确答案)D.分行ACS系统应急处置工作小组的组员是分行运营管理部、计划财务部业务骨干成员。(正确答案)48.根据《珠海华润银行ACS综合前置子系统业务应急预案》，总分行在业务操作时如发现ACS系统异常，应于（）内进行初报。[单选题]*A.15分钟(正确答案)B.30分钟C.1小时D.2小时49.根据《珠海华润银行ACS综合前置子系统业务应急预案》，总分行在业务操作时如发现ACS系统异常，可通过（）方式进行初报。*A.口头(正确答案)B.电话(正确答案)C.电子邮件(正确答案)D.ITSM(正确答案)50.根据《珠海华润银行ACS综合前置子系统业务应急预案》，当ACS系统故障无法进行对账，且在申请延长的时间内仍无法完成ACS系统对账，各机构需与账户所属人民银行分支机构营业室进行手工对账。[单选题]*A.对(正确答案)B.错51.根据《珠海华润银行ACS综合前置子系统业务应急预案》，原则上每两年进行一次ACS系统演练。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：每年一次52.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，属于网联系统业务应急范围的异常情况包括：*A.客户通过支付机构软件（如微信、支付宝等APP）进行消费时无法正常使用本行卡进行扣款。(正确答案)B.商户向客户反馈已退款，但客户原消费使用的本行卡未收到退款款项。(正确答案)C.客户在支付机构软件（如微信、支付宝等APP）已申请向本行卡/账户提现，但本行卡/账户在约定的时间内未收到提现资金。(正确答案)D.客户在支付机构软件（如微信、支付宝等APP）中输入了正确的本行卡信息，但提示签约失败。(正确答案)E.客户账户状态异常导致通过支付机构软件（如微信、支付宝等APP）支付失败答案解析：根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，支行、远程银行中心应协助客户初步排除人为操作错误或客户账户状态异常、客户手持设备网络或支付机构软件异常（如微信、支付宝等APP异常）等情况。53.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，支行、远程银行中心应协助客户初步排除人为操作错误或客户账户状态异常、客户手持设备网络或支付机构软件异常（如微信、支付宝等APP异常）等情况。[单选题]*A.对(正确答案)B.错54.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，网联系统异常报告路径不正确的是（）[单选题]*A.支行的报告路径原则上采用：支行→总行；(正确答案)B.支行的报告路径原则上采用：支行→分行→总行；C.总行智能科技部通过其他途径发现的网联系统故障应及时通知总行运营管理部。D.远程银行中心的报告路径原则上采用：远程银行中心→总行运营管理部；答案解析：逐级汇报原则55.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，网联系统异常报告流程正确的是（）*A.支行运营人员、理财经理等厅堂服务人员收到网联系统业务异常的客户投诉，达到上报条件的应及时向分行运营管理部门“业务连续性管理协调岗”报告。B.支行运营经理收到相关客户投诉达到上报条件的应及时向分行运营管理部门“业务连续性管理协调岗”报告。(正确答案)C.分行运营管理部门“业务连续性管理协调岗”负责收集辖下支行异常情况(正确答案)D.达到上报条件的由分行运营管理部门向总行运营管理部网联业务经管人员和总行运营管理部“业务连续性管理协调岗”报告。(正确答案)答案解析：支行运营人员、理财经理等厅堂服务人员收到网联系统业务异常的客户投诉，应向运营经理报告。56.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，书面报告内容可包含（）*A.时间、地点、现象(正确答案)B.影响的业务范围、原因分析、影响的初步判断(正确答案)C.已采取的措施、后续拟采取的建议(正确答案)D.事件报告单位、联系人及联系方式、其他与本事件有关的内容(正确答案)E.需协调事项(正确答案)57.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，事件上报沟通过程中，如事态发生了新的重大变化，各上报方应通过电话及时上报最新情况，按要求无需更新报告内容。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：事件上报沟通过程中，如事态发生了新的重大变化，各上报方应及时更新报告内容。58.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，对于协议支付消费以及提现业务，支行、远程银行中心可采取的应急方案包括：*A.支付系统、借记卡与存款系统正常运行的情况下，协议支付消费应急可引导客户通过转账方式支付支付。(正确答案)B.支付系统、借记卡与存款系统正常运行的情况下，协议支付消费可引导客户转账至客户其他银行绑定卡后再通过第三方支付机构进行支付。(正确答案)C.客户存在紧急提现需求的，可引导客户待系统恢复后再行处理。D.客户存在紧急提现需求的，可引导客户提现至他行绑定卡。(正确答案)59.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，在系统恢复正常运行后，当日营业终了前，总行集中作业中心关注网联业务清算对账情况。核对过程中，如发现任何可疑和异常情况，需立即通知总行个人金融部。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，在系统恢复正常运行后，当日营业终了前，总行集中作业中心关注网联业务清算对账情况。核对过程中，如发现任何可疑和异常情况，需立即通知应急执行层。60.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，总行和各分行均需切实做好本预案的培训工作，保证相关岗位的人员了解各自职责并掌握必备的技能，熟悉当应急预案启动时应遵从的流程。[单选题]*A.对(正确答案)B.错61.根据《珠海华润银行网联系统业务应急预案》，协议支付消费是指客户在（）事先绑定（），消费时在相关应用程序选择使用（）进行支付的网络支付交易。[单选题]*A.POS机，他行卡，他行卡B.支付机构应用软件（如微信、支付宝等APP）,他行卡，他行卡C.POS机，本行卡，本行卡D.支付机构应用软件（如微信、支付宝等APP）,本行卡，本行卡(正确答案)62.单位银行结算账户业务的连续性管理对应突发事件的分级，根据业务影响程度及人民银行单位银行结算账户业务突发事件分级标准划分，以下正确的是（）。*A.本行事件、(正确答案)B.Ⅰ类事件、(正确答案)C.Ⅱ类事件、(正确答案)D.Ⅲ类事件(正确答案)63.人民币单位银行结算账户业务应急预案对应的本行事件是：人行账户管理系统发生故障，本行无法通过该系统四级操作员开展单位结算账户中企业类客户基本存款账户唯一性审核，以及办理企业基本存款账户、临时存款账户备案业务，预计2个工作日内可恢复的突发事件。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：本行事件是因本行通讯线路中断或其他内部原因，导致柜面系统故障、线上单位银行结算账户开户预约及预审相关系统故障无法办理业务或无法登录人民银行人民币银行结算账户管理系统（的突发事件。64.人民币单位银行结算账户业务应急预案，按分类决策、高效处置原则。突发事件发生后，立即研判事件类型，分类决策，高效处置。以下错误的是：（）。[单选题]*A.本行事件由本行启动应急预案，B.Ⅰ类事件由本行启动应急预案，(正确答案)C.Ⅰ类事件由人民银行省级分支机构启动应急预案，D.Ⅱ类、Ⅲ类事件由人民银行总行启动应急预案答案解析：Ⅰ类事件由人民银行省级分支机构启动应急预案，65.人民币单位银行结算账户业务应急预案的预警信息的收集,下列收集主体说法错误的是：（）。[单选题]*A.单位结算账户业务异常信息由业务人员收集B.单位结算账户业务异常信息由系统运行维护人员收集。C.灾害事件信息由业务人员收集。(正确答案)D.灾害事件信息由事发地分行应急执行层负责收集。答案解析：灾害事件信息由事发地分行应急执行层负责收集。66.对于单位结算账户业务突发事件，应严格执行报告制度，原则上在事件发生后（）内填写《珠海华润银行运营中断事件报告单》逐级上报。[单选题]*A.15分钟B、30分钟C、1小时(正确答案)D、3小时答案解析：事发机构需在事件发现后15分钟内向上级联系人进行初报，并随时更新最新情况，原则上在事件发生后1小时内填写《珠海华润银行运营中断事件报告单》逐级上报67.单位结算账户业务突发事件，应严格执行报告制度报告路径及内容，以下选项错误的是[单选题]*A.报告路径原则上采用支行->分行->总行B.报告为保证对外报告的时效性，可先通过电话方式先进行初报,不允许微信方式报告。(正确答案)C.书面报告包含电子邮件、OA交办等方式D.事发机构需在事件发现后15分钟内向上级联系人进行初报答案解析：为保证对外报告的时效性，可先通过口头、电话、微信等方式先进行初报，后续再通过电子邮件、OA交办等方式进行书面报告68.人行账户管理系统应急预案发生Ⅰ类事件，本行先拒绝为企业办理基本存款账户、临时存款账户开立、变更、撤销业务。待人行账户管理系统恢复后，再行办理。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：第十二条人行账户管理系统发生Ⅰ类事件，本行先行为企业办理基本存款账户、临时存款账户开立、变更、撤销业务。待人行账户管理系统恢复后，及时向账户管理系统备案。69.人行账户管理系统应急预案本行事件应急处置,支行发现无法登录人行账户管理系统，本行柜系统正常，经智能科技部排查为本行通讯线路故障，下列操作正确的是（）。*A.可先行受理业务申请，按规定审核。(正确答案)B.发生故障的支行等待线路恢复。(正确答案)C.安排到系统正常操作的其他支行、分行集中处理中心办理单位银行结算账户业务。(正确答案)D.分行操作端发生故障均无法处理的,由分行应急处置指挥层与当地人民银行协调，到人民银行操作端办理单位银行结算账户业务或根据人行意见进行处置。(正确答案)70.Ⅰ类事件,在核实开户意愿时需由被核实人确认：若涉及多头开立基本户，客户需承担的责任、本行有权采取的措施。并由客户出具《企业未开立基本存款账户承诺书》。[单选题]*A.对(正确答案)B.错71.人行账户管理系统应急预案,涉及未通过基本存款账户唯一性审核的，本行应当及时采取处置措施。处置措施包括：立即将涉及多头开立基本存款的账户（）直至客户处置（），以下正确的是（）。*A.设置为只收不付状态，B.设置为不收不付状态，(正确答案)C.客户将该账户保留为唯一的基本存款账户、变更为一般存款账户(正确答案)D.客户办理销户。(正确答案)72.企业违规开立两个（含）以上基本存款账户的，中国人民银行给予警告并处以（）以上（）以下的罚款*A.1万元(正确答案)B.2万元C.3万元(正确答案)D.5万元73.机构税收居民身份声明文件里，机构类别为：（）*A、金融机构B、其他非金融机构(正确答案)C、积极非金融机构D、消极非金融机构(正确答案)答案解析：附件3：机构税收居民身份声明文件74.以下表述是否正确：机构税收居民身份声明文件里，机构类别选择消极非金融机构必需填写《控制人税收居民身份声明文件》。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错答案解析：第二十九条75.本行需于每年（）前向中国人民银行报送非居民金融账户信息。（）[单选题]*A、3月31日B、4月1日C、5月31日(正确答案)D、7月1日答案解析：第三十六条76.无需填写机构税收居民身份声明文件的机构客户有（）*A、事业单位(正确答案)B、金融机构或者在证券市场上市交易的公司及其关联机构(正确答案)C、政府机构、国际组织(正确答案)D、居委会、村委会、社区委员会、社会团体(正确答案)答案解析：附件3：机构税收居民身份声明文件77.个人税收居民身份声明文件，以下说法错误的是：（）[单选题]*A、无民事行为能力人或限制民事行为能力人开立账户的，由法定代理人或者人民法院、有关部门依法指定的人员代理签署声明文件B、军人、武装警察开立账户的，需提供声明文件(正确答案)C、联名账户的账户持有人应分别签署声明文件D、对于单位代理个人开立的只收不付的银行账户，本行应在开户时获取账户持有人的声明文件。答案解析：第二十三条78.（）不是全行反电信网络诈骗工作的牵头部门。*A、反欺诈工作委员会(正确答案)B、反欺诈工作委员会秘书处(正确答案)C、总行个人金融部(正确答案)D、总行运营管理部79.“账户分级分类管理”是按照“风险等级、服务分类”原则，提供与客户可识别风险等级和反洗钱级别相匹配的差异化银行账户服务。[单选题]*A、对B、错(正确答案)80.《新开单位结算户涉诈风险评级登记表》由总行根据监管下发的风险特征及行内实际情况制订，并根据情况变化及时修订。各分行可根据当地情况在总行版本基础上增加风险项目。[单选题]*A、对(正确答案)B、错答案解析：珠海华润银行人民币单位结算账户服务分级分类管理指引（1.0版，2023年）第十二条81.本行差异化的账户服务包括（）。*A、差异化的开户政策(正确答案)B、差异化的产品及服务(正确答案)C、差异化账户控制措施(正确答案)D、本行可根据需要，动态调整不同涉诈风险等级对应的差异化服务政策。(正确答案)82.本行为客户开立账户时，应对客户开展尽职调查，识别其涉诈风险状况并提供匹配的开户服务。账户存续期间对客户情况及涉诈风险状况进行持续识别，使得本行提供的账户服务与客户可识别涉诈风险等级和实际需求相匹配。[单选题]*A、对(正确答案)B、错83.本行以法人机构（总行）作为省金系统的直接参与者，采用“一点接入，一点清算”模式接入省金系统。[单选题]*A、对(正确答案)B、错答案解析：第四条本行以法人机构（总行）作为省金系统的直接参与者（即直接接入省金系统办理业务的机构），采用“一点接入，一点清算”模式接入省金系统。84.本行应建立和完善符合电信网络诈骗活动特征的异常账户及可疑交易监测机制，公司账户及交易监测标准由（）制定。[单选题]*A、公司业务部B、公司金融部C、个人金融部D、运营管理部(正确答案)答案解析：本行应建立和完善符合电信网络诈骗活动特征的异常账户及可疑交易监测机制，个人账户及交易监测标准由总行个人金融部制定，公司账户及交易监测标准由总行运营管理部制定。85.在反电信网络诈骗工作中，本行员工存在如下（）行为的，我行将视情节严重程度、造成后果程度，给予记过至开除处分；构成犯罪的，同时移送司法机关，追究刑事责任。[单选题]*A、未按规定履行客户身份识别义务的B、为不法分子实施诈骗或资金转移提供账户便利或资金通道的；C、故意提供虚假调查材料的D、本行员工参与诈骗犯罪活动的(正确答案)答案解析：第三十六条本行员工参与诈骗犯罪活动的，给予本人记过处分；情节严重、造成严重后果的，给予记大过至开除处分；构成犯罪的，同时移送司法机关，追究刑事责任。86.本行员工在反电信网络诈骗工作中，有下列违规失职行为，存在主观过错的，将视情节严重程度给予警告至撤职处分（）*A、未按规定履行客户身份识别义务的(正确答案)B、为不法分子实施诈骗或资金转移提供账户便利或资金通道的(正确答案)C、故意提供虚假调查材料的(正确答案)D、违反保密规定，泄露有关信息的(正确答案)答案解析：第三十五条本行员工在反电信网络诈骗工作中，有下列违规失职行为，存在主观过错、造成不良后果的，给予有关责任人警告处分；存在主观过错、情节严重、造成严重后果的，给予记过至撤职处分。具体包括：（一）未按规定履行客户身份识别义务的；（二）为不法分子实施诈骗或资金转移提供账户便利或资金通道的；（三）拒绝、阻碍反电信网络诈骗检查或调查的；（四）拒绝提供调查材料或者故意提供虚假材料的；（五）违反保密规定，泄露有关信息的；（六）滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的；（六）其他严重违反反电信网络诈骗法律法规及行内规章制度的。87.本行针对涉嫌可疑交易的客户及其账户可采取如下管控措施：限制交易限额/交易笔数、暂停非柜面业务、只收不付、不收不付、禁止开户等；针对存在被诈骗风险的客户及其账户可采取如下保护措施：延迟支付结算、限制交易限额/交易笔数、暂停非柜面业务、只收不付等。[单选题]*A、对(正确答案)B、错答案解析：支付结算办法第二十二条票据的签发、取得和转让，必须具有真实的交易关系和债权债务关系。票据的取得，必须给付对价。但因税收、继承、赠与可以依法无偿取得票据的，不受给付对价的限制。88.存量客户对动态评级结果不满意且无管户客户经理的，经分行调查后还是无法下调风险等级的，由（）向客户进行解释说明。[单选题]*A、开户网点B、指派客户经理C、分行公司金融部D、分行运营管理部(正确答案)89.存量客户对于涉诈风险动态评级结果及管控措施有异议的，开户网点向客户解释后不接受的，网点应在（）将情况反馈给分行运营管理部。[单选题]*A、当天B、当天至迟下个工作日(正确答案)C、3个工作日D、5个工作日90.存量账户动态风险评级在2-4级的，管户客户经理可以临时申请在不调整等级的前提下增加某一受限业务种类，申请时间原则上不超过（）。[单选题]*A、1个月(正确答案)B、2个月C、3个月D、6个月91.单位出现以下情况的，网点初审时可以拒绝为客户开户（）。[单选题]*A、核查单位为严重违法失信企业的(正确答案)B、核查单位大额查证联系人为涉诈灰名单的C、核查单位经营异常的D、核查单位在空头支票系统存在空头支票记录的答案解析：涉及风险5级：新增账户：拒绝开户命中严重违法失信名单、本行名单系统、企业已经吊销/注销/撤销的，风险等级为5级。92.反电信网络诈骗工作中，我行应及时配合完成公安部对涉诈资金的（）等工作*A、即时查询(正确答案)B、紧急止付(正确答案)C、快速冻结(正确答案)D、即时扣划E、资金返还(正确答案)答案解析：珠海华润银行反电信网络诈骗管理办法（1.0版，2023年）第二十七条本行应依据公安部门要求，及时配合完成涉诈资金的即时查询、紧急止付、快速冻结、及时解冻和资金返还。公安机关没有扣划权限93.反欺诈工作委员会设立秘书处，与（）合署办公。[单选题]*A、运营管理部(正确答案)B、法律合规部C、个人金融部D、计划财务部94.符合豁免条件的新开账户，涉诈风险初始评级直接认定为（）级。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、495.各营业网点、金库（现金清分中心）、现金类自助设备管理单位，至少每月进行一次现金机具和冠字号码系统的冠字号码检索工作并登记《冠字号码检索登记簿》。如发现异常，需按照应急预案的要求，采取积极的应急处置措施，防止冠字号码数据信息丢失。[单选题]*A、对(正确答案)B、错96.广东金融结算服务系统处于"日间”状态时可正常办理业务，处于“停运”、“维护”状态不能处理业务。[单选题]*A、对(正确答案)B、错答案解析：第一条行内支付平台中显示省金系统处于“日间”状态时可正常办理业务，处于“维护”或“停运”状态不能处理业务。用户在综合前端办理业务遇系统处于“维护”或“停运”状态时，系统将控制交易提交失败并提示原因。97.广东金融结算服务系统的资金清算业务在（）进行，清算日为（）[单选题]*A、小额支付系统、国家法定工作日B、小额支付系统、自然日C、大额支付系统、国家法定工作日(正确答案)D、大额支付系统、自然日答案解析：第二十二条省金系统资金清算业务在大额支付系统进行,清算日为国家法定工作日。中国人民银行广州分行可根据管理需要调整清算日，调整前将提前通告。98.广东某申贸易公司申请开立单位结算账户时，法定代表人命中反电诈灰名单，风险等级评为几级。[单选题]*A、1级B、2级C、3级(正确答案)D、4级99.各分支行及业务团队应严把公司客户开户关，对于开户存疑的客户，可通过（）等方式开展尽职调查。*A、了解客户生产经营情况(正确答案)B、核实客户经营地址、注册地址(正确答案)C、了解客户资金来源及交易真实性(正确答案)D、了解客户所在行业的前景答案解析：对于存疑客户应进行尽职调查后再评估风险，相关措施包括但不限于：核实客户注册地址、经营地址，核实客户的生产经营情况，视情况了解（核实）客户资金来源及用途、客户交易对手的真实性合理性等。100.客户经理营销的非低风险类客户，其非柜面交易渠道限额应与客户的经营规模、行业特征相匹配，原则上，单笔交易限额不超过（）万元，日累计交易限额不超过（）万元。[单选题]*A、5万元、30万元B、100万元、500万元(正确答案)C、100万元、100万元D、5万元、100万元答案解析：其他类存款客户，应审慎开通服务渠道、业务种类，并对其交易限额进行管控。其中，非柜面交易渠道的交易限额应与客户的经营规模、行业特征相匹配，原则上，单笔交易限额不超过100万元，日累计交易限额不超过500万元。101.客户同时命中（）个及以上风险项目的，风险评级结果可视情况调高1级。[单选题]*A、1个B、2个C、3个(正确答案)D、4个102.某公司，注册资金600万元，在我行已获得一笔800万元授信额度，柜面为其开户时，关于企业网银限额的说法正确的是（）[单选题]*A、该客户为低风险客户，网银限额可根据客户需要合理设置B、客户网银限额原则上不得超过注册资金600万元C、客户网银限额原则上不得超过授信额度800万元(正确答案)D、客户网银限额原则上不得超过500万元答案解析：（一）对于涉诈风险评级为1级的，可向客户提供所有产品及服务。但其非柜面渠道的交易限额应由客户经理结合开户单位实际情况与客户协商后合理设置。其中，不符合豁免条件第一款但由客户经理主动营销且行内有授信（含预授信）的客户，其非柜面渠道的日累计交易限额原则上不应超过其授信额度。103.某公司在我行的存量账户持续识别中，发现存在法人变更超过1个月未到我行办理变更手续，同时还有命中严重违法失信名单，对此需进行的账户控制措施为（）[单选题]*A、中止业务(正确答案)B、暂停非柜面C、限制非柜面交易限额D、限制非柜面交易种类104.某诈骗团伙开发线上赌博APP，诱骗受害者充值赌博，受害者在手机银行上向诈骗团伙对公账户A转账“充值”，收到受害者转入资金后，诈骗团伙第一时间将资金从A账户转移至对公账户B、C、D，而受害者在APP上查看的“余额”仅仅是“显示出来的数字”，则“B/C/D”账户对应本行账户服务分级分类管理指引中“风险”的具体情形为（）[单选题]*A、单位结算账户用于不法资金收取B、单位结算账户协助不法资金转移(正确答案)C、单位结算账户作为“水房”洗钱账户D、单位结算账户作为“车手”变现账户105.人民币单位结算账户服务分级分类管理指引所涉业务流程各岗位人员应对其在单位结算账户业务中涉及获知的企业信息及客户个人信息承担保密义务，禁止违规查询、复制、下载、储存企业信息及客户个人信息，不得超出自身职责和权限非法处理和使用。[单选题]*A、对(正确答案)B、错106.网点在受理存量对公客户的新开户过程中，如客户（）等信息发生变化。网点应对该客户视为新客户重新进行评级。*A、单位名称(正确答案)B、注册地址(正确答案)C、法定代表人(正确答案)D、经营地址答案解析：客户基本信息（指客户证照载明的注册信息）未发生变化的老客户，新开账户可采用该客户当前最新的涉诈风险评级结果作为初始评级结果（或参考已有账户的涉诈风险等级情况）。对于客户基本信息发生变更的，视同新客户重新进行评级。107.为确保利用冠字号码查询解决涉假币纠纷等工作机制的有效落实，各营业网点、金库（现金清分中心）、现金类自助设备管理单位至少每（）进行一次现金机具和冠字号码系统的冠字号码检索工作并登记《冠字号码检索登记簿》。[单选题]*A、日B、周C、月(正确答案)D、季度108.我行通过省金系统接收的清算资金，最终状态应为（），我行通过省金系统付出的清算资金，最终状态应为（）[单选题]*A、入账成功，清算成功(正确答案)B、接收成功，发送成功C、清算成功，入账成功D、发送成功，接收成功答案解析：总行集中作业中心工作日16:00进入综合前端“80102省金代收付资金汇划”交易，按日期查询“交易状态”是否汇划完成。对于本行应收对手行清算资金，应为“入账成功”状态；对于本行应付对手行清算资金，应为“清算成功”状态。如为“发送失败”或“发送异常”等状态，及时通知总行智能科技部和总行运营管理部相关人员查明原因，并视情况处理。109.我行在开展反电信网络诈骗相关工作中，对于涉及的（）等，需按照各类信息保密要求进行保密管理。*A、客户信息(正确答案)B、交易信息(正确答案)C、本行监测模型(正确答案)D、本行防控手段(正确答案)答案解析：第三十二条本行在开展反电信网络诈骗相关工作中涉及的客户信息、交易信息、本行监测模型和防控手段等，需按照《珠海华润银行个人金融信息安全保护管理办法》《珠海华润银行信息安全管理办法》《珠海华润银行保密工作管理制度》等要求进行保密管理。110.新的现金机具采购到货后，须按照《人民币现金机具鉴别能力技术规范》的检测方法，由供货商协助进行安装和检测验收。检测验收通过后，供货商检验人员需在设备验收单据上签名确认，机具方可投入使用。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：《珠海华润银行现金业务管理办法》（1.0版，2022年）第四十八条111.新开账户，若特殊原因需要申请豁免，需客户经理通过OA，经（）审批后执行。*A、分行运营部负责人(正确答案)B、总行运营部负责人C、分行公司部或对应分管部门负责人(正确答案)D、经营团队负责人(正确答案)答案解析：客户经理写明申请原因及调整的时间区间，OA经经营团队负责人、分行公司部或对应分管部门负责人、分行运营管理部负责人审批后，交开户网点执行。112.新开账户的涉诈风险评级，属于企业关键人员的是（）*A、法定代表人(正确答案)B、最终受益人(正确答案)C、实际控制人(正确答案)D、财务负责人(正确答案)E、查证联系人F、授权办理人G、业务经办人(正确答案)113.以下对于广东金融结算服务系统运行时间描述正确的是（）[单选题]*A、省金系统5×24小时运行B、省金系统7×21小时运行C、省金系统7×24小时运行(正确答案)D、省金系统5×21小时运行答案解析：第十一条省金系统7×24小时运行。中国人民银行广州分行可以根据管理需要对省金系统实施停运。实施停运的停运时间和启用时间由中国人民银行广州分行下发。114.遇到客户对于账户差异化产品服务进行恶意投诉的，应及时报告（）和总行运营管理部，并按照行内相关制度妥善处理。[单选题]*A、分行运营管理部B、总行运营管理部C、分行法律合规部(正确答案)D、分行公司金融部115.在《新开单位结算户涉诈风险等级登记表》多个项目评级中出现多个风险等级，取（）风险等级。[单选题]*A、最低B、最高(正确答案)C、中间D、任意116.在用机具，每半年须进行一次鉴伪功能抽样检测。分行每（）年对辖内机构的在用现金机具进行一次抽检，抽检率不得低于在用现金处理机具总量的（）%，每（）年应将在用现金机具覆盖一遍，并在《现金处理机具维护登记薄》进行登记。[单选题]*A、半,20,三B、两，20,，三C、半，30，两(正确答案)D、两，30,三答案解析：第四十八条117.账户分级分类管理适用于（）。*A、基本户(正确答案)B、一般户(正确答案)C、定期户D、外币户118.总行在存量账户的涉诈风险动态评级过程中，对于动态评级为（）的，总行直接对账户采取控制交易措施，并邮件通知分行。[单选题]*A、5级(正确答案)B、4级C、3级D、2级答案解析：动态评级结果为5级的，总行直接采取只收不付或不收不付等管控措施，并以邮件方式通知分行运营管理部和公司金融部。119.销售型转介产品转介后直接由系统自动跑批验证产品开通/购买状态。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：需理财经理认领后再由系统自动跑批验证产品开通/购买状态。120.运营人员登记的销售型转介产品可推送至（）。*A、理财经理(正确答案)B、个贷客户经理C、支行行长(正确答案)D、对公客户经理(正确答案)121.功能型营销产品在登记后（）由系统自动跑批验证产品开通/购买状态。[单选题]*A、当天(正确答案)B、二个工作日内C、三个工作日内D、一个月内122.销售型转介产品在登记认领后（）由系统自动跑批验证产品开通/购买状态。[单选题]*A、当天B、二个工作日内C、三个工作日内D、一个月内(正确答案)123.“整存整取”的“补录成交金额”是客户当天的累计成交金额。[单选题]*A、对(正确答案)B、错124.营销转介信息需在当天进行登记。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：新客户在第二个工作日登记125.新客户的营销转介信息需在（）登记。[单选题]*A、当天B、第二个工作日(正确答案)C、第二个自然日日D、一个月内126.运营人员登记的销售型转介产品在客户经理的界面可留存多久（）。[单选题]*A、一天(正确答案)B、二个工作日C、二个自然日D、一个月127.综合前端识别客户信息后在“营销信息”界面显示的内容为（）。[单选题]*A、此客户未签约的营销型功能产品及对应的营销话术(正确答案)B、所有的营销型功能产品及对应的营销话术128.产品开通/购买状态为未确认的营销转介记录可修改（）。*A、产品名称（同类型）(正确答案)B、被推荐人(正确答案)C、推荐人(正确答案)D、客户号(正确答案)129.登记的营销转介记录可修改产品名称（）。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：只能修改产品开通/购买状态为未确认的记录130.网点运营人员登记销售型转介产品时如未选择“客户经理”此条转介记录将推送至（）。[单选题]*A、本网点所有的客户经理处(正确答案)B、本区域所有的客户经理处C、本分行所有的客户经理处D、全行所有的客户经理处131.已登记的营销转介信息可以删除（）。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：确认成功的营销转介信息不可删除132.可在客户关系管理平台-运营营销转介管理模块登记的产品有（）。*A、理财产品(正确答案)B、定期产品(正确答案)C、润钱包(正确答案)D、润E企(正确答案)133.客户经理收到转介信息后可在（）收到信息提示。*A、润工作B、灵犀(正确答案)C、短信D、客户关系管理平台(正确答案)134.营销转介操作员即转介人，含（）。*A、综合柜员(正确答案)B、运营经理(正确答案)C、授权主管(正确答案)D、厅堂经理(正确答案)E、理财经理135.柜员通过综合前端登记营销转介型产品时需至少选择一名客户经理，否则无法登记成功。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：可不指定客户经理136.功能性产品及营销转介型产品手工登记均支持模糊查询。[单选题]*A、对(正确答案)B、错137.运营人员在开展营销转介活动过程中，如未按网点运营人员营销转介管理办法执行或者未按相关营销产品管理规定进行营销转介的，总行运营管理部将视情节和后果轻重，追究相关部门及人员责任。包括但不限于：*A、错误或有意误导客户购买产品的(正确答案)B、因运营人员失职引起客户投诉的(正确答案)C、非法泄露客户个人信息的(正确答案)138.网点运营人员在开展营销转介活动时，对于侵害消费者权益保护的投诉事件，经调查后证实确实存在侵犯消费者合法权益行为的，将依据《珠海华润银行员工违规失职行为问责管理办法》相关办法进行处罚。[单选题]*A、对(正确答案)B、错139.针对新客户，可借助《开户申请表》、《风险测评表》，根据客户填表信息有意识、有针对性地进行KYC。[单选题]*A、对(正确答案)B、错140.FABE中“A”是指（）？[单选题]*A、特点B、优点(正确答案)C、证据D、利益141.以手机银行为例，以下FABE营销话术中，属于“E”的是？[单选题]*A、它是一款通过手机就可办理银行业务的产品。B、它能办理除了存取款之外的几乎所有银行业务；而且免跨行手续费；实时到账；而且不受时间地点限制，随时随地可操作。C、之前一大客户经常给客户汇款，每次到银行排队很久，后来办理了手机银行，用手机操作三分钟就搞定了，一年要省两千多手续费！这样吧，您带身份证了吗？现在就可以直接下载开通。(正确答案)D、所以它能为您带来很多好处，一是节省您的来回网点和排队的时间；二是通过手机银行转账免手续费，可以节省您的手续费；三是全天24小时可以办业务，随时随地都可以操作，方便快捷。142.以大额存单为例，以下FABE营销话术中，属于“B”的是？[单选题]*A、大额存单是一款保本保息的存款产品。B、特别适合您这样的追求稳健的大客户（或：很多像您这样的有钱人，都会选择配置大额存单这类保本保息产品），20万起，三年期，年利率3.3%。C、举个例子，您这100万到期后利息9.9万，相当于给您太太多赚了一台代步车呀！目前大额存单已上线基本就被抢光了，我这边先给您申请一个白名单，您看是存三年期，还是五年期的呢？D、购买之后，不仅可以享受稳稳妥妥的收益，而且急需用钱时，还可以高收益转让，或者提前支取，比普通定期存款更灵活收益更高！(正确答案)143.识别客户的MAN法则，结果为M+A+N代表的意思是？[单选题]*A、是有望客户，理想的销售对象。(正确答案)B、可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。C、可以接触，并设法找到具有决定权的人。D、可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。144.为什么要做营销转介？（）*A、银行网点发展趋势(正确答案)B、客户需求发生变化(正确答案)C、厅堂人员角色转变(正确答案)145.营销转介六步法包含：（）*A、发现客户、建立信任(正确答案)B、激发需求、产品推介(正确答案)C、确认目标、激发需求D、异议处理、营销/转介(正确答案)146.客户进店后，可通过“望”以下几个方面，快速识别高潜客户？（）*A、看穿着打扮(正确答案)B、看气质谈吐(正确答案)C、看填单信息(正确答案)D、看银行卡类型(正确答案)147.KYC（KnowYourCustomer），即了解你的客户，巧妙地、适时地、适当地了解客户（）等信息。*A、个人基本情况，如职业、居住小区、是否集团客户等(正确答案)B、婚姻状况，如配偶、子女等(正确答案)C、兴趣爱好，如个人兴趣、金融投资偏好等(正确答案)D、营销线索，如近期买房的需求、忠诚度等(正确答案)148.针对老客户：可借助《开户申请表》，根据客户填表信息有意识、有针对性地进行KYC。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：针对“新客户”149.可通过“您来我们网点方便吗？”“看您这么年轻，应该还没结婚吧？”等话题，了解客户的交通方式、家庭情况等。[单选题]*A、对(正确答案)B、错150.可通过“您之前在哪家银行做理财产品，是什么类型的，感觉他们的产品怎么样？”等，了解客户对于收益的敏感度。[单选题]*A、对(正确答案)B、错151.可通过“您平时自己炒股吗？收益怎么样？”等话题，了解客户的风险偏好和投资习惯及婚姻状况等。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：非“婚姻状况”152.如客户是来网点开户，根据KYC的结果，可为客户推荐开通短信提醒、手机银行、网上银行等产品。[单选题]*A、对(正确答案)B、错153.如老年客户来银行存定期，可为客户推荐私募基金，因为这类产品收益比定期存款更高。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，风险偏好不匹配154.FABE营销话术指的是（）。*A、F特点：它是什么？(正确答案)B、A优点：它有什么用？(正确答案)C、B目的：它能达到什么目的？D、E证据：成功案例描述(正确答案)答案解析：B利益：它能带来什么好处？155.“三句半”话术模式为（）。*A、简单来说……(正确答案)B、特别适合……(正确答案)C、使用/投资之后……(正确答案)D、不错吧！(正确答案)156.客户异议问题处理流程：（）。*A、认同+赞美（视情况）(正确答案)B、转移(正确答案)C、肯定D、建议(正确答案)答案解析：不含“肯定”157.“张阿姨您看这5万元，是存三年期的，还是五年期的呢？”这是应用了“二择一”法则。[单选题]*A、对(正确答案)B、错158.大堂1号位主要职责是需求问询、二次分流、叫号提醒。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，1号位是需求询问、取号唱号、商机识别159.厅堂微沙龙实施流程包括（）。*A、折页发放、礼貌问候(正确答案)B、身份介绍、主题说明(正确答案)C、过号提醒、内容讲解(正确答案)D、礼品发放、异议处理160.大堂2号位主要职责是取号唱号、商机识别、微沙龙。[单选题]*A、对B、错(正确答案)161.对于D型（力量型）的客户，忌过于友好，期待对方打开话题，出难题。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，忌啰嗦，长篇大论，浪费时间，逻辑不清，过多重视过程，被操控，没有优越感。162.一句话营销五步法包括：（）。*A、递送折页(正确答案)B、关心客户(正确答案)C、产品引入(正确答案)D、好处说明（利益）(正确答案)E、尽量促成答案解析：强势促成，非尽量促成163.如老年客户来银行存定期，可以根据KYC结果，适时适当地为客户推荐保险产品，因为保险的理财特性和定期存款非常接近的。[单选题]*A、对(正确答案)B、错164.营销就是通过满足别人的目标达成自己的需求。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：别人的需求，自己的目标165.目前可在客户关系管理平台-运营营销转介管理模块登记的产品有（）。*A、理财产品(正确答案)B、定期产品(正确答案)C、社保卡D、代发工资166.功能型营销产品和销售型转介产品在客户关系管理平台可以一次性手工登记。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：同一种类型的产品才可一次性手工登记167.对于D型（力量型）客户，应直奔主题，说明产品对客户本身能带来的利益，着重强调对客户威信和权力的维护和加强。[单选题]*A、对(正确答案)B、错168.对于新客户，可通过“您之前在哪家银行做理财的，感觉他们的产品怎么样？”等，了解客户对于收益的敏感度及家庭情况。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，非“家庭情况”169.大堂2号位主要职责是二次分流、叫号提醒、微沙龙。[单选题]*A、对(正确答案)B、错170.“理财产品”的“补录成交金额”是客户当天的累计交易金额。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：“理财产品”的“补录成交金额”是客户经理认领确认且“产品开通/购买状态”确认成功后由系统自动补录累计成交金额。即理财状态是“申购中”的产品不算171.“三句半”话术模式为（）。*A、简单来说……(正确答案)B、特别适合……(正确答案)C、举个例子……D、不错吧！(正确答案)答案解析：错，使用/投资之后……172.对于S型（和平型）客户，我们要多多赞美和认同客户说的话，保持轻松愉悦的谈话氛围，不直接道出最终目的。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，S型（和平型）客户，一般年级较大，有稳定的工作和家庭。对于这类型客户，我们应该尽可能表现得平易近人，多给对方选择的权利，而不是让对方做出选择，并且要抓住细节。173.FABE营销话术指的是（）。*A、F是特点(正确答案)B、A是优点(正确答案)C、B是利益(正确答案)D、E是促成答案解析：D错，应是“E是证据，即成功案例描述”174.综合前端识别客户信息后在“转介信息”界面显示的内容为（）。[单选题]*A、此客户未购买的销售型转介产品及对应的转介话术B、所有的销售型转介产品及对应的转介话术(正确答案)175.大堂1号位主要职责是需求询问、取号唱号、商机识别。[单选题]*A、对(正确答案)B、错176.SPIN营销技巧中的“I”是指（）？[单选题]*A、询问现状问题B、引出牵连问题(正确答案)C、发现困难问题D、明确价值问题177.产品开通/购买状态为未确认的营销转介记录可修改产品类型。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：产品类型不可修改178.通过直接请求法，可有效促成营销，如：“我们很多像您这样的公司客户都开通了企业网银，也帮您开通吧！”[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，从众成交法179.在《转介商机跟进表》，应详细登记商机客户的KYC情况，含：客户基本情况、婚姻状况、兴趣爱好、营销线索等。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，《转介商机跟进表》主要是登记商机客户的需求、下一步跟进计划及商机进程管理；《高潜客户KYC表》才是登记客户的KYC情况。180.使用公告板、电子荧光板设计宣传内容时，应多用文字，少用数字，图文结合更佳。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：应多用数字，少用文字181.营销转介六步法包含：（）*A、发现客户、建立信任(正确答案)B、激发需求、产品推介(正确答案)C、异议处理(正确答案)D、营销/转介(正确答案)182.对于C型（完美型）的客户，忌没有逻辑，漏洞百出，说大话，空想。[单选题]*A、对(正确答案)B、错183.针对新客户：可借助《销户申请表》，根据客户填表信息有意识、有针对性地进行KYC。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：错，开户申请表184.客户异议问题处理流程：（）。*A、认同+赞美（视情况）(正确答案)B、转移(正确答案)C、建议(正确答案)D、促成答案解析：不含促成185.客户“反诈中心、监管机构”、“我行监控规则”等原因被暂停非柜面业务，在柜台强烈提出支取3500元现金的业务需求，应及时反馈客户经理，由支行行长审批后办理。[单选题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：如客户在柜台强烈提出超出上述限制金额的需求，应及时反馈客户经理，上报分行个人金融部，按分行个人金融部审批意见办理。186.11月23日李女士到支行办理个人汇款5000元，系统提示有“我行监控规则”发起的暂停非柜面管控，正确的处理是：（）[单选题]*A、暂