新编物业服务有限公司员工手册模板

职员手册成全部品信联行物业服务12月目录总经理致辞企业介绍企业组织架构企业企业文化企业人力资源管理制度第一节：招聘及录用管理制度第二节：试用、试岗期管理制度第三节：转正管理制度第四节：离职管理制度第五节：岗位和薪资异动管理制度第六节：薪酬管理制度第七节：福利管理制度第八节：劳动关系管理制度第九节：培训管理制度第十节：人事申诉管理制度企业行政管理制度第一节：企业服务规章第二节：企业管理制度第三节：职员行为规范第四节：会议管理制度第五节：考勤及请休假管理制度第六节：首问责任制度第七节：礼品、礼金管理制度第八节：沟通和交流制度第九节：保密制度第十节：网络资源管理制度第十一节：职员宿舍管理制度企业财务管理制度第一节：资金和支付审批步骤管理要求第二节：费用报销制度第三节：资金使用审批步骤、权限企业安全管理规范企业奖罚管理制度总经理致辞亲爱职员：欢迎您加入成全部品信联行物业服务，成为我们这个“大家庭”中一分子。拥有高素质职员队伍，发明一个安全、明快、友好、舒畅、高效工作气氛和良好工作环境是我们共同努力方向，品信联行将为每位职员提供良好竞争环境及进取机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪慧才智您，将倍受企业尊重、激励和帮助，您将会为您工作着岗位感到自豪，因为您知识和才智是品信联行创新发展真正源头。良好工作秩序和高效率工作是企业生命，我们制订本手册宗意在于保障和实现企业正常运作，本手册及其它相关规章制度是企业全体职员共同遵守行为准则。企业事业和您利益息息相关，您绩效和企业事业发展紧密连，在您成为企业一分子之际，请先熟悉本手册。让我们和“品信联行”紧密合作，努力奋斗，面对猛烈竞争，以优于我们同行最好质量、最优服务、最快速度，不停满足用户需求、发明市场、发明需求。在“品信联行”工作，您首先是被尊重……总经理：潘言升企业介绍成全部品信联行物业服务成立于，是四川和美易通投资投资并控股专业化物业服务企业，企业拥有一支高素质、高效率物业服务队伍，管理人员均为多年从事物业行业职业经理人，同时，企业聘用国际著名物业管理企业——“高力国际”，共同打造企业高品质管理。企业致力于大型综合商业体、商住楼、高级住宅、工业园区等服务和管理，现在正着力打造天府新区关键区“和美·海堂中心”高级写字楼物业管理，更多项目正在主动洽谈之中。我们坚信，企业在“诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩”十六字方针指导下，伴随管理水平和服务水平不停提升，“和美·海堂中心”项目将会成为企业强有力发展起点，助力企业扬帆远航。我们即使年轻，但我们朝气蓬勃，品信联行必将伴随和美集团及本身发展取得一个又一个新业绩，发展成为行业璀璨明珠，发明辉煌。企业组织架构一、企业各部门责任人总经理：潘言升项目经理：孙东客服部主管：贾财务部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉国秩序维护部主管：罗杰环境维护部主管：闻伟二、部门设置企业企业文化一、LOGO释义：成全部品信联行物业服务标志作为企业文化象征之一，蕴含着企业精神和发展愿景。1、抽象太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“友好”、“共生”等企业最基础价值观念；2、“品信”二字和高楼结构艺术结合，代表企业所从事物业行业，也寓意企业业务蒸蒸日上。3、地球元素融入，突显出企业专业化、国际化；五星元素代表了企业高服务标准和品质。4、咖啡色和深红色组合，代表温暖、品质、协作、系统。二、企业文化精髓1、企业精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆”。对该企业精神解释：（1）企业和职员围绕创百年老店共同目标（圆心）而努力奋斗，在企业发展壮大同时职员取得成长、得到物质和精神双重满足。（2）兼顾团结协作，亲情文化、以企业、用户为中心价值取向。（3）同心圆表现我们对客服务标准：圆满服务。（4）圆形表现灵动、友好和全局观等多个涵义。2、企业经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。3、企业经营宗旨：发明一流产品，服务一流用户，成为一流企业。4、企业愿景：我们目标是要让我们企业生存发展1，成为百年老店。5、企业工作作风：敏锐快捷，事事争先。6、企业质量观念：重视细节，追求完美。7、企业道德准则：宁可企业吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让企业吃亏8、企业生存意识：居安思危，自强不息。9、企业团体行动十大准则（1）实施准则——过程是留给自己，结果是留给企业。（2）监督准则——检验重于信任，相信是人，检验是事。（3）标杆准则——功劳第一，苦劳第二，功劳和苦劳全部有，你就是标杆。（4）行为准则——用结果说话，凭价值交换，靠贡献晋升。（5）为人准则——离开了对人尊重，对企业感恩，你前途就此作废。（6）行动准则——你能够成功也能够失败，不过决不能放弃。（7）沟通准则——有情绪找上级，有信心找下级。（8）薪酬准则——做出贡献后回报是荣誉，没做贡献回报是耻辱。（9）晋升准则——要晋升，先培养，我们不提拔没有接班人管理人员。（10）团体准则——愿意奉献，情愿牺牲，团体第一，个人第二。第一章企业人力资源管理制度招聘及录用管理制度一、招聘标准和标准1.机会均等标准：在企业出现职位空缺时，企业职员享受和外部应聘者一样竞聘机会并在相同条件下优先录用，具体程序详见内部招聘相关条款。2.双重考评标准：全部职员招聘均需经过业务部门和行政人事双重考评，经项目经理、董事长或授权总经理同意后由行政人事下发录用通知。3.全部成功应聘者均应含有良好职业操守，无不良统计，符合对应岗位最低用人标准（年纪不得低于16周岁），特殊岗位和经验丰富应聘者能够合适放宽要求。二、招聘申请程序1.各部门责任人依据业务发展需求，在每十二个月一月底之前提交《年度人员需求计划表》，经项目经理、董事长或授权总经理同意后，报送行政人事留存立案，作为人员招聘、培养和调配依据。2.若有计划外人员需求或因在职人员离职产生补充需求，部门责任人应填写《用人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理同意（若存在授权管理，按授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事立案。三、招聘组织程序1.内部招聘程序：①行政人事依据部门上报人员需求表单，公布内部招聘信息。②有应聘意向职员填写《内部竞聘申请表》，报送行政人事。③行政人事和竞聘职员部门责任人及需求部门责任人就该职员竞聘和接收问题进行沟通并达成统一意见后安排初试和复试。④竞聘成功内部职员，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事长或授权总经理同意，行政人事依据审批结果，下发《人事聘用通知》，通知职员和调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写《职员异动/离职交接表》，填写完成后报送行政人事立案。职员到新岗位后第一个核实工资日前，由行政人事和用人部门重新核定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总经理同意，依据审批结果制作工资表。2.外部招聘程序：①行政人事依据部门上报人员需求表单，制订人员招聘计划，并选择合适招聘渠道公布招聘信息，搜集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初步筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来企业面试。②面试工作由行政人事、用人部门责任人组织开展，并据实填写初、复试意见。部门主管及以上职位应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（依据需要董事长）进行复试。③面试后行政人事和用人部门对应聘者情况进行讨论，确定拟录用名单。④行政人事将拟录用人《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理审批，并依据审批结果向应聘者发出录用通知，确定具体报到时间及其它报到事宜，同时将报到时间通知用人部门。⑤行政人事向该职员发出《职员入职通知》，确定办理各项入职手续。四、为了提升人才引进工作效率和质量，企业也欢迎职员推荐行政人事公布公开招聘中符合岗位需求适宜人选，并依据“内部伯乐奖”制度中要求向推荐人支付关键岗位奖金200-500元/人，非关键岗位奖金50-200元/人奖励以示感谢。试用/试岗期管理制度一、试用人员报到1.资料校验：新入职职员报到须带以下资料以备行政人事进行校验、建档：身份证原件及复印件（复印件1张）；一寸半身脱帽近照（4张）；体检汇报（依据需要）；最终服务单位离职证实；学历/职称证书原件及复印件（复印件1张）；=6\*GB3⑥中国银行工资卡复印件（复印件1张）。2.入职手续①资料校验及搜集齐全后，推行《入职须知》、《通知函》、《工资发放委托书》、《工资结构通知书》、《严禁商业贿赂行为承诺书》等手续。②行政人事人力资源岗向新入职职员发出《职员入职通知单》，同时进行职员手册培训，发放考勤卡。=3\*GB3③职员凭《职员入职通知单》办理用餐IC卡（如需要）、工作服领用、办公电脑领取、办公文具领取等手续，有住宿需求职员同时提出住宿申请（如有住宿设施），由行政人事统一安排；完成OA系统操作培训（若有）；加入企业交流群（依据工作需要）。④率领新职员到各部门做介绍。3.劳动协议签署新入职职员入职当日起30天内，行政人事必需和其签署劳动协议，协议期限为：第一次三年、第二次五年、第三次无固定时限。二、试用/试岗期限1.全部经过外部招聘加入企业职员须进行试用，试用期限为1-3个月。2.部门责任人和项目部门责任人能够依据试用职员具体表现共同决定试用期，但最长不超出6个月，最短不少于1个月。3.经过内部招聘或内部调岗抵达新岗位职员须进行新岗位试岗考评；试岗期通常为1至2个月。4.试用期缺勤累计达10个工作日者，试用期将会延长。5.不参与新职员培训者，不给予转正。三、试用期工资福利1.外聘职员试用期工资通常根据不低于对应岗位薪酬定级80%发放。2.试用期间职员能够依据岗位享受电话补助（当月出全勤时发放，须项目经理、董事长或授权总经理同意）、交通补助或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长同意）。3.进企业工作不满三个月者，标准上不发放当年度年底奖金（若发放需经项目经理、董事长或授权总经理同意后拟发），供职三---九个月，按实际工作天数计发；九个月及以上者按整年发放。四、试用期管理程序1.外聘职员入职一周内由行政人事安排2小时以上入职培训。2.行政人事协同用人部门责任人为新入职职员制订试用期培训计划，并登记到个人培训档案。第三节转正管理制度教导员制度：试用期间，由部门责任人为其指定教导员，帮助其熟悉工作内容和步骤，二、转正手续办理1、新职员转正日前一周，职员向部门责任人提交《试用期职员工作总结表》，部门责任人填写《试用期职员考评表》，签署意见后报行政人事，行政人事组织部门责任人对提出转正申请职员进行转正面谈（填写《试用期职员面谈统计表》），并填写《试用期/实习期职员转正审批表》，完成后依据步骤上报项目经理、董事长或授权总经理审批。2、没有同意转正，由行政人事安排延长试用期、调职或办理解聘手续。第四节离职管理制度一、总则1.职员离职分为裁员、解聘、辞职和自动离职四种情况2.凡职员离职，必需填写《职员离职申请表》。3.离职职员在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续。4.在办理离职手续过程中，离职职员要遵守相关要求，如有违反企业制度而制造事端者，将送公安部门处理。5.超出等候期7天不来企业办理离职手续者，企业将视其为自动放弃一切权益论处。二、离职要求1.解聘：职员违犯企业制度，依据其所犯过失情况（性质、情节、态度、后果）不一样程度，企业可按摄影关要求解聘该职员。（1)试用期不合格职员，企业可随时解聘。（2)凡因违犯企业规章制度而被解聘职员，按以下要求办理。①凡被解聘且给企业带来重大损失者，造成经济损失须全额赔偿，情节严重者送交公安部门处理。②凡因殴伤她人而被解聘者，必需赔偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费、交通费及其它一切相关费用。③凡因贪污（包含贪污小费）、索贿、行贿、受贿而被解聘者，需退赔原金额。④凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷窃行为而被解聘者，按物品价格赔偿。⑤相关罚款按企业奖罚标准实施。2.辞职：凡要求辞职职员，必需以书面形式交辞职申请。职员辞职申请首先交本部门责任人审批，部门责任人需在接到职员辞职申请书三日内将签署意见申请转交行政人事。全部职员辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完成后，表格存放于行政人事（完成等候期要求）。在完成等候期后，在要求时间从行政人事领取《职员异动/离职交接表》。（1)试用期内职员须提前3天递交辞职申请或以3天薪资替换书面辞呈。（2)试用期满后要求辞职须提前30天递交辞职申请或30天薪资替换书面辞呈。（3）凡只因口头、电话或委托她人等要求辞职，事先未递交辞职申请者，不予受理，其不上班作旷工或自动离职处理。（4）已提前递交辞职申请职员，在按要求继续工作期间，仍应含有良好职业道德，遵守企业各项规章制度，忠于职守。不然，将按相关要求处理。（5）凡经同意辞职职员，必需按要求将工作及相关事项移交清楚，将《职员异动/离职交接表》上所列物品交清后，并由部门责任人及相关部门签字证实，不然不予结算工资。（6）凡经同意辞职者，必需工作至最终要求日期，不然未出勤天数按旷工处理。（7）离职前，企业可依据职员意愿安排职员上司、行政人事、项目经理、总经理逐一进行离职面谈，听取职员意见。（8）本要求之条款，董事长或授权总经理有例外处理之权利。3.自动离职（1）如无故连续旷工达三天，属自动离职。（2）职员未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违法解除劳动协议，依法应赔偿给企业造成经济损失，企业保留要求其进行赔偿权利，直至诉诸政法机关处理。4.离职职员薪酬发放离职职员最终一月月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五日前。离职职员绩效工资按考评周期结算，不符合考评周期满勤要求不再发放。当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。交通补助（或油料补助）、通讯补助根据实际出勤天数核实。第五节岗位和薪资异动管理制度一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。1.企业岗位异动程序：①职员个人、部门责任人向行政人事提出岗位异动申请或提议，须先填写《岗位异动申请表》提交行政人事，行政人事组织相关部门责任人、项目经理、董事长或授权总经理进行沟通并征求异动意见，意见达成一致后行政人事组织相关部门责任人和职员进行面谈。②职员和企业异动意见一经达成，行政人事持《岗位异动申请表》逐层进行审批。审批完成后行政人事下发《人事聘用通知》，通知职员填写《职员异动/离职交接表》，办理对应交接手续。二、薪资异动：借调人员通常待遇不变，晋升、降职、调岗根据企业对应《薪酬管理制度》实施。职员岗位异动前后薪资如有改变，须按下述程序办理薪资异动手续。①行政人事30天内组织调入部门责任人共同核定职员在新岗位上工资和福利；②调入部门责任人填写《薪资异动申请表》，报项目经理、董事长或授权总经理同意后交行政人事立案，行政人事抄送财务部。三、晋升和加薪机制1.企业激励职员努力工作，在出现职位空缺或业务拓展前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会；企业并在一定程度上实施竞争上岗制度。2.假如符合下列条件，职员将有机会取得职务晋升或职等调整，薪金亦会对应增加：(1)含有良好职业道德；(2)工作绩效显著，拟晋升岗位胜任力评测合格；(3)个人工作能力优异；(4)年度考评成绩处于部门中上水平；(5)对相关职务工作内容充足了解，并表现出职务爱好；(6)含有其它和职务要求相关综合能力；(7)已参与过拟晋升职务/职等须接收系列培训，成绩合格；(8)达成拟晋升职务/职等所要求工作阅历要求。第六节薪酬管理制度定岗定薪：1、企业按职员工作岗位、技能水平及工作绩效等确定其薪酬。2、职员工资包含：基础工资、岗位工资、绩效工资等，薪资结构和标准参考企业《薪资管理要求》。二、工资发放日期企业每个月15日前支付职员上月工资，碰到节假日顺延。三、保密制度企业实施工资、奖金保密制度，职员不得将自己工资、奖金通知她人，也不得探询她人工资和奖金收入情况，如有违反，属严重违反企业保密制度行为。第七节福利管理制度一、企业依法为职员购置社保、住房公积金，个人负担部分从职员工资中代扣。二、社保、住房公积金增加和降低操作程序1.新入职职员到岗满30天内由行政人事随即办理社会保险、（领班以上含客服专员岗位购置住房公积金，领班转正后购置住房公积金）在本单位增加（若到岗满30天日期在25号前（含），则当月办理增加；超出25号，次月办理）。2.职员离职当月即办理社保、住房公积金在本单位降低。（1）15号前（含）离职者，当月不购置保险、住房公积金。（2）超出15号离职者，当月购置保险、住房公积金。三、企业为全体职员购置商业意外保险。四、职员还能够享受以下福利1.无偿工作餐（秩序部队员享受无偿三餐工作餐，其它岗位享受一餐工作餐）。2.职业装：依据工作年限确定费用分摊，工作满12个月后服装归职员全部。3.每十二个月一次例行无偿体检。4.企业组织各类培训。5.端午节、中秋节企业视情况发放节日礼品或礼金。6.三八妇女节针对女职员发放节日礼品或礼金。7.生日福利。8.住院慰问。9.企业将不定时举行各类文体活动，职员可参与活动比赛。10.企业将不定时组织骨干人员出外或出国考察和培训（依据需要）。11.依据企业经营情况发放各类奖金。第八节劳动关系管理制度一、劳动协议管理1.为确立企业和职员劳动关系，明确双方权利和义务，企业实施全员劳动协议制管理。2.全员劳动协议制管理以国家颁布法律法规和地方相关劳动法规为依据。3.劳动协议期限：分为固定时限、无固定时限和以完成一定工作任务为期限。4.固定时限劳动协议是指企业和职员约定有确定终止期限劳动协议。5.无固定时限劳动协议是指企业和职员约定无确定终止期限劳动协议。6.以完成一定工作任务为期限劳动协议是指企业和职员约定以某项工作完成为协议期限劳动协议。该项工作或工程开始时间，就是劳动协议推行起始时间；该项工作或工程一旦完成，劳动协议随即终止。二、协议签署、续订程序：1.新入职职员，行政人事应依据《竞聘/入职申请表》审批结果，在职员入职日起30天内和职员签署劳动协议。2.对于有固定时限劳动协议，行政人事应在原协议期满前三十日前，填写《劳动协议续签申请》，交项目经理、董事长或授权总经理审批，依据审批结果填写《劳动协议续签通知》交职员本人，并和职员协商确定是否续签劳动协议事宜。三、协议变更和解除程序：企业和职员双方经协商同意，能够变更或解除劳动协议。1.职员有下列情形之一，企业能够解除劳动协议：①在试用期内被证实不符合录用条件；②严重违反劳动纪律或企业规章制度；③严重渎职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害；被依法追究刑事责任。2.有下列情形之一，企业能够解除劳动协议，但应该提前三十日以书面形式通知职员本人：①职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排工作；②职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；③劳动协议签订所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，经当事人协商不能就变更劳动协议达成一致协议；④企业经营发生困难需要经济性裁员。3.行政人事依据上述情形，应该提前三十日填写《解除/终止劳动协议审批表》，报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写《解除/终止劳动协议通知单》，并和职员进行离职面谈，通知职员办理离职手续。第九节培训管理制度一、培训和发展企业认为职员提供可连续发展机会和空间为己任。职员勤奋工作除能够取得优厚薪金和享受福利以外，更能够得到企业适时提供大量训练和发展机会。二、培训内容专业技能标准化培训、职员岗前培训、企业文化培训、岗位技能培训、心态管理及转岗、晋升等系列培训。三、培训种类培训种类关键有以下五种：企业内部课程、企业外部课程、双向交流探讨、个人学历及职称进修、外出考察。企业内部培训（1）企业内部培训关键是依据企业业务、管理和发展需要，安排企业内部人员或外聘教授在企业内部统一组织、面向全体职员培训，在形式上可分为定时培训和不定时培训。（2）定时培训：由行政人事或相关职能部门，依据企业业务、管理和发展需要，结合企业人力资源实际情况，确定年度培训计划，并按企业同意培训计划确定项目和时间进行。（3）不定时培训：关键由行政人事或相关职能部门依据适时需要实施专题培训，关键内容包含市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，和为提升一线工人技能水平所组织岗位技能分类培训等；（4）企业内部培训由行政人事统一组织实施，各部门组织不定时培训，应提前报行政人事立案。（5）参与企业内部培训职员，由行政人事依据培训项目，会同各单位（部门）主管共同确定，并提前三天通知到受培职员所在单位（部门），由各单位（部门）负责通知到每位受培职员，并有责任督促受培职员按时参与培训。外部培训（1）外部培训关键包含短期培训、学历培训（含考证培训）。（2）选送参与外部培训职员，关键是各单位（部门）中高层管理干部，业务能力强、责任心强、业绩显著、含有进取精神和培养前途中青年骨干职员，和因工作需要或岗位转换需要培训职员。（3）短期培训=1\*GB3①这类培训，关键是适时性包含技术、营销、管理方面专题培训；=2\*GB3②这类培训，标准上各部门能够提出申请和参培人员名单，报董事长同意后实施；=3\*GB3③参培职员结束培训后，必需提交书面培训总结，说明培训内容、收获和工作改善提议，并交行政人事立案存档后，方可报销相关培训费用；=4\*GB3④依据培训项目标内容，行政人事能够安排参培职员在企业内部举行专题讲座，向相关人员介绍培训内容，以尽可能扩大参与外部培训效果。（4）学历培训（含考证培训）=1\*GB3①学历培训关键是指职员参与以取得高一级学历为关键目标培训，标准上是指在职培训，包含企业选派和自愿参与两种形式；=2\*GB3②企业选派参与学历培训关键是已经取得专科学历、需要深入提升学历职员。由各单位依据目前生产、经营、管理工作和下一步发展需要，提出参与培训职员名单，报企业同意后实施；=3\*GB3③经企业同意选派参与学历培训职员，和行政人事签署“培训协议”，其培训费用由企业负担，但前提是必需取得对应学历及学位证书；=4\*GB3④企业激励职员利用业余时间，结合工作需要参与和学历培训，提升综合素质。但参与这类培训，必需向所属部门提出书面申请，经主管领导签字同意后，报行政人事立案。=5\*GB3⑤经企业同意、职员自愿参与学历培训，全部费用标准上由参培职员自己负担。但参培职员取得学历证书后，将给一定数额奖励；在考证培训中通常企业提前支付了学费职员需在2年内取得合格证书，未取得将由行政人事扣取费用直至证书取得为止。（5）职员培训守则=1\*GB3①凡经企业同意参与外部培训职员，要正确处理好工作和学习之间关系，妥善安排好学习时间。正常上班时间内，标准上不得请假。特殊情况（如考试、答辩等）确需请假时，应提前妥善安排好工作，不得影响生产和工作。=2\*GB3②对于由企业负担培训费用职员，若未能完成学业，或在培训期间和企业解除劳动关系，或未达成双方在“培训协议”中约定必需在企业工作年限就和企业解除劳动协议，受训职员应全额或按百分比退还企业支付培训款项；第十节人事申诉管理制度一、企业职员因对企业对自己或她人奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议能够进行人事申述：1.发觉奖惩、职务变动标准没有被严格实施；2.发觉结果存在严重不公；3.对有知情权事情原因经过问询仍不清楚；4.其它违反法律或企业标准和制度。二、人事申述程序：1.对部门责任人异议能够以向行政人事递交书面形式申诉要求，填写《人事申诉申请》，应写明事由，并尽可能具体列举可靠依据；2.行政人事组织调查认为属实在《人事申诉申请》上签署意见并附相关调查材料交项目经理、董事长或授权总经理审阅；3.董事长或授权总经理指派专员依据调查材料和《人事申诉申请》和当事人、行政人事核实，必需时另外组织调查；4.在尊重事实基础上，董事长或授权总经理依据企业制度做出裁决。最终止果以董事长或授权总经理裁决为准。三、对行政人事申述能够直接上交给董事长或授权总经理，但必需附有具体符合事实证实材料。四、对申述不属实，行政人事给申述人必需解释，以消除误会澄清事实。五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害她人，其行为将不被认定为申述，同时企业将给当事人严厉处罚。六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发觉对申述人进行打击报复，企业将严厉处罚相关人员。七、相关因业绩考评产生申诉，填写《业绩考评申诉表》。第二章企业行政管理制度第一节企业服务规章一、服务理念用户满意是企业兴盛之本，企业兴旺是职员利益保障，也是我们事业成功标志，人生价值表现。只有首先让客人满意，才能最终让我们自己满意，帮助客人就是帮助我们自己。二、服务总则满足客人需要是我们服务工作总方针，客人要求就是我们行动最高命令。每一职员必需竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人要求。对来宾服务要遵照亲切主动、礼貌热情、标准制宜、高效美观、谦虚周到、服务圆满六项标准三、服务至高标准超前服务：把服务做到客人需求提出之前。2、个性服务：和客人主动沟通，把服务情感献给每位个性化客人。四、当值服务规范当值时，人不离岗,时刻留心为客人服务机会。当值时，不得从事和对客服务无关事情。服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确职务时，应在其姓氏后跟称其职务。服务中，必需面带微笑，严禁冷落客人。对客人提问，永远不得回复“不知道”，不清楚问题应先请客人稍候，问询清楚后再回复。服务时间里，严禁扎堆聊天。操作中轻拿轻放，严禁因操作不妥损伤客人。因工作繁忙而临时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并立即结束手头工作为客人服务。五、投诉处理程序和标准每名职员对客人投诉全部有着不可推卸责任，绝不许可和客人争辩或批评客人。第二节企业管理制度管理制度有效运行是企业正常工作秩序基础确保，每名职员全部必需遵照企业管理制度中要求。服从指挥，听从命令是每名职员天职，也是确保对客服务和树立企业形象确保。一、层级管理制度企业各级人员实施层级管理制，每名职员全部只接收一位直接上司领导，同时接收间接上级和企业授权人员检验监督。二、分工负责制度各级管理人员和职员对上级安排工作和依据工作岗位职责所要求工作均需认真负责到底，并对工作结果负担不可推卸责任。三、责权利连带制度各级人员责任、权力、利益连带生效，每名职员拥有完成职责所需要对应权力，而且，其完成工作质量，效率将和其个人收入，职务升降等相连带。四、命令服从制度各级人员必需严格实施上级命令，不得借故讨价还价或拒绝实施其上司或上级授权人员命令。五、奖优罚劣制度各级人员工作结果全部必需接收其上级定时定量考评和评定，企业对完成工作优异者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。六、工作协作制度各级人员必需以整体观念处理同事之间，部门之间工作协调。各级人员，各部门全部有责任为其它同事、部门提供工作协调。七、特殊授权制度任何一级人员全部必需接收企业授权人员和部门工作检验和指导。第三节职员行为规范一、仪表仪容规范制服整齐、清洁，并根据指定位置佩带工作卡。工鞋擦拭洁净、光亮。头发应梳理整齐（男职员头发不盖过耳廓及后衣领，女职员以不盖过肩部为宜，并不得披头散发），不得染发。男职员不许可留落腮胡子或小胡子。女职员应化淡妆。指甲应修剪整齐，保持洁净，不得涂有色指甲油。上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外）二、姿态风度规范站姿自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。双臂自然下垂，随时保持为客人服务姿式。两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈45度，男职员脚间跨度和肩同宽，女职员膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。坐姿从椅子左边轻轻入座，只坐椅子2/3位置。女职员坐落要娴雅。双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。离位时将椅子轻轻抬起至原位。行姿理想行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，预防出现内外“八字脚”。走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。严禁职员在服务区域内奔跑（特殊紧急场所除外）。行走中若须超越她人，一定先说对不起，取得对方同意后再超越。三、礼仪规范1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见礼节，是国际间大多数国家大家见面或离别时最流行礼节。企业职员和客人/同事施握手礼，可表示对客人/同事欢迎、问候、祝贺、感谢。注意事项：次序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，时间过长。多人相互握手时，注意不可交叉握手，待她人握完再伸手。（4）握手时不可看着第三者或她处，也不可戴着手套或湿着手和人相握。手上不便时，应先向对方说明，并以鞠躬、点头替换。2.奉茶礼（1）对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。（2）冲茶无须满杯，半杯多一点即可。3.呈受名片礼（1）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我名片”或“您好，我叫×××”。（2）接收名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。4.称呼礼节（1）对人而言，自己名字是世界上最响亮名字。（2）职员应努力经过多种路径正确牢靠地记住客人/同事相貌和姓名，并随时在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。（3）尊称客人/同事姓氏，会使她有一个已被企业确定了自己身份感觉。（4）称谓标准：对男士称呼通常是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐，已婚者称夫人、太太；对难于确定婚否女性，较年轻者称小姐，较年长者称女士。5.迎送来宾（1）经过观察发觉用户抵达时，要快速出迎：主动热情问候，实施“三到服务”：人到、微笑到、礼貌语言到。快速消除和客人间陌生感。（2）快速、正确了解客人目标、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。此时若自己正在办其它事情，应快速放下手头工作，快速出迎。（3）客人要离开时，要感谢客人光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人感到你依依不舍心情，并为客人祝福。忌对前往机场客人说：“祝您一路顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以避免对方感到不吉利。（4）应将客人一直送到大门外，并目送客人远去。（5）送别时，也可轻轻挥舞右手，高度和头齐平，以产生“欢迎再次光临”韵味。（6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧1-2米处，立正鞠躬道别。6.慎用手势（1）手势是一个体态语言，它可使谈话更生动，帮助和客人间沟通。（2）手势要求规范适度。在给客人/同事指导方向、介绍时，要把右臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标，并兼用户人/同事是否已经看到目标，这一手势表示诚恳、郑重。（3）有些手势是极不礼貌或是忌讳，如：用食指来指指点点（哪怕是在背后）、打响指等，应予杜绝。7.递接物品（1）和她人之间物品递接，尽可能使用双手，并考虑接物人方便。（2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。（3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。（4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方方便使用状态，郑重递交。8.谈话礼节（1）和人交谈时，首先保持着装整齐，站姿端正，无任何小动作，不良举止。（2）交谈时和对方距离以75厘米为宜，但身材高大者和矮小者交谈时，要主动拉开一段距离。（3）表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳。（4）谈话清楚易懂：注意语音、语气、语速及节奏感。（5）音量控制：音量适中，以使对方能听清楚而又不干扰她人为宜。（6）谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗口头语。常使用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，职员每一句话全部表现了企业文明水平。（7）善于倾听：缄默似金贵。和人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢话头，以此带给对方好感。（8）正确地称呼——礼貌交往敲门砖。（9）应答她人，不可简单地回复“不知道、没有、不行”。（10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。（11）听她人谈话时，不做出心不在焉动作、表情，如：频频看表、不注视对方而看她处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。（12）和她人谈话内容不可包含疾病、死亡、评论她人、议论宗教、婚姻情况、私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。（13）尤其注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等全部会令对方厌烦。（14）学会合适利用眼神来传输信息：轻扬眉梢表示了解，直视对方表示同情，眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可立即将眼光移开。9.电话礼节（1）电话是不见面服务，声音是唯一沟通渠道，每位职员全部要在电话中，想象对方形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好第一印象。（2）电话铃声一响，尽可能在三声内接起。（3）今日通讯设备灵敏度极高，任何声音全部有可能传到对方耳朵里，必需注意内部交谈、不礼貌语言、杂音等控制。（4）挂断电话时：通话完成，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。（5）企业电话属于办公使用，只能用于工作联络。10.席间礼仪（1）入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。（2）尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其它客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子、手指剔牙，必需时应用牙签，应避席掩蔽为之。（3）主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其它活动，用心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽可能等主人招呼后再动筷吃菜。（4）侍应次序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。（5）参与西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。11.其它礼节接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话通知相关部门人员接待，除有直接对口部门客人外，其它来访者一律由企业总经办接待。关键客人来访，职员应主动主动礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待室，主动递送茶水。标准上企业职员上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈，应在办公地点小声交流，不得影响她人办公。谈话结束后立即返回自己岗位，不能继续逗留甚至谈论非工作事情。途经各办公区域要平静，进入对方办公室前要轻敲门或提醒，避免给她人带来惊愕，取得对方同意方可入室。四、工作场所行为规范进入上司办公室，须先敲门，经同意后方可进入，在和上司交谈时，未经同意，不得自行坐下。工作场所称呼上司要郑重、规范。保持工作区域内平静噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。任何职员在公共区域内若发觉字纸、脏物，全部必需立即清理洁净。客用电梯，非要事，急事不可搭乘职员，上下班职员走职员通道。运载货物等应搭乘货电梯。遇紧要场所，每一名职员全部必需挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力，维持正常营业秩序。除同意外，不得穿着或携带制服离开服务区域。第四节会议管理制度一、会前准备1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议专题、会议时间和地点等内容并提前通知参会人员。2、会议组织部门依据会议需要提前进行会场部署，准备相关资料及设施、设备。二、会中管理1、控制会议节奏，避免出现拖堂现象。2、控制培训纪律。3、注意调动培训积主动性。三、会后工作1、会议完成后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和相关人员审阅经过后，立即传达给相关部门和人员。2、对会议形成决议实施情况，应予督导。五、例会召开1、办公例会企业应定时召创办公例会，由企业行政人事召集，各部门责任人参与；关键对前期工作进行总结汇报，并安排下期工作计划。2、部门内部例会各部门内部召开工作会议，对办公例会形成决议给予传达，并总结前期工作完成情况，部署下期任务。六、外联会议1、外联会议是指政府相关主管部门或外单位在企业召开会议，如现场办公会、汇报会、企业业务会、弟兄单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事帮助进行会务工作。2、和会人员不得无故迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能按时到会，应提前部门责任人请假。第五节考勤及请休假管理一、作息时间因为服务行业特殊性，企业实施综合工时管理制度，部分行政岗位实施标准工时制。二、打卡制度1.企业职员上下班实施打卡制度，职员每日最少有两次打卡统计。2.企业高管、企业顾问人员能够不进行打卡，司机及其它实施不定时工作制职员能够不进行打卡，其考勤由部门责任人监督实施；对不打卡人员由部门提交人员名单，经项目经理、董事长或授权总经理同意后，报行政人事立案。3.职员因故忘记打卡或因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写《忘打卡统计表》，由部门责任人签字确定后，交行政人事立案；每人每个月许可补填2次（设备故障除外），超出2次除填写《忘打卡统计表》外，按20元/次扣款并取消当月全勤奖；未按要求填写《忘打卡统计表》者，记旷工。三、考勤罚则1.迟到、早退：职员在要求上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者视为迟到；在要求下班时间前5分钟下班者视为早退。2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包含5-10分钟）扣款10元；10分钟以上30分钟以内扣款20元。3.旷工：职员出现以下情况视为旷工（1）不经请假或请假未获同意而私自不上班者；（2）请假期限已满，未续假或续假未获同意而逾期不归者；（3）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；（4）迟到、早退30分钟以上（包含30分钟）2小时以内（包含2小时），且无充足理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超出2小时，且无充足理由办理补假手续者，记旷工1日；30天内迟到、早退达6次，记旷工半日；（5）请假原因不属实者。4.旷工处罚：旷工以半日起计，扣除2倍对应工资；一个季度内旷工达3日或十二个月度内旷工达4日者，属于严重违反企业规章制度，视同自动离职、按职员和企业解除劳动协议情况处理。四、加班、调休要求1.由企业安排，在正常工作时间之外上班时间，称为加班。2.加班由部门依据实际需要安排，非必需不得安排加班；职员加班须填写《加班记录表》，由部门责任人签字确定后交行政人事统计考勤；加班时间以0.5日为单位进行核计，不满0.5日不计加班。3.职员加班后以安排调休为主，但不得私自调休，须事先填写《职员请假单》并根据步骤审批后方可休假,《职员请假单》交行政人事统计考勤。加班后对应调休使用期为2个月。4.职员法定假日休假须服从企业安排，不需要填写《职员请假单》。5.未按要求填报《加班记录表》加班无效；未按要求填报《职员请假单》而私自休假者，对应日计旷工。五、外出办事要求1.职员因公外出到下班时间不能返回企业须填写《出差/外出申请表》，经部门责任人签字同意后交行政人事立案，未提交《出差/外出申请表》，一律按忘记打卡论处。2.职员因公外出在下班时间内能返回企业，由部门责任人同意后在部门《外出记录表》上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间和事由而不在企业者，一经查实，按旷工论处。3.实施不定时工作制职员外出由部门责任人负责监督并统计。4.职员因公外出超出1日根据出差管理措施实施。六、休假要求1.假期类别（1）事假：职员因私事必需亲自处理，可申请事假，事假按应发工资对应时数100%扣除。标准上整年事假累计不得超出十五日。（2）病假：职员因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按50元/日扣除，超出三日则按基础工资计发病假期间工资。请病假一日以内（含）时，可免附证实，病假连续超出一日以上，或当月内累计超出三日以上时，需提供医院诊疗证实或急诊证实作为请假申请附件。标准上整年病假累计不得超出30天。（3）丧假：企业职员在亲属亡故时，按下列不一样情形核定丧假，丧假期间不扣除薪资。直系亲属亡故（包含父母、养继父母、配偶父母、配偶、儿女）时，休假五日。弟兄姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死亡证实复印件，不能在事前提供事后补交。（4）婚假：职员结婚按下述方法核定婚假，婚假期间不扣除薪资。通常婚假为3日，晚婚假为5日。职员申请婚假须在结婚证书登记之日起十二个月内申请；婚假须一次性休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入企业前领取结婚证职员在试用期内不可申请婚假。（5）产假：女职员在政策内生育，享受产假98日（其中产前休假15日），另剖腹产者加15日，晚育增加30日；女职员孕期每个月可享受1日带薪检验假。男职员因妻子分娩可申请带薪看护假3日。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休假；职员凭准生证和医院证实办理休产假手续。产假期间享受基础工资待遇，若基础工资低于当地保障工资标准，根据就高标准实施；同时取消对应产假期间考评薪酬、工龄工资、交通（油料）补助、通讯补助。生育保险报销生育津贴和医疗津贴向职员全额发放。企业重大节日福利照发。（6）年假：在企业服务期达成1年以上职员可享受5日年假，年假期间不扣除薪资；休假最少提前7日申请，经同意后方可休假，可依据部门经营需要分期安排，年假1年内有效（以入职日期对应，休年假填写《职员请假单》）。结合企业实际，非特殊情况，年假均以延长春节假期实施。（7）法定假日：企业安排休假参考国务院《全国年节及纪念日放假措施》相关要求结合企业实际实施。2.请休假审批：职员请休假（包含销售岗职员非周末和节假日休假）必需填写《职员请假单》按要求逐层审批（详见下表：△审核，□同意），并报行政人事立案。因特殊原因本人不能亲自办理，应托人或电话告假（直接上级和行政人事），事后补办请休假手续。岗位时间审批权限部门责任人行政人事项目经理总经理部门责任人以下职员2日以下（含）△□3日以上、4日以下△△□5日以上（含）△△△□部门责任人2日以下（含）△□3日以上（含）△△□项目经理不管长短□第六节首问责任制度一、通常第一位接待企业内部及企业以外人员来电问询或来访企业职员为首问责任人。企业全部职员全部有可能成为首问责任人。二、首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，具体解答服务对象提出相关问题，确保其满意。三、属第一位被问询工作人员，如属本职问题，应该场解答、处理。对一时无法回复或处理问题，要做好统计，向问询者解释清楚，并负责办理或跟踪催办，确保问题得到对应处理和落实；对不属于本人业务范围问题，要经过引路、电话联络等方法，将问询者介绍到相关部门或责任人。四、不管以电话或现场问询等形式首位接收问询，均不能以不知道、不该我管等拒绝性词汇回复，应确切通知问询人其需衔接部门、人员及电话。若不清楚衔接对象时，应统计问询人姓名、单位、联络方法、反问事由，同时立即明确衔接部门、人员及电话号码，并请被问询责任人立即和问询人联络，同时通知问询人相关信息。五、若问询者问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应立即通知所属企业项目经理，并组织立即处理问询者问题，立即回复，不得相互推诿。第七节礼品、礼金管理制度一、礼品、礼金管理标准

1.企业全部些人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品、礼金。2.企业业务合作单位以企业或个人名义馈赠礼品、礼金均属企业行为，须一律上缴企业，任何人不得留作私用。3.为激励和提倡自动上缴礼品、礼金行为，企业将对上缴人及其部门给通报表彰、现金、提薪、升职等多个形式奖励。上缴礼金按总额30%返还部门，其中返还部分50%奖励给个人，余下部分作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面影响者则由部门责任人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接给予提薪或升职奖励；有上缴礼品、礼金行为职员，在企业提薪和升职考评中将作为关键加分依据纳入考评体系。4.礼品、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼品、礼金情况进行督查监管，并可依据各部门工作需要对珍贵礼品进行统筹安排，调剂使用。

5.调拨礼品审批权限在项目经理及以上职权领导。6.礼品管理实施帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财务部要建立礼品管理台帐，具体统计礼品名称、型号、数量、起源、保质期（后两项可在备注栏反应）等。行政人事要建立礼品实物台帐，并对礼品实物收入和支出情况进行登记。

第八节沟通和交流制度企业激励职员和职员、上级和下级之间保持平等对话。这种良好、融洽、坦诚人际关系和交流沟通，保持了我们友好、相互信任、共同进步工作气氛，是我们高效协作基础，而且使我们立即了解自己工作得失，不停得到改善。一、沟通渠道企业建设了顺畅沟通渠道，你直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。假如你在工作中有任何无法处理障碍，请不要犹豫主动和你上级沟通。二、投诉和合理化提议企业激励职员对企业提出合理化提议，假如你对企业发展，管理等问题有自己见解和见解，不管是大问题、小细节企业全部期望得到你提议。总经办负责搜集职员合理化提议，并负责它们得到正确传输。三、企业外部网站企业外部网站是企业对外关键沟通媒介，网站是外部了解企业一个关键资讯窗口，在这里，有企业最新动态、企业新品信息等栏目，同时还提供了行业最新新闻导读，我们能够实现充足信息资源共享。作为企业一员，欢迎你亲密关注我们外部网站。企业设有专门总经理电子信箱，任何职员对总经理或对企业有话要说，全部能够经过这个信箱来发送信件。企业时刻关心你健康，提倡在担心工作之余取得主动休息。企业每十二个月最少1次大型团体户外活动，逢关键节日我们还会组织大家自编自演文艺节目，这也是我们促进交流好机会。第九节保密制度一、总则1、为保守企业秘密，维护企业权益，特制订本制度。2、企业秘密是关系企业权力和利益，依据特定程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉事项。3、企业保密工作，实施既确保秘密又便利工作方针。4、对保守、保护企业秘密和改善保密技术、方法等方面成绩显著部门或职员实施奖励。二、保密范围和密级确定1、企业秘密包含下列秘密事项：（1）企业重大决议中秘密事项。（2）企业还未付诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目及经营决议。（3）企业内部掌握协议、协议、意见书及可行性汇报、关键会议统计。（4）企业财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表。（5）企业所掌握还未进入市场或还未公开各类信息。（6）企业职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（7）其它经企业确定应该保密事项。（8）通常性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。三、保密方法1、属于企业秘密文件、资料和其它物品制作、收发、传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁，由行政人事指定专员管理。2、对于密级文件、资料和其它物品，必需采取以下保密方法：（1）非经总经理，企业同意，不得复制和摘抄；

（2）收发、传输和外出携带，由指定人员担任，并采取必需安全方法；

（3）在设备完善保险装置中保留。3、在对外交往和合作中需要提供企业秘密事项，应该事先经总经理同意。4、不准在私人交往和通信中泄露企业秘密，不准在公共场所谈论企业秘密，不准经过其它方法传输企业秘密。5、企业工作人员发觉企业秘密已经泄露或可能泄露时，应该立即采取补救方法并立即汇报行政人事；行政人事接到汇报，应立即做出处理。四、责任和处罚1、泄露企业秘密，还未造成严重后果或经济损失，给警告，并罚款。2、出现下列情况之一，给予解聘并酌情赔偿经济损失。（1）有意或过失泄露企业秘密，造成严重后果或重大经济损失；（2）违反本保密制度要求，为她人窃取、刺探、收买或违章提供企业秘密；（3）利用职权强制她人违反保密要求。第十节网络资源管理制度一、IP地址分配和管理1、企业内部网采取静态IP地址规则，IP地址由行政人事统一负责计划、分配和管理。2、各入网部门需要增加IP地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核同意后分配新IP地址。3、严禁盗用IP地址行为，未经行政人事同意，不得挪用、转让所拥有IP地址。4、严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务。5、行政人事有权依据特殊情况（如：流量过大IP地址、被盗用IP地址、计算机受到病毒影响等）对部分IP地址进行封锁、关闭等强制方法。二、网络基础设施管理1、网络基础设施是指多种传输介质（包含光纤、双绞线等）、传输转换设备（包含交换机、路由器、防火墙、光电转换器等）、UPS设备等。2、内部网光纤由行政人事或指定人员负责管理和维护；定时对光纤线路和光纤终端设备进行检验，确保线路通畅。3、任何部门或个人不得私自挪用分放在各部门网络设施，不准调整设备设置。4、络基础设施必需确保供电稳定性，所在房间或现场如需停电，造成停电部门必需将停电时间及恢复时间通知行政人事及相关业务部门。第十一节职员宿舍管理制度为优化企业职员生活环境，保持良好生活秩序，为企业正常运行提供有利条件，特制订本规程：一、管理规范1、企业职员宿舍由行政人事直接管理，各部门给予主动支持，入住职员自动配合，共同管理好职员宿舍；2、企业入职职员档案资料齐备后，由行政人事统一安排职员入住宿舍。3、企业入职职员档案资料不齐全，或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍；4、企业职员宿舍只限企业职员入住，若企业职员离职限在办理离职手续后两日内离开宿舍，并全部清退宿舍公用物品；5、企业职员不得私自留宿非企业人员和在宿舍接待异性客人；6、每个宿舍选出一名室长，负责宿舍内务卫生，管理水、电、门窗关闭，维护正常秩序；7、珍惜宿舍公物，正确使用设施设备，如有损坏和丢失酌情给予赔偿；8、入住宿舍职员服从统一管理和监督，主动参与集体活动；9、严禁男女职员互串宿舍，如有急事向宿舍管理员汇报，可在室外交谈；10、宿舍内不得存放和使用危险品和违禁物品；11、严禁在宿舍赌博、斗殴、酗酒和打闹；12、严禁在床上吸烟，不得将烟头杂物扔在地上；13、严禁在宿舍私自拉线和使用电器煮食、烧水、取暖等；14、严禁在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品，保持宣内整齐；15、严禁私自配置房间钥匙，私自改换衣柜门锁和调换衣柜；16、珍贵物品不得带入宿舍，若有遗失职员自行负责；17、每晚23点按时熄灯休息，节省使用水、电、气；18、职员外出必需在晚上23点30分前回归宿舍；19、职员负担宿舍水、电、气费用和定量租金。二、卫生规范1、宿舍卫生做到地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床等天天清洗洁净；无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。

2、床上用具做到“三齐”：即天天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。3、衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整齐；常穿衣服放上面，柜外用具摆放有序。

4、保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。

5、使用和保管好各硬件设施，严禁昼夜长明灯。用电器出现异常或损坏应立即报修，并说明责任。做到人离寝室灯就关掉。

6、毛巾、鞋要摆放整齐、保持清洁。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按企业统一要求排放整齐。

7、室内清理垃圾必需袋装，天天立即送到外面搜集垃圾池内。不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。

8、保持宿舍、走廊、楼梯和扶手清洁。不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙壁。9、有传染病者不得安排入住宿舍，以预防传染给她人。10、保持卫生间、浴室和洗手间卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要立即清除。水龙头、淋浴设备等用完要及关毕并放好。第三章企业财务管理制度第一节资金支付审批步骤管理要求一、目标为了规范企业支付审批步骤，依据《企业内部控制基础规范》及配套指导等相关要求，结合本企业实际情况制订本要求：二、适用范围本制度适适用于和企业经营活动相关支付，包含借款、费用报销和其它和经营、融资、投资活动相关支付。三、审批标准1、资金支付审批程序：详见附件《成全部品信联行物业服务资金使用审批步骤、权限》，发生该表列举以外其它业务支出，参考业务审批步骤进行审批。含有审批权限经办人报销相关费用时，该经办人无须审批，直接交由上级审批；总经理报销费用需经董事长审批。2、经办人员受其它部门委办业务，由委办部门责任人审批，即各类支付审批人应为对应相关业务责任人。四、各责任人职责及违责处罚责任人职责违责处罚经办人如实、正确填写报销单，办理审签手续虚报费用、以虚构业务报销费用者，一经核实，除收缴所报费用金额外，按虚报金额2倍给罚款，并给行政处分部门主管对付款、报销内容及金额真实性、合理性进行审核未尽职责审批按差错金额给罚款总经办主任对付款、报销内容及金额真实性、合理性进行审核未尽职责审批按差错金额给罚款项目经理对付款、报销内容及金额真实性、合理性进行复核未尽职责审批按差错金额给罚款会计对支付、报销凭证正当性、合理性、规范性、付款金额正确性进行审核未按报销制度和财务要求审核造成企业损失按错报金额给罚款财务总监对支付、报销凭证正当性、合理性、规范性进行复核未按报销制度和财务要求审核造成企业损失按错报金额给罚款总经理对付款、报销内容真实性、合理性进行审批未尽职责者审批按差错金额给罚款出纳检验审批手续是否完备，办理支付，特殊情况审批未完急需付款，电话请示后支付并补办签字对于给付差错给企业造成损失负担等额赔偿第二节费用报销制度一、目标为了深入规范费用报销管理，依据国家相关要求，结合本企业实际情况制订本制度。二、适用范围本制度所称费用范围为：日常经营管理活动中所发生工资、福利费、通讯费、差旅费、招待费、办公费、培训费、车辆费用、和其它费用等。三、报销标准1、预算外费用报销时，需持审批经过《预算调整审批单》，财务部才受理报销。2、付款为首次付款，须附协议或协议。如未签定协议，须有相关证实文件，如通知单、入库单、验收单等。3、标准上，除差旅费、招待费等费用支付给经办人外，其它费用全部直接支付给对方单位。4、只能报销和公务相关费用，不含实施公务时因个人原因违章产生费用。5、报销人须提供真实有效发票才能办理报销（特殊情况确实不能取得发票，则需提供如收据、购货清单、取件单等证实资料，不然一律不予报销）。6、费用报销必需在业务结束15个工作日内办理，超期办理按报销金额每日扣罚0.5%，罚金直接从报销金额中扣减。7、对借款实施“前清后借，前不清后不借”标准。特殊情况需经总经理同意后方可借款。对于公务支付较频繁人员可申请备用金，报销时直接支付现金不冲抵备用金借款。（见《备用金管理制度》）8、财务部支付时间要尽可能满足申请人要求，非正常情况外，从受理到支付时间不超出3个工作日。四、费用报销要求及标准（一）差旅费1、通常要求（1）职员因公出差需借支差旅费在借款事由处需填明出差地点、估计期限、出差人数，借款金额按“（交通费+住宿费+补助）*人数”确定。（2）报销时需凭正式发票填制“差旅费报销单”，填明出差起至日期、地点、任务等情况，按费用审批支付步骤报销。（3）利用出差机会顺道探亲、办事职员必需先按请休假制度报批同意，由此多产生差旅费由职员自己负担，企业只报销实施公务所必需车船费、交通费、杂费和补助。（4）同行出差同性职员应尽可能安排在同一房间住宿。同一事由出差同住宿不一样级她人员可按等级高享受交通工具、住宿标准，报销时需由办公室高级她人员签字证实，但补助仍按不一样等级标准报销。2、交通方法及报销标准（1）职员因公出差，能够乘坐汽车、火车、轮船，特殊情况经总经理同意能够乘飞机。①乘坐汽车。从晚八时到次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上，或连续乘车时间超出12小时，可购卧票。②乘坐火车。从晚八时到次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上，或连续乘车时间超出12小时，可购硬卧票。能乘硬卧而改乘硬座，补助硬座票价30%给个人。=3\*GB3③乘坐飞机。出差人员乘飞机要从严控制。出差路途较远或出差任务较紧急，应事先经总经理同意，方可乘坐飞机。④标准上，除非任务紧急，事先请示上级领导后，才能搭乘出租车。通常情况下，搭乘公交、地铁等公共交通车。（2）出差往返车船票依据出差线路，凭票据报销。3、补助标准（1）成城市内出差不补助（2）省内其它城市及省外通常城市标准职务餐费补助（包干）住宿标准票据要求不需正规发票总经理100600副总级50300其它职员50150注：住宿费凭住宿发票在标准内报销，超标准住宿，超支部分个人自己负担。自行处理住宿，按标准30%发给个人，但不包含由接待单位无偿接待情况。（3）职员赴外地学习培训、参与会议、凭会议通知报销。如学习培训费中包含食宿费则不再另报学习培训期间住宿费及补助。（4）报销费用车、船、住宿票等必需日期、地点清楚，不得有涂改、伪造，不然不予报销。（二）业务接待费1、定义：业务宴请、赠礼或其它接待开支。2、安排在外接待企业陪同人员应为必需相关人员，由部门经理以上等级人员确定。3、接待标准：（1）有年度预算，按预算标准控制。（2）没有年度预算，事先书面或电话办理预算增补后实施。4、接待费报销时必需附报销说明单（格式附后）、真实有效发票。对“真实有效”定义为：必需为正规发票，发票上印章和接待地点名称相符。（三）办公费1、企业办公用具统一由总经办进行采购和管理。各部门因特殊情况自行购置办公用具应先报办公室同意，购置后须将实物交办公室办理入库登记手续。2、各部门申购领用办公用具遵照企业《办公用具管理要求》实施。3、总经办负责办公用具领发人员，每个月需填报办公用具、印刷品收、发、存报表及各部门消耗报表，报送财务部。4、办公费报销须附正规发票、属采购业务须附购货清单。第三节资金使用审批步骤、权限支付报销内容资金使用审批步骤、权限经办人部门主管总经办主任项目经理会计财务总监总经理董事长一、原材料及劳务采购支付VVVVVVV二、工具、设备等固定资产采购支付VVVVVVV三、办公用具采购支付VVVVVV四、职员薪酬类费用1.工资VVVVVV2.五险一金、全员福利VVVVVV3.油补、车补、内部贡献奖金VVVVVVV4.招聘及离退职费用VVVVVV五、财务类支出1.顾问、咨询、审计费用VVVVV2.银行费用VV3.银行取现VVV4.税费VVVVV六、业务类费用相关支出1.车辆费、差旅费、招待费、培训费VVVVVVV2.物管业务运行其它费用支出VVVVVVV3.房屋租赁业务支出VVVVV4.水电费支出VVVVV5.劳保支出VVVVV6.设计、装修、改造费、修理支出VVVVVVV7.备用金借款VVVVVV8.董事及企业活动支出VVVVV9.预算外费用支出VVVVVVV七、其它相关支出1.融资相关支出VVVVV2.企业内部银行间资金调动VVV3.关联企业间资金拆借VVVVV4.和外单位非业务往来支出VVVVV5.投资类支出VVVVV说明：1、含有审批权限经办人报销相关费用时，该经办人无须审批，直接交由上级审批，总经理报销费用需经董长审批。2、董事及企业活动支出由企业行政部作为经办人。第四章企业安全规范一、安全保护职员在工作中应注意个人安全，任何时候全部应含有安全意识，养成良好工作习惯。铭记安全是工作基础，不严格实施企业安全制度和工作程序将酌情处分。二、企业安全企业安全，人人有责。全体职员必需遵守企业安全要求，在企业内发觉可疑人员或任何危险及安全隐患，须立即汇报直接上司，方便采取方法，妥善处理，切不可自作主张。三、安全方法企业为加强职员安全观念，制订了一系列安全方法，企业随时接收职员提出安全提议；为预防意外事故，职员须提升警惕，通力合作，帮助企业保护客人、职员和企业财产及人身安全。四、工作安全严格根据岗位操作规范实施。五、物品出企业凡携带企业物品出店，必需事先填写《物品出门证》，并由部门主管签字确定，由保安人员检验后方可放行，保安人员应保留《物品出门证》并定时交于行政人事。六、消防知识职员应熟记企业紧急情况处理方法，尤其是对火灾处理，每位职员全部有责任正确掌握和使用火警报警器、内部电话报警方法，学会使用多种消防器材，熟记企业每个部位消防疏散通道。1.燃烧三要素：可燃物、助燃物、点火源（热能、温度）。2.火灾分类：a、一般火灾：如木材、纤维、棉布、纸等固体火灾适用A、B、C干粉及泡沫灭火器b、液体火灾：如石油或其它可燃性液体、油脂等火灾，适用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉灭火器；c、气体火灾：如石油液化气、瓦斯等气体，适用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉灭火器；d、金属火灾：需针对不一样特征之金属成份，使用不一样灭火器材和方法；e、电器火灾：如马达、引擎、电炉、电视机等电气设备之火灾、适适用于A、B、C干粉、二氧化碳、B、C干粉灭火器3.灭火方法：隔离法、冷却法、窒息法、抑制法。4.灭火基础条件：足够有效消防设备：a、侦测器（烟感、温感）b、自动喷洒系统c、消防箱（栓）d、灭火器七、消防方法发生火情时，不管程度大小，均应按以下步骤处理：保持镇静，切勿惊慌失措。快速通知总经办（依据需要拨打119），清楚汇报本人姓名、部门、火情发生地点和火势。开启火警报警器。呼叫周围同事援助。在确保安全情况下，正确使用就近消防器材扑灭火源，切勿试图用水扑灭电或油引发火灾。关闭全部火警现场门窗，并关掉一切电器开关。如火势蔓延，应立即帮助客人撤离现场。严禁使用电梯。熟记火警讯号、防火通道和出口位置及灭火器使用方法。除紧急情况外，消防水带必需由受过培训专业人士操作，职员切记保持冷静和顾及本身及其它人员人身安全。八、用电安全安全用电就是正确使用电能、避免电流对人体伤害、设备事故及电气灾难发生；遵守电气操作规程及企业规章制度；电线掉落地面时（提别是高压线），不得用手捡起、移动，也不要靠近落地电线之周围；不得随时使用延长线，宿舍内严禁使用大功率电器、延长线等，以避免触电及线路损坏；不得随意私拉、搭接临时电线，生产需要时请向相关部门申请；不得自己修理电气设施，如日光灯、风扇、生产设备等，如有需要，可找相关部门人员帮助；提升用电安全意识，对线路异常发烧、异响、电火花等应立即汇报维修并切断电源；开关短路跳闸时，要查明原因排除故障再闸送电；发生触电及电气火灾时，先切断电源，再行救助。触电抢救和电气火灾扑灭：发生触电时，应先切断电源，切勿在未切断电源时用手救人及靠近触电者；对昏迷休克人员，应放在通风平整地方，清除口中异物，进行人工呼吸（口对口法、胸部挤压法），并立即送往医院诊疗；发生电气火灾时，立即切断电源，再行灭火，灭火人员要穿好劳保绝缘防护用具，未佩戴防护用具者严禁进入火场，以防地面积水造成引发事故。九、其它紧急情况：如遇紧急情况或恶劣天气，全体职员必需服从企业指挥鼎力合作，发扬见义勇为、舍己为人精神，全力保护客人、职员及企业生命、财产安全。第五章企业奖罚管理制度目标1、提升管理水平，强化组织效能，有效实现企业经营目标；2、提升职员满意程度和未来成就感，为实现对每一位职员激励提供依据；3、成为管理者和被管理者共同参与日常管理工作，以加强沟通和协作；4、使企业文化、团体精神经过质量考评活动得到更充足地表现，取得更健康发展。二、考评标准1、一致性：在十二个月时间内，考评内容、标准和方法标准上保持不变；2、客观性：客观、真实地反应职员实际情况、避免因为光环效应、偏见或主观印象等带来误差；3、公平性：对于同一岗位职员使用相同考评标准；4、公开性：考评结果知会被考评者并得到确定。三、适用范围：品信联行全部职员及管理人员四、相关职责1、行政人事：负责奖励、处罚、赔偿实施工作；2、财务部：负责发放奖励款及扣除罚款、赔偿款；3、项目经理、总经理：负责维护奖惩、赔偿工作权威性。五、具体内容（一）奖惩类型：企业奖惩类型分以下多个项目奖惩种类奖惩备注奖励书面表彰奖励10-50分/次1分折合人民币2元；“大功”和“尤其贡献奖”工资可同时做晋级处理。嘉奖奖励50-100分/次小功奖励100-250分/次大功奖励250-500分/次尤其贡献奖依据职员贡献程度给奖励惩罚口头警告不扣分1分折合人民币2元；本表所例处罚分数仅适合于主管以下职员，主管、经理、副总及以上人员分别根据1.2、1.5、2.0系数做加倍处理；大过工资可同时做降级处理。书面警告扣10-20分/次严重警告扣20-100分/次小过扣100-200分/次大过扣200-500分/次无偿开除依据职员行为所致后果,赔偿企业经济损失（二）奖励条款:本企业给奖励标准，是激励职员主动维护，并用心实践企业关键价值:“诚信务实·服务创新·以人为本·自强感恩”。条款事实描述奖励结果书面表彰嘉奖小功大功尤其贡献第1条品德端正，工作努力，能立即完成任务者；◆第2条维护团体荣誉，有具体事迹者；◆第3条热心服务，有具体事迹者；◆第4条检举违规违纪或损坏企业利益者；◆第5条能立即完成各项项目工作者；◆第6条主动参与企业管理，提报各项管理改善提案者；◆第7条在企业年度服务期内，无任何违规事实统