电大《组织行为学》形考1－4答案

国开电大《组织行为学》形考任务1－4参考答案形考任务一一、案例分析：王安电脑公司（50分）王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。正文：略思考题：1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？2、如果用M（积极性高低）＝E（期望值）·V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请指出这个模型中什么是目标、变量和关系？答：1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为：（1）当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作）；（2）人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；（3）在适当条件下，一般的人不但会接受而且会去主动担当工作；（4）对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的多少；（5）在解决组织问题时，大多数人具有运用相对高水平想象力、才智和创造力；（6）一般人的潜在智能只得到了部分的发挥。2、如果用M＝E*V来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和依赖。激发力量＝效价×期望值（M＝V·E）M表示动机的激发力量，是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。V表示目标的效价，是指达成目标对于满足个人需要的价值的大小，是个体对这一成果或目标的有用性的主观估计。只有在效价大于零时，个体才会有一定的动力,效价值越高，动力越大。E表示期望值，是指个人根据以往的经验进行的主观判断，是达成目标并能导致某种结果的概率。它表明采取某种行为实现目标的可能性的大小。（0≤E≤1）二、案例分析：研究所里来了个老费（50分）鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。正文：略思考题：1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。2、季老对这样的部下应如何管理？3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？答：1、老费、老鲍和季老的个性特征如下：（1）老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。（2）老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。（3）季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。2、季老对这样的部下在管理上应注意：（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。（2）注意能力阀限的原则，考虑他们各自的性格，给他人一个适合自己的岗位，各尽其能。（3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。3、心理学家海德的态度平衡理论认为，个体对单元中两个对象的态度一般属于同一方向。例如：我们对某个工厂的评价很高，也就会对该工厂的员工产生或多或少的好感；我们对某人没有好感，见到他的朋友也可能感到有点讨厌。当个体对单元的认知与对单元内对象的感情关系相矛盾时，其认知体系则呈现不平衡状态。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。这一理论用于案例，则产生如下结果。季老在肯定鲍尔敦工作的价值情况下，对他说：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。形考任务二案例讨论：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（100分）北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，在企业里他就有一股追求，就是要用他在学校里面的所学，解决生产的需要。因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是一个资源大国，也是一个生产大国。正文:略请同学们结合案例思考，并对以下问题进行分析讨论，然后将自己分析的观点发贴至讨论区。问题：请用内容型或过程激励理论来分析小苗的成长过程。答：用内容型激励理论分析案例：内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。1、需要层次论马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了自我实现的需要（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。2、成就需要激励理论成就需要激励理论主要研究在人的生理的需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，还有三种基本的激励需要：对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要。从小苗要发明一种新的分梳技术的追求、想干出一点贡献，可以看出小苗是一个高成就需要者，公司在低谷状态下对小苗研制新的分梳技术的支持，满足了小苗对成就的需要，在6年研制过程中，公司还为他解决了住房问题，在晋升、职称、工资上也有很好的奖励，同时，也满足了归属的需要。对小苗研制新的分梳技术起了很好的激励作用。形考任务三1.一、案例分析：爱通公司里的员工关系（50分）明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。正文：略思考题：（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？（2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？（3）本案例对如何处理人际关系有何启发？答：1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。2.二、案例分析：红旗轻工设计院（50分）红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有800多名工程技术人员。该院二室第五课题组共有11位成员。组长张驰是位经验丰富的高级工程师，他手下还有三名高工和七名较年轻的工程师和助理工程师。张驰知识渊博，为人正派，深受组员们爱戴，大家对他都很敬佩。这个组的工作一贯较好，团结也不错。正文：略思考题：（1）刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。（2）院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。（3）请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？（4）请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。（5）这个案例对你有哪些启示？如何认识领导者权力的来源？答：1、刘工的管理风格类似于放任自流式管理，工作效率低，为了达到社交目标，而无法圆满完成工作。他对上惟命是从，对下属缺乏领导魄力，他也想做好管理工作，但各处受抵制，使他的职能不能很好行使。他本人也不是一人有很强的主观能动性，没有强烈的完成工作任务愿望。在他的领导下，组里显得毫无秩序。2、案例中刘工在个人政治素质上对上惟命是从。碰到阻力时甚至与下属赌气，没有具备领导者应有的政治素质，刘工不精通管理科学的知识。在领导者的能力素质上，领导者应对下属做好计划、组织、领导和控制工作，激励、调动下级的积极性，能与下级很好沟通，帮助下级明确目标，帮助他人发现问题和解决问题，有效布置、监督各项工作。应具备组织指挥能力、知人善任能力、灵活应变能力等。但刘工却缺乏领导手段，不能与下属建立朋友关系，得不到他们的支持，不能有效的实行领导。一开始上级的对他的任命就是错误的。也许院长也认识到这点，看到组里已经失去控制了，只好撤了刘工的职务。3、王工的个人素质特点：技术业务能力强，外语水平高，会搞人际关系，能笼络人心，但个性太突出，影响他向管理上发展。领导者要有能力，有个性，但这些是为了更好地完成组织目标，而不是为了谋私利。王工的个人素质不适应设计院的文化环境，只有乡镇企业才能给他个性的发挥空间，使他的个性、才华得以释放，在设计院他只能成为一名专家，不可能成为领导者。4、院长的管理风格特点：类似于管理方格图理论中的（5，5）方式，中间型管理风格，他在关心组织上不是很高，在关心人上也不够。当发现组织出现问题时，他要去控制，但又没严格控制，不亲自去操纵，而是把权力下放给基层，对下级关怀不够，对刘工没给予充分的支持。5、这个案例给我的启示有：（1）作为领导者进行人事安排应懂得知人善任，善于发现和用人之所长。（2）作为领导者作出重大决策要适时、及时，不能随意。案例中的组长的位子空了一周后，人们议论纷纷时，才出人意料产生，等到刘工到处碰壁、组里的局面失控了才重新委任王工为组长，这些动作都太慢了，最后造成局势无法扭转。（3）作为领导者应时时保持与下属畅通无阻的沟通，及时了解各个方面的状况，及时发现问题，帮助下属及时解决。（4）作为领导者应用人不疑，对已经委任的基层干部，应给予全力支持，帮他们排除困难，使他们尽快熟悉工作，迅速开展工作，而不是放任不管。关于领导者权力的来源问题，在领导过程中，领导者要实施领导职能必须拥有一定的权力，权力分为职位权力和个人权力，职位权力即领导者的职位所赋予的权力。任何人只要处在某一职位上，就自然地获得了这种权力。本案中，刘工被任命为组长，设计院就赋予他作为组长应有的权力。形考任务四1.案例分析：利民公司的组织结构变革（20分）利民公司于1991年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到2000年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。正文：略问题：（1）唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？（2）唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何分步骤地予以实施？答：1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构，他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题：（1）来自自己家庭的阻力，以及来自公司员工观念上的阻力；（2）由于组织结构变更，相应的配套制度建立的阻力；（3）来自工作习惯的阻力；（4）来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。他应该分以下步骤予以实施：（1）要做好家庭成员工作，从大局出发带头相应变革，同时要开展宣传教育活动；（2）发动组织内的骨干成员，群策群力，发动员工共同参与组织结构改革；（3）实施奖励，聘请专业人员参与指导工作，同时号召人们促进与支持改革；（4）实施处罚，奖励先进、教育后进，让大家看到远景、看到希望，看到变革带来的好处。2.二、社会调查报告：（80分）选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报告。要求说明以下内容：（1）该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容；（2）该企事业单位领导班子的现状及问题；（3）重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？（4）你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？注：上述报告可以通过各种途径收集资料，你可以查阅有关文献，咨询一些专家，也可以到网上搜索一些资料来证你的观点。要求注明资料来源。凡资料详实、来源清楚的至少可以得及格分；凡资料不实，来源不清的为不及格。答：企事业单位调查报告――以广州市羊城运输有限公司为例广州市羊城运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维护管理的专业公司，位于广州市白云区国庆南路68号，主要经营广州市旅游城巴线路。还有一个分公司（广州市新羊城客运有限公司），从事客运经营。自1998年8月8日成立，是广州市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革，提高服务质量。广州市羊城运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面，羊城公司将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。另一方面，该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。该单位的领导班子政治素质过硬，该单位实行半军事化管理。一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质。该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营运部经理、账务部经理及其五条线路队长组成。存在的问题：（1）部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄，与实际工作需求不相适应。（2）部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领导干部对行业的业务较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。（3）思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部工作责任心不强，行动上慢半怕，工作开拓性、主动性不强，力度不大，等、靠、要等思想严重。我在工作中得出的经验是加强业务知识学习，提高思想认识，提高工作积极性，要想成为一名成功的领导者应该做好以下几点：（1）要制定适当的目标每一个成功的管理者都有一个具体的目标。并且愿意为目标努力，这个目标不能定得太高而达不到，它要有适度的激励，同时成功的管理者知道完成任何事情都要付出代价。管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。（2）树立足够的自信一个成功的管理者能做出决策，并采取行动实行，他不能故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。管理者对自己做决策和实行