5月1日考试附有答案

5月1日考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________客室、司机室的应急通风（通风量不低于3200m3/h）和紧急照明由蓄电池供电，持续时间为（）分钟。[单选题]*153045(正确答案)60一列客车的编组方式为：=A－B－C*C－B－A=，下列说法正确的是：（）。[单选题]*“A”表示带有驾驶室的动车“B”表示带受电弓的拖车“*”表示半自动车钩(正确答案)“=”表示半永久牵引杆7号道岔道岔侧向构造速度为（）km/h[单选题]*2025(正确答案)3642车站通风空调系统由隧道通风系统、（）、车站设备及管理用房通风系统系统组成。[单选题]*车站付费区通风空调系统车站公共区通风空调系统(正确答案)车站非付费区通风空调系统车站设备区通风空调系统车站通风空调系统，采用三级控制：即中央级控制、车站级控制和就地级控制，（）具有优先权。[单选题]*中央级控制车站级控制就地级控制(正确答案)手动级控制每侧站台站台门所对应的应急门分别与客车的（）车厢相对应。[单选题]*3节6节(正确答案)12节24节站台门（安全门）开关门控制优先级从低到高依次为：（）＜站台级＜手动操作三种控制方式。[单选题]*中心级车控室级现场级系统级(正确答案)站台门（安全门）三种控制方式中包括五级操作，优先级从低到高依次为：系统级（信号系统）＜站台级（PSL盘）＜（）＜站台级（就地控制盒）＜手动操作级（站台侧和轨道侧解锁操作）。[单选题]*站台级LCB盘站台级IBP盘(正确答案)站台级PSL盘站台级手动操作当站台门系统确认所有（）、应急门关闭且锁紧并向信号系统发出关闭锁紧信号后，经司机确认列车具备离站条件，列车离站。[单选题]*滑动门(正确答案)安全门端门站台门（）代表运营公司在车站行使属地管理权，组织领导辖区各站员工开展车站全面运作。[单选题]*中心站站长(正确答案)值班站长行车值班员客运值班员以下不属于厅巡岗的岗位职责是：（）。[单选题]*对发生在站厅的客伤事件要及时报车控室，协助进行处理并寻找两名及以上目击证人处理与乘客相关的票务事务(正确答案)巡视站厅各种设备设施、告示、贴纸等状态，发现异常及时报车控室留意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站以下不属于售票岗的岗位职责是：（）。[单选题]*负责当班客服中心的售票工作对填写的票务报表和当日票款收益负责处理与乘客相关的票务事务巡视站厅各种设备设施、告示、贴纸等状态，发现异常及时报车控室(正确答案)以下不属于站台岗巡视内容的是：（）。[单选题]*按照规定巡视，对站台乘客候车秩序、站台卫生和安全负责，确保站台门及以内区域的安全留意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站(正确答案)在车门出现故障时，协助司机进行处理巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室；发现可疑人员和可疑物品及时报车控室站台岗首班载客列车到站前（）分钟领齐备品到岗。[单选题]*510(正确答案)1530行值原则上运营时刻表中的第一列客车出段前（），完成道岔试验与值班站长核对检查线路出清情况、站台门运行状态，并汇报行调。[单选题]*30(正确答案)45分钟60分钟80分钟车站管理地域范围：车站内部、出入口外（）米范围内。[单选题]*五十(正确答案)五十一百（）：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手。[单选题]*认真周全真实细致(正确答案)遇下雨天每（）巡视出入口、站厅相关情况应立即报车控室行车值班员。[单选题]*10分钟20分钟半小时(正确答案)一小时对于不可预见的大客流如节假日、大型活动大客流，（）根据客流预测情况提前采取措施，做好准备工作。[单选题]*车站车务部(正确答案)中心站站长运营公司（）负责全线的客流控制。[单选题]*车站值班站长中心站站长中心站副站长、站长助理线网管控中心行调(正确答案)三级客流控制的原则坚持（）的客流控制原则（高架站除外）。[单选题]*由上至下、由内至外由下至上、由内至外(正确答案)由上至下、由外至内由下至上、由外至内三级客流控制的原则坚持（）的原则，各站根据客运能力控制进站客流，组织乘客上车。[单选题]*点控和线控(正确答案)面控和线控点控和面控段控和线控利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人属于（）有责投诉。[单选题]*一类二类三类(正确答案)四类以下属于二类有责投诉的是（）。[单选题]*无理拒绝乘客的合理要求(正确答案)员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为因监管不力，造成广告遮挡、覆盖导乘信息未按规定摆放铁马、隔离围栏等或未按规章要求对设备设施进行防护当一类有责投诉责任部门涉及两个及以上部门时，由（）负责定责及后续处理。[单选题]*相关责任部门企业管理部线网管控中心(正确答案)党群工作部车站员工拾到失物，需第一时间上报（），原则上应先按照可疑物品的规定进行处理。[单选题]*值班站长车控室(正确答案)行值地铁公安（）是公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的受理及调查、回复等工作。[单选题]*车务部党群工作部安全监察部线网管控中心(正确答案)对服务热线无法处理或因乘客不满意处理结果的事务转发（）协助解决。[单选题]*安全监察部企业管理部监察审计部党群工作部(正确答案)受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性属于乘客事务处理原则中的（）。[单选题]*首问责任制原则投诉无申辩原则现场处理原则(正确答案)满意原则客运组织工作坚持集中领导、（）的原则。[单选题]*集中指挥统一指挥(正确答案)逐级指挥逐级负责采用电话闭塞法组织行车时，车站之间以（）作为确认闭塞分区空闲的凭证。[单选题]*路票信号机电话记录号码(正确答案)手信号列车进/出车辆段期间发生故障时，连接车辆段的终点站与相邻联锁区上下行线采用电话闭塞法组织行车，连接车辆段的终点站～车辆段间采用（）组织行车，原则上不同时组织列车进、出车辆段。[单选题]*电话联系法(正确答案)人工驾驶电话闭塞法移动闭塞法所有路票由（）办理。[单选题]*值班站长车控室(正确答案)站务人员值班员列车停稳后，接发车人员向司机收回路票并及时打“╳”作废，路票保存（）备查。[单选题]*2个月1年6个月1个月(正确答案)采用站间电话联系法组织行车时，如一度停车确认道岔已钩锁，自行RM模式限速（）运行至前方站。[单选题]*15km/h10km/h25km/h(正确答案)30km/h行车组织工作应坚持安全导向，贯彻（）的原则。[单选题]*集中指挥、逐级负责(正确答案)高度集中、统一指挥统一指挥、逐级负责集中领导、统一指挥凡与列车运行有关的各部门要严格按照《》的要求组织本部门的行车工作。[单选题]*列车时刻表列车运行图运营时刻表(正确答案)运作命令因列车调整需要，在两端站晚发的列车不计为晚点，但在单程运行过程中增晚（）时计为晚点。[单选题]*2min以上2min及以上(正确答案)4min以上4min及以上行车指挥工作中，因对行车组织规则条文理解不同等原因发生争执时，在确保安全的前提下，先按（）命令执行。[单选题]*值班主任行调(正确答案)值班站长行车值班员一级指挥为：行调、（）、环调、信调。[单选题]*电调(正确答案)车站值班站长运用调度检修调度扣停列车原则上要求“（）”。[单选题]*先通后复谁扣谁放(正确答案)要道还道及时扣车道岔故障时，（）须在故障道岔前一度停车。[单选题]*所有列车前两列车前三列车首列车(正确答案)按调车方式办理折返时，司机与现场人工准备进路人员严格执行“（）”制度。[单选题]*先通后复谁扣谁放要道还道(正确答案)及时扣车滑动门故障修复后，须利用下一列车进行（）相应侧的站台门开关门试验。[单选题]*一次(正确答案)两次三次四次站台端门的开启须由（）负责，严禁其他任何人员私自开启站台端门进出轨行区或站台端门内的设备房。[单选题]*机电人员车站人员(正确答案)值班站长保安故障道岔无正确位表示或正确表示位无法满足行车或无变更进路时，（）行调必须及时安排（）进入轨行区人工钩锁至正确位置后方可组织行车。[单选题]*站务人员车站人员(正确答案)值班站长行车值班员城市轨道交通服务质量评价原则：以（）为中心，遵循（）。*乘客(正确答案)公平(正确答案)公正(正确答案)公开(正确答案)城市轨道交通运营管理规定总原则为（）。*以人民为中心(正确答案)安全可靠(正确答案)便捷高效(正确答案)经济舒适(正确答案)在车厢提供城市轨道交通（）等。*线网示意图(正确答案)列车运行方向(正确答案)到站、换乘(正确答案)开关车门提示(正确答案)运营单位应当配置满足运营需求的从业人员，按相关标准进行安全和技能培训教育，并对城市轨道交通（）等进行考核。*列车驾驶员(正确答案)行车调度员(正确答案)行车值班员(正确答案)信号工(正确答案)乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。*面访调查(正确答案)网络调查(正确答案)电话调查(正确答案)当面调查城市轨道交通客运组织与服务工作原则：（）。*安全第一(正确答案)乘客为先(正确答案)需求导向(正确答案)持续改进(正确答案)车站管辖范围一般以（）等为界。*出入口建筑垂直投影线(正确答案)楼梯台阶(正确答案)出口闸机围栏(正确答案)进口闸机围栏(正确答案)在车厢提供城市轨道交通（）等。*线网示意图(正确答案)列车运行方向(正确答案)到站、换乘(正确答案)开关车门提示(正确答案)辅助线包括（）、渡线、（）、出入段（场）线、（）等。*折返线(正确答案)联络线(正确答案)存车线(正确答案)安全线(正确答案)限界分（）。*机车(正确答案)设备限界(正确答案)建筑限界(正确答案)列车限界通风空调系统设备的控制分为三级：（）。*手动控制就地控制(正确答案)车站级控制(正确答案)中央级控制(正确答案)电扶梯在紧急情况下要使用紧急停止按钮需事先通知乘客，应大声喊到“（）”再进行操作。*紧急停止(正确答案)停止请站稳请抓住扶手(正确答案)当垂直电梯运行发生故障时，站务人员应安慰乘客不要惊慌，立即报告给（）和（）。*环控调度(正确答案)维修人员(正确答案)行车调度信息调度三知四会一联通：三知是指：（）、（）、（）。*知道单位内部消防设施位置(正确答案)知道疏散通道和出口(正确答案)知道建筑布局和功能(正确答案)知道报警手提式干粉灭火器使用方法：（）。*检查灭火器压力是否正常(正确答案)将灭火器提到起火地点(正确答案)拨出保险销或铅封，一手握紧喷嘴对准火源根部，另一只手按压手把，干粉即可喷出(正确答案)灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近而远，向前推进将火扑灭(正确答案)地下段接触网采用（）型刚性悬挂，接触网额定电压为（）。*“П”(正确答案)DC1500V(正确答案)“N”DC3500V供电方式可以分为（）*集中供电方式(正确答案)分散供电方式(正确答案)混合供电方式(正确答案)就地供电方式门禁卡的分类（）?*员工卡(正确答案)边门卡(正确答案)通道门卡(正确答案)通用卡(正确答案)当整侧滑动门（）或（）时，由司机或者车务人员在站台操作PSL。*无法正常开关(正确答案)关闭且锁紧信号不正常(正确答案)故障无开关门信号操作互锁解除接/发车：接车时凭（）指令操作互锁解除开关，列车发车时需保持互锁解除信号至列车驶出（），凭行调指令取消互锁解除操作。*行调(正确答案)车控室出站信号信号联锁区域(正确答案)操作注意事项：“自动”位钥匙（）拔出，“（）”“（）”位钥匙不可以拔出。*不可以可以(正确答案)开门(正确答案)关门(正确答案)操作PSL互锁解除：用第（）片钥匙插入“PSL自动/就地孔，旋转到“（）”位置，钥匙留在此位置*1(正确答案)2就地(正确答案)自动车站常驻人员有（）安检、商铺人员。*车务人员(正确答案)保洁(正确答案)维修人员(正确答案)地铁公安（保安）(正确答案)巡视要求：（）。*认真(正确答案)周全、及时(正确答案)真实(正确答案)准确车站对（）等站内工作人员进行管理。*保安(正确答案)保洁(正确答案)安检(正确答案)施工人员(正确答案)大客流根据其产生的原因可具体分为（）。*节假日大客流(正确答案)大型活动大客流(正确答案)恶劣天气大客流(正确答案)突发性大客流(正确答案)第二级客流控制为控制付费区客流，控制点在（）或（）。*入闸机处(正确答案)安检处(正确答案)TVM出入口车站根据客流情况，决定是否适量关闭（）（），以减慢乘客买票速度，控制进站客流，或在某些出入口实行单向疏导方式缓解站内客流压力。*TVM(正确答案)二维码取票机(正确答案)进站闸机(正确答案)出站闸机投诉按责任分为（）。*有效投诉无效投诉有责投诉(正确答案)无责投诉(正确答案)因员工（）造成的有责投诉，责任部门存在严重管理缺失的，可视情况，根据事件性质及影响，升级处理。*服务态度散漫(正确答案)服务意识不强(正确答案)弄虚作假(正确答案)未认真履行职责（包括玩忽职守等情形）(正确答案)乘客事务按性质可分为（）等类别。*投诉(正确答案)建议(正确答案)咨询(正确答案)表扬(正确答案)乘客事务按事务主体可分为（）等类别。*A人员服务类(正确答案)设备设施类(正确答案)公司政策类(正确答案)法律法规类(正确答案)乘客事务处理原则有（）。*首问责任制原则(正确答案)投诉无申辩原则(正确答案)现场处理原则(正确答案)满意原则(正确答案)在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到（），不能出现顶撞、推诿行为。*耐心(正确答案)有礼(正确答案)态度友善(正确答案)语气温和(正确答案)乘客事务按事务提交形式可分为（）、（）、（）、乘客车站留言、网站留言、（）及媒体、其他部门转发等。*来访(正确答案)来电(正确答案)来信(正确答案)电子邮件(正确答案)员工在岗时要（）。*精神饱满(正确答案)举止大方(正确答案)行为端正(正确答案)面带微笑员工巡视过程中，应保持（），时刻保持笑容和亲切友善的态度。*身体挺直(正确答案)精神奕奕(正确答案)步履稳健(正确答案)站姿端正处理乘客投诉按“四不放过”原则，即（）_。*投诉原因分析不清不放过(正确答案)责任人没有受到教育不放过责任人没有受到处理不放过(正确答案)没有制订防范整改措施不放过(正确答案)电话闭塞法是人工办理闭塞的一种行车方法。车站之间以（）作为确认闭塞分区空闲的凭证，以（）作为占用闭塞分区的行车凭证。*电话记录号码(正确答案)路票(正确答案)信号机手信号以下哪些是路票的要素（）。*上（下）行、电话记录号码(正确答案)C、日期、行车专用章(正确答案)日期、行车专用章(正确答案)车站值班员姓名（工号）(正确答案)采用电话闭塞法组织行车时,已占用车站站线的列车位置由（）与（）共同确认。*司机行调(正确答案)车站(正确答案)值站采用电话闭塞法组织行车确认故障区域内所有列车的位置时，已占用车站站线的列车位置由行调与（）共同确认，区间列车位置由行调与（）共同确认。*车站(正确答案)站台岗车控室司机(正确答案)行车组织指挥工作，以实现（）的运营服务为宗旨。*安全(正确答案)准点(正确答案)舒适(正确答案)快捷(正确答案)正线及辅助线属（）管理，车辆段（停车场）线属（）管理。*值班主任行调(正确答案)运用调度(正确答案)检修调度一列客车由（）个单元电动车组编成，（）辆车为一组列车单元，六辆车为一列车编组。*12(正确答案)3(正确答案)4行调或车站人员人工介入信号操作时，应正确掌握（）的开放时机，当需取消列车进路时，须先征得（）同意后方可执行。*道岔信号机(正确答案)行调司机(正确答案)