才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告

2024客服人幸福指数调研数据分享2024客服人幸福指数调研数据分享参调情况调研内容1.客服人基本信息：年龄/收入/岗位/地域/所处行业等，共14题调研内容2.围绕幸福指数：综合评价/企业/个人/社会四大板块和1个开放性问题，共16题 低价值采集点；删除5个年度对比无明显变化的主观报告获取行业报告：所有参与调研的企业均可在报告正式发布后免费获取行业报告，便于企业更好地了解自身客服团企业报告：客服人幸福指数调研报告将汇集调研结果，并运用深度分析方法来解读数据。企业报告内容将涵参调企业《企业员工幸福指数调研报告》——如果企业连续2年参加“员工幸福指数调研”，将展示2年之青春焕发节节攀升后浪奔腾节节攀升乐在其中青春焕发节节攀升后浪奔腾节节攀升乐在其中客服人幸福指数攀升在45633个受访者中平均年龄31.3岁(+0.56)，年龄中位数31.2岁（+0.23）2023年中国劳动力的平均从业年龄为39.42岁，在45633个受访者中22710位选择在15:08分后完成调研后浪成前浪蹄疾而步稳2023年:00后占比9.31%，其中8.2022年:00后占比3.64%，其中6.调研基本信息调研基本信息保险业公共服务业银行业制造业服务外包业通信业汽车业科研和技术服务业电商业互联网金融业地产业证券基金业其他物流快递业旅游酒店业保险业公共服务业银行业制造业服务外包业通信业汽车业科研和技术服务业电商业互联网金融业地产业证券基金业其他物流快递业旅游酒店业公共服务业18.2%通信业4.4%公共服务业18.2%互联网金融业0.2%科研和技术服务业1.64%地产业0.1%证券基金业0.01%汽车业2.4%电商业1.2%制造业9.2%银行业银行业9.9%5.2%保险业47.6%40.0%50-100席50席以下50-100席8%500-1000席11%1000-3000席44%100-500席34%3000席以上1000-3000席100-500席500-1000席50席以下0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%202420232022华南17%2024华南17%20245%202410%202314%202216%2021东北3%20244%20234%20227%202112%2021西北5%2024华东32%华东32%202435%202325%202224%202112%2022华北21%202331%202224%31%202224%2021华中17%202412%202312%202212%202120%202412%202312%202212%202136-40岁淡定成年18-25岁职场新人31-35岁三十而立36-40岁淡定成年18-25岁职场新人31-35岁三十而立26-30岁奋斗青年40岁以上四十不惑202420242023202220212020 0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%202323.8%2023年27.5%2022年26.5%29.2%2020年73.5%2021年女,73.2%2024年76.2%男,26.8%2024年2021年2023年72.5%2022年70.8%2020年女男女男100%40%东北西南华中华东西北华北华南100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%制造业制造业保险业互联网金融业保险业互联网金融业电商业电商业地产业服务外包业地产业服务外包业银行业公共服务业银行业公共服务业汽车业通信业科研和技术服务业证券基金业汽车业通信业科研和技术服务业证券基金业女男85.1083.3282.43呼出职能管理班组85.1083.3282.43呼出职能管理班组89.1789.1779.3479.34呼出坐席代表呼入坐席代表职能人员呼出坐席代表呼入坐席代表职能人员岗位幸福指数幸福指数班组长管理人员班组长管理人员线性(岗位幸福指数)和谐氛围团队协作和谐氛围团队协作帮助他人呼呼入专业价值自我实现获得认可专业价值自我实现获得认可准时下班客户拒绝¥4,656.75¥4,946.30 ¥5,000.10¥5,000.03¥5,000.76¥4,656.75¥4,946.30 ¥5,000.10¥5,000.03¥5,000.7660005500500045004000¥5,962.28¥5,615.82¥5,546.39¥5,615.82¥5,176.24¥5,001.452020202120222023202420202021平均收入收入中位数公共服务业保险业通信业制造业电商业汽车业银行业证券基金业服务外包业地产业公共服务业保险业通信业制造业电商业汽车业银行业证券基金业服务外包业地产业-----------西北华南华东西南华中华北东北西北华南华东西南华中华北东北年份20202021202220232024西北38685118553252626455华东51294850576962136076西南47444150563752285552华中47404769465851815302华南57145018589954517166华北54385539613850435849东北425542406498388236178.00%6.00%4.00%2.00%0.00%幸福指数洞察幸福男女各自有殊8483.58382.58281.58180.58079.5未婚已婚未育已婚已育跳出二维看待幸福幸福指数0工资由低到高升序排列只管奋斗其他交给社保未缴纳社保及公积金只缴纳社保，未缴公积金18-25未缴纳社保及公积金只缴纳社保，未缴公积金18-2526-3031-3536-4040以上总计同工同权公正至上2%2%0客服人对混编的认同情况夜班幸福指数幸福指数行业占比1234567891011121314151617181920212223242526夜班幸福指数差异图两段班幸福指数差异图驱动幸福指数幸福必备条件波动性低卓越企业需关注行业基本达标幸福必备条件波动性低卓越企业需关注行业基本达标相关性高 重点关注领域波动性高相关性低重点关注领域波动性高相关性高重点关注领域波动性高相关性高得到认可：我能感受到家庭与社会对客户服务工作的认可，周围人了员工薪酬：我所在企业提供了具有市场竞争力的薪酬标准，我认为我工作选择：如果有重来一次的机会，我仍然会选择客户服务行业。40.0020.0020232024幸福必备条件波动性低相关性高幸福必备条件波动性低相关性高服务流程：我所在企业的客户服务流程设计科学合理，客户服务痛点、人才培养：我所在企业非常重视服务人才培养，设有建全且付诸实施的20232024行业基本达标波动性低相关性低部门配合：各个部门均能有效配合客服工作，通过多部门协同配合，最工作成就感：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感员工福利行业基本达标波动性低相关性低部门配合：各个部门均能有效配合客服工作，通过多部门协同配合，最工作成就感：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感员工福利：我所在企业非常重视员工工作体验，工作环境舒适，员工福2023202420232024行业基本达标波动性低相关性低气氛融洽：我所在企业团队气氛和谐融洽，在团队中有行业基本达标波动性低相关性低气氛融洽：我所在企业团队气氛和谐融洽，在团队中有我的良师益友，我能够获得归属感与安定感。卓越企业需关注波动性高相关性低20.00卓越企业需关注波动性高相关性低20.0040.00202320242023 成就感如何提升幸福指数如何提升幸福指数排忧解难用自己的专业能力解决客户问题......客户信赖成功安抚客户客户感谢受到表彰被同事表扬...表扬信客户为我点赞领导认可因为帮助到他人而感到满足和快乐客户的一句表扬能让我开心好几天排忧解难用自己的专业能力解决客户问题......客户信赖成功安抚客户客户感谢受到表彰被同事表扬...表扬信客户为我点赞领导认可因为帮助到他人而感到满足和快乐客户的一句表扬能让我开心好几天“工作使我充实”“在工作中认真、专注、体谅、理解”“服务最光荣”“我太难了，每天接受负能