旅游服务质量考试诚信誓言

旅游服务质量考试诚信誓言合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升旅游服务质量，保障旅游者权益，拟对乙方进行旅游服务质量考核，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成如下协议：一、考核内容1.乙方应按照甲方制定的旅游服务质量考核标准进行自检和整改。2.甲方定期对乙方进行旅游服务质量考核，包括但不限于服务质量、服务态度、景区管理、安全保障等方面。3.甲方有权对乙方进行现场检查，乙方应予以配合。二、考核指标1.服务质量：乙方提供的旅游服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保旅游者的人身安全和财产安全。2.服务态度：乙方工作人员应热情周到，耐心解答旅游者疑问，提供优质服务。3.景区管理：乙方应加强景区管理，保持景区环境卫生，保障旅游者游览秩序。4.安全保障：乙方应建立健全安全保障制度，加强旅游者安全教育，预防旅游事故的发生。三、考核程序1.甲方根据乙方提供的旅游服务情况，定期进行评分。2.甲方将考核结果书面通知乙方，并对乙方进行指导和帮助。3.乙方对考核结果有异议的，可在收到考核结果后10个工作日内向甲方提出书面申诉。4.甲方对乙方的申诉进行核实，并在核实后10个工作日内给予答复。四、违约责任1.乙方未按照甲方制定的考核标准提供旅游服务的，甲方有权要求乙方改正，并视情节轻重给予处罚。2.甲方未按照约定时间、方式对乙方进行考核的，乙方有权要求甲方改正，并视情节轻重给予处罚。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务质量考核标准2.景区管理规章制度3.安全保障制度4.服务质量自检报告5.考核结果通知书6.申诉书7.处罚决定书二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方制定的考核标准提供旅游服务的，属于违约行为。2.甲方未按照约定时间、方式对乙方进行考核的，属于违约行为。3.乙方对考核结果有异议，未在规定时间内提出申诉的，视为默认认同考核结果。4.甲方对乙方的申诉未在规定时间内给予答复的，视为默认认同乙方的申诉。三、法律名词及解释：1.旅游服务质量：指乙方提供的旅游服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保旅游者的人身安全和财产安全。2.服务态度：指乙方工作人员应热情周到，耐心解答旅游者疑问，提供优质服务。3.景区管理：指乙方应加强景区管理，保持景区环境卫生，保障旅游者游览秩序。4.安全保障：指乙方应建立健全安全保障制度，加强旅游者安全教育，预防旅游事故的发生。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供旅游服务质量不符合标准：甲方有权要求乙方改正，并视情节轻重给予处罚。2.甲方未按约定时间、方式对乙方进行考核：乙方有权要求甲方改正，并视情节轻重给予处罚。3.乙方对考核结果有异议，未在规定时间内提出申诉：甲方应向乙方解释考核结果的依据和理由，引导乙方认同考核结果。4.甲方对乙方的申诉未在规定时间内给予答复：甲方应尽快对乙方的申诉进行核实，并在核实后10个工作日内给予答复。五、所有应用场景：1.旅游服务提供商与旅游服务质量考核机构之间，用于规范旅游服务提供商的服务质量。2.旅游服务提供商与旅游者之间